重視制造與服務(wù) 做消費者喜歡的產(chǎn)品

張檬

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)制造企業(yè)的生產(chǎn)制造方式、管理理念、生產(chǎn)設(shè)備，甚至原材料都將發(fā)生重大變化，從內(nèi)部制造端運用互聯(lián)技術(shù)，到外部產(chǎn)品營銷推廣互聯(lián)網(wǎng)+訂單式管理，都在進行著全方面的提升，最終目的是制造出讓消費者喜歡的產(chǎn)品。

制造中融入優(yōu)秀的企業(yè)文化基因

好的產(chǎn)品會說話。不管時代如何變，技術(shù)如何演變，模式如何創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量為前提不會變。電器制造涉及的品類多，產(chǎn)品制造工藝繁瑣，不是有了智能先進的生產(chǎn)線，把員工放到流水線上，把配件組裝上去就可以。每個產(chǎn)品質(zhì)量控制點，如何把控，如何讓員工有意識的把產(chǎn)品做好，提高產(chǎn)品一次合格率，及時交付客戶手里，讓客戶用該產(chǎn)品用的放心。更多的像員工傳遞企業(yè)文化和價值觀，把企業(yè)文化價值觀落地而且持續(xù)來做的制造行業(yè)不多。

制造行業(yè)有五大要素：人、機、物、法、環(huán)，人排在第一位，這里所指的人就是指現(xiàn)場造作的人員，包括主管，物料員，班組長及一線員工。人的性格特點不一樣，那么對生產(chǎn)效率，對待工作態(tài)度，對產(chǎn)品質(zhì)量的理解也會不一樣。這些需要制造企業(yè)有效的價值觀和企業(yè)文化深深落在每個員工心里。

筆者所工作的品牌企業(yè)，一進入廠房，在大門處就會有一幅醒目的企業(yè)文化價值觀展示圖，進入車間內(nèi)部走廊、餐廳，員工休息的地方背景墻、桌子上都是企業(yè)價值觀宣傳。所謂價值觀不是標(biāo)語橫幅掛在墻上，而是該制造企業(yè)堅守了很多年，簡單事情重復(fù)做，你就是行業(yè)專家。

例如，該制造企業(yè)推出價值觀賞識卡，員工在生產(chǎn)制造時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制造過程存在的質(zhì)量問題，例如產(chǎn)品來料外觀劃傷劃痕有色差等等，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品制造過程中有同事誤操作，少做了一項工藝，來料產(chǎn)品配件與制造產(chǎn)品型號不想符合等。都可以立即將該產(chǎn)品下線，通知班組長來處理此事情，并可以獲得該企業(yè)提供的一張價值觀賞識卡。在第二天晨會時，班組長會告之大家，昨天生產(chǎn)過程中該員工發(fā)現(xiàn)了問題，并積極提出問題，獲得價值觀賞識卡一張，來鼓勵生產(chǎn)線中的員工及時發(fā)現(xiàn)問題。

企業(yè)還可以讓員工代表參與各種高管溝通會議。高管可以和員工說一下企業(yè)的經(jīng)營情況，產(chǎn)品市場銷售情況及業(yè)績。這種溝通是很有效果的，員工可以把自己遇到產(chǎn)品制造過程中質(zhì)控點的問題像高管說說。而后大家頭腦風(fēng)暴解決問題。

在該企業(yè)，員工還通過CI渠道去解決產(chǎn)品制造工藝問題。而CI就是持續(xù)改進不斷尋找更好方式解決問題。員工在產(chǎn)品制造過程發(fā)現(xiàn)問題可以通過寫CI的方式把自己遇到的問題和解決方案寫出來，提交給CI部門，由CI部門確定一個改進實施的項目來做。這個項目完成后該企業(yè)員工會獲得相應(yīng)的CI積分，這些積分可以在京東商城、蘇寧易購購物時用CI積分充抵相應(yīng)的金額，也可以用CI積分換購公司提供的相應(yīng)產(chǎn)品。更重要的是，通過一個CI項目的完成，企業(yè)員工所獲得精神的成就感，在制造產(chǎn)品時，就不單是把產(chǎn)品組裝起來，而是更多融入企業(yè)價值觀，用心做事，實現(xiàn)雙贏。

重視一線制造環(huán)節(jié)的規(guī)則

從企業(yè)內(nèi)部來看，制造能力的提升已經(jīng)不是單一計劃生產(chǎn)制造，而是與市場互聯(lián)，與消費者互通，信息化管理、智能機器人的應(yīng)用，特別是在人工成本不斷提高的情況下，智能制造就更是必然，而且也能減少不必要的物料浪費。

例如，有的制造企業(yè)目前物料的運輸還是叉車在車間來回穿插運輸，人機物料混合，很可能就會出現(xiàn)物料型號發(fā)放不對的問題。而采用智能化物料配送平臺，通過信息技術(shù)管理，由物料車將物料配送到制造現(xiàn)場，精準(zhǔn)穩(wěn)定，出錯幾率就很低。

但設(shè)備的精良只是做好產(chǎn)品的硬件，更重要的在于生產(chǎn)過程中，一線規(guī)則的建立與落實。

在制業(yè)的五要素中，機就是指生產(chǎn)的設(shè)備，工具和輔助工具等。設(shè)備好壞決定效率、生產(chǎn)制造質(zhì)量。制造行業(yè)那么多設(shè)備，靠機修肯定不行。那么，企業(yè)要靠什么來維護設(shè)備。筆者認為，是靠全員參與設(shè)備保養(yǎng)為維護。例如，在生產(chǎn)制造過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常及時匯報給班組長，由班組長通知設(shè)備機修人員到現(xiàn)場修理。不可以讓設(shè)備帶病作業(yè)，對制作行業(yè)人和產(chǎn)品質(zhì)量都是不利的，立即停止設(shè)備運行，等設(shè)備修好完畢，在正常開啟設(shè)備進行有序作業(yè)。

物，指物料，半成品，配件，原料等產(chǎn)品用料。在產(chǎn)品制造過程中一定要給操作崗位的員工嚴格進行崗前培訓(xùn)，員工所在崗位有哪些產(chǎn)品型號，產(chǎn)品質(zhì)量控點是什么。來料包括哪些物料的型號，讓員工先了解，再熟悉崗位，再上崗操作。

法，顧名思義，法則。在生產(chǎn)過程中，員工必須要按照產(chǎn)品工藝指導(dǎo)書，產(chǎn)品點檢表，目視化標(biāo)記，產(chǎn)品制造檢查要點等。要嚴格執(zhí)行產(chǎn)品制造工藝流程執(zhí)行，規(guī)則就規(guī)則。

環(huán)，是環(huán)境。環(huán)境好壞也會影響產(chǎn)品質(zhì)量。如制造過程中的噪音問題，筆者所在企業(yè)為員工提供上崗必備的耳塞，勞保安全鞋，工作服，這是上崗前必須備的三件套。對現(xiàn)場環(huán)境管理，例如有雜物，通過做好現(xiàn)場5S管理，提升現(xiàn)場工作環(huán)境。

在銷售端通過服務(wù)傳遞產(chǎn)品口碑

好的產(chǎn)品，必須要通過銷售終端到達消費者手中之后，用戶才能夠體驗到它的價值，服務(wù)也成為產(chǎn)品的一部分。這也是為什么品牌商要設(shè)立品牌客服電話，有專業(yè)售后服務(wù)工程師團隊等，來為消費者提供服務(wù)保障。在電商時代，包括制造端在內(nèi)，都要融入互聯(lián)網(wǎng)時代，才能與時俱進。面對消費者的多元化需求，自然是從產(chǎn)品的價格，質(zhì)量，售前，售中，售后服務(wù)等多方面去解決用戶的問題。

例如，在售前，就要了解消費者心里需求需要什么樣產(chǎn)品。有的終端人員，在消費者進店后還沒說什么，促銷員就會說自己的產(chǎn)品如何好，某某品牌的某個配件不好。其實在當(dāng)下產(chǎn)品制造行業(yè)領(lǐng)域，各個品牌制造工藝都是差不多的。用的原材料，電子元器件，唯一不同就是對產(chǎn)品質(zhì)量管理，企業(yè)文化塑造，是否有自己核心企業(yè)價值觀。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代里，消費者對產(chǎn)品了解或許比導(dǎo)購員都全面，因此，與消費者互動要真誠。

其實，互聯(lián)網(wǎng)時代，更是細節(jié)決定一切，在企業(yè)的生產(chǎn)、制造、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，只要都能夠做到轉(zhuǎn)變思維不做低價格競爭，堅守商業(yè)道德，服務(wù)好消費者，就能夠成為消費者喜歡的產(chǎn)品及品牌。（責(zé)編 連曉衛(wèi)）