河北省高校圖書館微信平臺應(yīng)用研究

馬曉

[提要] 本文從河北省高校圖書館微信公眾平臺的數(shù)量、內(nèi)容、特性等多維度進(jìn)行研究。對高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、推送頻率進(jìn)行調(diào)查、分析并總結(jié)，針對微信平臺現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容中的不足提出合理化意見。

關(guān)鍵詞：微信；高校圖書館；應(yīng)用現(xiàn)狀分析

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年2月18日

一、引言

近年來，信息傳播技術(shù)取得了突破性的進(jìn)展。騰訊公司在2011年推出微信程序，其支持跨操作系統(tǒng)和運(yùn)營商，并能為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)。語音、圖片、視頻等信息通過手機(jī)、電腦等形式快速發(fā)布，使信息交流的形式更加多元化。目前，微信服務(wù)的滲透率超過電腦和電視，已經(jīng)成為社交網(wǎng)絡(luò)的第二大新聞渠道。人們通過手機(jī)來處理信息、咨詢、視頻等的應(yīng)用越來越多。隨著微信信息交流、休閑娛樂、營銷推廣、金融服務(wù)等功能不斷增加，現(xiàn)在已經(jīng)融入了人們的日常生活之中。

本研究基于微信平臺的獨(dú)特性，結(jié)合河北省高校圖書館自身運(yùn)營特點(diǎn)，試圖構(gòu)建具有移動(dòng)性、多元性、互動(dòng)性、傳播性的高校圖書館微信公眾平臺。進(jìn)而擴(kuò)充圖書館的用戶，發(fā)展讀者成為圖書館免費(fèi)營銷資源，同時(shí)利用微信平臺的巨大潛力發(fā)展高校圖書館，提高其知名度和影響力。

二、河北省高校圖書館微信平臺應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）微信公眾號開通情況分析。2016年12月，筆者在微信公眾號以“圖書館”、“大學(xué)圖書館”、“tsg”、“l(fā)ib”為關(guān)鍵詞，搜索出高校圖書館微信賬號共1，665個(gè)。統(tǒng)計(jì)表明，北京（7%）和江蘇（6%）開通微信數(shù)比例較高，河北省普通本科高校圖書館使用微信公眾平臺占全國4%，居中上等水平。（圖1）

截止到2016年12月，在河北省37所普通本科院校中，共有河北大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)、華北理工大學(xué)等21所高校的圖書館開通了微信公眾號，占總數(shù)的57%。剩余16所高校微信圖書館目前尚未開通。

（二）微信公眾號信息推送情況分析。根據(jù)對河北省地區(qū)高校圖書館調(diào)查，列出了開通微信服務(wù)的21所高校圖書館的公眾號名稱、賬號主體、認(rèn)證時(shí)間、推送頻率等信息。微信賬號對用戶推送信息的次數(shù)、推送頻率、推送時(shí)效性直接影響了公眾號的活躍度和用戶的關(guān)注度。由表1可以看出，13個(gè)訂閱號中僅有3所高校圖書館歷史記錄是每天推送一次信息?？梢?，大部分高校圖書館雖然已經(jīng)開通了微信賬號，但還處于初級階段，推送信息不及時(shí)，內(nèi)容規(guī)范性差，與用戶的互動(dòng)性存在明顯不足。（表1）

（三）圖書館微信服務(wù)內(nèi)容分析。圖書館微信公眾平臺需要實(shí)現(xiàn)的基本功能主要包括館藏查詢、讀者借閱管理、各類信息推送、讀者交流互動(dòng)、文獻(xiàn)資源檢索、在線閱讀。河北省高校圖書館微信平臺內(nèi)容大致包括三部分，即“我的圖書館”：綁定/解綁讀書證、借閱/續(xù)借、微閱讀等；“資源”：好書推薦、數(shù)字資源、講座培訓(xùn)等；“服務(wù)”：新聞公告、讀書協(xié)會等。河北省圖書館微信服務(wù)仍然以傳統(tǒng)單項(xiàng)的公告為主。因此，提高讀者之間互動(dòng)是發(fā)揮微信功能服務(wù)的關(guān)鍵。

三、河北省高校圖書館微信公眾號改進(jìn)建議

（一）提高微信公眾號后臺信息咨詢服務(wù)。微信公眾平臺界面包括前臺主體界面設(shè)計(jì)和后臺回復(fù)界面。其中，回復(fù)功能是微信平臺的獨(dú)特優(yōu)勢，后臺可以及時(shí)答復(fù)用戶使用時(shí)遇到的問題。根據(jù)目前河北省高校圖書館微信運(yùn)行狀態(tài)來看，只有很少微信平臺開通了后臺回復(fù)功能。為此，需要構(gòu)建一個(gè)館員與用戶之間模擬機(jī)器人實(shí)時(shí)通訊的信息咨詢服務(wù)，館員根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)直接答疑用戶提出的主題領(lǐng)域或特定學(xué)科相關(guān)問題，通過對館藏和網(wǎng)絡(luò)資源的靈活整合、組織，有針對性地為用戶提供服務(wù)。

（二）增加信息推送頻率，以提高資源利用率和服務(wù)效率。目前，訂閱號和服務(wù)號兩種類型是微信圖書館最多的形式。兩種形式最大的區(qū)別是推送信息數(shù)量的不同。服務(wù)號通常1個(gè)月內(nèi)僅能在后臺推送4條信息，訂閱號每天可推送信息1條。訂閱號的推送次數(shù)明顯比服務(wù)號的推送次數(shù)多。然而，河北省內(nèi)各高校圖書館并沒有按時(shí)按量的進(jìn)行信息推送，推送內(nèi)容多數(shù)為不定期更新。針對此問題，高校圖書館微信中可增加館員和用戶之間的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，用于定期收集用戶的個(gè)性化需求，集中反饋需求并將反饋結(jié)果推送到微信公眾號，目的是有針對性地豐富推送內(nèi)容，增加微信的資源利用率和服務(wù)效率。

（三）注重賬號宣傳推廣的多樣化。高校圖書館微信公眾平臺是兼有社交屬性和媒體屬性的信息傳播平臺。如果高校圖書館微信宣傳工作不到位，將直接導(dǎo)致師生不了解本館微信開通情況和服務(wù)內(nèi)容。為了更好地宣傳高校圖書館微信服務(wù)，圖書館主辦方應(yīng)通過設(shè)置標(biāo)語、二維碼等形式加大微信平臺的宣傳。同時(shí)，利用學(xué)校內(nèi)其他平臺，如各學(xué)院的主頁等平臺重點(diǎn)推介微信圖書館的功能。此外，利用微信的自身功能，如投票、搖一搖、掃一掃等活動(dòng)吸引用戶參與，讓用戶得到深層次體驗(yàn)。只有加大各方面的宣傳力度，才能使眾多校內(nèi)師生依賴微信圖書館公眾平臺提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“圖書館是大學(xué)心臟”，河北省高校要向國內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)看齊，將微信公眾平臺作為支點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，及時(shí)滿足用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn)打造屬于自己的微信服務(wù)平臺，讓圖書館的服務(wù)更具有親和力，使用戶可隨時(shí)隨地享受圖書館提供的各種信息服務(wù)。

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