社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用探究

摘 要：社交媒體的出現(xiàn)和普及徹底改變了人們的生活方式，它不僅給人們的生活帶來了便利，更拉近了世界各國人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)一方面改變了人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的方式，另一方面也為市場營銷帶來了更大的機(jī)遇。社交媒體一經(jīng)出現(xiàn)便在世界范圍內(nèi)得到高速發(fā)展，其在中國發(fā)展亦是迅猛。面對(duì)社交媒體時(shí)代下的新發(fā)展環(huán)境，企業(yè)要緊跟時(shí)代步伐，積極面對(duì)社交媒體給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，將社交媒體及時(shí)引入企業(yè)市場營銷中，為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展占據(jù)先機(jī)。

關(guān)鍵詞：社交媒體；市場營銷；有效監(jiān)管；企業(yè)形象

一、社交媒體基本概述

社交媒體指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、互相溝通的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)它是由web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，目前主要的社交媒體包括微博、微信、博客、社交網(wǎng)站、論壇、播客等，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)驚人的發(fā)展速度，著實(shí)令人驚嘆，其傳播的信息已經(jīng)成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，并不斷引發(fā)生活中的各種熱點(diǎn)話題。

社交媒體是經(jīng)由廣大網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過程。社交媒體如果沒有技術(shù)支撐那么多的互動(dòng)形式，那么多的互動(dòng)產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識(shí)到網(wǎng)民對(duì)于互動(dòng)的，表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望也不會(huì)催生那么多眼花繚亂的技術(shù)。社交媒體只有基于廣大群眾的基礎(chǔ)和技術(shù)支持才能更好的發(fā)展。

社交媒體發(fā)展速度之所以如此驚人，主要基于它的幾個(gè)特點(diǎn)：

1.傳播速度快，范圍廣。傳統(tǒng)的傳播方式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單項(xiàng)傳播，而社交媒體實(shí)現(xiàn)了由一點(diǎn)到多點(diǎn)的傳播模式，它使得信息傳播形成網(wǎng)狀擴(kuò)散式的傳播，一個(gè)人發(fā)布的信息可以被多人同時(shí)看到，然后讀者再次轉(zhuǎn)發(fā)，大大增加了單個(gè)信息的傳播量，使得信息在較短的時(shí)間內(nèi)便迅速擴(kuò)散出去。

2.用戶廣，數(shù)量巨大。傳統(tǒng)的廣播媒體經(jīng)過幾十年的發(fā)展，客戶群體也僅僅發(fā)展了幾千萬用戶，但如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及智能手機(jī)的大眾化，使得人人都可以注冊(cè)屬于自己的社交用戶，時(shí)下最為流行的facebook僅僅4年的時(shí)間，就已經(jīng)達(dá)到傳統(tǒng)媒體幾十年積累的用戶量。

3.信息碎片化。進(jìn)入社交媒體時(shí)代，人們的生活中碎片化也越來越明顯，大多用戶都是利用點(diǎn)滴時(shí)間，在地鐵、餐廳、工作之余等進(jìn)行瀏覽信息，所也著就要求在社交媒體中傳播的信息必須簡短、有特點(diǎn)。

4.內(nèi)容多元化，可隨時(shí)互動(dòng)交流。在社交媒體中，信息的傳播約束性降低，使得每天都有各種各樣的新聞資訊向外傳播，其囊括了生活的方方面面，信息傳播的多元化給了人們更大的互動(dòng)交流的空間，用戶可以在個(gè)人喜歡的信息中留言發(fā)表觀點(diǎn)，進(jìn)而增強(qiáng)不同用戶之間的相互交流。

5.信息真假難辨，生活中，每個(gè)用戶都可以成為信息的發(fā)布者和傳遞者，信息的上傳和發(fā)布沒有統(tǒng)一成型的條文規(guī)范，大家的言論自由得到了充分的保障，與此同時(shí)，信息的真實(shí)性便不再可靠，這種情況需要我們?cè)诓粩嗟陌l(fā)展過程中尋求解決措施，為凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做努力。

二、我國社交媒體發(fā)展現(xiàn)狀

我國社交媒體的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展息息相關(guān)。近些年，中國在全球化的影響下，不斷引進(jìn)國外先進(jìn)科技加之中國國內(nèi)高科技的迅速發(fā)展，大大推動(dòng)了社交媒體的普及和應(yīng)用。在全球范圍內(nèi)，中國社交媒體有三個(gè)重要的發(fā)展特征：社交媒體的中國特色明顯；在社會(huì)化、融合化中的主流作用凸顯以及普及過程中的有序性漸漸顯露。

在發(fā)展數(shù)量上，早在幾年前全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)突破20億、手機(jī)用戶超過50億，而中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民就達(dá)到了4.5億，手機(jī)用戶超過8億，中國成為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的超級(jí)大國。

在發(fā)展形態(tài)中，中國一直以來都是以移動(dòng)、聯(lián)通、電信三網(wǎng)為主，在寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及3G網(wǎng)絡(luò)的蔓延下，智能手機(jī)、平板電腦、筆記本、掌上電腦等社交媒體終端呈現(xiàn)多元化趨勢，硬件設(shè)備不斷更新、軟件應(yīng)用層出不窮，社交網(wǎng)站、微信、微博、新聞網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、電子書等社交媒體新形勢日益豐富。

在發(fā)展深度上，中國社交媒體社會(huì)化水平進(jìn)一步提高，社交媒體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)流行語的火熱等方面使得其滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等諸多領(lǐng)域的方方面面。

中國的社會(huì)革新不斷發(fā)展為社交媒體的發(fā)展提供了更寬的環(huán)境，社交媒體在傳播方面帶來的一個(gè)重大變化是讓信息的自由流通達(dá)到前所未有的高度，在以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)媒體上體現(xiàn)的尤為充分。

三、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

1.社交媒體自身的優(yōu)勢

（1）針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)定位精準(zhǔn)。在社交媒體中，用戶可以根據(jù)自己的需求和興趣給自己一個(gè)虛擬的身份定位，這種身份定位就顯示出客戶的價(jià)值取向和需求；其他用戶或者讀者可以根據(jù)其發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行分析，據(jù)此可以判斷出這個(gè)用戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、購買能力等諸多信息；企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品的銷售群體，去判斷或者掌握消費(fèi)者的具體位置，根據(jù)這種價(jià)值信息企業(yè)的營銷活動(dòng)可以更具有針對(duì)性，提高銷售展業(yè)的質(zhì)量和效率。

（2）低成本。面向大眾的社交媒體的使用都是免費(fèi)的，較之以往的電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)傳媒方式，當(dāng)前的社交媒體大大節(jié)省了企業(yè)的宣傳成本；企業(yè)可以根據(jù)社交媒體平臺(tái)獲取產(chǎn)品用戶的大量數(shù)據(jù)，可以更簡潔的對(duì)消費(fèi)者或者市場進(jìn)行調(diào)研分析。

（3）具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。傳統(tǒng)的媒體對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的宣傳只能達(dá)到宣傳的效果，企業(yè)無法獲取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋評(píng)價(jià)，而社交媒體在企業(yè)和消費(fèi)者之間構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)，它可以供消費(fèi)者隨時(shí)發(fā)表意見看法，企業(yè)可以依據(jù)消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化處理，生產(chǎn)更加優(yōu)質(zhì)、更加令消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品。此外，在溝通中企業(yè)可以積極宣傳自身的優(yōu)勢，樹立更好的企業(yè)品牌形象，在平臺(tái)上企業(yè)可以隨時(shí)監(jiān)督產(chǎn)品用戶的言論，對(duì)于一些降低企業(yè)品牌形象的言論進(jìn)行及時(shí)處理，避免了更加惡劣的影響。

2.社交媒體在市場營銷中的應(yīng)用

（1）對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售起到了積極作用

人們通過社交媒體，可以互相傳遞信息，比如產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和切身感受，將自己的一些觀點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布分享，在無形之中幫助企業(yè)將產(chǎn)品推薦出去，人們的消費(fèi)觀念在很大程度上受到朋友和親人的影響，這種現(xiàn)象就是社交媒體對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決策產(chǎn)生了影響。同時(shí)，優(yōu)秀企業(yè)的高質(zhì)量產(chǎn)品使得用戶口碑相傳，為企業(yè)樹立了良好的信譽(yù)口碑，提高了消費(fèi)者的信任度，從而強(qiáng)化了社交媒體在企業(yè)銷售中的作用。

（2）可以及時(shí)有效的進(jìn)行市場調(diào)研

企業(yè)可以充分利用社交媒體，將消費(fèi)者使用產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集，通過真理分析，企業(yè)可以根據(jù)不同客戶的不同要求，將產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化改良，進(jìn)而不斷滿足消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品銷量；通過社交媒體，企業(yè)可以挖掘市場上真正的消費(fèi)者，進(jìn)而為產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供有力依據(jù)。

（3）有利于樹立企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大宣傳

與傳統(tǒng)的傳播媒介不同，消費(fèi)者可以在社交媒體中給企業(yè)提供自己對(duì)產(chǎn)品的意見和問題，這樣企業(yè)可以有針對(duì)性的面對(duì)客戶解決問題，讓客戶從不同的渠道、不同的方面對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了解，提高了企業(yè)的品牌形象。企業(yè)運(yùn)用社交媒體進(jìn)行梳理品牌形象，更能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)同感。所以，這就要求企業(yè)在運(yùn)用社交媒體進(jìn)行宣傳時(shí)，要從媒體選擇、內(nèi)容投放、活動(dòng)設(shè)計(jì)、日常維護(hù)等方面綜合考慮，更要細(xì)心策劃、優(yōu)化宣傳內(nèi)容、明確宣傳對(duì)象，做出高質(zhì)量、吸引力強(qiáng)的宣傳方案，提高企業(yè)產(chǎn)品生成的透明度，達(dá)到增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心的目的。

（4）對(duì)客戶形成有效監(jiān)管

社交媒體互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，相當(dāng)于為企業(yè)提供了有效的客服渠道；企業(yè)可以建立屬于自身的微信公眾號(hào)，為產(chǎn)品用戶實(shí)時(shí)提供產(chǎn)品的信息更新和服務(wù)，這樣客戶可以隨時(shí)解決使用產(chǎn)品時(shí)遇到的各種問題，從而增強(qiáng)了客戶的滿意度；在大數(shù)據(jù)的支持下微博、微信等社交媒體可以說是企業(yè)對(duì)客戶的天然管理系統(tǒng)：企業(yè)將社交媒體中客戶的反饋及時(shí)處理、跟蹤，在第一時(shí)間為客戶解決問題，通過對(duì)不同社交媒體的資源整合，可以更好的將客戶進(jìn)行分類，達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的管理效果。

四、社交媒體在企業(yè)營銷中存在的問題及對(duì)策

1.社交媒體在企業(yè)營銷中存在的問題

（1）企業(yè)難以判斷社交媒體在企業(yè)營銷中起到的成效

社交媒體的用戶比較繁雜，而它又是一種新興的傳播方式，它在企業(yè)營銷中起到的具體作用無法精確的做出總結(jié)判斷，目前社交媒體在企業(yè)營銷中只是起輔助作用，它只能作為企業(yè)的一種靈活的營銷方式，但并不是營銷的主要手段。如果僅僅考慮社交媒體在促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的效果來評(píng)價(jià)，其作用仍舊沒有傳統(tǒng)的促銷手段；而如果按照傳統(tǒng)媒體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，總視聽率、達(dá)到率、有效達(dá)到率等，則不符合情理，社交媒體與傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別在于個(gè)體之間的互動(dòng)性。

（2）企業(yè)無法及時(shí)的控制社交媒體帶來的負(fù)面影響

社交媒體的一大特點(diǎn)就是能夠充分保障用戶的言論自由，這種言論自由并不是企業(yè)想要的。對(duì)于產(chǎn)品的使用感受，每個(gè)消費(fèi)者都有自己的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)并不都是對(duì)企業(yè)有利的，一些客戶發(fā)表的影響企業(yè)信譽(yù)或者詆毀企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的言論，一經(jīng)傳播，將對(duì)企業(yè)造成惡劣影響，不僅有損企業(yè)形象，嚴(yán)重的情況下對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)造成毀滅性的災(zāi)難。所以，企業(yè)要嚴(yán)格把控消費(fèi)者的不正當(dāng)言論，及時(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題，只有做好各項(xiàng)服務(wù)，才能為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（3）企業(yè)應(yīng)用社交媒體進(jìn)行的傳播宣傳見效慢

人們應(yīng)用社交媒體是為了彼此之間更好的溝通，可以在社交媒體中獲得有價(jià)值的新聞和有意義的信息，在社交媒體中人們最不愿看到的就是商業(yè)的廣告，所以企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行銷售環(huán)節(jié)的宣傳要謹(jǐn)小慎微，要通過與客戶的耐心交流獲取客戶的信任和理解，知曉客戶的興趣所在，在無形之中慢慢的推薦宣傳，這個(gè)過程顯而易見要比傳統(tǒng)電視上的商業(yè)廣告效果慢了很多。

2.相應(yīng)的解決對(duì)策

（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，在根本上增加消費(fèi)者的信任

產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本保障，贏得市場和取得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵之處就是不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)在發(fā)展伊始就應(yīng)當(dāng)樹立質(zhì)量第一的生產(chǎn)理念，嚴(yán)格把控生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)員工的責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控、審核，在此基礎(chǔ)上，通過社交媒體對(duì)企業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，進(jìn)而提高消費(fèi)者的信任，贏得良好的口碑，從而讓企業(yè)立于不敗之地。

（2）強(qiáng)化對(duì)社交媒體的日常運(yùn)營

社交媒體的即時(shí)性、互動(dòng)性和用戶群體的言論自由，要求企業(yè)必須重視對(duì)社交媒體的日常運(yùn)營，需要安排特定的人員對(duì)社交媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者反饋，及時(shí)將產(chǎn)品的最新變動(dòng)信息發(fā)布，同時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有疑問，要第一時(shí)間予以解決，與消費(fèi)者做好溝通交流，提高產(chǎn)品服務(wù)態(tài)度，贏取消費(fèi)者信任。此外，要對(duì)社交媒體進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題所在，察覺消費(fèi)者心理態(tài)度的變化，以及一些具體的消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)信息，通過分析整理，將產(chǎn)品的改良方向明確定位，這樣就利于對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新。

（3）建立全面的社交媒體應(yīng)用策略

社交媒體雖然給企業(yè)帶來了諸多利益，但它并不是唯一，企業(yè)不但要運(yùn)用好這個(gè)傳播媒介，更重要的是要用“活”，將社交媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合，在發(fā)揮各自優(yōu)勢的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。社交媒體并不是簡單的發(fā)布信息，更新狀態(tài)，對(duì)于企業(yè)來說，在平臺(tái)的選擇、內(nèi)容的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的搜集、反饋信息的整理等方面，都需要制定合理的策劃方案，做到盡其所用，發(fā)揮出社交媒體的最大潛能。

（4）未雨綢繆，提前建立好對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方案

企業(yè)在營銷中對(duì)社交媒體的應(yīng)用要掌握好尺度，不能夠讓營銷手段全部依托社交媒體，也不能在營銷中棄社交媒體而不用。社交媒體的不可控性給企業(yè)的營銷管理帶來了不穩(wěn)定因素，所以要未雨綢繆，必須率先建立一套有效的應(yīng)急方案，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)有效應(yīng)對(duì)處理，以免給企業(yè)造成更大損失。

五、結(jié)語

社交媒體在企業(yè)營銷中的合理應(yīng)用，為企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。社交媒體的巨大用戶數(shù)量對(duì)企業(yè)來說是可貴的天然客戶資源，企業(yè)需要緊跟時(shí)代步伐，掌握好社交媒體的應(yīng)用技術(shù)，提高社交媒體在市場營銷中的作用，發(fā)揮社交媒體潛能，為企業(yè)營銷開辟一條嶄新的道路，為企業(yè)穩(wěn)定有序的長期發(fā)展提供前提條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]侯佳.社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用[D].吉林大學(xué)，2016.

[2]李寶玲.實(shí)施社交媒體營銷拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)，2012.

[3]詩雨.社交媒體，企業(yè)營銷新戰(zhàn)場[J].軟件工程師，2012.

[4]劉康，萬小燕.基于社交媒體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式變革[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016.

[5]杜鑫.社交媒體時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的品牌營銷策略[J].科技傳播，2016.

[6]馬斌.社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用[J].商場現(xiàn)代化，2014.

[7]黃詣.企業(yè)營銷的新利器--社交媒體新研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013.

[8]郭強(qiáng).基于移動(dòng)社交媒體的品牌營銷對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的影響研究[D].貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，2015.

作者簡介：吳曉宇（1993.08- ），男，浙江江山人，學(xué)歷：本科，研究方向：市場營銷