大型國(guó)有煤炭企業(yè)后勤管理的流程化研究

劉東洋

[摘 要]實(shí)現(xiàn)大型國(guó)有煤炭企業(yè)后勤管理流程化，能夠有效的改善當(dāng)前后勤服務(wù)形象以及流程化服務(wù)水平。本文探討了后勤管理流程化的模式特點(diǎn)，同時(shí)闡述了促成后勤管理流程化的思路，希望為大型國(guó)有煤炭企業(yè)的后勤管理發(fā)展提供有益借鑒。

[關(guān)鍵詞]大型國(guó)有煤炭企業(yè) 后勤管理 流程化

中圖分類(lèi)號(hào)：F26.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）30-0065-01

前言

最近幾年我國(guó)煤炭產(chǎn)業(yè)可以說(shuō)面臨巨大的挑戰(zhàn)，相應(yīng)的后勤服務(wù)特別需要得到改善，通過(guò)全面優(yōu)化后勤服務(wù)體系，建立生活后勤流程化，并且根據(jù)當(dāng)前的情況整合和充足關(guān)于后勤的業(yè)務(wù)內(nèi)容。通過(guò)這種方式，能夠全面發(fā)揮后勤服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并且促進(jìn)資源共享以及優(yōu)化配置。本文探討了當(dāng)前大型國(guó)有煤炭企業(yè)的后勤管理流程化的思路，提出了幾個(gè)建議。

一、大型國(guó)有煤炭企業(yè)后勤管理流程化的模式探討

對(duì)于當(dāng)前大型國(guó)有煤炭企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，相應(yīng)的后勤管理需要應(yīng)用事業(yè)部制的管理方式，后勤部門(mén)屬于管理的核心，把后勤當(dāng)作獨(dú)立事業(yè)部進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這樣就有了經(jīng)營(yíng)資金場(chǎng)所，同時(shí)還需要明確后勤管理的總目標(biāo)、總原則和總?cè)蝿?wù)。后勤事業(yè)部則需要自主運(yùn)行，企業(yè)則需要支持后勤遵循企業(yè)的模式運(yùn)行，參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，并且盡可能的自負(fù)盈虧，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自身的特色，并且進(jìn)行良性發(fā)展。在這種管理形式下，在后勤管理中建立餐飲部、物業(yè)管理部以及保潔部門(mén)，這三個(gè)部門(mén)屬于專(zhuān)業(yè)化管理公司的主要構(gòu)成。相關(guān)的保衛(wèi)部、培訓(xùn)部、商務(wù)中心以及洗滌部門(mén)需要和業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而構(gòu)成財(cái)務(wù)不獨(dú)立，把資產(chǎn)管理者當(dāng)作中心的煤炭企業(yè)派出機(jī)構(gòu)，不僅需要對(duì)集團(tuán)的董事會(huì)負(fù)責(zé)，還需要管理后勤相關(guān)的重要國(guó)有資產(chǎn)。

二、大型國(guó)有煤炭企業(yè)后勤管理流程化構(gòu)建思路

（一）拓展后勤服務(wù)內(nèi)容

通過(guò)持續(xù)的拓展服務(wù)內(nèi)容，可以促進(jìn)后勤服務(wù)內(nèi)涵的構(gòu)建，進(jìn)而創(chuàng)建出全新的服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提升服務(wù)水平。例如國(guó)內(nèi)某礦業(yè)服務(wù)企業(yè)就增加了特色食堂窗口，專(zhuān)門(mén)為員工和相關(guān)家屬提供特供美食。食堂保持全天候的營(yíng)業(yè)，同時(shí)在洗浴中心增加了專(zhuān)欄區(qū)和茶點(diǎn)休息室，重新優(yōu)化了行經(jīng)線路，這位員工的日常生活提供了較大的便利。凈水廠使用了最先進(jìn)的凈水設(shè)備，并且全天候的監(jiān)控水污染分的狀況并且采取處理措施。在直飲水區(qū)域?yàn)槠髽I(yè)員工提供隨時(shí)飲用的優(yōu)質(zhì)水。維修中心的專(zhuān)屬食堂被認(rèn)定為市級(jí)示范餐飲服務(wù)部門(mén)，被當(dāng)作了教學(xué)示范基地。相關(guān)服務(wù)部門(mén)同時(shí)建立了伙食管理協(xié)會(huì)，吸收了員工代表參與其中，滿(mǎn)足了員工的廣泛需求。在班中餐的管理中，嚴(yán)格遵循“口味大眾、營(yíng)養(yǎng)搭配和葷素搭配的原則。同時(shí)全面征求相關(guān)服務(wù)單位的建議和意見(jiàn)，為廣大的家屬和第一線員工提供必要保證[1]。

（二）完善當(dāng)前的工作制度規(guī)范

煤炭企業(yè)中的后勤部門(mén)和其它企業(yè)的后勤有著較大的區(qū)別，其后勤管理內(nèi)容和實(shí)際的生產(chǎn)關(guān)系密切，并且影響著實(shí)際生產(chǎn)的質(zhì)量，在相關(guān)方面的要求和規(guī)定十分嚴(yán)格。所以在擬定相關(guān)規(guī)范過(guò)程中，需要全方面的拓展覆蓋范圍，從最基本的方面開(kāi)始制定規(guī)定，比如抹布的使用、清潔用具的擺放和儲(chǔ)存、相關(guān)設(shè)備的選擇和購(gòu)買(mǎi)，工作制度全面覆蓋每個(gè)崗位[2]。

（三）打通服務(wù)后勤溝通交流的途徑

對(duì)于大型國(guó)有煤炭企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要從管理干部和員工的思想著手，通過(guò)宣傳欄、班前會(huì)以及干部大會(huì)等方式落實(shí)公司的相關(guān)決策內(nèi)容，把大會(huì)的精神內(nèi)容傳播給相關(guān)的員工，并且創(chuàng)建積極向上、和諧的氛圍，這樣可以有效發(fā)展基層員工的后勤入伍服務(wù)意識(shí)。例如，企業(yè)董事長(zhǎng)可以設(shè)立直通信箱，設(shè)立職工群眾和后勤服務(wù)管理網(wǎng)上平臺(tái)，這樣可以有效的加強(qiáng)基層職工和管理層的溝通，是提升工作效率的有效方式，促進(jìn)了決策科學(xué)化以及民主化水平的提升。同時(shí)也緩和了服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系，讓情感和信息的交流更加通暢，創(chuàng)建了相對(duì)和諧的關(guān)系，全面體現(xiàn)了和諧的企業(yè)文化以及以人為本的管理思路[3]。廣大基層員工可以及時(shí)的了解相關(guān)后勤服務(wù)的具體狀況，如此以來(lái)，抱怨減少了、理解更多了、心情美好了、疑問(wèn)消除了。再比如，某煤炭企業(yè)就鼓勵(lì)服務(wù)單位和生產(chǎn)單位的配合和相互協(xié)調(diào)，增進(jìn)支持和理解，并且獲得了良好的效果。通過(guò)這些方式，相關(guān)后勤人員會(huì)樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，并且持續(xù)提升工作質(zhì)量。

結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)后勤流程化的過(guò)程中，相關(guān)后勤服務(wù)公司必須明確自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并且加強(qiáng)對(duì)自身的改革，進(jìn)而為煤炭企業(yè)后勤流程化提供保障，建立新的發(fā)展格局。

參考文獻(xiàn)

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