高校微信公眾平臺建設(shè)及優(yōu)化策略

陳建華

（安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥 230059）

高校微信公眾平臺建設(shè)及優(yōu)化策略

陳建華

（安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥 230059）

新媒體技術(shù)的運用和發(fā)展，給高校教育管理工作提出了新要求.高校教育管理工作應(yīng)因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新,充分認(rèn)識和把握微信公眾平臺在高校教育管理中的時代作用，破解微信公眾平臺建設(shè)中存在的困難和問題，從思想認(rèn)識、發(fā)揮合力、人才支持、加強(qiáng)監(jiān)管、資源投入等方面制定有效措施，全面優(yōu)化微信公眾平臺建設(shè)和推廣，從而推動高校教育管理工作創(chuàng)新發(fā)展.

高校；微信公眾平臺；優(yōu)化策略

新媒體時代，各類網(wǎng)絡(luò)通訊工具不斷推陳出新.當(dāng)前，QQ、微博、客戶端與微信在激烈競爭中內(nèi)容不斷豐富、功能愈加強(qiáng)大、受眾更加廣泛.在各類新媒體平臺相互競爭中，微信公眾平臺后來居上，成為大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的必備工具.微信，是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)提供商騰訊公司在2011年初推出的一款手機(jī)即時通訊應(yīng)用程序.作為集社交娛樂，信息共享，生活服務(wù)等多種功能為一體的綜合性平臺，微信不受手機(jī)運營商和操作平臺的限制，只需要消耗少量的上網(wǎng)流量就能免費發(fā)送文字、圖片、語音、視頻等信息，其免費的“視頻（語音）聊天”功能廣受用戶歡迎.隨著功能的完善，微信還推出了“搖一搖”、“附近的人”、“朋友圈”、“漂流瓶”、“小視頻”等社交服務(wù)特色功能.微信由于功能強(qiáng)大、內(nèi)容豐富、界面友好等優(yōu)勢，深受網(wǎng)民特別是年輕人的喜愛.騰訊微信官網(wǎng)中肯地界定“微信，是一種生活方式”.

根據(jù)騰訊官方公布的數(shù)據(jù)，“截止到2016年9月30日，微信和WeChat（微信國際版）的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.46億，比去年同期增長30%”[1],而“60%微信用戶是年輕人 (15-29歲)”[2]，“近一半用戶年齡低于26歲，近九成用戶年齡低于36歲，18-35歲的中青年為微信的主要用戶群體，他們的比例高達(dá)86.2%”[3].

微信用戶年齡分布圖在眾多的微信功能中，微信公眾平臺被各類組織機(jī)構(gòu)和個人廣泛運用，“截至2016年2月，微信匯聚公眾賬號超1000萬，公眾號日提交超70萬群發(fā)信息”[4].

微信公眾平臺的迅猛發(fā)展，為高校教育管理工作提供了新機(jī)遇、新載體，同時也提出了新任務(wù)、新要求.如何充分發(fā)揮微信公眾平臺作用，使其成為高校教育管理的有效渠道和得力助手是我們當(dāng)前亟待研究解決的問題.

1 微信公眾平臺在高校教育管理中的時代作用

在微信20多項功能中，微信公眾號為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、群眾團(tuán)體等社會組織廣泛運用.個人或組織可以通過申請微信公眾號，向目標(biāo)用戶群推送貼近他們需要的文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容.微信公眾賬號分為服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號三種類型:社會組織可以申請服務(wù)號，個人不能申請服務(wù)號，一個月能發(fā)送四次信息，這些信息會顯示在訂閱用戶的聊天列表中；社會組織和個人可以申請訂閱號，每天可以向訂閱用戶推送一條信息，這些信息會在用戶的“訂閱號”文件中顯示，點擊即可方便查看；企業(yè)號是微信為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等組織提供的移動應(yīng)用入口，能幫助其建立與員工、合作伙伴及企業(yè)應(yīng)用間的連接，從而有效地提高信息的溝通效率.高校應(yīng)把握時代脈搏，緊跟時代步伐，積極利用新媒體技術(shù)，充分發(fā)揮微信公眾平臺在教育管理中的時代作用.

1.1 微信公眾平臺有利于拓展教育管理空間

“公眾平臺是指利用公眾賬號平臺進(jìn)行自媒體活動，簡單地講就是進(jìn)行一對多的媒體性行為活動”[5].微信公眾平臺可以作為高校教育管理工作的重要載體，有著靈活、便捷、高效等多種特性.傳統(tǒng)教育管理工作往往通過會議、通知、課堂講授以及面對面交流的方式進(jìn)行，常常受時間、空間、形式等多種因素的限制.在傳統(tǒng)教育管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，開發(fā)利用校園微信公眾平臺，將各項教育管理工作特別是育人工作，從八小時以內(nèi)延伸到師生業(yè)余時間，使得教育管理工作線上線下全覆蓋，極大地拓展了教育管理空間.

1.2 微信公眾平臺有利于提高教育管理效能

微信公眾平臺可以利用定時推送消息功能進(jìn)行信息共享并覆蓋到所有師生的手機(jī)上，微信公眾平臺架起了校方與師生之間的溝通橋梁，雙方通過共同認(rèn)可的平臺開展信息傳遞、思想交流以及安排落實工作.高校教育管理工作通過各類微信公眾平臺將經(jīng)過分類梳理的即時新聞、重要活動、重點安排甚至在線課程等精挑細(xì)選的內(nèi)容第一時間推送到師生眼前，師生可以隨時隨地查看公眾平臺投放的內(nèi)容，不受時間與空間限制，極大地降低了時間成本、人力投入，減少了資源損耗和浪費.另一方面，師生通過平臺迅速及時反饋意見，通過留言跟帖等方式發(fā)表評價想法，而學(xué)校則通過后臺數(shù)據(jù)采集分析，準(zhǔn)確掌握師生思想動態(tài)和價值取向，及時調(diào)整工作安排和方式方法，工作針對性、有效性得到有效保障，工作效率和工作滿意度也隨之有效提升.

1.3 微信公眾平臺有利于發(fā)揮學(xué)生教育主體作用

大學(xué)生作為教育主體，在傳統(tǒng)教育面前，往往表現(xiàn)出被動接受或消極應(yīng)對.一方面，由于老師掌控教育管理的形式與內(nèi)容，并單向傳遞給學(xué)生；另一方面，教育管理的傳統(tǒng)工作方法多以說服、批評為主.久而久之，學(xué)生形成自我保護(hù)甚至排斥抵觸情緒，使得教育管理效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo).微信公眾平臺中所帶有的“關(guān)注”、“點贊”、“集贊”，學(xué)生回復(fù)相應(yīng)字樣即可獲取想得知的內(nèi)容和其他學(xué)生的看法，學(xué)生教育主體地位得到尊重，教育主體作用才能得到發(fā)揮.在輕觸點碰之間，微信公眾平臺順利地將單個個體的迷茫無聲地轉(zhuǎn)化為群體間的影響與作用，從而，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生主動參與教育管理的熱情.與此同時，在這一過程中，平臺交流也為師生之間的感情和關(guān)系拉近提供了絕好機(jī)會.

2 高校微信公眾平臺建設(shè)中存在的問題

高校微信公眾平臺的建設(shè)使用完全是高校自主行為、自選動作，加之高校間缺乏相關(guān)聯(lián)動交流機(jī)制，高校微信公眾平臺建設(shè)與發(fā)展多處于自為狀態(tài)，存在著一些共性問題.

2.1 思想認(rèn)識不統(tǒng)一

微信公眾平臺企業(yè)接受程度較高.高校對于公眾平臺的認(rèn)識大多處于感性認(rèn)識階段，缺乏陣地意識，有目的、有規(guī)劃地建設(shè)使用微信公眾平臺的高校較少.大家習(xí)慣于傳統(tǒng)教育管理模式，對新生事物缺乏敏感性，未能充分認(rèn)識到公眾平臺對教育管理的積極作用.有關(guān)研究認(rèn)為：“微信的迅猛發(fā)展使得高校德育工作者會與校園網(wǎng)絡(luò)輿情以及大學(xué)生心理動態(tài)把握的難度進(jìn)一步加大”[6]，指出“網(wǎng)民對于公眾平臺中所涉及的熱點事件所發(fā)表的個人言論有可能會引起一定空間內(nèi)人群的矛盾”[7].有的領(lǐng)導(dǎo)因為對公眾平臺的建設(shè)使用、技術(shù)支持、管理機(jī)制缺乏了解，認(rèn)為多一事不如少一事，按部就班，求穩(wěn)怕亂，對校園內(nèi)微信公眾平臺建設(shè)和管理缺乏系統(tǒng)性思考和針對性措施.

2.2 吸引力不夠強(qiáng)

高校微信公眾平臺建設(shè)仍處于初始階段，缺乏頂層設(shè)計和人才技術(shù)支持，成功經(jīng)驗積累和推廣運用渠道不暢.特別是在平臺內(nèi)容和形式上思考不夠、投入不夠.平臺推送內(nèi)容與校園網(wǎng)、公告欄、廣播站的內(nèi)容簡單重復(fù)；平臺版面設(shè)計平庸呆板，千篇一律；語言文字一本正經(jīng)，缺乏生活氣息.這些都會直接導(dǎo)致師生失去對微信公眾平臺的關(guān)注興趣，質(zhì)疑公眾平臺的能力，原本面對師生的公眾平臺就失去了存在理由和價值，后續(xù)工作也將難以為繼.

2.3 運營監(jiān)管不到位

高校微信公眾平臺借助網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)商開展工作，在平臺運營監(jiān)管上缺乏制度性保障，存在管得過死和管理缺位等現(xiàn)象.有的在審批上，對學(xué)校部門申請建立的公眾平臺一路綠燈，對學(xué)生組織或師生個人申請建立的公眾平臺設(shè)置苛刻條件.有的在平臺運營上缺乏政策鼓勵和資金、技術(shù)支持，未建立起監(jiān)督考核機(jī)制，任其自生自滅.有的在平臺監(jiān)管上，對發(fā)布內(nèi)容審查不嚴(yán)，對意外事件缺乏應(yīng)急預(yù)案.

3 高校微信公眾平臺建設(shè)和管理對策

當(dāng)前絕大部分高校都有各種形式的微信公眾平臺，它們在高校教育管理工作中扮演著越來越重要的角色，也越來越得到各級領(lǐng)導(dǎo)和高校的重視.高校微信公眾平臺建設(shè)發(fā)展要針對存在的不足，制定有效措施，最大限度地發(fā)揮其教育管理平臺作用.

3.1 提高思想認(rèn)識

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)：“要運用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時代感和吸引力”[8].高校肩負(fù)著培育社會主義接班人的重任，高校教育管理工作應(yīng)因時而動，因勢利導(dǎo)，尊重師生選擇，充分認(rèn)識新媒體平臺作用，及時占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)教育陣地，調(diào)整方式方法，增強(qiáng)教育管理工作針對性、時效性.教育管理部門要積極倡導(dǎo)微信公眾平臺建設(shè)，將該項工作納入考核考評指標(biāo)體系，推動高校微信公眾平臺建設(shè)和發(fā)展.各高校應(yīng)加大新媒體技術(shù)應(yīng)用，在各項教育管理工作中建立相應(yīng)平臺，為師生提供更多更好、更為及時的管理和服務(wù).

3.2 發(fā)揮平臺合力

當(dāng)前絕大多數(shù)高校都建立了學(xué)校官方網(wǎng)站，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化辦公.但校園網(wǎng)站瀏覽往往受設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)條件限制，與師生仍存在一步之遙的距離.而微信公眾平臺可以直接將信息推送到師生手中的手機(jī)，很好地占據(jù)和利用師生碎片化時間開展工作，顯示出了更為強(qiáng)大的即時性功能，方式上也更為活潑，極大地增強(qiáng)了微信公眾平臺在教育管理工作中的影響力.充分發(fā)揮校園媒體如校園網(wǎng)、公眾平臺、校報、廣播、論壇、展板等的各自特色和合力作用，使其相互補(bǔ)足、相互促進(jìn)、融合發(fā)展，發(fā)揮校園媒體最大化效益.

3.3 加強(qiáng)人才支持

高校是人才聚集之地.合理配置各類資源，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，以滿足微信公眾平臺建設(shè)發(fā)展需要.成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在黨委宣傳部、學(xué)生工作處、團(tuán)委等部門政工干部和各院系輔導(dǎo)員、班主任中抽調(diào)精干力量，負(fù)責(zé)公眾平臺運營、管理和維護(hù).加強(qiáng)經(jīng)驗交流，舉辦校際間工作經(jīng)驗交流研討，推廣使用成功經(jīng)驗和成熟做法.定期開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、競賽和評比活動，獎優(yōu)罰劣，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，為平臺工作集聚各類優(yōu)秀人才.

3.4 健全監(jiān)管機(jī)制

習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上，指出:“做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務(wù)，要創(chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來”[9].通過建立健全微信公眾平臺建設(shè)、管理、監(jiān)管制度體系，最大化地發(fā)揮公眾平臺在教育管理工作中的效用，減少其消極負(fù)面作用.重點應(yīng)加強(qiáng)平臺審批、內(nèi)容發(fā)布等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，防止錯誤思潮、消極言論引發(fā)的輿論漩渦和傳播發(fā)酵.充分發(fā)揮學(xué)生組織自我管理、自我服務(wù)功能，為其平臺建設(shè)運營提供必要的指導(dǎo)幫助.建立考核評價機(jī)制，以平臺數(shù)據(jù)為依據(jù)，多樣形式開展評優(yōu)評先，樹立典型，激勵后進(jìn)，在校園里形成“人人關(guān)心、人人參與”平臺建設(shè)發(fā)展的生動局面.

3.5 加大資源投入

微信公眾平臺盡管開通成本較低，但要實現(xiàn)師生廣泛關(guān)注、樂于關(guān)注的目標(biāo)，必須在內(nèi)容和形式上多投入，下功夫.高校應(yīng)加大公眾平臺需要的人才、資金、設(shè)備等資源投入，以保障平臺正常運轉(zhuǎn)和升級發(fā)展.鼓勵和扶持一批重點公眾平臺建設(shè)，形成品牌效應(yīng).自主培養(yǎng)平臺“意見領(lǐng)袖”，有意識地培養(yǎng)綜合素質(zhì)突出、思想覺悟較高的政工學(xué)工干部、優(yōu)秀教師、黨員代表和學(xué)生干部成為高校微信公眾平臺的新一代“大V”，把握議題設(shè)置，參與話題討論，充分發(fā)揮正面引導(dǎo)作用.

〔1〕騰訊公布2016年第三季度業(yè)績.騰訊動態(tài).http: //www.tencent.com/zh-cn/content/at/2016/attachments/20161116.pdf.

〔2〕騰訊首次公布微信數(shù)據(jù)微信生活白皮書2016完整版.http://www.7edown.com/edu/article/soft_93417_1.html.

〔3〕騰訊：2015年微信平臺數(shù)據(jù)研究報告.中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心.http://www.199it.com/archi ves/324845.html.

〔4〕微信影響力報告.中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心. http://www.199it.com/archives/508221.html.

〔5〕郭志勇.新媒體環(huán)境下大學(xué)生思想政治教育的新路徑[J].理論視野，2015(l):84.

〔6〕楊敏.微信對大學(xué)生思想政治教育的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略研究[J].思想理論教育，2012(6):72.

〔7〕姜勝洪，殷俊.微信公眾平臺傳播特點及對網(wǎng)絡(luò)輿論場的影響[J].理論前沿，2014(4):41.

〔8〕把思想政治工作貫穿高校教育教學(xué)全過程.人民網(wǎng).http://gs.people.com.cn/n2/2016/1221/c3 72498-29493534.html.

〔9〕習(xí)近平.把我國從網(wǎng)絡(luò)大國建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國[J].信息安全與通信保密，2014(3):10-11.

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1673-260X（2017）03-0022-03

2016-11-19

安徽省教育廳人文社會科學(xué)研究重大項目：互聯(lián)網(wǎng)意識形態(tài)話語權(quán)重建路徑研究（SK2017ZD61s）；安徽省高校共青團(tuán)新媒體工作研究重點課題：新媒體環(huán)境下高校共青團(tuán)供給側(cè)改革實施路徑研究（16xmtzd05）