王金秋
摘要:隨著市場經濟的飛速發(fā)展和電力企業(yè)體制不斷改革深化,傳統(tǒng)的管理和營銷模式已經不能再促進電力企業(yè)的發(fā)展壯大。在市場經濟導向下,精細化電力營銷這一模式應運而生,為此,就精細化營銷目前存在的問題以及其策略的應用進行分析,希望對電力企業(yè)的發(fā)展有所幫助。
關鍵詞:精細化;電力營銷;策略
中圖分類號:F27
文獻標識碼:A
doi:10.19311/j.cnki.16723198.2016.30.023
1精細化電力營銷的含義
精細化營銷是指電力企業(yè)以明確細致的未來方向為指導、以嚴謹科學的工作標準為手段,根據實際情況和客戶的個性化需求,制定對應的營銷策略,細分市場,提供更優(yōu)質更周道的服務,從而提高企業(yè)效益,促進企業(yè)的良性發(fā)展。
2目前精細化電力營銷存在的問題
2.1缺乏正確的市場觀念
長期以來,電力企業(yè)處于“賣方市場”,靠著壟斷地位盈利。隨著市場經濟的發(fā)展,其壟斷地位有所動搖,傳統(tǒng)觀念已經不適合目前的市場需求,安于現(xiàn)狀,競爭意識不強烈,很少做市場分析和主動營銷,對客戶的服務態(tài)度也比較差。
2.2營銷體系不完整,營銷手段單一
因為長期以來領導層對電力營銷工作的不重視,電力企業(yè)并未建立起完善的從上到下的營銷和服務管理職能部門。電力企業(yè)網點眾多且分散,彼此之間缺乏有效的溝通和合作,大局意識較弱。整個生產過程中沒有統(tǒng)一的營銷觀念進行指導。
2.3產品落后且類型單一
我國長期以來的計劃供電模式,導致目前的產品類型十分落后而且類型單一,無法滿足客戶不斷發(fā)展的多樣性的需求,沒有吸引力,市場開發(fā)程度不夠,沒有更深層次研究和開發(fā)市場潛能。
2.4人才缺失,專業(yè)技術較差
營銷人員在從業(yè)人員中的比例較低,整體營銷意識較差,缺乏高素質、高學歷的專業(yè)營銷人員,分析市場的思維能力較弱,市場把控能力較差。人才的缺失必將制約電力企業(yè)的進一步發(fā)展。
3精細化營銷策略應用
3.1樹立正確的市場競爭意識和服務意識
時代在發(fā)展,社會日新月異,壟斷和計劃經濟早就不再適應市場經濟發(fā)展。徹底轉變原有傳統(tǒng)觀念,是電力企業(yè)應對當今市場發(fā)展的基本要求。
(1)進行全面、透徹的市場環(huán)境分析,分析目前企業(yè)所處環(huán)境、客戶的多樣性需求,對市場的潛在發(fā)展機遇和風險進行評估,樹立主動競爭意識。
(2)以顧客需求為出發(fā)點,樹立正確的服務意識,為客戶提供優(yōu)質、周道的服務,轉變企業(yè)之前難說話、難辦事的企業(yè)形象。
(3)完善便民設施,利用自助終端、新媒體等多種方式,方便客戶購買和使用產品,節(jié)約客戶時間,為客戶創(chuàng)造便利條件。
(4)由“等顧客上門,顧客有求于我們”這種觀念轉變成為主動了解市場需求,打開市場銷路,以客戶的需求為導向的觀念。
3.2建立完善的營銷體系,確立科學的營銷制度
從電力企業(yè)所處的實際環(huán)境出發(fā),要求領導層重視營銷工作,將營銷工作納入日??己酥校瑢Ρ憩F(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵。
(1)建立完善的激勵考核制度,能夠激發(fā)員工的積極性,提高工作效率。
(2)加強市場調查,借助先進的信息手段、數字化運營方式,提高營銷水平。
(3)統(tǒng)一營銷思維,貫穿于整個營銷活動之中,對全員的營銷活動給以指導作用。
3.3培養(yǎng)優(yōu)秀的人才隊伍,鼓勵思維創(chuàng)新
人才是企業(yè)發(fā)展的根本,人員的素質決定著企業(yè)各項工作的實施水平,是保證營銷質量的關鍵所在。
(1)加強新型人才的引進,提高專業(yè)能力,重視人才培養(yǎng),提供良好的晉升空間。
(2)加強對原有工作人員的培訓,建立完善的培訓制度,創(chuàng)造終身學習、終身進步的良好機會,不斷提高員工應對市場變化的能力,促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
(3)鼓勵員工不斷創(chuàng)新,發(fā)揮主觀能動性,培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和主人翁意識。
(4)各個機構之間加強交流與合作,傳播先進的工作經驗。
3.4進行產品創(chuàng)新,積極開拓市場
從賣方市場的觀念到買方市場的觀念進行轉變,從等待客戶上門到主動去了解客戶的需求,根據客戶的需求和市場的要求,對自身產品進行調整。
(1)了解客戶需求,對現(xiàn)有產品進行優(yōu)化。
(2)引進先進的科學技術,提高用戶的用電效率,培養(yǎng)客戶的節(jié)能減排意識,將企業(yè)效益和社會效益、環(huán)境效益相結合。
(3)注重發(fā)展新的可替代性產品。
(4)積極關注市場需求,提升對市場需求預測的能力。
3.5加強市場把控能力
加強對市場的把控,能夠提高企業(yè)應對市場風險的能力,保證企業(yè)良性發(fā)展。
(1)改變現(xiàn)有的營銷管理模式,建立完善的組織機構。
(2)制定完整的管理制度,并且確保制度的切實執(zhí)行,加強對后續(xù)工作的監(jiān)督。
(3)精細化業(yè)務流程,提高企業(yè)的辦事效率。注重客戶的反饋意見。
作者簡介:
徐其濤(1982-),男,河南鄲城人,中南財經政法大學博士研究生,中南民族大學講師,研究方向:旅游標準化,旅游服務經濟。