淺析心理咨詢中的共情技術(shù)

劉杭

[摘要]從20世紀(jì)80年代開始，心理咨詢已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于社會生活領(lǐng)域中，特別是一些高校、醫(yī)院以及人員培訓(xùn)方面，它不僅是一個咨詢的過程，還是人們自我療愈的過程。心理咨詢?nèi)〉贸晒Φ那疤崾墙⒘己玫淖稍L關(guān)系，良好的咨訪關(guān)系可以減少來訪者的防御心理和阻抗心理，使來訪者能夠提供更加真實(shí)和全面的信息。而在良好咨訪關(guān)系的建立和培養(yǎng)過程中，共情起著至關(guān)重要的作用。因此，共情是建立良好咨訪關(guān)系的核心和前提。共情技術(shù)合理地應(yīng)用，有利于咨訪關(guān)系的改善和咨詢過程的有效進(jìn)行。

[關(guān)鍵詞]共情 準(zhǔn)確共情 體驗 表達(dá) 應(yīng)用

[中圖分類號]B84 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）22-0140-02

一、共情的概述

（一）共情的定義

共情（empathy），又稱同感、移情、通情、神入、同理心等。人本主義Rogers認(rèn)為：“咨詢員能夠正確地了解當(dāng)事人內(nèi)在的主觀世界，并能將有意義的信息傳達(dá)給當(dāng)事人，明了或察覺到當(dāng)事人蘊(yùn)含著具有個人意義的世界就好像自己的世界一樣，但是沒有喪失‘好像的本質(zhì)?！痹谛睦碜稍冎凶稍儙熞獪?zhǔn)確地理解來訪者如何感受外部世界，了解來訪者的心理感受和體驗，并將這些體驗適時準(zhǔn)確地反饋給來訪者，幫助來訪者認(rèn)識自己，運(yùn)用自己的能力解決當(dāng)前的問題。因此，共情不僅在咨訪關(guān)系上，在咨詢過程中都有著非常重要的意義。

（二）共情的分類

共情的分類應(yīng)該按照范疇和深入的角度來分。從范疇的角度來分，共情可以分為廣義和狹義的共情。廣義的共情是指在任何可以交往的場合中都會產(chǎn)生的為他人著想，為他人解憂的能力；狹義的共情是指個體在與他人交往過程中產(chǎn)生的設(shè)身處地地理解他人的能力。從深入的角度來分，可將共情分為初級共情和高級共情。初級共情是指咨詢師能夠表面上地認(rèn)識、理解來訪者的感受及這種感受下的體驗和行為，但是不能夠深入地為探究來訪者的內(nèi)心世界；而高級共情是指咨詢師不僅能對來訪者外在的情緒和行為做出反應(yīng)，還能對來訪者內(nèi)在的、隱藏的行為與情感表達(dá)做出反饋。這是作為合格的心理咨詢師最良好的狀態(tài)。

（三）共情與同情的分別

在很多人的眼中，常常容易把心理咨詢中的共情和態(tài)度情感中的同情混為一談，比如熱情，對他人的關(guān)心、憐憫和同情等。雖然咨詢師在心理咨詢的過程中可以使用這些態(tài)度或者情緒，但是它們和共情卻不同。共情是一種咨詢師在長期實(shí)踐中獲得的技能，而不是一種憐憫或者同情。共情包含著信賴，它是咨詢師鼓勵來訪者陳述當(dāng)前問題的一種表達(dá)方式，并且相信他們可以用自己的努力、運(yùn)用自己的能力來擺脫當(dāng)前遇到的困難。共情是非常重要的技能，其目的是幫助來訪者打開心扉，認(rèn)識問題，并分析問題的成因，并運(yùn)用自己的能力擺脫現(xiàn)狀，解決當(dāng)前的問題，進(jìn)而促進(jìn)來訪者的成長。

（四）共情的作用

正確地掌握和應(yīng)用共情是咨詢的關(guān)鍵，因此，共情有著不可忽視的作用：（1）共情可以減少或消除來訪者的防御和抵抗心理，來訪者放下了心理負(fù)擔(dān)后有更多希望正常的想法；（2）共情是建立良好的咨訪雙方關(guān)系的前提和重點(diǎn)，咨詢師只有合理地應(yīng)用共情才能幫助來訪者；（3）共情更有利于咨詢師收集來訪者的資料，讓咨詢師能確定并掌握更多的有效信息；（4）共情不同于同情和憐憫，它超越了一般人際關(guān)系中的理解和支持，幫助來訪者認(rèn)清自我，積極地解決當(dāng)前所面臨的問題，促進(jìn)來訪者的成長。

二、咨詢中表達(dá)共情的常見問題

（一）共情過程中倉促應(yīng)答

共情的合理表達(dá)，不僅要有心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)，還需要來訪者進(jìn)行積極地配合，這樣才能使咨訪關(guān)系更加和諧，咨詢過程才能夠更加順利進(jìn)行。在咨詢過程中，當(dāng)來訪者向咨詢師傾訴內(nèi)心的苦悶抑郁時，咨詢師應(yīng)做好傾聽者的角色，盡量不打斷來訪者的講話。當(dāng)來訪者有些信息表達(dá)地比較模糊時，咨詢師可以打斷一下，以確定來訪者要表達(dá)的內(nèi)容是否是自己理解的那樣。但是，如果咨詢師經(jīng)常打斷來訪者的表述，就會使來訪者的思路發(fā)生混亂，有可能忘記了剛剛說到了什么，以及說到那些內(nèi)容時的想法。而來訪者若倉促地回答咨詢師的問題時，如果因為緊張或者其他的原因而不假思索地回答，也不會達(dá)到治療的效果。因此，來訪者在回答咨詢師的問題時，要避免倉促回答，給自己一定的時間來思考。

（二）一言不發(fā)或者簡單判斷

在心理咨詢過程中，通常來訪者會對自己的狀況進(jìn)行表述，包括自己的行為及情緒等，在表述的過程中，咨詢師一定要給與一些必要的應(yīng)答。對來訪者來說，咨詢師的應(yīng)答可以引導(dǎo)著來訪者繼續(xù)深入地了解自己，認(rèn)識自己，所以，咨詢師的應(yīng)答是很重要的。此時，咨詢師應(yīng)該注意的是，對于來訪者的表述不能一句話不說或者只說一些只進(jìn)行簡單判斷的話。咨詢師的一言不發(fā)會使來訪者感覺自己是在自言自語，不受重視，而咨詢師的簡單判斷，會使來訪者認(rèn)為自己沒有被理解。所以，心理咨詢師應(yīng)該努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，對來訪者的應(yīng)答要做到理解和接納。

（三）語言冗長或者陳詞濫調(diào)

在共情的過程中，咨詢師應(yīng)避免使用復(fù)雜的語言表述和很多人都開導(dǎo)過來訪者的那些無關(guān)痛癢的話。雖然在咨詢中咨詢師要和來訪者的表述做出應(yīng)答，但是，咨詢師的應(yīng)答要有一些技巧，要做到簡明扼要，盡量避免冗長的語言或者陳詞濫調(diào)，這在來訪者聽來會覺得咨詢師不尊重自己，沒有理解自己，會使來訪者焦躁不安，也會使來訪者與咨詢師產(chǎn)生距離感。所以，在共情的表達(dá)過程中，心理咨詢師應(yīng)該熟練地掌握交談的技巧，既不能一言不發(fā)，也不能說一堆無關(guān)痛癢的術(shù)語；既不能簡單地判斷來訪者的內(nèi)心想法，更不能用別人說過很多遍的陳詞濫調(diào)來安慰或者同情來訪者。

三、共情在咨詢中的體現(xiàn)

（一）如何準(zhǔn)確共情

咨詢師要準(zhǔn)確共情，要重點(diǎn)關(guān)注三個重要的因素：一是要有共情的意識，即心理咨詢師能夠理解到共情在咨詢中的重要性；二是掌握共情的技巧，咨詢師能夠掌握共情技術(shù)，知道如何使用共情；三是敏銳的判斷力，即咨詢師能夠認(rèn)識到咨詢產(chǎn)生的效果?？煞蛟?jīng)描述過五個水平上的共情：第一，心理咨詢師完全不能理解來訪者所表述的內(nèi)容和情感，沒有產(chǎn)生共情；第二，咨詢者對來訪者所表述的內(nèi)容能做出理解，但是不能理解來訪者內(nèi)心深處的應(yīng)該被注意的情緒及情感；第三，咨詢師可以理解來訪者關(guān)于內(nèi)容與情感方面的表述；第四，咨詢師不僅能理解來訪者表述的情況，而且對來訪者表述的內(nèi)容和情感都有一定的見解；第五，咨詢師的反應(yīng)比來訪者還要準(zhǔn)確，能夠體會到來訪者尚未意識到的情感和對于當(dāng)前問題的意義。最合適的和最準(zhǔn)確的共情應(yīng)該是高級共情，而第四水平和第五水平才被認(rèn)為是高級共情，在第三水平只能稱為初級共情。因此，要做到準(zhǔn)確地表達(dá)共情，咨詢師最先要做的就是開放態(tài)度，只有這樣才能進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，了解他的感覺和情緒，并接納來訪者的看法。其次，咨詢師了解來訪者面臨的處境，理解來訪者行為、情緒及情感，使來訪者感覺我就是他一樣，在分析自身的問題并處理問題。最后，咨詢師對來訪者當(dāng)時的內(nèi)心體驗進(jìn)行反饋，使來訪者真實(shí)地感受到共情，讓來訪者認(rèn)識自己，運(yùn)用自己的能力，來擺脫當(dāng)前面臨的困境。

（二）如何體驗共情

體驗共情是就是要站在來訪者的角度去看待問題，理解來訪者，并實(shí)現(xiàn)共情。體驗共情是共情技術(shù)中的一個部分，也是非常重要的部分，是心理咨詢師在把握來訪者認(rèn)知和態(tài)度的基礎(chǔ)上進(jìn)行共情。準(zhǔn)確共情并不是一件簡單的事，在咨詢室中咨詢師并不知道面前的來訪者為什么有悲傷、抑郁等悲觀的情緒體驗，因此，共情就是理解來訪者現(xiàn)有認(rèn)知態(tài)度的重點(diǎn)。咨詢師可以從以下三個方面入手：（1）接納并尊重來訪者，引導(dǎo)來訪者傾訴、專注地傾聽、適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行提問，對一些模糊的信息要與來訪者確認(rèn)。（2）轉(zhuǎn)化咨詢師的心理位置，進(jìn)入來訪者的角色。在共情時，咨詢師應(yīng)該盡量進(jìn)入來訪者的世界當(dāng)中，從中體會到來訪者的情緒體驗。咨詢師應(yīng)在咨詢過程中仔細(xì)地觀察，耐心地傾聽，但是要注意的是，不能迷失自己。（3）在共情的同時保持咨詢師的獨(dú)立性，這也是共情應(yīng)用的條件之一。羅杰斯曾強(qiáng)調(diào)過，咨詢師在盡力理解來訪者的內(nèi)心世界時，一定要保持一定的獨(dú)立性。心理咨詢師應(yīng)該排除自己的經(jīng)驗和觀念，在此基礎(chǔ)上真切地體驗來訪者的內(nèi)心世界。另外，咨詢師的情緒和認(rèn)知應(yīng)該積極，否則不利于咨詢的進(jìn)行，也有可能導(dǎo)致咨訪關(guān)系的破裂。

（三）如何表達(dá)共情

表達(dá)共情是咨詢師將來訪者表述的內(nèi)心情緒和感受，以及來訪者存在于表達(dá)之下的，即隱藏的感受傳達(dá)給來訪者。表達(dá)共情應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：（1）咨詢師要跟隨來訪者的思路。在心理咨詢中，咨詢師遇到各種各樣的來訪者，他們有著獨(dú)特的人格特點(diǎn)和性格特征，這就需要咨詢師和來訪者的步調(diào)一致。當(dāng)步調(diào)一致時，咨詢師可以體會到來訪者當(dāng)前的心理狀態(tài)。這種步調(diào)一致的狀態(tài)不是咨詢師刻意營造出來的，而是當(dāng)咨詢師專注于來訪者的表述時自然而然的表現(xiàn)出來的狀態(tài)。（2）言語式的共情。是一種最直接的方式。很多把握不住共情要點(diǎn)的心理咨詢師在表達(dá)共情時經(jīng)常會說“是的”“我理解你”等比較籠統(tǒng)或者機(jī)械的說法，長時間過后，會讓來訪者產(chǎn)生厭煩情緒?？泼谞柼岢隽怂姆N具體的手段：①咨詢師可以表示對來訪者內(nèi)心的理解；②探討來訪者認(rèn)為當(dāng)前比較重要的事情；③對來訪者的情緒情感做出反應(yīng)；④使用言語表達(dá)來訪者的隱含的信息。（3）非言語式的共情。在表達(dá)共情時，除了言語信息的交流，還有非言語的交流。一般來說，我們把非言語式的共情分為三類，分別是面部表情、身體語言和語音語調(diào)。①面部表情：當(dāng)咨詢師運(yùn)用共情技術(shù)理解來訪者時，其面部表情就會有一些變化；②身體語言：很多心理咨詢師發(fā)現(xiàn)，共情可以用一些手勢語和其他身體語言得到表達(dá)，咨訪雙方可以通過一些身體語言感覺到彼此的聯(lián)系；③語音語調(diào)：當(dāng)來訪者情緒低沉和壓抑時，咨詢師的語調(diào)會相應(yīng)地減慢，當(dāng)來訪者心情愉悅時，咨詢師的語調(diào)也會相應(yīng)地提高。

（四）如何實(shí)現(xiàn)共情

要實(shí)現(xiàn)共情，要做到以下三點(diǎn)，即共情力求準(zhǔn)確、把握共情時機(jī)和避免消極情緒。（1）共情力求準(zhǔn)確：上面說到準(zhǔn)確共情有三個必要的因素，這也是共情應(yīng)用的條件；（2）把握共情時機(jī)：共情的最佳時機(jī)，是來訪者在最痛苦、最難過的時候表達(dá)共情。而且共情的次數(shù)不宜偏多，否則極易導(dǎo)致來訪者產(chǎn)生過多的焦慮以致妨礙咨詢的進(jìn)行，一般在50分鐘的咨詢過程中，共情3次為最佳；（3）避免消極情緒：心理咨詢是持續(xù)進(jìn)行的過程，在過程中的不同的階段要求咨詢師表達(dá)不同的共情，如果咨詢師常埋怨他人、消極情緒過強(qiáng)，就會使來訪者產(chǎn)生不安和壓抑，所以心理咨詢師應(yīng)避免消極情緒，以實(shí)現(xiàn)咨詢過程的順利進(jìn)行。

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