基于目標(biāo)管理理論的圖書館家庭服務(wù)水平提升策略

楊帆

摘 要：文章運(yùn)用目標(biāo)管理理論分析了湖北省少年兒童圖書館家庭教育項(xiàng)目“成長(zhǎng)導(dǎo)師”的目標(biāo)、實(shí)施、評(píng)估等內(nèi)容，梳理了項(xiàng)目存在的不足，提出了進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)設(shè)置、注重目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、定期進(jìn)行目標(biāo)評(píng)估等建議，以期推動(dòng)圖書館家庭服務(wù)水平的提升。

關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理；少年兒童圖書館；家庭教育；“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目

中圖分類號(hào)：G258.2?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）03-0069-03

公共圖書館作為免費(fèi)的社會(huì)教育平臺(tái)，常年舉辦系列家庭教育講座，持續(xù)為讀者提供家庭教育類資源借閱服務(wù)，獲得了社會(huì)的認(rèn)可。2021年頒布并實(shí)施的《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》第四十六條規(guī)定，圖書館、博物館、文化館、紀(jì)念館、美術(shù)館、科技館、體育場(chǎng)館、青少年宮、兒童活動(dòng)中心等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和愛國(guó)主義教育基地每年應(yīng)當(dāng)定期開展公益性家庭教育宣傳、家庭教育指導(dǎo)服務(wù)和實(shí)踐活動(dòng)，開發(fā)家庭教育類公共文化服務(wù)產(chǎn)品。在此背景之下，公共圖書館的家庭教育服務(wù)可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

1 目標(biāo)管理理論

1.1 目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理理論由美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克（Peter F Druker）提出，是指為達(dá)到某種預(yù)期效果或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)，采取的以自我控制為主導(dǎo)思想、以結(jié)果為導(dǎo)向的過程激勵(lì)管理［1］。目標(biāo)管理是一種在實(shí)踐中圍繞目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等環(huán)節(jié)，側(cè)重于對(duì)結(jié)果評(píng)估的管理方法。

1.2 目標(biāo)管理在圖書館的應(yīng)用

自20世紀(jì)90代以來，我國(guó)圖書館界逐步引入崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理理念［2］。目前，我國(guó)圖書館界針對(duì)目標(biāo)管理的研究和實(shí)踐主要圍繞圖書館的目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評(píng)估等內(nèi)容開展［3］。筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“目標(biāo)管理+圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，近幾年的研究成果較少，如：針對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的研究［4］、政府購(gòu)買服務(wù)的目標(biāo)管理研究及高校圖書館嵌入式服務(wù)實(shí)施路徑研究等［5-6］。

2 湖北省少年兒童圖書館“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目實(shí)例

2.1 項(xiàng)目概述

為了搭建公共的家庭教育服務(wù)平臺(tái)，湖北省少年兒童圖書館自2020年8月開始運(yùn)行“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目。項(xiàng)目主要由沙龍分享會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢和長(zhǎng)期指導(dǎo)三個(gè)子項(xiàng)目構(gòu)成，每周開展一次主題化線下活動(dòng)。項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)由6人組成，工作內(nèi)容主要為策劃、宣傳、拍攝、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，并以每周一次的更新頻率，發(fā)布文字報(bào)道和音頻、視頻資源，面向大眾進(jìn)行活動(dòng)后的宣傳。經(jīng)過兩年的嘗試和探索，該項(xiàng)目舉辦沙龍分享會(huì)29期、現(xiàn)場(chǎng)咨詢27次，長(zhǎng)期指導(dǎo)結(jié)對(duì)4組，組建了近千人的素質(zhì)教育交流群，吸引了一批對(duì)項(xiàng)目認(rèn)同并積極參與的讀者群體。

2.2 項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)置

“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目的理念是為家庭做好素質(zhì)教育服務(wù)，其目標(biāo)設(shè)置的條件有以下三個(gè)方面：一是社會(huì)大眾對(duì)于家庭教育的關(guān)注和需求。目前，少年兒童圖書館針對(duì)未成年人舉辦了形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，但針對(duì)家長(zhǎng)的教育活動(dòng)較少，無法滿足他們的需求。二是豐富的導(dǎo)師資源。湖北省少年兒童圖書館打造的品牌活動(dòng)“長(zhǎng)江講壇”系列講座，聚集了一批在全國(guó)范圍內(nèi)頗具影響力的行業(yè)精英，為“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目的實(shí)施奠定了人才基礎(chǔ)。三是圖書館管理層的支持。目前，管理層對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施給予了政策和資金支持，為預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了支撐。

2.3 項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)施

2020年9月至2022年3月，“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目在2021年舉辦沙龍分享會(huì)18場(chǎng)，占活動(dòng)總數(shù)的64%；在2021年舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢10場(chǎng)，占活動(dòng)總數(shù)的35%；長(zhǎng)期指導(dǎo)自2020年后趨于停滯狀態(tài)。三個(gè)子項(xiàng)目的實(shí)施和發(fā)展趨勢(shì)各有特點(diǎn)，其原因如下：一是公共圖書館對(duì)線下活動(dòng)規(guī)模的考量。二是家長(zhǎng)的個(gè)性化需求與現(xiàn)場(chǎng)咨詢的形式更契合。三是長(zhǎng)期指導(dǎo)子項(xiàng)目需要工作人員具備較強(qiáng)的溝通能力，而公共圖書館對(duì)于館員能否勝任這項(xiàng)工作缺乏具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施初期，子項(xiàng)目沙龍分享會(huì)的主題和形式趨同于傳統(tǒng)社科類講座，由于宣傳推廣力度不夠，參與群體多為中老年讀者，對(duì)家庭教育的直接指導(dǎo)作用有限，理論與實(shí)際相結(jié)合得不夠緊密。自2021年起，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整策略，把“雙減”、早教等作為沙龍分享會(huì)的主題，以期最大限度地滿足目標(biāo)群體的需求。

在開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢的過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以親子關(guān)系、家庭關(guān)系、閱讀與精神成長(zhǎng)等為主題，邀請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師為少兒及其家長(zhǎng)提供咨詢服務(wù)，營(yíng)造了良好的氛圍，吸引了越來越多的讀者參與活動(dòng)；創(chuàng)新活動(dòng)模式，以國(guó)學(xué)教育、文學(xué)教育等主題，把沙龍分享會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢有機(jī)結(jié)合起來，開展一對(duì)多咨詢服務(wù)活動(dòng)，提高了咨詢活動(dòng)的效率，為擁有相同志趣的讀者提供了溝通交流的平臺(tái)。

2.4 項(xiàng)目的目標(biāo)評(píng)估

項(xiàng)目組建了一支公益導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，開發(fā)了一系列教育主題的公共文化產(chǎn)品，以期最大限度地滿足少兒及其家庭的需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過開展活動(dòng)，從宏觀的視角審視家庭教育問題，分享教育經(jīng)驗(yàn)，開闊了家長(zhǎng)的視野，緩解了他們的教育焦慮，獲得了參與活動(dòng)家長(zhǎng)的一致好評(píng)，提高了活動(dòng)效益，延伸了公共圖書館的服務(wù)職能。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在2021年回收的56份讀者反饋表中，正面評(píng)價(jià)54份，占96.4%；2020年9月至2022年3月，有848人報(bào)名參加沙龍分享會(huì)，有174人報(bào)名參加現(xiàn)場(chǎng)咨詢，說明“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目擁有固定的關(guān)注家庭教育的忠實(shí)受眾群體。

3 “成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目存在的問題

“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目存在的問題主要包括以下四點(diǎn)：一是少兒的參與感不強(qiáng)。項(xiàng)目的目標(biāo)群體為3～18歲少兒及其家長(zhǎng)，但活動(dòng)主題較抽象，沙龍分享會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，沒有充分考慮少兒的年齡特點(diǎn)，致使少兒的參與感不強(qiáng)。二是活動(dòng)內(nèi)容缺乏圖書館特色。一些活動(dòng)主題以理論探討為主，與圖書館的圖書推介服務(wù)聯(lián)系不夠緊密，如：在已舉辦的29場(chǎng)沙龍分享會(huì)中，圖書推薦僅有8場(chǎng)；在已舉辦的27場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)中，圖書推薦僅有8場(chǎng)。三是活動(dòng)跟蹤反饋體制不健全?！俺砷L(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將主要精力放在組織線下活動(dòng)，對(duì)于如何把這些教育理念、方法用于家庭教育實(shí)踐，以及會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響關(guān)注較少，沙龍分享會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)缺乏定期回訪、詢問家庭近況等環(huán)節(jié)，對(duì)家庭教育全過程的協(xié)助和介入程度不夠。四是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性亟待提高。家庭教育活動(dòng)涉及教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)，對(duì)館員提出了較高要求。如何在館員隊(duì)伍中選拔和培養(yǎng)一支既了解家長(zhǎng)的教育需求，又熟知館藏資源的專業(yè)隊(duì)伍；如何通過細(xì)化目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同目標(biāo)，是湖北省少年兒童圖書館亟須解決的問題。

4 湖北省少年兒童圖書館“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目的實(shí)施建議

4.1 進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)設(shè)置

湖北省少年兒童圖書館可從讀者需求、社會(huì)發(fā)展、教育走向等方面進(jìn)一步明確和細(xì)化目標(biāo)，策劃相應(yīng)主題的活動(dòng)，如：主動(dòng)了解家庭教育和社會(huì)教育的關(guān)注點(diǎn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)；面對(duì)家長(zhǎng)和孩子對(duì)網(wǎng)課的焦慮和不適應(yīng)，為他們提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。

4.2 注重目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4.2.1 注重資源建設(shè)。湖北省少年兒童圖書館應(yīng)注重館藏資源建設(shè)，設(shè)置“成長(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目主題書架，對(duì)選書、購(gòu)書、上架、借閱、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，最大限度地滿足讀者的多元化閱讀需求；注重館藏家庭教育特色文獻(xiàn)的挖掘與開發(fā)工作，編制二次文獻(xiàn)，與相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布研究成果報(bào)告，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

4.2.2 打造家庭教育活動(dòng)品牌?！俺砷L(zhǎng)導(dǎo)師”項(xiàng)目擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，延伸了其服務(wù)職能。湖北省少年兒童圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的社會(huì)教育職能，積極打造家庭教育活動(dòng)品牌，為讀者搭建溝通交流平臺(tái)；充分考慮少兒及其家庭的教育需求和現(xiàn)實(shí)情況，開展親子職業(yè)體驗(yàn)、社會(huì)實(shí)踐、戶外探索、志愿服務(wù)等活動(dòng)，在寓教于樂的活動(dòng)中傳遞家庭教育理念，激發(fā)少兒的學(xué)習(xí)熱情。

4.2.3 提高讀者的信息素養(yǎng)。湖北省少年兒童圖書館作為公共閱讀空間，應(yīng)積極履行社會(huì)職責(zé)，開展形式多樣的家庭教育活動(dòng)，提高少兒的信息素養(yǎng)；邀請(qǐng)閱讀經(jīng)驗(yàn)豐富、善于引導(dǎo)和組織的導(dǎo)師參與家長(zhǎng)讀書會(huì)活動(dòng)，向少兒及其家長(zhǎng)推薦教育類圖書、音視頻等資源。

4.2.4 加強(qiáng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。館員是圖書館、家庭、資源的紐帶，湖北省少年兒童圖書館只有組建一支具有較強(qiáng)溝通能力、統(tǒng)籌能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，才能保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。湖北省少年兒童圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的專業(yè)化培訓(xùn)，建立激勵(lì)和考評(píng)制度，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高他們的服務(wù)能力。

4.3 定期進(jìn)行目標(biāo)評(píng)估

湖北省少年兒童圖書館應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目所處的階段，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。在項(xiàng)目實(shí)施之初，圖書館可發(fā)揮導(dǎo)師的“明星效應(yīng)”，吸引讀者參與活動(dòng)；在項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行階段，圖書館可積極獲取讀者的意見建議，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，以最大限度地滿足他們的個(gè)性化需求。

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（編校：孫新梅）