人民銀行心理減壓服務(wù)工作研究

張俊文

2014年人民銀行舉辦職工心理減壓服務(wù)工作啟動(dòng)儀式，全面開展以“呵護(hù)心家園、共筑中國(guó)夢(mèng)”為主題的職工心理減壓服務(wù)工作。2016年《中國(guó)人民銀行工會(huì)工作委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)“職工之家”建設(shè)、開展職工心理減壓服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》的下發(fā)，人民銀行心理減壓服務(wù)工作進(jìn)入全面推進(jìn)時(shí)期。時(shí)任人民銀行紀(jì)委書記的王華慶同志就曾經(jīng)指出，開展職工心理減壓服務(wù)，解決職工最關(guān)心、最迫切現(xiàn)實(shí)問題是落實(shí)黨的群眾路線的重要體現(xiàn)，是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的有益探索，是促進(jìn)人民銀行高效履職的有力保障。

人民銀行職工心理減壓服務(wù)工作是針對(duì)人民銀行職工隊(duì)伍中存在心理壓力較大、需要心理減壓專業(yè)指導(dǎo)而組織實(shí)施的，以“樹立心理健康意識(shí)、提升心理調(diào)適能力、促進(jìn)和諧央行建設(shè)”為總目標(biāo)，以建設(shè)心理知識(shí)科普、心理健康檢查、心理咨詢?cè)托睦碚{(diào)適培訓(xùn)“四個(gè)體系”和“一個(gè)職工輕松驛站”為總?cè)蝿?wù)，通過為職工提供多層次、高品質(zhì)、專業(yè)化、常態(tài)化的心理減壓服務(wù)，全面提升職工解決心理壓力的應(yīng)對(duì)能力，在人民銀行系統(tǒng)內(nèi)部建立完善促進(jìn)心理健康的長(zhǎng)效機(jī)制。

一、人民銀行職工心理壓力的多重來源

人民銀行作為國(guó)家央行、宏觀審慎監(jiān)管機(jī)構(gòu)，具有機(jī)關(guān)化、職能化、專業(yè)化定位。在金融框架中對(duì)比其他金融機(jī)構(gòu)，人員日常工作壓力相對(duì)偏低，心理壓力不大。但心理問題幾乎是任何人都無法繞開和回避的。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)每十個(gè)人就會(huì)有九個(gè)有不同程度的心理問題。弗洛伊德從本能決定論觀點(diǎn)出發(fā)指出產(chǎn)生心理問題的原因，他說社會(huì)與人的本性是對(duì)立的，人的本性總是反社會(huì)的。他認(rèn)為，本能與文明永遠(yuǎn)處于二律背反之中，即文明既是出自于本能的沖動(dòng)，有是對(duì)本能享樂的否定。在這種情況下，人總是處于被壓抑當(dāng)中，因而就使人的心理能量得不到釋放，形成種種焦慮。弗洛伊德所說的焦慮就是壓力的顯性化，是正常健康人在遇到某些緊張刺激后挫折時(shí)出現(xiàn)的不安和憂慮心態(tài)。如果以個(gè)體與環(huán)境的接觸為界面來劃分，心理壓力有外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)來源[1]。人民銀行職工隊(duì)伍是一個(gè)類公務(wù)員群體，壓力主要來自于外部。有研究認(rèn)為，這些壓力主要來自于7個(gè)因素：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作責(zé)任、人際關(guān)系、工作任務(wù)、工作性質(zhì)、完美傾向和職業(yè)前景[2]，但人民銀行職工的壓力來源又有所不同。

（一）時(shí)代性壓力引發(fā)心理沖擊

從某種意義上說來，當(dāng)前正處于一個(gè)壓力時(shí)代。社會(huì)發(fā)展不平衡、價(jià)值觀沖突、忽視個(gè)體需求和信息超載等都給心理過度超載的壓力。在強(qiáng)調(diào)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的今天市場(chǎng)性格成為社會(huì)中極具代表性的社會(huì)性格，市場(chǎng)性格者把人看成商品，把能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝作為衡量自己和他人價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)[3]。人群中更樂于談“利”而非“義”，金錢決定人的價(jià)值，散亂思想荼毒每個(gè)人的三觀。人民銀行職工在時(shí)代背景下，是堅(jiān)韌的，是有原則、有立場(chǎng)并且有自我定位的，但社會(huì)壓力產(chǎn)生焦慮指數(shù)依舊持續(xù)上升。無論是物質(zhì)待遇還是精神待遇的提升對(duì)壓力減緩的效果均不明顯，造成個(gè)人幸福感下降。生活一旦不如意，整個(gè)世界都會(huì)變成壓力，從而對(duì)工作生活產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。改革開放推進(jìn)社會(huì)發(fā)展，但當(dāng)前對(duì)物質(zhì)、技術(shù)和工具理性的過分依賴也給個(gè)體帶來深重的異化危機(jī)。智能手機(jī)主宰世界，凌駕于大腦之上。信息過載讓理性爆炸，金錢至上讓感性沉淪，成功決定論讓人身上的詩性蕩然無存。所有人都被打上標(biāo)簽，被各種外界標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)使和奴役，人性與自我處于意識(shí)形態(tài)散亂，共同信仰崩潰的時(shí)代。人民銀行職工在此逆潮中，被裹枷、被迷惑，被注入壓力已經(jīng)是不可避免。

（二）環(huán)境壓力造成精神負(fù)擔(dān)

人民銀行有專門工作地點(diǎn)，有標(biāo)示性建筑物。配合國(guó)家中央銀行職能特征和地位，建筑物通常都很宏偉、莊嚴(yán)，同時(shí)為保障金庫(kù)安全，建筑物布局緊湊，綠化范圍狹窄，職工活動(dòng)和放松的空間有限。人民銀行職工每天八小時(shí)的工作時(shí)間就是在這樣的環(huán)境中度過的。長(zhǎng)期封閉和壓抑，環(huán)境單一和簡(jiǎn)單化使得人久而久之會(huì)形成潛在壓抑，如果得不到宣泄，壓抑累積會(huì)導(dǎo)致精神倦怠。這樣發(fā)展下去的話，就會(huì)積壓很多負(fù)面情緒，導(dǎo)致抑郁癥產(chǎn)生，使人的精神狀態(tài)變差，精神面貌不好。低迷的精神狀態(tài)導(dǎo)致對(duì)工作疲于應(yīng)付，使工作效率降低。在日常工作中表現(xiàn)是：粗心大意、工作懶散、脾氣暴躁、無精打采、莫名焦躁、頭昏、偏頭痛等等不良狀態(tài)。這些表現(xiàn)都被簡(jiǎn)單視為工作態(tài)度不端正，缺乏工作積極性而被忽視。長(zhǎng)此以往，小的方面會(huì)影響工作進(jìn)程，延誤工作時(shí)機(jī)；大的方面會(huì)致使人民銀行職能無法有效發(fā)揮，影響人民銀行整體形象。

（三）工作壓力形成職業(yè)倦怠感

職業(yè)倦怠感越強(qiáng)，心理健康狀況越差。職業(yè)倦怠感對(duì)人們的身心健康有極大的負(fù)面影響，可能誘發(fā)如壓抑、焦慮，頭疼、失眠，腸胃功能失調(diào)等一系列身心疾病[4]。一旦陷入職業(yè)倦怠感，就會(huì)出現(xiàn)情緒衰竭、去人性化和個(gè)人成就感降低等癥狀，情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，逐漸喪失工作熱情，對(duì)工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，自我效能感和成就感喪失，時(shí)常感覺到工作無法勝任，將嚴(yán)重影響其本人的身心健康[5]。人民銀行職能細(xì)化，工作分配明確，崗位分明。重要職能都詳細(xì)劃分到各部門，每個(gè)部門負(fù)責(zé)專項(xiàng)事務(wù)有嚴(yán)格、特殊的操作規(guī)程。專業(yè)化分工有利于工作效率提高，防范內(nèi)部金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。但固定工作模式使操作流程過于單一，方法程序僵化，缺乏創(chuàng)新。部分工作雖有計(jì)算機(jī)替代但仍處于機(jī)械化重復(fù)勞動(dòng)，再加上人員流動(dòng)與輪崗執(zhí)行不到位，大量職工長(zhǎng)期固守在同一或相似崗位，職業(yè)倦怠感自然上升。職業(yè)倦怠會(huì)降低思維活躍程度，使得思維模式簡(jiǎn)單化，發(fā)散性思維缺失，會(huì)讓工作顯得單調(diào)，缺乏活力，過于呆板。長(zhǎng)期重復(fù)的慣性操作會(huì)使職工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)降低，精神疲憊，缺乏工作責(zé)任感。對(duì)于技能嫻熟的職工，在工作量一定的情況下，如果工作方法便捷、高效，工作時(shí)間會(huì)縮減。剩余空白工作時(shí)間無事可做會(huì)讓人感到厭煩。用心理學(xué)專業(yè)術(shù)語來描述：過長(zhǎng)的空白時(shí)間段凸顯了現(xiàn)實(shí)的存在感，從而產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)的壓力和存在的虛無感會(huì)使人覺得迷失了方向，感到迷惘。這樣的狀態(tài)一旦持續(xù)，人就會(huì)喪失斗志，覺得無所作為，形成心理壓力，積壓的時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)引發(fā)其他心理問題。心理壓力是小問題容易被忽視，但會(huì)影響人在生活和工作中的自信力：起先會(huì)對(duì)工作漫不經(jīng)心，隨后會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，對(duì)工作疲于應(yīng)付。無法適應(yīng)工作新形勢(shì)、新變化，無法及時(shí)接受新事物、接收新信息，逐漸失去應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的果斷力，工作效率成倍數(shù)下降。

二、心理減壓服務(wù)工作承載的使命

（一）兼顧不同年齡層需求的使命

在人民銀行內(nèi)部開展心理減壓服務(wù)是很有意義的。過去，人民銀行內(nèi)部也許不需要心理減壓的“洋貨”，但隨著人員結(jié)構(gòu)老化，老一批人員會(huì)退休，繼而會(huì)有新生力量。年輕一輩不同于老一輩，他們?cè)诔钥嗄蛣凇⑵D苦奮斗精神與抗打擊能力等等上和老一輩有很大的差距。相比而言，他們心理更為脆弱，會(huì)有更多心理問題，對(duì)他們來說心理減壓是生活與工作常備科目。提供心理減壓服務(wù)可以同時(shí)兼顧兩代人需求：為年輕職工解決心理問題，舒緩工作與生活壓力，引導(dǎo)其正確應(yīng)對(duì)壓力，提升自身心理健康指數(shù)等；為年老職工則解決退休后如何重新確立生活基點(diǎn)的心理困惑，解決思想觀念與時(shí)代不同步造成的心理壓抑和痼疾等等。

（二）舒緩心理壓力強(qiáng)化人文關(guān)懷的使命

通過專業(yè)心理減壓、心理咨詢和輔導(dǎo)可以幫助舒緩上述原因形成的心理壓力。配合多樣化工青婦活動(dòng)，能為職工提供身心雙重健康服務(wù)。心理減壓服務(wù)是一項(xiàng)暖心工程，是人民銀行職工之家建設(shè)的有效延伸?？梢蕴岣邌挝辉诼毠ば哪恐械牡匚唬黾勇毠?duì)單位的歸屬感，從而形成以事業(yè)留人、以感情留人的工作氛圍。心理減壓服務(wù)讓職工以更愉快、更積極的心態(tài)開展工作，建立職工對(duì)單位的責(zé)任心，自上到下形成向心力，使各個(gè)本來分散的個(gè)人和具有不同能力、不同個(gè)性的人，組成有共同目標(biāo)的、相互協(xié)調(diào)的整體。通過心理完善，心理健康重塑在人民銀行內(nèi)部形成整體能力并非人員能力的簡(jiǎn)單算術(shù)和，而是一種不論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原有人員綜合效益的新力量，而這種力量才是人民銀行以更進(jìn)取的精神面貌有效履職，深化“四個(gè)全面”戰(zhàn)略的重要支撐，也是堅(jiān)持人民銀行以人為本，精細(xì)化內(nèi)控管理，建設(shè)和諧央行的體現(xiàn)。

（三）以人為本提升管理績(jī)效的使命

建立心理減壓服務(wù)生成個(gè)性化心理檔案，定期不定期對(duì)職工心理狀況進(jìn)行評(píng)測(cè)，幫助職工從心理誤區(qū)中走出來，建立對(duì)生活的自信心和工作的責(zé)任心。通過心理評(píng)測(cè)可以對(duì)職工精神狀態(tài)有所了解，作為判斷其是否還有能力勝任工作的輔助性依據(jù)，成為人力資源績(jī)效管理的重要依據(jù)，同時(shí)也不失為在人事調(diào)動(dòng)和干部晉升上一個(gè)可供參考的材料。通過心理評(píng)測(cè)可以大致的了解人目前所思所想，并且可以了解其生活習(xí)慣。從人的生活習(xí)慣，可以初步了解其個(gè)人未來的發(fā)展走向。在考察干部時(shí)，良好的心理狀態(tài)、積極正面的人生態(tài)、優(yōu)秀的抗壓力能力，是高水準(zhǔn)情緒智商的體現(xiàn)，在當(dāng)前需要正面輿論發(fā)聲的工作中尤其重要。心理檔案積累的點(diǎn)點(diǎn)滴滴是職工未來可以良性發(fā)展的展示臺(tái)。心理減壓服務(wù)對(duì)于選擇人才，幫助每個(gè)人發(fā)揮出比個(gè)人的才能更大潛力力，使每個(gè)人的弱點(diǎn)縮減到最小程度是積極正面的。

（四）情感安撫引導(dǎo)思想教育的使命

建立心理減壓服務(wù)為職工提供相對(duì)專業(yè)化的心理輔導(dǎo)，幫助舒緩精神壓力、減輕心理負(fù)擔(dān)。引導(dǎo)職工樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。展現(xiàn)正面人生態(tài)度和工作情緒，完成精神洗滌與自我凈化。良好精神面貌可以提高工作效率、激發(fā)工作熱情，產(chǎn)生更多工作創(chuàng)新。積極精神狀態(tài)可以抵消人本身以來的反社會(huì)原罪心理，預(yù)防潛在欲望因素造成的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。通過心理健康建立人的責(zé)任感、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防止失職、瀆職的情況發(fā)生。人本性是趨利避害的，根據(jù)馬斯洛的人類需要層次論可以認(rèn)識(shí)到有了適當(dāng)?shù)男睦斫∪胧?，以滿足職工的需求為基礎(chǔ)進(jìn)行控制和引導(dǎo)，不但可以達(dá)到更高的工作效率、還可以切實(shí)有效的防范道德風(fēng)險(xiǎn)滋生。

三、心理減壓服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）處理好心理減壓室實(shí)體與虛擬的關(guān)系

按照文件要求全面建設(shè)職工心理減壓服務(wù)中心，根據(jù)各行自身?xiàng)l件搭建多元化平臺(tái)。建立內(nèi)部心理減壓室如同設(shè)立一個(gè)小型心理診所。需要專用房間，必要設(shè)備，合適裝修風(fēng)格，成本還是比較高的。鑒于心理減壓服務(wù)室功能與職工活動(dòng)室有重合，一旦建立單獨(dú)的心理減壓室，可能對(duì)原有設(shè)施和設(shè)備形成邊緣化效應(yīng)。鑒于此，在心理減壓室的設(shè)置上還是分三步走較為妥當(dāng)：第一步在原有“職工之家”場(chǎng)所外，加掛“職工心理減壓服務(wù)中心”標(biāo)牌，或者“職工之家”隔離出部分區(qū)域作為心理減壓空間。適當(dāng)加配減壓器材、減壓設(shè)備、心理健康書籍等。購(gòu)置器材時(shí)，要從單位所能、職工所愿出發(fā)，重實(shí)際、求實(shí)效，不追求“高大上”；第二步利用現(xiàn)有資源在人民銀行各分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)網(wǎng)論壇上設(shè)立開放式的心理減壓服務(wù)欄目，如：遵義論壇的心理保健欄目。在開放平臺(tái)設(shè)置虛擬式的減壓服務(wù)，能夠消除心理減壓咨詢的緊張感、羞恥感，也能夠集思廣益，動(dòng)員人民銀行內(nèi)部力量互幫互助解決各自的實(shí)際困難；第三步在條件成熟時(shí)，“心理減壓室”應(yīng)該參照職工之家、閱覽室、榮譽(yù)室等實(shí)體工作空間進(jìn)行單設(shè)，配備專業(yè)人員協(xié)同志愿者共同開展心理科普、體驗(yàn)、放松、咨詢、宣泄等活動(dòng)。當(dāng)然前提也是大家對(duì)“神經(jīng)”、“精神”、“心理”等等概念有全面認(rèn)識(shí)，對(duì)心理加壓服務(wù)認(rèn)同度趨高，畢竟人、物相配，功效才能發(fā)揮。

（二）處理好心理減壓過程中信息與隱私的關(guān)系

心理減壓服務(wù)應(yīng)該有相對(duì)專業(yè)的工作流程。在心理減壓過程中必然會(huì)接觸到職工個(gè)人信息、隱私等等，這些信息所形成的材料應(yīng)該具備高度的保密要求，絕對(duì)不可以外泄。除必要合理使用之外，這些資料應(yīng)該有嚴(yán)密的保管措施。如果處理不好信息收集與隱私保護(hù)的問題，心理減壓很可能會(huì)淪為擺設(shè)，甚至成為一種變相的負(fù)面情況反饋通道，抵消正面價(jià)值。正因?yàn)槿绱?，如果要利用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、郵箱等互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)，必須非常謹(jǐn)慎，應(yīng)該有必要且適度的管理。在心理減壓服務(wù)之初，還是不建議將其平臺(tái)建立在互聯(lián)網(wǎng)上，還是以內(nèi)部局域網(wǎng)為主，更利于保護(hù)職工信息和隱私。

（三）處理好心理減壓專業(yè)人員與志愿者的關(guān)系

心理減壓服務(wù)應(yīng)該有專業(yè)人員，一般認(rèn)為有國(guó)家認(rèn)可的心理咨詢師資格為宜，普通志愿者則不受此限。但關(guān)鍵是志愿者選擇上應(yīng)該有不同年齡層次分布、不同成長(zhǎng)經(jīng)歷、不同工作職能，要組建一支多樣化的志愿者隊(duì)伍，而不是當(dāng)前認(rèn)為的以政工部門的同志為主，而與其他人無關(guān)。同樣在志愿者選擇上還是應(yīng)該適當(dāng)避開領(lǐng)導(dǎo)、干部身份，以普通職工為主，使心理減壓服務(wù)上與現(xiàn)實(shí)工作有適當(dāng)切割，避免因?yàn)榇嬖陔`屬關(guān)系或是上下級(jí)關(guān)系導(dǎo)致服務(wù)過程中溝通不暢的問題，也避免領(lǐng)導(dǎo)、干部進(jìn)入后，心理減壓服務(wù)變?yōu)闈撛诘男旁L通道。

（四）處理好心理減壓服務(wù)共性與個(gè)性著力點(diǎn)的關(guān)系

心理減壓服務(wù)覆蓋心理知識(shí)科普、心理健康檢查、心理咨詢?cè)托睦碚{(diào)適培訓(xùn)“四個(gè)體系”，各有側(cè)重。但心理壓力還是個(gè)體差異性的特征，畢竟每個(gè)人都會(huì)有屬于自己的小屋子。同樣工作在人民銀行，但每個(gè)人生活境遇仍有很大差別。政治、經(jīng)濟(jì)地位和所處亞文化群體的不同，性別、年齡、民族、宗教信仰和性取向的不同，這些都導(dǎo)致個(gè)體可能會(huì)接受和采取不同的心理保健和減壓方法[6]。人民銀行開展心理減壓服務(wù)應(yīng)該以面向更多受眾、解決共性問題的心理知識(shí)科普講座為主，是服務(wù)工作的主要著力點(diǎn)。在日常服務(wù)工作中要更加注重對(duì)群體性心理健康的調(diào)適和引導(dǎo)，幫助職工解決共性的壓力。心理健康檢查、心理咨詢?cè)鷦t針對(duì)有實(shí)際問題的個(gè)體來開展作為輔助。其中還是有個(gè)主次、先后的問題需要在實(shí)際工作中斟酌和考慮。

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