北安普頓大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理工作初探

陳櫓

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

北安普頓大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理工作初探

陳櫓

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

英國的高等教育發(fā)展較早，是現(xiàn)代高等教育的發(fā)源地，無論是高等教育的實(shí)施或者是高等教育質(zhì)量的監(jiān)控，都有著較為成熟的體系.我國的高等教育在改革開放以后飛速發(fā)展，逐步從精英教育發(fā)展到大眾教育.但是高速發(fā)展的背后，也浮現(xiàn)了很多管理上的矛盾，特別是對(duì)于學(xué)生事務(wù)管理工作方面.新的發(fā)展階段，已經(jīng)對(duì)高等教育實(shí)施者提出了新的要求，本文以英國北安普頓大學(xué)為研究對(duì)象，對(duì)其學(xué)生管理工作系統(tǒng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，借鑒其工作模式，結(jié)合我國現(xiàn)階段學(xué)生管理工作現(xiàn)狀，提出意見供從事高等教育管理者參考.

北安普頓大學(xué)；學(xué)生事務(wù)；管理隊(duì)伍建設(shè)

北安普頓大學(xué)占地面積一百多英畝，目前有兩個(gè)校區(qū)，分別是Park Campus和Avenue Campus，這里環(huán)境優(yōu)雅，草木繁茂，鮮花圍繞，被評(píng)為英國環(huán)境最優(yōu)美的校園之一.大學(xué)下設(shè)六個(gè)學(xué)院，在校生一萬人.學(xué)校的財(cái)會(huì)、環(huán)境、建筑、皮革、管理等專業(yè)在英國享有很高的聲譽(yù)，特別是北安普頓大學(xué)商學(xué)院，在全英的綜合排名位列前20名.在2015年1-7月份，筆者有幸到英國北安普頓大學(xué)商學(xué)院以訪問學(xué)者的身份進(jìn)行了為期半年的學(xué)習(xí)和生活，深深體驗(yàn)了英國的生活及人文環(huán)境，對(duì)高等教育進(jìn)行了學(xué)習(xí)研究，對(duì)北安普頓大學(xué)的學(xué)生管理有一些現(xiàn)實(shí)的體會(huì)和認(rèn)識(shí).

1 北安普頓大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理的模式

英國不僅是工業(yè)革命的發(fā)源地，也是現(xiàn)代大學(xué)的主要發(fā)源地，經(jīng)過多年的發(fā)展和沉淀，有著當(dāng)今世界上發(fā)達(dá)的高等教育系統(tǒng)，高等教育的質(zhì)量和水平比較高，教育質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)也非常發(fā)達(dá).英國的高校學(xué)生事務(wù)管理在數(shù)百年的歷史演變過程中得到不斷發(fā)展和完善，已經(jīng)走上了專家化、職業(yè)化、科學(xué)化和專業(yè)化發(fā)展的道路.英國北安普頓大學(xué)雖然只有幾十年的辦學(xué)歷史，但是其在適應(yīng)和應(yīng)對(duì)高等教育國際化過程中的一些基本做法及成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于改進(jìn)和完善當(dāng)前我國高校學(xué)生事務(wù)管理具有積極的借鑒意義.

隨著高等教育的改革和發(fā)展，學(xué)生事務(wù)管理作為高等教育的一個(gè)不可或缺的重要組成部分的觀點(diǎn)已經(jīng)為英國國家高校普遍接受，絕大部分的高校都單獨(dú)設(shè)置了與學(xué)術(shù)事務(wù)管理部門相平行的學(xué)生事務(wù)管理組織機(jī)構(gòu).“以生為本，服務(wù)為本”這是貫穿于北安普頓大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理的第一要素；除了強(qiáng)調(diào)良好的服務(wù)意識(shí)外，學(xué)校還建立健全的學(xué)生事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，形成協(xié)調(diào)一致的學(xué)生管理系統(tǒng)，發(fā)展到今天，英國國家的高?；旧隙荚O(shè)置有健全完善的學(xué)生事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，建構(gòu)了扁平化、條狀運(yùn)行的組織模式.以北安普頓大學(xué)為例，北安普頓大學(xué)學(xué)生中心，按管理和服務(wù)分為八大部門，分工細(xì)膩，各個(gè)部門按照自己的業(yè)務(wù)范圍直接面向在校學(xué)生，多頭并進(jìn)，條狀運(yùn)行.高校學(xué)生事務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的這種多中心架構(gòu)方式使其囊括了學(xué)生事務(wù)管理的方方面面，而且各大部門的職能劃分清晰、單一、具體，這就在極大程度上方便了具體學(xué)生事務(wù)工作的執(zhí)行及后續(xù)責(zé)任的追究.

1.1 幫助前臺(tái)

學(xué)生遇到困難的時(shí)候不知道咨詢或者求助哪個(gè)職能部門的時(shí)候，就可以通過幫助前臺(tái)來咨詢，一般來說，到前臺(tái)就有專門的工作人員進(jìn)行問題的收集和分流，你可以咨詢?nèi)魏侮P(guān)于學(xué)生管理的問題，也可以進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的預(yù)約，該團(tuán)隊(duì)的成員們都是專職人員，非常具有專業(yè)性，可以幫助學(xué)生尋找問題的答案.

1.2 財(cái)務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

該部門團(tuán)隊(duì)主要是提供學(xué)生金融服務(wù)與支持，包括學(xué)生獎(jiǎng)助貸申請(qǐng)、學(xué)生的資格審核、同時(shí)提供理財(cái)咨詢與服務(wù)，英國有部分學(xué)生靠貸款上學(xué)，國家在對(duì)于助學(xué)貸款方面的支持力度很大，學(xué)生也能從國家獲得相應(yīng)的助學(xué)貸款，英國是很注重誠信的國家，學(xué)生在貸款的時(shí)候，也會(huì)盡力在畢業(yè)后通過自己的勞動(dòng)來償還.

1.3 宿舍生活團(tuán)隊(duì)

學(xué)生在校內(nèi)生活學(xué)習(xí)的時(shí)候會(huì)有很多的第二課堂活動(dòng)，這些活動(dòng)很好的鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)能力，對(duì)于大學(xué)生的職業(yè)技能、思想品德、人際交往等方面起到了很多的促進(jìn)作用，各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)偏向于如領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、生活技能培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)、學(xué)術(shù)能力等，通過各式各樣的第二課堂活動(dòng)，學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐技能等方面都得到了提高，同時(shí)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，為學(xué)生們打造一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái).

信息貧困研究對(duì)我國當(dāng)前的扶貧工作具有重要的實(shí)踐意義。該研究在肯定信息貧困研究成果的同時(shí)，也指出當(dāng)前研究中存在的不完備之處，希望能引起學(xué)界的足夠重視，在已有研究的基礎(chǔ)上加強(qiáng)理論探討，進(jìn)行深入的實(shí)證調(diào)查，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提出更合理有效的策略建議，從而促進(jìn)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展建設(shè)。

1.4 醫(yī)療團(tuán)隊(duì)

在北安普頓大學(xué)校區(qū)里面，有專業(yè)的醫(yī)生隊(duì)伍，醫(yī)務(wù)室工作日正常上班，學(xué)生可以根據(jù)自己的身體狀況預(yù)約看病，同時(shí)醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)除了醫(yī)療咨詢服務(wù)以外，還會(huì)提供不同類型的衛(wèi)生健康服務(wù)，如健康生活類、HIV&AIDS支持系統(tǒng)服務(wù)等等.學(xué)生可以在校園里面得到關(guān)切和應(yīng)急服務(wù).

1.5 咨詢與心理健康團(tuán)隊(duì)

咨詢服務(wù)與健康團(tuán)隊(duì)是圍繞學(xué)生開展的公益性組織，該團(tuán)隊(duì)不僅針對(duì)有職業(yè)困惑的學(xué)生，也包括心理咨詢，這里的專業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅包括學(xué)生同輩咨詢，也包括了學(xué)校心理咨詢老師，也有來自心理領(lǐng)域的各專業(yè)人士，整個(gè)團(tuán)隊(duì)分工明確，相互配合，根據(jù)學(xué)生所遇到的問題進(jìn)行分流指引和預(yù)約咨詢，學(xué)生在這里可以得到非常專業(yè)的而且保密的服務(wù).

1.6 ASSIST團(tuán)隊(duì)

該機(jī)構(gòu)主要面對(duì)身體不便的同學(xué)提供服務(wù)，包括學(xué)習(xí)和生活上的設(shè)施，特別的課程安排，還有這些特殊同學(xué)的精神健康或者用藥情況等，改組織都會(huì)派專業(yè)人士跟進(jìn)服務(wù)，盡最大的努力去解決身體不便這些同學(xué)的困難.

1.7 信仰宗教服務(wù)

1.8 國際學(xué)生幫助團(tuán)隊(duì)

由于每年都有來自100個(gè)國家約700名國際學(xué)生在北安普頓達(dá)大學(xué)求學(xué)，所以國際學(xué)生在北安普頓大學(xué)學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中會(huì)遇到困難，如學(xué)習(xí)問題、水土問題、人際交往問題等等，所以，該機(jī)構(gòu)會(huì)提供像學(xué)業(yè)的支持，像指派專門的導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)，派專業(yè)的師兄師姐進(jìn)行學(xué)校的生活指引，還會(huì)提供英語語言課程的學(xué)習(xí)，幫助國際學(xué)生通過語言關(guān)，舉辦新生歡迎周、新生歡迎周末等等.

北安普頓大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理工作強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，關(guān)注學(xué)生個(gè)體，學(xué)生事務(wù)管理工作的開展也相應(yīng)地隨著學(xué)生的空間、時(shí)間的變更而變化.學(xué)生事務(wù)管理者在樹立工作認(rèn)知的時(shí)候往往定位比較科學(xué)，那就是他們不僅是管理者、服務(wù)者，更是教育者、研究者，他們的任務(wù)是通過創(chuàng)造良好的條件、提供優(yōu)質(zhì)的校園服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的自律精神，相關(guān)的校紀(jì)校規(guī)、法律法規(guī)來指引學(xué)生的日常行為，同時(shí)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新精神的應(yīng)用，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)生和全面發(fā)展.

2 我國高校學(xué)生事務(wù)管理工作的現(xiàn)狀以及思考

我國高校學(xué)生事務(wù)管理工作主要從思想政治、集體紀(jì)律方面著手.隨著社會(huì)的發(fā)展變遷，以生為本、服務(wù)學(xué)生的管理理念逐漸受到高校學(xué)生事務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的重視.學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警、心理健康咨詢、職業(yè)生涯指導(dǎo)等服務(wù)性質(zhì)的內(nèi)容越來越受到重視.我國的學(xué)生事務(wù)管理可以從學(xué)生出發(fā)，從學(xué)校的服務(wù)出發(fā)，通過建構(gòu)新的校園環(huán)境以滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的需要，不僅從師資上，學(xué)校的硬件配套也要跟上，可以從以下方面進(jìn)行思考與借鑒.

2.1 加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

切實(shí)加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，有利于促進(jìn)學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定，有利于促進(jìn)培養(yǎng)造就德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人.按照國家的指導(dǎo)意見按師生比例1：200配備本專職輔導(dǎo)員，遵循大學(xué)生思想政治教育工作規(guī)律，主動(dòng)掌握大學(xué)生思想政治教育方面的理論和方法.創(chuàng)造性地開展工作，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與成才.注重運(yùn)用各種新的工作載體，特別是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和手段，努力拓展工作途徑，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生，提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力.其中輔導(dǎo)員的住校值班和公寓輔導(dǎo)員制度值得借鑒，由于宿舍是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，宿舍文化的打造有利于學(xué)生管理.實(shí)行學(xué)生自治，輔導(dǎo)員指導(dǎo).

落實(shí)輔導(dǎo)員的工作考核與激勵(lì)，輔導(dǎo)員考核工作堅(jiān)持定量考核與定性考核相結(jié)合，目標(biāo)考核與過程考核相結(jié)合，師生評(píng)價(jià)與組織評(píng)定相結(jié)合的原則，堅(jiān)持公開、公平、公正、實(shí)事求是，注重實(shí)效.輔導(dǎo)員的待遇和聘任、晉職、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)等各種待遇與專業(yè)教師同等對(duì)待，輔導(dǎo)員有雙重身份，即是教師，也是管理干部.在輔導(dǎo)員激勵(lì)方面，秉承精神引領(lǐng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下的政策.設(shè)立學(xué)生工作創(chuàng)新獎(jiǎng)、輔導(dǎo)員工作品牌、輔導(dǎo)員技能大賽、專項(xiàng)課題等.建立輔導(dǎo)員俱樂部，輔導(dǎo)員發(fā)展協(xié)會(huì)，學(xué)工骨干班，首席輔導(dǎo)員制度等，這些都是提高輔導(dǎo)員待遇和激勵(lì)輔導(dǎo)員的一些手段.

2.2 學(xué)生管理、服務(wù)與教育

學(xué)生的管理、教育和服務(wù)工作要從“以生為本，服務(wù)學(xué)生”的理念出發(fā)，切實(shí)關(guān)愛學(xué)生，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，將學(xué)生的第二課堂活動(dòng)打造成為學(xué)生實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，提高職業(yè)技能，提升自身修養(yǎng)的大舞臺(tái).如上海的弘揚(yáng)雷鋒精神和易班，杭州的學(xué)生社區(qū)服務(wù)，寧波的大學(xué)生素質(zhì)發(fā)展銀行，都是有特色的學(xué)生服務(wù)教育方式.要注重學(xué)校的文化建設(shè)，從校園建筑、校園環(huán)境、接待用品等無處不在的體現(xiàn)校園文化.落實(shí)學(xué)業(yè)導(dǎo)師制，15名學(xué)生配備1名導(dǎo)師（班主任）的制度可以試推廣；可以利用學(xué)?，F(xiàn)有資源進(jìn)行整合，科學(xué)的優(yōu)化如科技學(xué)分、綜合測(cè)評(píng)等，從大視野，大統(tǒng)籌，來整合學(xué)生的第一課堂和第二課堂.學(xué)生干部隊(duì)伍是班級(jí)的支柱，是輔導(dǎo)員工作的左右手，學(xué)生干部隊(duì)伍對(duì)于新媒體的運(yùn)用方面，堅(jiān)持正能量引領(lǐng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，設(shè)立監(jiān)管部門，對(duì)于新媒體進(jìn)行統(tǒng)一的指導(dǎo)，讓學(xué)生發(fā)聲，讓學(xué)生共鳴，讓學(xué)生共成長(zhǎng).

隨著我國高等教育的大眾化，學(xué)生管理工作的任務(wù)以及精神也要發(fā)生相應(yīng)的變化，學(xué)生管理工作者的主要工作就是應(yīng)當(dāng)要變革院校文化和建立關(guān)愛、兼容、民主理念以及尊重多元文化觀點(diǎn)為準(zhǔn)則的行為組織以建構(gòu)新的校園環(huán)境，從而使學(xué)生與教職員工都能參與到公正、自由、民主和平等的討論中.其實(shí)，學(xué)生管理者通過建構(gòu)新的校園環(huán)境的最終目的卻是發(fā)展學(xué)生自由、民主、平等和尊重多元的意識(shí)，使之參與到社會(huì)和文化轉(zhuǎn)型中以創(chuàng)設(shè)一個(gè)更合理、更民主、更平等的社會(huì).

〔1〕于冠華，倪素香.中英高校學(xué)生事務(wù)管理比較研究[D].武漢大學(xué),2013.

〔2〕蒲鴻志.高校學(xué)生事務(wù)管理的整體路徑[D].欽州學(xué)院學(xué)報(bào),2015.

〔3〕郭芳晴、謝守成.信息化背景下高校學(xué)生事務(wù)管理創(chuàng)新研究[D].華中師范大學(xué),2014.

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2017-03-09