網(wǎng)絡輿情檔案的價值與管理

劉磊

中圖分類號：F272.9 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 本篇文章針對網(wǎng)絡輿情檔案的價值展開了較為深入的研究，同時結合網(wǎng)絡輿情檔案的形成與筆者的自身經(jīng)驗總結出了幾點可行性較高的管理措施，其中包括進一步提高對網(wǎng)絡輿情檔案管理的重視度、進一步完善網(wǎng)絡輿情檔案的管理制度、進一步加大對網(wǎng)絡輿情檔案建設管理的業(yè)務培訓力度以及進一步完善網(wǎng)絡輿情檔案管理的考核體系等等，以期能夠帶來一些有價值的參考意見。

關鍵詞 網(wǎng)絡輿情 檔案管理 檔案價值

一、網(wǎng)絡輿情檔案的形成

縱觀我國各個區(qū)域的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡輿情檔案大致是通過政府督查室、網(wǎng)絡辦公室、民生服務熱線辦公室以及各個歸口部門的工作中所獲得的。其中，網(wǎng)絡辦公室的主要職責是對網(wǎng)絡環(huán)境展開全天候的監(jiān)管，按照事件的重要程度來劃分檔案內容，針對內含重要信息的資料需要將其送至政府督查室，再經(jīng)由主要領導批示后，根據(jù)批示內容來形成督查通報，責令相關單位按照通報內容來進行落實。針對普通問題而言，在處理完成后要形成輿情專報，待領導單位查閱完畢后，將專報收歸為檔案。對于民生建議類的輿情，則要轉交給有關部門來由專人進行網(wǎng)上答復。

除此之外，民生服務熱線要針對公開電話、網(wǎng)絡信箱、政府信箱、網(wǎng)絡在線問政等多條訴求區(qū)渠道中所反映上來的意見與建議來進行處理，連同地方上的協(xié)調部門來共同督辦，同時根據(jù)事件的重要登記來形成輿情專報檔案。

二、網(wǎng)絡輿情檔案的重要價值

網(wǎng)絡輿情作為一種新生事物來說，在發(fā)展的過程中難以避免的會出現(xiàn)各種各樣的問題，為了將其控制在合理的范圍內，我們需要將管理重點鎖定在網(wǎng)絡輿情的公關處理上，從根本上加大對解決網(wǎng)絡輿情問題的重視程度，杜絕在網(wǎng)絡輿情檔案管理工作中所出現(xiàn)的隨意性與不規(guī)范性，進而將網(wǎng)絡輿情檔案的真正價值發(fā)揮出來。

（一）為領導決策提供參考依據(jù)

輿情檔案是機關檔案中的一項重要組成部分，同時也是領導決策制定的主要參考依據(jù)。檔案管理人員要將得到領導批示的輿情檔案進行歸檔處理，并根據(jù)檔案內容來做好分類裝訂，以便在日后有重要經(jīng)營決策制定時可以在第一時間拿出一手資料，大幅提高決策結果的科學性與可行性。

（二）為矛盾化解提供支持力量

在信息時代中，互聯(lián)網(wǎng)成為了反映社會熱點的重要渠道，尤其是對于一些生活水平相對落后的區(qū)域而言，網(wǎng)絡媒體經(jīng)常會曝光一些諸如拆遷補償不合理、區(qū)域干部私收賄賂、環(huán)境污染以及交通不暢通等民生問題。這些現(xiàn)象雖然很多都經(jīng)過了多次的報道與解決，但仍然無法達到群眾滿意，如果沒有之前的處理意見作為參考，很容易在制定新決策時出現(xiàn)重復處理現(xiàn)象，這不僅無法幫助社會民眾解決實際問題，反而還會造成不必要的資源浪費，形成更大的社會安全隱患。為此，通過加大對網(wǎng)絡輿情檔案的價值管理，則能夠妥善的化解這一矛盾。

三、加強網(wǎng)絡輿情檔案管理的相關措施

（一）進一步提高對網(wǎng)絡輿情檔案管理的重視度

各個地方上的管理部門要盡快建立起統(tǒng)一化的協(xié)調機制來專門處理網(wǎng)絡輿情，同時還要指定牽頭單位來對相關的網(wǎng)絡輿情檔案來進行歸檔處理。各個單位管理者也要結合自身的經(jīng)營與發(fā)展現(xiàn)狀來構建出完善的檔案工作網(wǎng)絡，從崗位中選拔1-2名優(yōu)秀員工來作為小組組長，將網(wǎng)絡輿情檔案的搜集與整理工作交給管理小組來全權處理，確保網(wǎng)絡輿情檔案的規(guī)定時間與移交時間。

（二）進一步完善網(wǎng)絡輿情檔案的管理制度

為了能夠將網(wǎng)絡輿情檔案的真正價值發(fā)揮出來，讓檔案管理人員真正做到有法可依、有法必依，各個地方上的相關單位要嚴格按照《檔案法》中的相關制度來著手改進，一方面要加大對硬件建設的投入力度，確保單位內的庫房達到“九防”標準，同時還要配備好檔案保管室、檔案櫥柜、防火設備以及除濕設備等，另一方面則要進一步完善各項檔案管理工作的措施制度，將檔案移交手續(xù)落實到位，結合檔案管理工作中所存在的問題來設計網(wǎng)絡輿情檔案的借閱手續(xù)，避免檔案亂借亂發(fā)現(xiàn)象的出現(xiàn)，杜絕檔案信息的分散與流失。

（三）進一步加大對網(wǎng)絡輿情檔案建設管理的業(yè)務培訓力度

單位管理者要加大對網(wǎng)絡輿情檔案管理人員的業(yè)務培訓力度，傳授給他們最新的檔案歸檔整理規(guī)則與系統(tǒng)錄入方法，同時還要加強檔案管理人員的安全操作意識。除此之外，管理者還要有針對性的開展有關于網(wǎng)絡輿情的知識培訓，著重培養(yǎng)檔案管理人員的責任意識，讓他們具備獨自處理檔案收集、檔案歸檔等工作，并且可以在第一時間將威脅到檔案信息的安全隱患排除在外。

（四）進一步完善網(wǎng)絡輿情檔案管理的考核體系

為了能夠更好的適應信息化的發(fā)展要求，各個地方上的相關單位要將網(wǎng)絡輿情檔案納入到自身年度文書檔案系統(tǒng)的錄入范疇之中，同時還要將網(wǎng)絡輿情檔案的收集與歸檔情況作為內部員工的年度考核重點，在現(xiàn)有的基礎之上加大考核與監(jiān)管力度。針對那些表現(xiàn)優(yōu)秀且工作完成到位的部門予以獎勵，針對那些工作出現(xiàn)紕漏且積極性不高的單位或個人則要下發(fā)整改責任書，責令其在規(guī)定的時間內完成整改工作。

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