揭秘中國民間最大打假隊

2015年9月～2016年8月的12個月中，在這支2000多人的“打假隊”及數(shù)千名志愿者的幫助下，阿里巴巴集團的各電商平臺上共3.8億個商品頁面、18萬間違規(guī)店鋪和675家運營機構(gòu)被關(guān)閉，而各地執(zhí)法部門也關(guān)閉了675家假貨生產(chǎn)、庫存和銷售點

做了7年公安的景航?jīng)]想到脫下警服后還是這么累。過去半年，作為阿里巴巴集團（以下簡稱阿里巴巴）平臺治理部的打假專員，他無數(shù)次往返杭州、鎮(zhèn)江、天津三地，為其負責的一個涉嫌售賣假冒高檔化妝品的案子奔波忙碌。

2017年2月底，天津警方根據(jù)景航提供的線索找到了網(wǎng)店的線下售假窩點，查封了現(xiàn)場，并將涉嫌售假的三人刑拘。至此，景航的工作告一段落。但回到杭州后，幾乎沒有休整，他又收拾行李出發(fā)了。

這就是景航的日常，也是2000多名和他一樣的阿里巴巴打假隊員的工作常態(tài)。

鮮為人知的是，在阿里巴巴這家被指責“知假售假”的國內(nèi)最大電商公司，活躍著一支中國民間規(guī)模最為龐大的打假隊。

在2015年9月～2016年8月的12個月里，阿里巴巴共撤下3.8億個商品頁面、關(guān)閉18萬間違規(guī)店鋪和675家運營機構(gòu)，還協(xié)助各地執(zhí)法部門關(guān)閉了675家假貨生產(chǎn)、庫存和銷售點。

“阿里巴巴現(xiàn)在一年打掉的假貨比線下各種打假活動30年打掉的總和還多?！?阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳對《瞭望東方周刊》說。

阿里巴巴表示這仍然不夠，其承諾未來還會投入巨大的人力、物力、財力打假。

2017年3月7日，阿里巴巴集團董事局主席馬云發(fā)出“國家應(yīng)該像治理酒駕一樣治理假貨”的呼吁，得到了柳傳志、雷軍等業(yè)界人士的支持。

“只有這樣才能讓制假者不敢制假、讓售假者不敢售假，從根本上解決假貨問題。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯對《瞭望東方周刊》表示。

全國各地的神秘買家

“外界一直認為，阿里打假只是這幾年的事，實際上我們早在2010年以前就已開始打假，2002年就開啟了知識產(chǎn)權(quán)保護工作?！卑⒗锇桶图瘓F平臺治理部知識產(chǎn)權(quán)保護資深經(jīng)理葉煒對《瞭望東方周刊》說。

彼時，隨著網(wǎng)購的興起，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店日益增多，由此帶來的侵權(quán)問題也浮出水面。集團內(nèi)部當時還沒有像平臺治理部這樣的專業(yè)打假部門，所有涉及假貨的知識產(chǎn)權(quán)案件均由法務(wù)部負責。

一些品牌商在發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為后通常都會通過郵件的方式告知阿里巴巴法務(wù)部，再由法務(wù)部跟進相關(guān)的調(diào)查工作，核實情況后對涉事商品作出處理。

葉煒坦承，由于缺少規(guī)范化的打假機制，阿里巴巴這一時期的打假工作多是被動地配合品牌方（或權(quán)利人）維權(quán)。

阿里巴巴的主動打假始于2010年底。

當時，一方面在國內(nèi)，《侵權(quán)責任法》開始實施，其中首次明確規(guī)定電商要對其平臺上的侵權(quán)行為負責;另一方面，美國在知識產(chǎn)權(quán)問題上屢屢對中國施壓，作為國內(nèi)最大電商平臺，淘寶網(wǎng)自然首當其沖，承受著巨大的壓力。

為此，阿里巴巴決心啟動內(nèi)部打假行動。

但讓包括葉煒在內(nèi)的打假團隊犯難的是，“根本沒人做過如此龐大體量的電商平臺的打假，也沒有任何前車之鑒可以參考， 只能一點點摸索?！?/p>

最初，阿里巴巴借由人工團隊對淘寶上的網(wǎng)售商品進行排查，以找出侵權(quán)的假貨、A貨、高仿貨。2011年，在此基礎(chǔ)上，一種更為主動的打假模式——“抽檢”正式推出。

為避免被網(wǎng)店主察覺，阿里巴巴招募了來自全國各地各行業(yè)的5000多名志愿者，由這些身份隱蔽的“神秘人”配合內(nèi)部打假團隊進行日常線上巡查和抽檢。

志愿者們會以網(wǎng)購消費者的名義在一些疑似售假的店鋪購買商品，然后將買回的商品一部分寄給品牌方，一部分寄給專業(yè)的第三方質(zhì)檢機構(gòu)，由其對商品的真假作出鑒定，以此為依據(jù)對涉事網(wǎng)店作出處理。

如今，抽檢已成為阿里巴巴打假的慣常方式之一，每年單此一項的花銷就達上億元。僅在2014年前11個月，阿里巴巴就開展了6萬多批次抽檢，涉及到食品、保健品、服裝等28個行業(yè)。

2012年12月，美國將一年前被列入銷售假冒和盜版產(chǎn)品“惡名市場”名單的淘寶網(wǎng)排除在年度名單之外，原因正是淘寶付出了巨大努力來清理網(wǎng)站上的非法商品。

奢侈品牌來站隊

此后，阿里巴巴于2013年7月推出了被外界稱為史上最嚴的打假規(guī)則，重拳整治售假網(wǎng)店，對出現(xiàn)兩次售假行為以及利用多個賬號重復惡意售假的網(wǎng)店直接關(guān)閉。

一年后的9月19日，美國紐交所上市后，阿里巴巴在打假上的力度更是有增無減。公開資料顯示：從2013年1月至2014年11月，阿里巴巴在消費者保障及打假方面的投入超過了10億元。

“其實，我們一直都在加大打假的力度，增加打假的投入，從來不敢松懈?！编嵖》几嬖V本刊記者，為了更高效打假，阿里巴巴還對內(nèi)部資源進行了多輪整合。

在平臺治理部成立前，包括知識產(chǎn)權(quán)保護、反欺詐、賬戶安全在內(nèi)的工作均由2005年就已組建的集團安全部負責，這個一直被外界稱為“神盾局”的機構(gòu)利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建了強大的實時風險防御能力。

但隨著阿里巴巴打假的逐步深入，這一機構(gòu)已不能完全滿足需求。2015年12月，阿里巴巴將原有相對分散的幾個部門合并成了平臺治理部，由鄭俊芳坐鎮(zhèn)，而知識產(chǎn)權(quán)保護（打假）是其最為重要的工作之一。

“平臺治理部更像是一個統(tǒng)一對外的接口，其他各部門發(fā)現(xiàn)假貨問題時，知道直接來找我們溝通協(xié)調(diào)就行了，讓我們能夠更集中力量打假，這是平臺治理部存在的意義?！编嵖》颊f。

組建平臺治理部的同時，馬云還從大洋彼岸的美國請來了“外援”——蘋果公司前法律顧問馬修·巴西爾擔任阿里巴巴集團副總裁兼全球知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法主管，牽頭打假。

之后，馬云更是在2016年的“3·15”前夕現(xiàn)身阿里巴巴打假團隊誓師現(xiàn)場，高調(diào)宣稱將把打假阿里隊打造成打假國家隊，向外界展示其打假決心。

這一過程中，阿里巴巴也與對其指責頗多的品牌方建立了更為密切的合作關(guān)系，成功將后者拉入到其打假行動中來。

2016年7月，阿里巴巴發(fā)布全球首個電商與品牌商協(xié)同打假的“權(quán)利人共建平臺”，通過其大數(shù)據(jù)模型實時向品牌商（權(quán)利人）提供疑似侵權(quán)鏈接，讓后者能隨時隨地一鍵投訴，盡快識別侵權(quán)行為。

半年后，由阿里巴巴倡議的全球首個“大數(shù)據(jù)打假聯(lián)盟”也在杭州成立，首期成員就包括LV、施華洛世奇、赫基集團、資生堂、華為、蘇泊爾等約20個國內(nèi)外知名品牌。

給公安送線索

此時的阿里巴巴也早已開始轉(zhuǎn)變思路，摒棄以往單一的線上打假，將打假戰(zhàn)場延伸到線下，積極與政府執(zhí)法部門合作，建立長效的打假聯(lián)動機制，形成了線上、線下相配合的電商打假新模式。

“平臺最嚴厲的懲罰措施就是關(guān)店，但這幫人往往換個馬甲又出現(xiàn)了，因此我們希望通過與公安、工商部門的聯(lián)合打假讓他們知道，在淘寶上賣假貨不只下架商品、關(guān)閉店鋪那么簡單，還可能要坐牢 。”葉煒說。

過去幾年，阿里巴巴與國家質(zhì)檢總局在杭州設(shè)立了“互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測中心”;跟國家知識產(chǎn)權(quán)局、國家新聞出版廣電總局等部門也都建立了順暢的打假維權(quán)聯(lián)動機制。

此外，阿里巴巴還于2015年12月與國家認監(jiān)委共同推出了“云橋”數(shù)據(jù)共享機制，對認證商品實施全流程精準管控，成為國內(nèi)首家直接接入國家認證信息數(shù)據(jù)庫的電商平臺。

這其中當屬與公安部門的合作最為亮眼。公安部啟用了阿里經(jīng)濟案件協(xié)作平臺，雙方建立起了高效快速的案件信息報送通道。

除了不定期向公安部門提供主動發(fā)現(xiàn)的假貨線索外，阿里巴巴還會配合公安機關(guān)的調(diào)查取證。截至目前，阿里巴巴已累計向全國13個省的公安機關(guān)移送過涉假線索。

僅2015年4～9月，阿里巴巴就向執(zhí)法機關(guān)推送717條售假團伙線索，獲各地執(zhí)法部門立案的有330條;協(xié)助警方搗毀制假、倉儲、售假窩點600余個，抓獲犯罪嫌疑人715人。

而在“2016年云劍行動”中，浙江警方更是依托阿里巴巴推送的涉假線索在一年內(nèi)破獲了總案值達14.3億元的假貨案件。

為了更好地配合執(zhí)法部門，阿里巴巴在2015年額外新增200名員工組成“打假特戰(zhàn)隊”，還特意從各地的公檢法系統(tǒng)招募了一批打假隊員。

“他們長期在打假一線工作，不僅熟悉法律，還懂得如何跟政府部門打交道，更了解他們需要什么?！卑⒗锇桶推脚_治理部打假隊員清海對《瞭望東方周刊》說，其所在的線下打假團隊中，一半隊員來自公檢法系統(tǒng)。

10億商品中撈假貨

“線上打假的難點在于商品數(shù)量龐大，單淘寶上就有數(shù)以十億計的商品，要從如此海量的商品中找出假貨，難度可想而知。”清海說，阿里巴巴最終選擇了自己最為拿手的大數(shù)據(jù)作為切口。

所謂“大數(shù)據(jù)打假”，就是利用智能識別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤等技術(shù)手段，通過一個涵蓋多重考量因素和線上規(guī)則的實時大數(shù)據(jù)模型將假貨從龐大的在線商品中篩選出來。

從2013年起，阿里巴巴就逐步建立起了全球最專業(yè)的圖片侵權(quán)假貨識別系統(tǒng)，通過檢測圖片中的局部Logo，來識別圖片中商品的品牌，進而判斷該商品是否為假貨，識別能力超過國外同類圖片偵測軟件Google goggles。

但這只是依靠單一因素的初級大數(shù)據(jù)打假形式。

“我們希望構(gòu)建一個更為豐富的數(shù)據(jù)模型。”清海告訴本刊記者。

為此，其所在的團隊開始著重研究售假賣家和正規(guī)賣家的行為軌跡，找到兩者的差異，進而建立一個面向全平臺賣家的評價模型。

這個在龐大的商品信息、物流信息、支付信息基礎(chǔ)上搭建的評價模型包含了100多項對賣家的考量因素，如登陸IP、商品文字、圖片描述、交易信息、消費者評價、權(quán)利人投訴等，甚至一些社交媒體數(shù)據(jù)也會被納入其中。

借助速度可達每秒1億次的評價模型，清海所在的團隊能實時對全網(wǎng)的十億在線商品進行篩查，對淘寶數(shù)百萬賣家進行評分，以識別出具有售假風險的高危用戶和售假團伙。

起初，該體系幫助阿里巴巴揪出了不少潛伏已久的售假賣家，但在運營九個月后，這個被稱作“大而全”的萬能評價模型就暴露出了問題。

“篩選出的部分信息最終被證實是虛假的，也就是店鋪并未涉假，盡管這種信息在所有推送信息中占比不足1%，但仍然說明原先的萬能評價體系存在缺陷，覆蓋率很高，準確性有問題。”清海說。

團隊不久便找到了問題的癥結(jié)：阿里巴巴平臺上存在上百個類目的商品，每個行業(yè)的售假特征并不相同，統(tǒng)一的評價體系導致了誤判。

之后，大數(shù)據(jù)模型建設(shè)團隊對該體系進行了升級，將原本統(tǒng)一的評價模型拆分成針對不同行業(yè)的多維評價模型，比如保健品行業(yè)、奢侈品行業(yè)等。

“除保留一些固定的通用評價因素外，我們還根據(jù)每個行業(yè)的不同特征加入了特定的考量因素?！鼻搴Ｕf，相較1.0版本，2.0版本的評價體系雖然覆蓋范圍小，但被證明準確率更高。

得益于大數(shù)據(jù)打假的應(yīng)用，阿里巴巴目前已實現(xiàn)了“線上追蹤”、“線下定位”、“權(quán)利人共建”“24小時全年無休”的四維打假模式。

售假者越來越狡猾

即便如此，對葉煒、清海這些身處一線的打假隊員來說，壓力依然很大，“售假者的招數(shù)比我們多，并且他們在暗處，我們在明處，所以我們只能拼命追，找到他們的新花樣，想出破解之道。”

清海曾發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：在一些售賣假冒奢侈品的網(wǎng)店，網(wǎng)店主將LV寫成“綠牌”，“用綠牌這個諧音詞來代替LV，以此來規(guī)避后臺系統(tǒng)的審查和識別。”

為了杜絕此類現(xiàn)象，阿里巴巴將賣家的認證程序從“實名認證”變成了“實人認證”，網(wǎng)店主在申請時除上傳身份信息外，還需用指定手勢拍照，甚至要手持當?shù)貓蠹埮恼?，人臉識別，以確保申請者即本人。

“我們接下來會將大數(shù)據(jù)評價模型升級到3.0、4.0版本，在單一行業(yè)模型下進一步細分產(chǎn)品，比如保健品下再分減肥藥、醫(yī)療器械等，讓打假越來越精細化、越來越有針對性，讓售假者無處可藏?！鼻搴Ｕf。

在阿拉木斯看來，阿里巴巴是目前國內(nèi)電商平臺中打假做得最好，也是最有效的，尤其是其推出的“中國質(zhì)造”項目，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型，“將打假和幫扶結(jié)合起來，讓制假售假者斷了重操舊業(yè)的想法?！?/p>

“外界一直對阿里過于苛責?！卑⒗舅拐J為，假貨確實不只是線上的問題，線下也有，且根源還在線下，因為這些產(chǎn)品都是在線下造出來的。

他同時認為，當前打假存在的最大問題是對制假售假者的刑罰太輕，“相比獲得的利益，違法所付出的代價太小，導致違法者敢一而再再而三地以身試法?！?/p>

2016年，執(zhí)法機關(guān)從阿里巴巴接收了1184條安置在5萬元以上的涉假線索，但截至目前通過公開信息能夠確認已經(jīng)有刑事判決結(jié)果的僅33例，制假售假受到刑事處罰的比例不足1%。

“如果不能嚴厲刑罰，打假就會像個篩子，讓違法犯罪的人笑死、痛恨假貨的人急死、執(zhí)法辦案人員累死、消費者哭死?！编嵖》颊f，只有像治理酒駕那樣打假才能真正“治本”，有效打假。

（以上人物部分為化名）