新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件的演化與引導(dǎo)

石靜

[摘 要]隨著我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)變遷的急速加劇，高?；蛞?qū)W生自身因素、學(xué)校管理的因素、外界各種因素的影響，突發(fā)事件頻繁發(fā)生。高校學(xué)生突發(fā)事件的演化過(guò)程分為潛伏階段、誘發(fā)階段、發(fā)展階段和平息階段。學(xué)生突發(fā)事件一旦發(fā)生，會(huì)激化社會(huì)的負(fù)面情緒，對(duì)高校及學(xué)生產(chǎn)生不利影響。為了更好化解學(xué)生突發(fā)事件危機(jī)，高校需根據(jù)新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件演化過(guò)程中不同階段的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施，有針對(duì)性地引導(dǎo)事件的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]學(xué)生突發(fā)事件；新媒體；演化；引導(dǎo)

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2017）03-0166-02

目前，隨著我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)變遷的急速加劇，高校學(xué)生或因自身因素、學(xué)校管理的因素、外界各種因素的影響，突發(fā)事件頻繁發(fā)生。同時(shí)，我們處在一個(gè)新媒體的時(shí)代，學(xué)生突發(fā)事件往往在新媒體的介入下成為大眾的焦點(diǎn)，不僅對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活造成影響，對(duì)高校的日常運(yùn)作以及學(xué)校的聲譽(yù)也造成重大影響。加強(qiáng)對(duì)新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件的分析，總結(jié)事件的演化規(guī)律，做好輿論引導(dǎo)工作，是高校的“必修課”。

一、案例及初步分析

筆者通過(guò)對(duì)2015年門(mén)戶網(wǎng)站高校熱點(diǎn)學(xué)生突發(fā)事件進(jìn)行搜索，對(duì)人民網(wǎng)輿情頻道、新華網(wǎng)輿情等專業(yè)機(jī)構(gòu)輿情報(bào)告中涉及的高校學(xué)生突發(fā)事件案例進(jìn)行梳理，選取5個(gè)較為典型的學(xué)生突發(fā)事件案例。

（一）“官二代”打死大學(xué)生

2月7日，一則《湖南大學(xué)生被“官二代”打死》的帖子稱，1月30日，學(xué)生謝某被公務(wù)員郭某的狗咬傷，雙方因賠償費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，郭某將謝某打成重傷后逃走，后謝某被送醫(yī)院搶救無(wú)效，于2月4日死亡。隨后帖子經(jīng)新華網(wǎng)法制頻道、網(wǎng)易、騰訊等媒體轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)多方關(guān)注。

（二）女大學(xué)生借200萬(wàn)元提前盡孝

7月22日，一篇題為《川師大女學(xué)生向社會(huì)借資200萬(wàn)以報(bào)答父母養(yǎng)育之恩》的帖子稱，川師大女學(xué)生希望向社會(huì)成功人士借200萬(wàn)元，用來(lái)報(bào)答父母的養(yǎng)育，提前盡孝，并承諾15年內(nèi)還清本金，至于利息，愿用青春和余生來(lái)報(bào)答。帖子隨后經(jīng)人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)載，引起廣泛討論。

（三）大學(xué)生掏鳥(niǎo)被判十年

12月1日，鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生嚴(yán)某和朋友在鳥(niǎo)窩里掏了16只雛鳥(niǎo)，并進(jìn)行售賣，被森林警察抓獲被判坐牢十年?！按髮W(xué)生掏鳥(niǎo)被判十年”事件經(jīng)鄭州晚報(bào)報(bào)道，后經(jīng)新浪河南、鳳凰網(wǎng)、南方都市報(bào)等媒體微博轉(zhuǎn)載，在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。

通過(guò)對(duì)以上事件進(jìn)行梳理可以看出，學(xué)生突發(fā)事件之所以能夠成為熱點(diǎn)新聞事件，首先是由于事件涉及高校學(xué)生，高校學(xué)生作為國(guó)家的棟梁，是社會(huì)發(fā)展的希望，一旦發(fā)生突發(fā)事件，不僅會(huì)引起高校師生的關(guān)注，還會(huì)引起學(xué)生家長(zhǎng)、各類網(wǎng)民、各種媒體的廣泛關(guān)注。其次，學(xué)生突發(fā)事件往往和社會(huì)腐敗、司法不公、弱勢(shì)群體等敏感話題聯(lián)系，很容易吸引公眾的眼球，并產(chǎn)生心理上的共鳴。再次，學(xué)生突發(fā)事件大多通過(guò)實(shí)名或匿名的方式在網(wǎng)站、論壇、微博等新媒體平臺(tái)上將圖片、文字、視頻等信息公開(kāi)，再附上“官二代”、“富二代”等一些極易傳播的關(guān)鍵詞，使得事件瞬間被公眾所知，然后經(jīng)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，媒體跟蹤報(bào)道，形成熱點(diǎn)輿論，成為受全社會(huì)公眾關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

二、新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件演化分析

本文試圖通過(guò)對(duì)上述突發(fā)事件進(jìn)行分析，結(jié)合生命周期理論將新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件的演化過(guò)程分為以下幾個(gè)階段，總結(jié)新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件演化規(guī)律。

（一）潛伏階段

學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生是多種因素共同作用的結(jié)果，其醞釀準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)。一方面我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期各種矛盾諸如貧富差距、社會(huì)階層分化、官員腐敗等不斷激化，社會(huì)敏感問(wèn)題頻發(fā)；另一方面，教育領(lǐng)域普遍存在重智商、輕情商的現(xiàn)象，高校對(duì)學(xué)生的教育更重視知識(shí)技能的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生人格、心理、法律等方面的教育和培養(yǎng)不夠；再一方面，高校學(xué)生所處的年齡階段和社會(huì)閱歷，使得大學(xué)生看問(wèn)題不全面、不成熟，解決問(wèn)題容易情緒化和簡(jiǎn)單化。新媒體的普及，加上人們對(duì)高校學(xué)生的關(guān)注，使得人們對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的不滿通過(guò)學(xué)生突發(fā)事件達(dá)成共識(shí)?！肮俣贝蛩来髮W(xué)生事件就是人們?cè)谌粘Ｉ钪蟹e累的對(duì)官員的不信任甚至痛恨的仇官心態(tài)；大學(xué)生掏鳥(niǎo)被判十年事件則暴露了高校法治教育的薄弱以及大學(xué)生對(duì)瀕危物種保護(hù)意識(shí)的淡薄。

（二）誘發(fā)階段

學(xué)生突發(fā)事件通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布后，在短時(shí)間內(nèi)會(huì)產(chǎn)生海量的信息，并且傳播速度快，事態(tài)難以控制。由于人們對(duì)高校學(xué)生的關(guān)注，會(huì)通過(guò)各種途徑了解事件的來(lái)龍去脈，當(dāng)人們獲得的信息不能充分滿足其需要時(shí)，他們就會(huì)從其他渠道獲得更多信息，于是謠言開(kāi)始增殖傳播。“官二代”打死大學(xué)生事件是由于事發(fā)兩天后，警察才勸打人的郭某自首，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳言郭某是“官二代”。

（三）發(fā)展階段

學(xué)生突發(fā)事件在這個(gè)階段進(jìn)入全面爆發(fā)階段，首先表現(xiàn)為相關(guān)話題經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間傳播，并不斷有新的話題加入，使更多人參與到事件的討論中。其次，活躍在新媒體平臺(tái)上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”由于意見(jiàn)和觀點(diǎn)具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，吸引了一批追隨者。在“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的帶領(lǐng)下，人們意見(jiàn)越來(lái)越統(tǒng)一，易出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象。大學(xué)生掏鳥(niǎo)被判十年事件中，隨著量刑結(jié)果被爆出后，迅速引發(fā)網(wǎng)友的廣泛質(zhì)疑，“判重了”的聲音幾乎成了輿論的主流。隨著事件的發(fā)展，更多環(huán)保、法律人士的介入，形成兩個(gè)立場(chǎng)鮮明的群體：以央視評(píng)論員張捷為代表的認(rèn)為掏鳥(niǎo)大學(xué)生是“慣犯”，判十年一點(diǎn)不冤；以中南大學(xué)孫錫良為代表的認(rèn)為十幾只鳥(niǎo)毀人生，隨便從村邊可以淘到的鳥(niǎo)，即便是保護(hù)動(dòng)物，恐怕也非瀕危物種，大學(xué)生行為應(yīng)不至于造成嚴(yán)重后果。女大學(xué)生扶老人“被訛”事件發(fā)生后網(wǎng)友出于對(duì)“被扶老人”群體的敏感，毫不猶豫一邊倒地支持女大學(xué)生，譴責(zé)被扶老人。

（四）平息階段

這階段主要是高校采取了有針對(duì)性的措施或借助第三方將學(xué)生突發(fā)事件有效的控制，事件的負(fù)面影響逐漸縮小，學(xué)生突發(fā)事件被平息。也有些學(xué)生突發(fā)事件是由于新的熱門(mén)話題進(jìn)入公眾視野，網(wǎng)民的注意力被分散，學(xué)生突發(fā)事件逐漸淡出公眾視野?！肮俣贝蛩来髮W(xué)生事件是通過(guò)《人民日?qǐng)?bào)》刊登新聞《長(zhǎng)沙警方：已刑拘犯罪嫌疑人，系在編工人》來(lái)平息的。女大學(xué)生借200萬(wàn)元提前盡孝事件最后停留在炒作還是盡孝的爭(zhēng)議中，由于再無(wú)新的話題而逐漸平息。

三、高校對(duì)新媒體環(huán)境下學(xué)生突發(fā)事件演化的引導(dǎo)

（一）潛伏階段

新媒體環(huán)境下高校學(xué)生突發(fā)事件看似偶然，其實(shí)在偶然的背后有其必然性。高校要避免學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生，需加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行價(jià)值觀、法律、心理等方面的教育和培養(yǎng)。加強(qiáng)思想政治教育，通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育，使他們樹(shù)立正確的個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則和社會(huì)價(jià)值取向；加強(qiáng)法治教育，通過(guò)法學(xué)基本知識(shí)、法治觀念及法律實(shí)踐能力的教育，培養(yǎng)和提高學(xué)生的法律意識(shí)和法律素質(zhì)；加強(qiáng)心理教育，通過(guò)開(kāi)展心理健康普查、心理輔導(dǎo)和心理咨詢等，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和健全的人格。

（二）誘發(fā)階段

高校在新媒體環(huán)境下學(xué)生突發(fā)事件形成期需把握“黃金4小時(shí)”原則，第一時(shí)間通過(guò)校園網(wǎng)頁(yè)、官方微博、微信等新媒體平臺(tái)，公開(kāi)透明的發(fā)布事實(shí)真相，并及時(shí)辟除流言、謠言，從正面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的輿情監(jiān)測(cè)，通過(guò)對(duì)新媒體平臺(tái)上的最初發(fā)布的信息或帖子的點(diǎn)擊量、回復(fù)數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)貼的轉(zhuǎn)發(fā)量、回復(fù)數(shù)以及媒體的報(bào)道傾向、網(wǎng)民的話題傾向等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析判斷學(xué)生突發(fā)事件的走向，并適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，防止事件的升級(jí)和擴(kuò)大。

（三）發(fā)展階段

在高校學(xué)生突發(fā)事件的爆發(fā)期，高校一方面需通過(guò)及時(shí)發(fā)布事件的進(jìn)展情況，以滿足網(wǎng)民的知情權(quán)，遏制小道消息和不實(shí)傳言的傳播。另一方面，根據(jù)學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)展，選擇事件中積極的因素作為“新聞點(diǎn)”設(shè)置議程，引導(dǎo)輿論朝有利方向發(fā)展。同時(shí)，積極發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作用，通過(guò)組織評(píng)論員網(wǎng)上跟帖，參與網(wǎng)評(píng)，對(duì)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”發(fā)表的言論給予輿論支持，使其成為網(wǎng)絡(luò)主流輿論。此外，引入有較強(qiáng)公信力的“第三方”，通過(guò)邀請(qǐng)專業(yè)人士或媒體人士發(fā)表有見(jiàn)地、有代表性的言論，從而達(dá)到影響公眾、引導(dǎo)輿論的目的。

（四）平息階段

在事件結(jié)束后，高校首先要做好善后處理，對(duì)事件的后續(xù)處理情況及時(shí)在權(quán)威網(wǎng)站上公布。其次，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生的原因、事件演化過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及高校應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下學(xué)生突發(fā)事件時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，以避免類似事件再次發(fā)生。最后，恢復(fù)形象，高校通過(guò)對(duì)其他正面事件的宣傳報(bào)道，逐漸恢復(fù)突發(fā)事件給學(xué)校帶來(lái)的負(fù)面影響。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 網(wǎng)易新聞.長(zhǎng)沙回應(yīng)“官二代”打死大學(xué)生：系工人 已被刑拘[EB/OL].

[2] 新華網(wǎng).女大學(xué)生欲借200萬(wàn)提前盡孝：用后半生作利息[EB/OL].

[3] 黃冬福.高校突發(fā)事件思想政治教育疏導(dǎo)研究[M].廈門(mén)：廈門(mén)大學(xué)出版社，2014.

[4] 龐宇.網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)[M].北京：中國(guó)法制出版社，2015.

[5] 韓芳.自媒體在高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件中的運(yùn)用[J].東岳論叢，2013.

[責(zé)任編輯：劉鳳華]