高校教務(wù)工作人員職業(yè)倦怠成因及應(yīng)對措施

王姍

【摘 要】本文從職業(yè)倦怠的定義著手，分析了高校教務(wù)工作人員職業(yè)倦怠的成因及其表現(xiàn)形式，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，以促進高校教務(wù)管理人員的職業(yè)發(fā)展和心理調(diào)適。

【關(guān)鍵詞】高校教務(wù) 職業(yè)倦怠 應(yīng)對措施

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）01C-0117-02

教務(wù)管理人員是實施教務(wù)管理工作的主體，其處于教學(xué)最前線的指揮中心，范圍廣、事情雜、任務(wù)重，不僅要做到上傳下達的樞紐作用，還要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、強烈的責(zé)任意識以及豐富的業(yè)務(wù)管理知識。很多教務(wù)工作者在工作一段時間后會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，導(dǎo)致工作效率下降，工作滿意度下降。研究者指出教師職業(yè)倦怠是教師不能順利應(yīng)對教師壓力的一種極端反應(yīng)，是教師在長期的壓力體驗下產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。美國學(xué)者瑪勒詩Maslach認為教師職業(yè)倦怠是由三個維度構(gòu)成的一種心理狀態(tài)，即情緒衰竭、人格解體和成就感降低。其中情緒衰竭是職業(yè)倦怠的核心成分，指情緒情感處于極度疲勞狀態(tài).如果這種疲勞的情緒狀態(tài)長期持續(xù)下去，個體就會感受到一些負面的情緒，并對工作對象表現(xiàn)出消極、冷漠的行為，即人格解體和成就感降低是指在工作中效能感的降低以及對自己消極評價的增長。

一、教務(wù)工作者職業(yè)倦怠的成因

（一）非工作時間工作連通行為增加。在經(jīng)濟快速發(fā)展和科技迅速更新的當今社會，人們很難從工作中真正脫離出來，工作與非工作之間的心理距離被極大地縮短了，工作與非工作之間的邊界也變得異常模糊。一個典型的表現(xiàn)是在非工作時間員工工作連通行為（work connectivity behavior after-hours，WCBA）的增加。WCBA指的是員工使用便攜式通訊設(shè)備（手機、電腦等）在非工作時間參與工作或者與同事聯(lián)系的行為。教務(wù)管理人員施行坐班制，與高校教師相對彈性的工作時間相比，工作比較單調(diào)和固定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，教務(wù)員在工作中使用QQ，微信，郵箱等通訊工具傳達信息。教務(wù)員常常在下班后仍收到工作短信，郵件，QQ和電話等，阻礙了教務(wù)員下班后從工作中的脫離，影響了教務(wù)員的工作滿意度。

（二）對于教學(xué)的重視程度不夠。在高校普遍重科研輕教學(xué)的環(huán)境下，教學(xué)工作負擔(dān)重，而收獲有限，教師的職稱評審也是重視科研業(yè)績，對于教學(xué)只有量的要求，而沒有質(zhì)的激勵。教師只能把更多的精力投入到科研中，對于教學(xué)的重視程度不夠。

教務(wù)員工作面向全院老師和學(xué)生。每個高校院系的教務(wù)員通常需要管理700多名甚至是上千名學(xué)生。面向?qū)W生的數(shù)量巨大，每個學(xué)生個體所存在的教學(xué)方面的問題不同，教務(wù)員在工作中常常要接待學(xué)生，處理學(xué)生問題。而像排課，畢業(yè)審核等需要專心完成的工作，教務(wù)員常常要加班完成，導(dǎo)致工作效率下降。很多學(xué)生在大學(xué)之前忙于學(xué)業(yè)，沒有培養(yǎng)獨立自主能力，一下進入高校后，所有事情需要自己自主去做，很多學(xué)生不適應(yīng)這種變化，還是習(xí)慣于被動式的教學(xué)。學(xué)校都設(shè)立有信息服務(wù)平臺，所有教務(wù)處下發(fā)的通知都可以在個人門戶網(wǎng)站查收到，但學(xué)生很少會主動去看，需要教務(wù)員把信息上傳下達，確保每位同學(xué)能夠及時接收到通知。由于學(xué)生自身原因造成的課業(yè)重修，課程漏選，不能按時畢業(yè)等問題，學(xué)生很少會從自身角度去思考，卻常常把責(zé)任推給教務(wù)員，這給教務(wù)員工作造成很大壓力，也降低了教務(wù)員工作的熱情，久而久之會造成教務(wù)員工作倦怠。

（三）激勵機制存在欠缺。學(xué)校對于教學(xué)的管理非常嚴格，對于教學(xué)異常的處罰十分嚴厲。期末監(jiān)考老師遲到，老師沒有按時錄入成績，老師隨意停調(diào)課等都納入教學(xué)事故的范圍，對于老師職稱晉升有影響。老師普遍對于過于嚴厲的處罰機制產(chǎn)生抵觸情緒，更加不愿意監(jiān)考，上課的積極性也不高，這無形中增加了教務(wù)管理員排課，安排監(jiān)考的難度。教學(xué)管理工作壓力很大，生怕在安排課，或者安排監(jiān)考老師的過程中出差錯，被追究教學(xué)事故。教學(xué)異常的處罰嚴厲，缺少獎勵措施。學(xué)校有針對輔導(dǎo)員的各項獎勵，如就業(yè)先進個人、軍訓(xùn)先進個人。也有針對專任教師的教學(xué)優(yōu)秀獎、各級教學(xué)名師等。但缺少對于教務(wù)員的獎勵，沒有激勵作用。所組織的針對其業(yè)務(wù)能力的提高性培訓(xùn)也很少。在現(xiàn)行的職稱評審制度下，教輔人員的考核指標很嚴格，科研考核指標和專任教師的考核標準一樣，教務(wù)員由于平時忙于應(yīng)對日常繁雜的教學(xué)管理工作，科研等業(yè)績非常有限，職稱晉升很困難，由于職稱與工資掛鉤，教務(wù)工作人員常常感到心理落差，所付出的時間精力與所收獲的不成正比。目前高校招聘的教務(wù)管理人員要求碩士學(xué)歷，高門檻的工作要求與相對瑣碎的工作內(nèi)容形成對比。在工作幾年熟練掌握工作技能后，如果不能得到提升，教務(wù)員也會失去提高個人專業(yè)技能的愿望，降低工作自我效能感，逐漸甘于平庸。低自我效能感也促使職業(yè)倦怠，造成工作效率下降和工作熱情降低。

（四）角色沖突。當一個人對自己充當?shù)慕巧盐詹粶驶蛉狈φ嬲斫鈺r，便會產(chǎn)生無所適從的困惑和猶疑；或者是周圍很多人對某一個體的工作提出了完全不同的期望和要求，以致造成個體進退兩難的尷尬境遇，上述情形引發(fā)了角色模糊。教師角色模糊是指教師所體驗到的角色環(huán)境的不確定性，如角色定勢之間的關(guān)系、其他人對角色的期望、滿足這種期望的步驟、角色的行為目標及對角色行為的評價等等。

教務(wù)員工作中會遇到教師角色沖突。個體在承擔(dān)角色時，因角色自身各種規(guī)范相互矛盾，使教師在行動時左右為難的現(xiàn)象。教務(wù)管理要求一絲不茍，講求規(guī)范，學(xué)院針對教學(xué)管理出臺了很多管理規(guī)范，如學(xué)生學(xué)業(yè)管理條例，大學(xué)生重修管理，畢業(yè)論文管理規(guī)定。但由于教務(wù)管理所面對的服務(wù)對象是人，管理在制度化的同時也需體現(xiàn)人性化的一面。但是人性化的同時又會破壞規(guī)范的權(quán)威性。管理的規(guī)范與滿足學(xué)生的個性需求之間會產(chǎn)生角色沖突。

教務(wù)管理崗位是一個教學(xué)的服務(wù)崗位，服務(wù)崗位需要用溫暖的愛去服務(wù)每一位學(xué)生。教務(wù)員希望能與學(xué)生建立比較親密的關(guān)系，但教育行業(yè)的特殊性，其區(qū)別于一般的服務(wù)業(yè)，需要樹立教師的權(quán)威。過于親密的師生關(guān)系并不利于建立教師的權(quán)威，希望成為學(xué)生更親密的生活學(xué)業(yè)導(dǎo)師的愿望與教育工作本身所需要的權(quán)威性產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致角色沖突。

教務(wù)員同時面對教師群體和學(xué)生群體，兩大群體利益訴求不同，很多時候無法同時滿足兩類人群的需求，這些都會造成角色沖突。對于專任教師，教務(wù)員是同事的角色；對于學(xué)生，教務(wù)員是教學(xué)工作的引導(dǎo)者。對于學(xué)院教學(xué)工作而言，教務(wù)員是教學(xué)工作的管理者和協(xié)調(diào)者。如何能夠兼顧教師和學(xué)生的雙重需求，同時產(chǎn)生更好的教學(xué)效果，是教務(wù)員需要思考的問題。以排課為例，排課要以生為本，遵循課程設(shè)置的科學(xué)性合理性，但也需要考慮任課老師的個人需求，同時也要考慮學(xué)生社團活動的需求，實驗課還需要考慮實驗室的需求。很多時候無法同時滿足所有人的需求，會產(chǎn)生沖突。

二、應(yīng)對措施

針對教務(wù)管理者的職業(yè)倦怠問題，如何改善這一現(xiàn)象，提高教務(wù)工作者的工作熱情，提高教師的教學(xué)熱情有以下建議。

（一）提高教師對教務(wù)管理重要性的認識和教學(xué)積極性。教師群體如果可以重視教學(xué)，在排課，監(jiān)考等工作中給予理解和支持，這會減輕教務(wù)員的壓力。定期開展院系教研活動，從學(xué)院層面重視教學(xué)，加強教學(xué)規(guī)范的宣傳，教師認識到教務(wù)管理重要性，更加配合教務(wù)工作。學(xué)院定期開展小范圍教學(xué)研討會，教務(wù)管理者也參加會議，了解學(xué)院教學(xué)工作的發(fā)展方向和舉措，聽取老師對于課程和教學(xué)管理的建議。教務(wù)員可以主動與專任教師進行溝通，說明管理中的困難，爭取老師的理解支持。學(xué)院可以鼓勵老師在科研之余多花些精力培養(yǎng)學(xué)生，鉆研教學(xué)，以科研工作促進教學(xué)工作。鼓勵學(xué)生早進實驗室，鼓勵有科研項目的老師申請大學(xué)生創(chuàng)新項目，調(diào)動學(xué)院老師教學(xué)積極性，可以提高教師對于教學(xué)管理的投入度和配合度。

（二）合理安排教務(wù)管理人員的薪酬激勵和專業(yè)技能培訓(xùn)。建議學(xué)?？梢葬槍虅?wù)管理者設(shè)立教務(wù)管理優(yōu)秀獎，提供獎金激勵，提高教務(wù)員工作積極性。學(xué)校各大院系從事教務(wù)管理工作的人數(shù)很多，但彼此線下交流很少，建議在學(xué)校范圍內(nèi)搞一些教學(xué)研討會，加強群體認同度和歸屬感。國內(nèi)的一些教學(xué)研討會，院系領(lǐng)導(dǎo)可以適當考慮讓教務(wù)管理人員參加，開闊眼界，提升其專業(yè)素養(yǎng)。

發(fā)揮教務(wù)管理員的個人專業(yè)特長。很多教務(wù)管理員都有自己的專業(yè)特長，在學(xué)院工作中，可以考慮在教務(wù)員本職工作基礎(chǔ)上，花一些精力從事科研工作。鼓勵教務(wù)管理員職業(yè)進修，并提供一些資金支持。鼓勵教務(wù)人員申報教改項目，撰寫教學(xué)論文。

（三）配備學(xué)生助理，提高工作效率。教務(wù)工作繁重，試卷的整理歸檔，畢業(yè)論文的錄入和歸檔，教學(xué)檔案的整理等等需要耗費大量精力，學(xué)院適當考慮安排學(xué)生助理輔助教務(wù)工作，每周抽出固定時間幫忙，減輕教務(wù)員工作壓力，提高效率。在每個年級設(shè)立學(xué)生干部輔助教務(wù)員工作，匯總本年級學(xué)生所遇到的共性問題，做好教務(wù)通知的上傳下達，協(xié)調(diào)做好學(xué)生與教務(wù)員的溝通交流。每學(xué)期初，可以召集學(xué)生干部開會，布置本學(xué)期主要教務(wù)工作以及可能遇到的問題，并附上辦事指南。

（四）轉(zhuǎn)變教務(wù)管理人員自身的觀念。人們對于事物的認知決定了人們的態(tài)度，態(tài)度決定行為。積極的態(tài)度能提高工作效率，帶來和諧的人際關(guān)系。教務(wù)管理崗位是一個平凡的崗位。教務(wù)管理人員如果能夠改變認知，在平凡的崗位上服務(wù)好師生，做好自己本職工作 ，也能夠增強學(xué)生的歸屬感，提高專業(yè)認同度，對于促進院系教學(xué)乃至學(xué)科建設(shè)發(fā)揮作用。

（五）善用社交網(wǎng)絡(luò)。QQ、微信、郵件等信息化工具在現(xiàn)代教學(xué)管理工作中必不可少。教務(wù)管理人員需要合理安排時間，發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)方便工作的優(yōu)勢。每學(xué)期，每周制定詳細的工作計劃，并將辦事流程文字化、制度化。把學(xué)生所經(jīng)常遇到的學(xué)業(yè)上的問題匯總后形成文字，供新生參考。集中時間進行網(wǎng)絡(luò)答疑，在其他時間高效完成工作。從學(xué)院層面也可以進一步考慮統(tǒng)籌學(xué)院教學(xué)資源，解決教學(xué)資源和信息化平臺相對分散的問題。

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【作者簡介】王 姍（1984— ），華南師范大學(xué)計算機學(xué)院研究實習(xí)員，研究方向：教育管理。

（責(zé)編 劉健華）