探討高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及措施

黃芳

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，我國高校的教學(xué)與服務(wù)水平不斷提高，也隨著科技的進(jìn)步，微信公眾平臺(tái)也走進(jìn)了眾多高校的圖書館，從而讓高校的服務(wù)水平得以提升。本文對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并為高校圖書館的微信公眾平臺(tái)建設(shè)提出了創(chuàng)新舉措，旨在為高校圖書館不斷推廣服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 微信公眾平臺(tái) 發(fā)展現(xiàn)狀 措施

2011年，騰訊公司研發(fā)推出了微信通信軟件，由于其新穎的語音視頻等功能，一時(shí)間受到廣大用戶的青睞?；邶嫶蟮挠脩魯?shù)量，2012年，騰訊公司又推出了微信公眾平臺(tái)，基于此平臺(tái)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)可以利用文字或圖片等手段向自己指定的用戶提供信息，從而得以交流。2013年，微信公眾平臺(tái)得以升級(jí)，從此，微信公眾平臺(tái)便分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種，因其特有的群發(fā)與自動(dòng)回復(fù)等功能，獲得廣大用戶的喜愛。如今，我國高校圖書館也開通了微信公眾服務(wù)，為廣大師生提供了更及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。師生們可以通過高校的圖書館微信公眾平臺(tái)輕而易舉地得知圖書館的藏書狀況，可以通過微信公眾平臺(tái)對(duì)館內(nèi)藏書進(jìn)行查詢，高校圖書館也可以借助此平臺(tái)為學(xué)生提供續(xù)借預(yù)約等服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了圖書館與師生用戶之間的及時(shí)交流，為高校圖書館實(shí)現(xiàn)了更好的服務(wù)目標(biāo)。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）高校圖書館微信公眾平臺(tái)開通狀況

現(xiàn)階段，我國多數(shù)“985工程”高校圖書館已經(jīng)開通了微信公眾平臺(tái)服務(wù)，并且，這樣的微信公眾平臺(tái)服務(wù)已經(jīng)形成了不小的規(guī)模。但對(duì)于普通高校來說，還有一些高校圖書館并未開通此服務(wù)，從而也反映出，部分高校圖書館并未意識(shí)到微信服務(wù)的品牌效應(yīng)，同時(shí)也沒能意識(shí)到圖書館服務(wù)的重要性，由此一來，圖書館的服務(wù)水平很難得到提升。

（二）高校圖書館微信公眾賬號(hào)使用概況

現(xiàn)如今，大部分高校圖書館都已經(jīng)注冊(cè)了微信公眾平臺(tái)賬號(hào)，經(jīng)過官方認(rèn)證的高校圖書館微信公眾賬號(hào)也不在少數(shù)，這些微信公眾賬號(hào)多數(shù)是由圖書館的拼音縮寫或是英文縮寫構(gòu)成，微信頭像多數(shù)由圖書館館徽或是圖書館建筑構(gòu)成，還有一些使用了學(xué)校的校徽。經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，很多圖書館微信公眾賬號(hào)的選用都十分復(fù)雜，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，既不利于用戶記住自己的用戶名，也因?yàn)樗阉鞑坏綀D書館微信公眾號(hào)的用戶名而無法關(guān)注，使高校圖書館微信公眾平臺(tái)得不到提升自身的服務(wù)水平。

（三）高校圖書館微信公眾號(hào)的分類

微信公眾平臺(tái)在升級(jí)之后，分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種，其功能也在不斷增多，但二者之間也存在一些差異。例如，訂閱號(hào)一般是媒體向用戶傳播信息，為用戶和受眾人群提供溝通與交流和管理的平臺(tái)。而服務(wù)號(hào)多數(shù)是為合作的企業(yè)提供服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容多數(shù)是為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)與用戶之間建立服務(wù)平臺(tái)。

（四）高校圖書館微信公眾平臺(tái)管理形式

當(dāng)下，微信公眾平臺(tái)的管理模式一般分兩種，即編輯模式與開發(fā)模式，這兩種管理模式均可以被高校圖書館應(yīng)用。如選用了編輯模式，就會(huì)有編輯界面進(jìn)行交接，無需進(jìn)一步編輯，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)與自定義菜單的功能；如果選擇了開發(fā)模式，就需要圖書館有一定的開發(fā)能力，管理模式會(huì)為高校提供開發(fā)接口，圖書館便可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置服務(wù)內(nèi)容，獲得更加完善的服務(wù)項(xiàng)目。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展措施

（一）提高圖書館服務(wù)意識(shí)

如今，微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用還沒有在高校中普及，即便很多高校都開通了微信公眾平臺(tái)，但很多圖書館都沒有開通平臺(tái)的各項(xiàng)功能，由此可見，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)仍然需要加強(qiáng)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，高新技術(shù)日新月異，各高校圖書館必須不斷與時(shí)俱進(jìn)，提高創(chuàng)新意識(shí)，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)手段進(jìn)行創(chuàng)新，為師生提供更加便捷與及時(shí)的服務(wù)，只有這樣，各高校圖書館才能不斷提高自身的服務(wù)水平。

（二）定位高校圖書館微信公眾賬號(hào)

微信公眾平臺(tái)作為一種新的媒體運(yùn)營(yíng)模式可以為用戶提供更多的個(gè)性化服務(wù)，因此，各高校圖書館要充分利用這一優(yōu)點(diǎn)，不斷重視師生們的體驗(yàn)，了解師生的需求，為師生提供更有針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)，盡量做到一對(duì)一溝通，只有這樣，才能充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。所以，高校圖書館要對(duì)微信公眾賬號(hào)的設(shè)置進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，這樣，用戶在選擇時(shí)就會(huì)獲得有價(jià)值的信息，從而讓高校圖書館的微信公眾平臺(tái)賬號(hào)吸引更多的用戶。同時(shí)，高校圖書館微信公眾賬號(hào)要提高交流能力，維系客戶的信任度。

（三）準(zhǔn)確定位服務(wù)功能

高校圖書館在開通微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能時(shí)，要針對(duì)自身情況，準(zhǔn)確地把握服務(wù)項(xiàng)目。有高校圖書館更青睞于資訊的傳播，那么就可以選擇訂閱號(hào)，如果想要提供個(gè)性化的服務(wù)，則需要提供訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)兩種，從而滿足用戶的需求。

（四）不斷完善公眾賬號(hào)功能

對(duì)于高校圖書來說，開展微信公眾平臺(tái)服務(wù)的目的是為了更好地服務(wù)于廣大師生，那么服務(wù)便是核心。因此，圖書館就要對(duì)用戶的信息進(jìn)行篩選和管理，對(duì)用戶進(jìn)行分組，針對(duì)不同的學(xué)生，不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，推送不同的信息與公告，為學(xué)生提供資源動(dòng)態(tài)信息。圖書館還可以針對(duì)目標(biāo)用戶，提供師生所需要的資源，保證用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行有效的閱讀，只有這樣，圖書館才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。

三、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，很多高新技術(shù)都走進(jìn)了人們的生活中，走進(jìn)了企業(yè)、家庭與學(xué)校。微信公眾平臺(tái)旨在為機(jī)構(gòu)或企業(yè)與用戶之間建立更好的服務(wù)平臺(tái)，高校圖書館作為一個(gè)為學(xué)校廣大師生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，要不斷與時(shí)俱進(jìn)，利用好微信公眾平臺(tái)，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)。從精準(zhǔn)地設(shè)置微信公眾號(hào)名稱，到微信公眾平臺(tái)服務(wù)類型的選擇，再到開通正確的服務(wù)項(xiàng)目，都需要圖書管理員不斷學(xué)習(xí)與研究，從而為學(xué)校師生提供更優(yōu)質(zhì)更有針對(duì)性的服務(wù)。

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