淺談如何當好一名合格的業(yè)主代表

羅華麗+黃曉強

（河南中煙工業(yè)有限責任公司）

一個項目建設的好壞，更多取決于業(yè)主方的管理。因為業(yè)主方的項目管理貫穿項目建設期的全過程，業(yè)主代表及管理團隊是整個項目所有參與方項目管理的核心，在項目全過程扮演項目管理的主角，對項目的成功與否負有主要的責任。本文結合項目管理的經驗和教訓，從業(yè)主代表的角度，闡述了如何做好一名合格的業(yè)主代表。

業(yè)主代表項目管理

一、當好一名合格的業(yè)主代表必須充分理解業(yè)主代表的角色、職責、任務和作用

一是業(yè)主代表這個角色應該是一個“協調管理大師”兼“技術人才”的角色，所以應該擁有比較全面的素質。協調方面，又分對外協調和對內協調。對外負責協調政府相關主管部門、業(yè)主和相關單位的關系、與周邊利益相關者的關系，對內綜合協調設計單位、監(jiān)理單位、施工單位、勘察單位、材料供應商、專業(yè)承包商及業(yè)主方內部各相關運行管理部門之間的關系，確保實現整個項目順利實施、按期投入使用。

二是業(yè)主代表在施工管理方面要有一定的獨到之處。首先要深入掌握行業(yè)和上級的相關管理制度，熟悉各項工作的流程，了解相關行業(yè)的要求及一些基本做法，并具有一定的、扎實的專業(yè)技術知識（包括各類規(guī)范要求和項目專業(yè)知識等）。作為一名現場的業(yè)主代表，技能知識面要廣，并在某些方面做到精通。比如在施工過程中，業(yè)主代表無需代替監(jiān)理單位和施工單位的質檢員來管理工程質量，但他的工作重心應以協調為主，但又不可以放松施工質量管理，要充分利用和管理好監(jiān)理單位，多看多學多問，不斷提高自己各方面能力。

三是業(yè)主代表要有較高的職業(yè)素養(yǎng)。做一名合格的業(yè)主代表，首要的是有責任意識，盡職盡責，把工作做好；其次，要嚴謹認真，不可一直浮于表面，靜下心多想多學，要勤勞刻苦默默耕蕓，業(yè)主代表必須時刻記掛手上的工作，各項工作處理及時，否則可能因為一個人的工作不到位而影響項目整體順利進行；第三要有堅定的原則性，敢于展現自我，闡述自我理念并能夠起到一定傳播作用，影響身邊的人，還要有足夠的溝通協調能力，遇事頭腦靈活，處事不驚，處理靈活，能夠變通。

四是業(yè)主代表要不斷學習專業(yè)知識，具備過硬的工程技術專業(yè)素質，并要時時更新，重視經驗的積累，練就過硬的判斷、解決工程技術問題的能力，這樣才能更有效地開展工作，完成業(yè)主代表的職責與任務。作為一個合格的業(yè)主代表，需熟知技術規(guī)范且主要的規(guī)范標準要做到精讀，同時還要了解施工和設計各類規(guī)范；有一定的現場經驗，對于工程中的問題要有一種或多種的處理辦法；同時應有一套科學的管理方法與措施；要有相當的全局把握的能力和思維。

二、一名合格的業(yè)主代表要清晰認識到工程各階段的工作重點與工作職責和內容

業(yè)主代表的管理是一個綜合的，全方面的管理。涉及到工程的質量、進度、投資、安全等等方面。管理的關鍵點是：充分利用好監(jiān)理單位、協調工程各施工單位的關系、嚴格按照合同執(zhí)行、處理公司內部關系、對于關鍵的安全點要多控制多管理。

三、在工程的整個開展過程中能夠處理好各方面的關系

一是業(yè)主代表是受業(yè)主委派負責工程項目施工管理的人員。業(yè)主依據單位的制度給予業(yè)主代表一定的現場解決工程及有關技術問題的權力，并要求其履行職責。作為業(yè)主代表，應充分行使單位主管給予的權力，認真履行其職責，處處注意實事求是地維護公司利益。

二是業(yè)主代表要處理好與施工單位的關系。除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關系外，還有協作、配合的關系，可概括為監(jiān)、幫、促的關系。業(yè)主代表除了依照工程合同、圖紙、規(guī)范對施工活動認真嚴格監(jiān)督管理之外，對其施工中的實際困難應盡其所能給予幫助解決；對施工技術上的問題要當好參謀，不能袖手旁觀；對于施工單位的合法利益應給予保護。

三是業(yè)主代表要處理好與設計單位的關系。設計單位是工程的主要技術部門，業(yè)主代表必須尊重和依靠設計單位，若對設計的不足須提出修改與補充意見、使設計更實際更完善，但必須征得設計單位的同意，作出書面更改通知，施工單位方可執(zhí)行施工。

四、業(yè)主代表要處理好與質量監(jiān)督、安全監(jiān)督等部門的關系

質量監(jiān)督、安全監(jiān)督部門對工程進行宏觀的監(jiān)督管理，業(yè)主代表在搞好現場管理工作的同時，還應協助、配合監(jiān)督部門的工作，充分發(fā)揮監(jiān)督部門權威的作用，實現對工程項目的再監(jiān)督、再管理，更有利于確保工程項目的質量和安全。對質量、安全監(jiān)督部門所提的質量安全問題、處理意見及措施，應做好配合、監(jiān)督施工單位盡快整改、落實。對施工單位的一些實際困難也應實事求是地向質量、安全監(jiān)督部門做好說明，以取得該部門的諒解與支持。

業(yè)主代表還應綜瞻全局，對工程從施工方案可行性研究、施工準備、施工實施到工程竣工的每一個過程、每一個環(huán)節(jié)都應有相應的技術管理措施和方法。做好圖紙會審、技術交底等工作，盡最大可能減少因圖紙失誤造成的損失；把好材料進場關。業(yè)主代表還應根據工程各分部、分項或各道工序的特點制定相應的檢查及技術管理措施。如對隱蔽工程一定要跟蹤管理；業(yè)主代表還要加強對施工隊伍的管理，加強職業(yè)道德教育。落實責任制，做到每項工作有專人負責，定期召開質量管理現場會，及時解決施工中的有關問題。

總之，業(yè)主代表工作是一個系統(tǒng)工程，所涉及到的部門多、行業(yè)多、項目多、繁瑣的事情也多，所以要想做一個合格的業(yè)主代表并不是一件容易的事，但只要踏踏實實的做好每一項工作、每一個步、每一個道工序，離一名合格的業(yè)主代表就不遠了。簡易言之，做一名合格的業(yè)主代表要：通曉專業(yè)，知識匹配；深入現場、謙虛嚴謹；樹立權威，但不越權；處事公正，為人正直；善抓矛盾，精于協調。

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