淺談高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理

胡宇+韓冰

摘要：在信息大爆炸的今天，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡墨@取信息資源、進(jìn)行事務(wù)辦公、抒發(fā)情感情緒的便利途徑。只要動動手指，人們可以任意瀏覽網(wǎng)上無盡的信息資源，可以隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個人意見。由此，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)輿情”一詞應(yīng)運(yùn)而生。大學(xué)階段是學(xué)生塑造正確的世界觀、人生觀、價值觀的重要時期，為了防止魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)不良輿情的發(fā)速發(fā)展，高校有關(guān)部門非常有必要建立快速的反應(yīng)機(jī)制以及現(xiàn)實(shí)有效的管控方式

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 輿情管理 高校

近些年以來，由于不良網(wǎng)絡(luò)輿情而引發(fā)的突發(fā)事件頻頻發(fā)生。作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者高校大學(xué)生，除了對他們進(jìn)行必要的思想政治教育之外，作為高校相關(guān)職能部門本身，應(yīng)從最有效防范不良網(wǎng)絡(luò)輿情的快速擴(kuò)散和進(jìn)一步演化為出發(fā)點(diǎn)，建立起有效的快速反應(yīng)機(jī)制以及現(xiàn)實(shí)可行的管控方式，以保證綠色健康的網(wǎng)絡(luò)輿情成為維穩(wěn)及推動高校、社會文明健康發(fā)展的不竭動力。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要表現(xiàn)特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要成因有以下幾點(diǎn)：

1.突發(fā)性偶然事件的進(jìn)一步激化；2.國內(nèi)國際相關(guān)熱點(diǎn)問題的激發(fā)；3.切身利益的觸動。

對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情而言，其主體的特殊性決定著其獨(dú)有的新特點(diǎn)：

1.突發(fā)性。2.情緒化。3.影響廣。4.易控制。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀

（一）應(yīng)急反應(yīng)遲緩。處理好突發(fā)事件的關(guān)鍵就在于反應(yīng)要迅速，重點(diǎn)在于應(yīng)在突發(fā)事件后迅速啟動各職能部門的職責(zé)內(nèi)工作程序，以便能在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展。

（二）處理方式被動生硬。回望過去相關(guān)高校的熱點(diǎn)問題的解決處理過程，高校往往采取的是強(qiáng)硬封閉消息，回避事態(tài)發(fā)展的消極處理方式，本想以此方式來試圖淡化高校網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散后帶來的負(fù)面影響，所以，高校往往將自己列為居高臨下的“管控者”角色，而不是因勢利導(dǎo)的“引導(dǎo)者”角色，但結(jié)果往往事與愿違，反而更加不利于事情的解決。

（三）重視不足，硬件跟不上。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題是近幾年才受到高校及社會廣泛關(guān)注的，因此，過去的幾年里，高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題普遍存在重視度不夠，硬件設(shè)備設(shè)施不充足的情況。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速反應(yīng)體系的建立

（一）三大工作體系

所謂的三大工作體系主要包括三個層面：1.學(xué)生工作部、各學(xué)院、高校三級網(wǎng)絡(luò)輿情新的搜集工作體系；2.高校網(wǎng)絡(luò)管理中心團(tuán)隊的分工合作工作體系；3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的各部門聯(lián)動工作體系。

（二）校、部兩級管理機(jī)構(gòu)的報送體系

校、部兩級管理機(jī)構(gòu)的報送體系主要是指網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后需要由高校和教育部兩級未報送路徑，分別對高校和教育部負(fù)責(zé)，并且，當(dāng)突發(fā)事件的影響有擴(kuò)散到校外的可能時，就需要學(xué)校的相關(guān)部門及時的聯(lián)系當(dāng)?shù)攸h委政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)，雙方進(jìn)行充分的溝通，共同來應(yīng)對此突發(fā)事件。

（三）高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊

網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊是整個高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重中之重，是基礎(chǔ)，是關(guān)鍵。想要建立一支高素質(zhì)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作團(tuán)隊，要有完善的一個完整地組織架構(gòu)、組織機(jī)制體系和組織制度，在專職指導(dǎo)老師的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)下讓他們以兼職的方式參與工作。

四、構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速反應(yīng)流程

隨著時代的進(jìn)步，社會的發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不可避免，因此在網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生的互動過程中，遵循其形成、高漲、被動和最終淡化的發(fā)展過程，將網(wǎng)絡(luò)輿情的不良影響抑制在最低值，不讓其有網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)輿論，我們需要構(gòu)建行之有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)流程。

（一）迅速上報

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)的關(guān)鍵在于信息的收集，如何科學(xué)地收集、分析網(wǎng)絡(luò)輿情，是掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上的敏感信息以及突發(fā)事件一旦發(fā)生被發(fā)現(xiàn)，需要通過學(xué)生工作部門、學(xué)院、高校三級輿情收集部門快速全面地收集網(wǎng)絡(luò)信息。

（二）緊急應(yīng)對

宣傳部門及其所屬工作團(tuán)隊們時刻關(guān)注著網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)反應(yīng)在信息上報之后，特別是高校BBS、貼吧站務(wù)組和網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊。在指導(dǎo)意見到達(dá)之前前，各個部門團(tuán)隊?wèi)?yīng)該果斷針對性的以網(wǎng)絡(luò)言論為主的開展緊急應(yīng)對的管理工作，目的在于引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，緩和事態(tài)矛盾，及時的掌握網(wǎng)絡(luò)傳播的主動權(quán)，濱面七進(jìn)一步向不良方面擴(kuò)散傳播。

（三）提高輿情信息反饋效率

1.及時回復(fù)那些在高校網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的輿情信息，及時對師生經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渠道提的建議與問題進(jìn)行反饋，強(qiáng)化高校中網(wǎng)絡(luò)輿情管理的時效性；

2.對輿情信息的快捷反應(yīng)與柔化處置進(jìn)行事后評價，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)效果，發(fā)現(xiàn)問題與不足。

3.高校輿情處置離不開團(tuán)隊配合，離不開高校內(nèi)部各部門對輿情處置的高度重視，要建立協(xié)調(diào)一致的輿情處置管理機(jī)制，提高輿情處置的效率。

綜上所述，高校網(wǎng)絡(luò)輿論問題是高校大學(xué)生思想政治方面的新時期的重要問題，應(yīng)引起足夠重視并采取有效措施做好高校網(wǎng)絡(luò)輿論的管理。

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[3]王法碩.公民網(wǎng)絡(luò)參與公共政策過程研究[D].復(fù)旦大學(xué),2012.

（作者簡介：[1]胡宇，職務(wù)/職稱：助教，學(xué)歷：研究生，單位：沈陽理工大學(xué)汽車與交通學(xué)院，研究方向：思想政治教育；[2]韓冰，職務(wù)/職稱：講師，學(xué)歷：研究生，單位：沈陽理工大學(xué)汽車與交通學(xué)院，研究方向：思想政治教育。）