宜家家居的價值鏈與供應(yīng)鏈淺析

【摘要】在競爭激勵的家具市場中，擁有數(shù)以百萬計忠實客戶的宜家無疑是成功的。宜家的成功很大部分源自其積極的目標價格和不懈的成本管理。本文著重對宜家家居的價值鏈和供應(yīng)鏈進行分析，研究宜家是如何從每個環(huán)節(jié)中獲取自己的相對優(yōu)勢，從而成長為行業(yè)巨頭的，同時對宜家家居未來的發(fā)展做出了展望。

【關(guān)鍵詞】宜家；成本管理；價值鏈；供應(yīng)鏈

一、價值鏈分析

（一）研發(fā)

近年來宜家在研發(fā)上的一個重大舉措就是建立了創(chuàng)新實驗室space10。在這個實驗室里誕生了很多有價值的想法。比如3D食品打印機，移動辦公室，衡量收集家具，改善空氣質(zhì)量的窗戶等。這些想法都體現(xiàn)了宜家為適應(yīng)世界發(fā)展趨勢所做的努力。未來人們會更加注重食品安全，生態(tài)環(huán)境健康與福利。宜家在研發(fā)上所做的創(chuàng)新都體現(xiàn)著他為人們提供更美好，更可持續(xù)生活的理念。

（二）產(chǎn)品、服務(wù)或流程設(shè)計

宜家從來都是先確定成本再設(shè)計產(chǎn)品，首先會參考自己以及相關(guān)競爭者的銷售狀況，然后通過“價格矩陣”來確定一個最有利于銷售的價格。

成本確定后宜家開始進行產(chǎn)品設(shè)計。設(shè)計過程并非只是由設(shè)計人員獨立完成，設(shè)計師，研發(fā)人員，銷售人員，采購人員會進行合作和信息共享，從各自的專業(yè)角度提出建議，最終在可行的成本范圍內(nèi)選擇最佳的設(shè)計方案。設(shè)計團隊還會尋求供應(yīng)商的幫助，供應(yīng)商會幫助他們選擇更便宜的替代材料和更容易降低成本的形狀和尺寸，從而降低宜家的生產(chǎn)成本。

（三）生產(chǎn)

宜家家居的代工廠遍布全球，主要分布在如中國等勞動力成本較低的國家和地區(qū)，以此降低成產(chǎn)成本。除此之外宜家也會考慮原料產(chǎn)地，運輸成本，消費群體等因素，從而選擇最為合適的生產(chǎn)區(qū)。

另一方面宜家采用的是準時制生產(chǎn)方式，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，降低了產(chǎn)品的庫存，縮短了生產(chǎn)周期，提高了生產(chǎn)效率。

就生產(chǎn)過程而言，宜家注重創(chuàng)新和環(huán)保，大量使用新技術(shù)從而減少棄置物，同時偏好使用再生材料，從而降低資源的浪費。

（四）營銷

宜家的營銷策略中比較具有創(chuàng)新性的就是情景營銷和綠色營銷。宜家制作了實景樣板間，讓消費者擁有對產(chǎn)品真實生動的體驗，增強了消費者對宜家的信心。在綠色營銷方面，宜家的設(shè)計者重視采用新材料，新技術(shù)來提高產(chǎn)品性能，降低產(chǎn)品成本，同時減少棄置所產(chǎn)生的污染，積極承擔(dān)社會責(zé)任，讓消費者從心里對宜家產(chǎn)生認同感。

（五）分銷

宜家通常是將板材和部件分開進行包裝的，也就是我們所說的平板包裝。采用這樣的包裝方式首先就是避免了運輸過程中不必要的空間浪費。同時由于產(chǎn)品之間的空隙減小，運輸過程中產(chǎn)品的破損率也會大大降低。此外有由于產(chǎn)品包裝的規(guī)范化和標準化，產(chǎn)品裝配和運輸?shù)臅r間也得到了節(jié)約。

其次宜家實行了門店擴張計劃，現(xiàn)在的宜家已經(jīng)有超過300家門店，分布在各個國家，形成了一張巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)。

此外由于宜家的家具安裝過程簡單，顧客能夠自己動手進行安裝，很多顧客會選擇主動提貨，這樣就節(jié)約了一部分銷售成本。

（六）顧客服務(wù)

宜家提供的服務(wù)注重細節(jié)而且注重顧客感受。注重細節(jié)體現(xiàn)在宜家會在入口處為顧客準備好購物所需要的各種小工具，比如說購物指南，便條，尺子等。另外宜家的商場里有專門供顧客休息進餐的區(qū)域，增強了顧客的滿意度。除此之外宜家還注重保障客戶利益，顧客對買到的東西不滿意，在貨物沒有損壞的情況下可以憑購物單退貨。

二、供應(yīng)鏈分析

（一）采購模式

宜家在全球范圍內(nèi)進行采購，在多個地方建立了采購區(qū)域。因為地理位置和自然資源條件的不同，每個地方又具有自己的相對優(yōu)勢。宜家就可以在綜合考慮原材料成本，物流成本以及其他相關(guān)成本后，選擇特定原材料的采購區(qū)域，從而降低產(chǎn)品的單位成本。

（二）物流中心

宜家的物流中心最大的一個特點是其對信息系統(tǒng)的運用，主要包括倉庫管理系統(tǒng)和自動訂貨系統(tǒng)以及安全管理系統(tǒng)等。通過建立與自身職能相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，宜家的物流中心極大的提高了工作效率，在減少人工成本同時降低了出錯率。有了這些信息系統(tǒng)的支持再加上宜家的產(chǎn)品標準化程度較高，物流中心就可以大規(guī)模高效率的作業(yè)，從而降低整個物流過程的成本。

（三）綠色采購

宜家一直堅持采購天然以及可循環(huán)使用的原材料，規(guī)定了供應(yīng)商給自己的木材必須是來自得到良好管理的林場，而且必須是存活5年以上的再生林。宜家的綠色采購策略在無形中就提升了宜家的社會形象。

三、結(jié)論與啟示

宜家在價值鏈和供應(yīng)鏈上的管理策略在家具行業(yè)中的確具有很大的優(yōu)勢但也面臨著一些問題。

首先宜家在全世界進行商業(yè)擴張的同時如何在適應(yīng)不同國家環(huán)境的前提下維護自己的企業(yè)文化。

再者未來的家具可能朝著更強的流動性，更多的功能，更加智能化的方向發(fā)展，如果要讓自己的產(chǎn)品具備這些特點，在研發(fā)上無疑需要巨大的投入，產(chǎn)品的平均成本自然會有較大的上升。如何在較低的產(chǎn)品成本和較高的產(chǎn)品性能間做出取舍就成為了宜家亟待解決的問題。

其次宜家的電子商務(wù)相對來發(fā)展程度是不夠的，因此在這個大數(shù)據(jù)時代宜家仍需要對自身電子商務(wù)的發(fā)展有著足夠的重視。

最后曾經(jīng)很依賴宜家產(chǎn)品的那些年輕人在使用了宜家產(chǎn)品一段時間后，開始尋求設(shè)計感更強、質(zhì)量更好的家具。因此宜家就需要對自己的發(fā)展策略進行調(diào)整以適應(yīng)這些變化。

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作者簡介：

徐遠晗（1995.02-），女，湖北利川人，中南財經(jīng)政法大學(xué)會計學(xué)院。