新媒體背景下特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的干預(yù)模式構(gòu)建

歐陽葉

(長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院 科研處，長沙 410217)

新媒體背景下特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的干預(yù)模式構(gòu)建

歐陽葉

(長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院 科研處，長沙 410217)

網(wǎng)絡(luò)過激行為已然成為一個社會熱點。新媒體環(huán)境下如何解決特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為問題，是事關(guān)特教生的成長成才的關(guān)鍵。本文從特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的定義、表現(xiàn)形式以及新媒體背景下特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的影響因素入手，探索適合特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的干預(yù)模式，認為特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為并非不可防預(yù)，可從防控干預(yù)模式、心理訓(xùn)練干預(yù)模式、危機預(yù)警干預(yù)模式、社會工作干預(yù)模式以及新媒體干預(yù)模式等多方面采取有效的措施，幫助特教生減少網(wǎng)絡(luò)過激行為。

新媒體；特教生；網(wǎng)絡(luò)過激行為；干預(yù)模式

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：截止到2014年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到6.32億人，手機上網(wǎng)使用率為83.4%。隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機移動通信網(wǎng)絡(luò)的新媒體平臺越來越受到大眾的歡迎，特教生也成為了網(wǎng)民群體中的一部分。新媒體作為信息傳播媒介，具有及時快捷性的特性；傳播活動“去中心化”，不受身份地位的限制，具有平等互動性的特性；實現(xiàn)多向傳播和隨時隨地的信息傳播，具有交互多樣性的特性。借助新媒體平臺，有利于我們更加有效地探究特教生的網(wǎng)絡(luò)過激行為并進行干預(yù)。

1 網(wǎng)絡(luò)過激行為的概念及主要表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡(luò)過激行為是一種大家所熟知的行為特征，但對于這一名詞卻沒有準確的界定。有人認為，“網(wǎng)絡(luò)過激行為是不禮貌的言語，喜歡炫耀或暴露自己的極端想法，吸引他人眼球的行為”[1]21。有人認為，“網(wǎng)絡(luò)過激行為是摒棄自己內(nèi)心的壓抑，使用充滿敵意的、褻瀆的或侮辱性詞語傷害他人或團體的行為”[1]22。還有人認為，“網(wǎng)絡(luò)過激行為是網(wǎng)友之間或團體之間，通過書面語言表現(xiàn)出來的攻擊他人的行為”[1]24。盡管研究者對網(wǎng)絡(luò)過激行為的定義不盡相同，但筆者認為可以這樣定義：網(wǎng)絡(luò)過激行為是在新媒體環(huán)境中，以書面語言的形式，用來激怒、侮辱或傷害他人的消極行為或反社會行為。

網(wǎng)絡(luò)過激行為的主要表現(xiàn)形式有三種：一是通過網(wǎng)絡(luò)游戲聊天室發(fā)生的，如利用下流的語言，不斷發(fā)一些挑釁的、粗魯?shù)恼Z言激怒或攻擊他人的行為；二是通過論壇、貼吧等發(fā)生的，如把某人的秘密和一些比較令此人尷尬的圖片或隱私公布在網(wǎng)上，制造、散布謠言，從而誹謗一個人的聲譽并侮辱他人的行為；三是通過微信朋友圈、QQ群、微博等發(fā)送含有粗俗和侮辱性語言的惡意消息來傷害他人的行為。

2 新媒體背景下特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的影響因素

2.1 教育環(huán)境因素

特教生由于身體上的殘缺，制約著他們在特殊學(xué)校上學(xué)，接受教育受到一些不可克服的人為因素的影響，導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力相對較弱，知識狹窄，思想境界不高。他們的心智發(fā)展緩慢，不太擅于表達自己的負性情，接受管理負性情感的教育策略比較遲鈍，缺乏有效的排解負面情緒的方式，甚至在遇到一點不順心的事情時就容易出現(xiàn)極端情緒并容易爆發(fā)失控行為。有一些特教生家庭經(jīng)濟貧困，其父母由于自身的教育程度不高，對孩子也缺乏一定的教育與引導(dǎo)，這也對特教生的心理發(fā)展有直接的不良影響。實際上，大多數(shù)特殊學(xué)校的教育條件落后，師資水平普遍不高，教育環(huán)境相對單一，這些都會使特教生的成長過程中獲得與一般社會標準不符的行為模式。特教生在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，更容易觸發(fā)內(nèi)心深處的一些負面情緒，從而更容易產(chǎn)生激怒、侮辱或傷害他人的網(wǎng)絡(luò)過激行為。

2.2 人格特征因素

大五人格量表的各因素對網(wǎng)絡(luò)過激行為有預(yù)測作用[2]。特教生由于心理發(fā)育不成熟，心智發(fā)育不健康，大五人格量表測試結(jié)果顯示其神經(jīng)質(zhì)維度得分普遍較高。通過進一步分析和觀察，他們或多或少具有3種人格心理缺陷，通過啟動心理防御機制來保護自我，并達到內(nèi)心的和諧與平衡。爆發(fā)性人格缺陷者以缺乏情感自控能力為主要特點，情緒極不穩(wěn)定、易激怒，呈現(xiàn)陣發(fā)性、間歇性特點，好動、常為小事怒氣沖天、自控能力低下，甚至對周圍的同學(xué)使用武力攻擊；沖動型人格以缺乏行為自控能力為主要特點，具有不可預(yù)測和不顧后果的暴力及攻擊行為，自制力差，表現(xiàn)為魯莽式性格缺陷[3]；反社會性人格缺陷者做事缺乏預(yù)見性和堅持性，在面對挫折時，更容易處于應(yīng)激狀態(tài)，體驗到負面情緒時，感情易沖動、自控能力極差，容易出現(xiàn)行為偏差，有時甚至做出違反社會規(guī)范的行為，常以損人害己的失敗結(jié)局告終。特教生屬于情緒高度不穩(wěn)定的心理缺陷者，更容易轉(zhuǎn)向用隱匿的網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)泄自己的激動、暴露情緒，滋生網(wǎng)絡(luò)過激事端，產(chǎn)生不良的社會影響。

2.3 新媒體因素

特教生作為新媒體用戶的一個特殊群體，主要利用新媒體平臺結(jié)交朋友，游戲娛樂，分享學(xué)習(xí)、生活和社會時事資料。新媒體是一種虛擬的媒介形態(tài)，特教生可以通過隱瞞自己的真實身份，在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬環(huán)境中無所顧忌地發(fā)表言論、表達觀點、不用刻意約束和規(guī)范自己的言行，這也使得新媒體成為滋生網(wǎng)絡(luò)過激行為的溫床。由于特教生的自控能力弱，更容易被新媒體所俘虜，沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)交流世界中，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)偏差行為等網(wǎng)絡(luò)綜合征[4]。有些特教生在現(xiàn)實生活中與他人溝通不順暢，交往空間小，易產(chǎn)生排他心理、信任危機，人際關(guān)系變得脆弱，為此他們習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)交流。在大量的新聞?wù)鎮(zhèn)坞y辨的情況下，容易接受虛假信息和詐騙信息，從而產(chǎn)生不良后果。在新媒體平臺上，容易與網(wǎng)友產(chǎn)生心理間隙，誤入并沉迷于非理性的爭論，在虛擬的環(huán)境下不顧他人感受地表達消極或偏激的想法。與此同時，隨著新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度加大，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)違法行為的法律不健全，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境混沌。有些特教生整天沉迷于混沌的網(wǎng)絡(luò)世界而迷失了自我，極易滋生心理疾病和產(chǎn)生人格偏差，更有甚者誤入歧途。有些特教生在網(wǎng)絡(luò)世界中喪失理智，不擇手段地捏造事實，惡意中傷他人，詆毀他人形象，挑釁他人，制造多起網(wǎng)絡(luò)過激行為事件。

3 新媒體背景下特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的干預(yù)模式構(gòu)建

3.1 防控干預(yù)模式

防控干預(yù)模式由3部分組成。

(1)教育引導(dǎo)。重在加強特教生的思想政治教育、心理健康教育和法律教育。教師通過知識引導(dǎo)幫助特教生認識到網(wǎng)絡(luò)過激行為過程中是非觀念模糊、自控能力薄弱、情緒波動大、心理發(fā)展不成熟等問題，引導(dǎo)他們積極地調(diào)控自己的情緒和行為，從容自信地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)世界中的不良信息和過激言論。此外，還可開展以網(wǎng)絡(luò)過激行為為主題的一系列校園活動，如征文、演講比賽、辯論賽等，幫助特教生清醒地認識網(wǎng)絡(luò)過激行為的危害。

(2)技術(shù)引導(dǎo)。重在提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，凈化校園網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。一方面是充分利用防火墻和防毒技術(shù)，有效地攔截網(wǎng)絡(luò)病毒，阻止侵害特教生的個人安全信息；另一方面是要加強校園網(wǎng)的管理，及時控制校園惡劣事件的網(wǎng)絡(luò)傳播[5]，防止特教生把生活中的過激行為再一次在網(wǎng)絡(luò)世界里虛演。

(3)道德約束。加強特教生的道德倫理自我控制，使特教生能意識到網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)健康的存在，能通過網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范來加強自我監(jiān)督、增強道德自覺性意識、控制好自己的行為，以正確的心態(tài)融入網(wǎng)絡(luò)社會，有意識地避免網(wǎng)絡(luò)過激行為的發(fā)生。

3.2 心理訓(xùn)練干預(yù)模式

心理訓(xùn)練干預(yù)模式由4部分組成，并在心理咨詢師的指導(dǎo)下完成。

(1)激情糾正訓(xùn)練法。要求特教生自己編制20～30個引起自己網(wǎng)絡(luò)過激行為的事件，將自己在這些事件中出現(xiàn)的明顯偏激、激情等情緒反應(yīng)一一在腦海里呈現(xiàn)，再通過松弛方法進行對抗20～50分鐘，逐級抑制自己的情緒反應(yīng)，慢慢消除偏激想法。通過反復(fù)實踐訓(xùn)練，用主動自我反應(yīng)來增強激情糾正訓(xùn)練效果，降低激情反應(yīng)，較好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)過激事件。

(2)激怒自控法。要求特教生采取有效的制怒方法，遏制消除內(nèi)心的激怒[6]。當在網(wǎng)絡(luò)事件中出現(xiàn)與他人意見不合或滋生不愉快情緒時，可用轉(zhuǎn)移注意力或轉(zhuǎn)移環(huán)境等辦法，避開激怒刺激源；當在網(wǎng)絡(luò)事件中與網(wǎng)友固執(zhí)己見、爭得面紅耳赤時，可運用心理暗示、呼吸放松和肌肉放松等辦法，做到適可而止、及時避讓，自動消氣息火；當在網(wǎng)絡(luò)事件中內(nèi)心怒火不可遏制時，可運用升華法、轉(zhuǎn)移法、幽默法等重要心理防衛(wèi)機制緩釋怒氣。

(3)自我情緒調(diào)節(jié)法。要求特教生及時緩解憤怒情緒。具體的方法有：直接面對網(wǎng)絡(luò)過激事件，加強與沖突者的溝通和交流；學(xué)習(xí)身體放松技術(shù)，從生理層面緩解情緒，進一步從認識上進行分析和調(diào)整，坦然接受和面對發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)過激事件；求助于社會支持系統(tǒng)，找朋友或家人傾訴等。

(4)不良行為糾正訓(xùn)練法。要求特教生把不良行為作為靶癥狀進行糾正訓(xùn)練。例如，以激怒、侮辱或攻擊他人的言語作靶癥狀，編制心理訓(xùn)練評分表逐日自我評分，由心理咨詢師指導(dǎo)督促，并進行周考核或月考核。

3.3 危機預(yù)警干預(yù)模式

危機預(yù)警干預(yù)模式由4部分組成。

(1)網(wǎng)絡(luò)過激行為的預(yù)防。要求學(xué)校盡可能消除造成特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的因素，經(jīng)常開展全校范圍的過激行為調(diào)查，了解本校特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的現(xiàn)狀，再制定有效可行的干預(yù)方案。例如，讓班主任能認識到網(wǎng)絡(luò)過激行為的問題以及如何采取干預(yù)策略。

(2)網(wǎng)絡(luò)過激行為的準備。要求準確判斷潛在的網(wǎng)絡(luò)過激行為的征兆，并通過密切觀察和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控來判斷網(wǎng)絡(luò)欺負行為的產(chǎn)生，制定詳實具體的干預(yù)方案。干預(yù)方案內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)過激行為干預(yù)的目標、網(wǎng)絡(luò)過激行為的報告與記錄、網(wǎng)絡(luò)過激行為的應(yīng)對措施、干預(yù)小組應(yīng)掌握的應(yīng)對技巧和網(wǎng)絡(luò)過激行為的監(jiān)督和評價。應(yīng)加強對學(xué)校全體教職工的校本培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞網(wǎng)絡(luò)過激事件發(fā)生發(fā)展而展開。

(3)當網(wǎng)絡(luò)過激事件發(fā)生時的干預(yù)。由校長、班主任、技術(shù)干預(yù)人員、法律代表、心理咨詢師等組成干預(yù)小組，召開會議討論并制定干預(yù)政策和程序。針對行政干預(yù)、媒體宣傳、法律干預(yù)、家長聯(lián)合會和心理協(xié)助等方面問題，采取具體的解決策略和行動方案，關(guān)鍵是心理協(xié)助采取24小時熱線服務(wù)、個別輔導(dǎo)與咨詢、班級團體輔導(dǎo)、心理衛(wèi)生知識及教育等，及時針對特教生的網(wǎng)絡(luò)過激行為進行心理救援[7]。

(4)網(wǎng)絡(luò)欺負事件發(fā)生后的安撫。干預(yù)小組應(yīng)廣泛獲取網(wǎng)絡(luò)欺負事件的處理信息，為安撫工作的決策提供重要依據(jù)。首先，確定安撫對象及其安撫次序；其次，針對重點安撫對象做好恢復(fù)工作；最后，對整個網(wǎng)絡(luò)過激事件處理進行回顧和剖析，完成總結(jié)報告。

3.4 社會工作干預(yù)模式

社會工作干預(yù)模式由3部分組成，學(xué)校要協(xié)同專業(yè)社會工作者共同完成。

(1)個案工作模式。強調(diào)個別化原則和保密性原則，通過接納、承認、理解、關(guān)懷等工作方式，協(xié)助服務(wù)對象直接面對困境。專業(yè)社會工作者通過對特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的個案分析，采取個案工作的技術(shù)提供多方面的個案輔導(dǎo)，以發(fā)現(xiàn)案主的能力為導(dǎo)向，從而真正分享案主的經(jīng)驗與感受為原則，幫助案主形成自我認同。在實務(wù)過程中，針對特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為，采取專業(yè)化的結(jié)案流程，提供必要的工作方法和服務(wù)措施，具體問題具體分析。

(2)小組工作模式。利用同質(zhì)性小組和異質(zhì)性小組相結(jié)合來干預(yù)特教生的網(wǎng)絡(luò)過激行為。組建同質(zhì)性小組工作案例，專業(yè)社會工作者可以運用優(yōu)勢視角理論協(xié)助特教生發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和資源；組建異質(zhì)性小組工作案例，專業(yè)社會工作者可以通過正向引導(dǎo)幫助特教生發(fā)現(xiàn)周圍潛在的優(yōu)勢資源并加以利用。在小組案例中，特教生本身應(yīng)借助集體生活提高自身解決問題和自我發(fā)展的能力，形成正確的人生觀和世界觀，特教工作者應(yīng)樹立培養(yǎng)特教生積極向上的生活態(tài)度及和諧社會的思想。

(3)社區(qū)工作模式。旨在通過社區(qū)工作建立以學(xué)校為基礎(chǔ)、社區(qū)為平臺的特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為的預(yù)防和矯治體系[8]。專業(yè)社會工作者挖掘社區(qū)資源，借助社區(qū)工作的干預(yù)載體，發(fā)揮社區(qū)工作的教育功能，促使特教生積極參與社區(qū)活動，降低網(wǎng)絡(luò)過激行為者的抵觸情緒，促使特教生能認識到自己行為模式的偏差，從而有意識地避免自己的網(wǎng)絡(luò)過激行為。

3.5 新媒體干預(yù)模式

新媒體干預(yù)模式由4部分組成。

(1)新媒體信息監(jiān)管機制。一方面，學(xué)校積極開展新媒體道德教育和普法教育，規(guī)范學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為；另一方面，信息行業(yè)的監(jiān)管部門要切實加強對新媒體所傳播的不良信息的過濾和凈化，加強對網(wǎng)絡(luò)過激事件的監(jiān)管和引導(dǎo)。

(2)新媒體信息反饋機制。加強校園里新媒體的管理和運用，建立起特教生與教師之間的信息反饋與意見溝通。學(xué)校應(yīng)當設(shè)立專門化的網(wǎng)絡(luò)過激事件微信頻道，設(shè)置意見欄供全校特教生提出意見和建議。

(3)新媒體文化宣傳機制。學(xué)校要利用新媒體平臺加強對校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、正能量的宣傳教育，加強對校園中的先進事跡、學(xué)生典范、名師風(fēng)采等進行宣傳，鼓勵特教生敢于面對自身不足，積極學(xué)習(xí)榜樣人物的本質(zhì)品質(zhì)，促進自己個性的發(fā)展與完善。

(4)新媒體課程教育機制。利用新媒體平臺更新教育手段、豐富教育內(nèi)容，構(gòu)建立體化的集開放性、知識性和娛樂性為一體的立體化教育資源，使特教生可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機實現(xiàn)便捷的學(xué)習(xí)，如建立微信群、微社區(qū)、慕課、微課等。還可以利用新媒體的優(yōu)勢，研發(fā)數(shù)字應(yīng)用資源，如編寫和修訂特教生網(wǎng)絡(luò)過激事件相關(guān)的電子期刊、電子雜志等。邀請心理咨詢師定期做客新媒體平臺，在線答疑解惑，消除特教生在網(wǎng)絡(luò)過激事件中的焦慮和憤怒情緒，對他們進行心理引導(dǎo)和人格偏差矯正。

4 結(jié)語

特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為越來越受到社會關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)過激行為不僅對他們個人的學(xué)習(xí)、生活和身心健康產(chǎn)生了明顯的消極影響，而且嚴重地影響了學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)和校園文化建設(shè)。因此，構(gòu)建特教生網(wǎng)絡(luò)過激行為干預(yù)的長效干預(yù)模式，對于凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)文明使其常態(tài)化和長效化，以及特殊學(xué)校的長效發(fā)展，具有指導(dǎo)意義。社會、學(xué)校、教師、家庭有必要加強上下聯(lián)動與內(nèi)外結(jié)合，共同構(gòu)建新媒體的干預(yù)模式，激勵特教生有意識地克服自身的網(wǎng)絡(luò)過激行為，促進特教生思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)及綜合素質(zhì)的提高，從而有效地幫助特教生減少網(wǎng)絡(luò)過激行為。

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責(zé)任編輯：李鳳英

ConstructionofInterventionPatternforSpecialStudents’NetworkExcessiveBehaviorintheBackgroundofNewMedia

OUYANG Ye

(Scientific Research Department, Changsha Vocational and Technical College, Changsha 410217， China)

The problem of network violent behaviors has already become a social hot spot. How to resolve the problem in new media environment is the key issue for their growth and success. This article, starting from the definition, manifestations and influencing factors of network violent behaviors in new media environment, explores the network intervention mode suitable for special students, considering that network violent behaviors are not preventable and we can take effective measures from the prevention and control intervention mode, psychological training intervention mode, crisis warning intervention mode, social work intervention mode and new media intervention mode and so on, so as to help special students to reduce network violent behaviors.

new media; special students; network violent behavior; intervention model

G760

A

1009-3907(2017)09-0104-04

2017-05-04

湖南省社會科學(xué)成果評審委員會一般立項資助課題(XSP17YBZZ134)

歐陽葉(1983-)，女，湖南湘陰人，講師，碩士，主要從事教育心理學(xué)及特殊教育研究。