淺談煙草物流配送業(yè)務(wù)中移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的日益進(jìn)步，社會(huì)各領(lǐng)域也隨之飛速發(fā)展，煙草物流作為煙草行業(yè)不可替代的核心業(yè)務(wù)，也正處于與先進(jìn)科技手段深度融合的重要時(shí)期。本文概述了煙草物流配送業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，并結(jié)合煙草物流配送業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，將移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用于實(shí)際，從而達(dá)到提升煙草物流配送業(yè)務(wù)信息化水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。

關(guān)鍵詞：煙草物流；配送業(yè)務(wù)；移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)；應(yīng)用

隨著國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的全面發(fā)展，煙草物流的信息化建設(shè)也出現(xiàn)了不小的進(jìn)步。幾乎所有物流配送企業(yè)都引入了車(chē)輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)，以便對(duì)物流信息進(jìn)行追蹤。但由于配送任務(wù)不僅僅只是在車(chē)內(nèi)進(jìn)行，還需要物流配送人員下車(chē)作業(yè)，使得GPS系統(tǒng)的監(jiān)控效果受到了很大的限制。因此，煙草物流越來(lái)越需要設(shè)計(jì)一套高效完備的移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草配送的實(shí)時(shí)管理與跟蹤。

一、我國(guó)煙草物流配送中存在的問(wèn)題

在公路、鐵路、水路、飛機(jī)等交通運(yùn)輸業(yè)飛速發(fā)展的今天，我國(guó)的物流行業(yè)也迎來(lái)了美好的春天。然而，技術(shù)上的革新與配送系統(tǒng)的更新并沒(méi)有給我國(guó)煙草物流帶來(lái)更為完美的管理方式，到目前為止，我國(guó)絕大多數(shù)煙草物流的管理中仍然存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

（一）配送作業(yè)難查

目前，GPS車(chē)輛監(jiān)控系統(tǒng)是我國(guó)煙草物流中心最常使用的監(jiān)控方式，但由于車(chē)輛的限制，使得物流配送中發(fā)生的實(shí)際情況很難掌握。物流中心如果想了解配送作業(yè)的實(shí)際情況，還需要給配送人員打電話。但打電話不但無(wú)法長(zhǎng)久，還會(huì)復(fù)雜配送程序，給配送員的工作帶來(lái)不小的麻煩。

（二）情況反映滯后

在煙草物流配送的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，如客戶(hù)訂單提交異常或訂單交易異常等。但這些異常信息，在配送的過(guò)程中往往無(wú)法被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，需要配送員返回物流中心才能了解情況，這樣就浪費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，使得貨款無(wú)法及時(shí)結(jié)算，交易無(wú)法如期進(jìn)行。有時(shí)，配送車(chē)輛無(wú)法按時(shí)返回物流中心，那么就會(huì)給當(dāng)天的工作造成極大的阻礙。

（三）工作交接繁雜

在現(xiàn)階段煙草配送交接的過(guò)程中，往往需要交接雙方大量簽字，經(jīng)過(guò)很多的固定的環(huán)節(jié)，去走一些不必要流程。這樣做不但浪費(fèi)了時(shí)間，還會(huì)造成紙張的浪費(fèi)，非常不環(huán)保。

二、移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)在煙草物流配送業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

為了彌補(bǔ)不足之處，本文提出設(shè)計(jì)一套移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，去解決上述問(wèn)題。

（一）移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)的定義

移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)指的是在進(jìn)行經(jīng)常改變位置的作業(yè)中，利用移動(dòng)終端執(zhí)行任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。這一系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于以流程型工業(yè)為代表的資產(chǎn)密集型企業(yè)，如物流等。使用移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，不但能夠使企業(yè)對(duì)物流送貨的過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與精確管理，還能對(duì)配送過(guò)程中的出現(xiàn)的問(wèn)題做出及時(shí)的處理，真正做到了可視、可知與可控。

（二）移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用

1.發(fā)貨開(kāi)始前的應(yīng)用。這里主要包括兩個(gè)方面，即任務(wù)獲取與發(fā)貨掃描。其中，任務(wù)獲取是指在早上進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)貨之前，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將當(dāng)日需要進(jìn)行的配送任務(wù)下載至移動(dòng)終端，既能提高查詢(xún)效率，又能減少配送過(guò)程中的流量使用，一舉兩得。而發(fā)貨掃描是指通過(guò)移動(dòng)終端上的掃碼器將車(chē)上的煙草進(jìn)行掃描，使得物流中心可以查到發(fā)貨進(jìn)度，并能確保裝車(chē)不出差錯(cuò)。

2.送貨過(guò)程中的應(yīng)用。主要針對(duì)送貨中發(fā)生的異常情況，如貨物損壞、丟失、訂單異常、車(chē)輛發(fā)生交通事故無(wú)法如期到達(dá)等等。此事，煙草物流配送員可以通過(guò)移動(dòng)終端及時(shí)與物流中心聯(lián)系，并對(duì)異常現(xiàn)象進(jìn)行拍照上傳，留下證據(jù)。

3.運(yùn)輸完成后的應(yīng)用。該部分包括用戶(hù)簽收、滿意度評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三個(gè)部分。物流配送人員需要通過(guò)手持終端對(duì)收貨人的身份卡片進(jìn)行掃描檢驗(yàn)，確保收貨人的真實(shí)性。同時(shí)，收貨人也可以通過(guò)手持終端對(duì)訂單信息進(jìn)行核實(shí)，在確保無(wú)誤之后進(jìn)行簽收，并對(duì)送貨人的送貨服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的滿意度評(píng)價(jià)。最終，物流人員當(dāng)天的送貨次數(shù)、貨物件數(shù)、應(yīng)收貨款、評(píng)價(jià)得分等數(shù)據(jù)會(huì)上傳至物流中心的監(jiān)管系統(tǒng)，以便月底對(duì)物流配送人員的工作進(jìn)行考核。

（三）移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)的效果

1.流程規(guī)范化。在煙草物流配送工作人員的手持移動(dòng)終端中安裝移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，系統(tǒng)將根據(jù)工作人員記錄的數(shù)據(jù)與上傳的信息對(duì)接下來(lái)的流程進(jìn)行自主預(yù)判，使得工作人員的所有工作步驟都嚴(yán)格按照系統(tǒng)中規(guī)定的流程去操作，避免了出錯(cuò)的可能性。另外，所有的簽字行為也可以在手持移動(dòng)終端上進(jìn)行，減少了紙的使用，間接保護(hù)了環(huán)境。

2.管理即時(shí)化。煙草物流配人員可以將遇到的困難通過(guò)手持移動(dòng)終端報(bào)告給物流中心，使得物流中心能夠及時(shí)地對(duì)一些突發(fā)性故障或異常訂單進(jìn)行處理，大大地提高了配送的效率，方便了物流中心的統(tǒng)一管理。

3.監(jiān)控可移動(dòng)。物流中心可以通過(guò)煙草物流配送人員手持移動(dòng)終端上傳回的信息，對(duì)工作人員的活動(dòng)軌跡、工作效率進(jìn)行有效的感知，全天候記錄物流人員的配送信息，真正做到可移動(dòng)監(jiān)控。

三、總結(jié)

煙草行業(yè)的信息化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，要想真正解決煙草物流配送業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)督的問(wèn)題，就必須從發(fā)展科學(xué)技術(shù)的方向開(kāi)始，切實(shí)建設(shè)好基于互聯(lián)網(wǎng)的煙草物流配送移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，幫助每一位配送員解決配送過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高配送效率。

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作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)虧陕。?988–），男，畢業(yè)于南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，學(xué)歷：碩士研究生，現(xiàn)就職于遼寧省煙草公司盤(pán)錦市公司。