如何發(fā)揮思想政治工作中的溝通作用

顏立杰

【摘要】思想政治工作的實(shí)踐表明：思想政治工作能否取得實(shí)效，關(guān)鍵在于工作者和工作對(duì)象之間能否進(jìn)行有效的溝通。溝通的方式很多，有上下級(jí)的縱向溝通，有正式溝通與非正式的溝通。溝通既是社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)及管理心理學(xué)的研究課題，也是思想政治工作者必須研究和掌握的內(nèi)容之一。

【關(guān)鍵詞】發(fā)揮；思想政治工作；溝通

思想政治工作的基本過程是溝通的過程，成功的溝通可以使主客體在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生認(rèn)同，情感上發(fā)生共鳴，思想上實(shí)現(xiàn)升華，行動(dòng)上保持一致，達(dá)到良好的效果。

一、溝通及溝通過程

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通既是一種文化，也是一門藝術(shù)。充分理解溝通意義，準(zhǔn)確把握溝通原則，適時(shí)運(yùn)用溝通技巧對(duì)做好思想政治工作十分重要。面對(duì)面溝通是最好的溝通方式，溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過程。

二、溝通在思想政治工作中有著重要作用

掌握和運(yùn)用好溝通，對(duì)于政工干部做好思想政治工作具有一定的作用：

1、凝聚人心的作用。有效的人際溝通可以消除誤會(huì)、避免沖突、融洽感情、凝聚人心、鼓舞士氣、促進(jìn)合作，達(dá)到上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，從而使組織的凝聚力得以增強(qiáng)。

2、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的作用。有效的溝通可以使黨的方針、政策、組織的任務(wù)目標(biāo)變成職工的行動(dòng)。溝通能使全體職工知道該干什么，怎么干和為什么要干，能增強(qiáng)組織的吸引力，使職工感到工作的安全，精神上的滿足，從而使政令暢通，行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。

3、掌握信息，強(qiáng)化管理的作用。運(yùn)用好溝通聯(lián)絡(luò)，能及時(shí)掌握情況，準(zhǔn)確而迅速地收集、處理、傳送和使用信息，幫助行政主管有針對(duì)性地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理。

4、集中群體智慧，科學(xué)決策的作用。溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓我們的視野，彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的戰(zhàn)斗力。

5、防止失誤，強(qiáng)化監(jiān)督作用。及時(shí)而有效的溝通，可以減少我們工作的失誤，可以使職工有效的監(jiān)督，避免意外事件發(fā)生，免遭不應(yīng)有的損失。同時(shí)，有效的溝通，使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。

6、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，建立和改善人際關(guān)系的作用。上下溝通有利于我們貫徹培養(yǎng)民主作風(fēng)，密切黨群、干群的關(guān)系。建立和諧的人際關(guān)系，使大家心情舒暢，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成生動(dòng)、活潑的政治局面。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，及時(shí)有效地的溝通不僅能最大限度地消除誤解、減少隔閡和猜疑，更是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，提高工作效率的催化劑。忽視溝通，不僅使管理者之間、管理者與被管理者之間人際關(guān)系緊張，甚至帶來管理的混亂，危及整個(gè)事業(yè)的發(fā)展。

三、如何在思想政治工作中做到有效溝通

有效的溝通能在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生認(rèn)同，情感上發(fā)生共鳴，思想上實(shí)現(xiàn)升華，達(dá)到其他手段所不能達(dá)到的效果。有效的溝通，應(yīng)注意做到三點(diǎn)：

1、堅(jiān)持好溝通的原則。一是平等性與主導(dǎo)性相結(jié)合的原則。溝通的平等性是指溝通雙方置身于平等的地位，互相尊重對(duì)方的人格、情感。溝通的主導(dǎo)性，是指教育者應(yīng)該對(duì)溝通系統(tǒng)內(nèi)容要素及溝通的發(fā)起和發(fā)展速度、模式、信息等做出適時(shí)的調(diào)節(jié)和必要的控制，使雙方交流向預(yù)期方向運(yùn)轉(zhuǎn)，最終達(dá)到教育者所預(yù)期的溝通目的。溝通進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持兩者的結(jié)合，即要求教育者不僅要發(fā)揮好自身的指導(dǎo)作用，還要引導(dǎo)、激發(fā)受教育者的積極性，使之主動(dòng)配合自己開展雙向交流。二是及時(shí)性與經(jīng)常性相結(jié)合的原則。溝通的及時(shí)性是由思想信息的時(shí)效性決定的，它要求教育者抓住需要溝通的思想信息，因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)與受教育者溝通。溝通的經(jīng)常性強(qiáng)調(diào)教育者與受教育者之間的溝通要保持經(jīng)常。如果把化解矛盾、消除隔閡類的溝通稱作“正式溝通”的話，那么經(jīng)常性原則就要求教育者努力做好預(yù)防矛盾、增進(jìn)理解和信任的不拘形式的“非正式溝通”。三是坦誠(chéng)與保密相結(jié)合的原則。坦誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)。溝通作為雙方心靈的交流，離開了坦誠(chéng)，交流也難以繼續(xù)。坦誠(chéng)最基本的要求是真實(shí)。在溝通過程中，教育者首先要投入真感情，講真心話，即使在不能講真話的時(shí)機(jī)，也絕不講假話。惟有如此，才有可能把談話上升到談心乃至交心的境界。保密是坦誠(chéng)引出的要求。人總有一些不愿讓人知道的隱私，保護(hù)隱私是現(xiàn)代文明社會(huì)的要求，是尊重、理解、關(guān)心、愛護(hù)他人的表現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)溝通的保證。

2、掌握好溝通的方法。首先態(tài)度端正，做到謙虛有耐心。要放下架子，以平等的態(tài)度與職工相處，不要盛氣凌人。有了謙虛的態(tài)度，就能聽取溝通對(duì)象的意見，了解到真實(shí)情況，掌握其思想脈搏，從而提高溝通的有效性。營(yíng)造氛圍、懂得傾聽。不管你與誰溝通，如果有了好的氛圍可以說溝通已經(jīng)成功了一半，好的氛圍能使緊張得以松弛，更容易讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，也更能讓對(duì)方講出真心話，而好的氛圍不僅與談話的環(huán)境有關(guān)也與你的談話的語氣語調(diào)密不可分。更要不怕麻煩，不怕反復(fù)，不要指望一次溝通就能解決所有問題。有的思想問題是長(zhǎng)期形成的，解決起來有一個(gè)過程，條件不成熟可等一段時(shí)間，待條件成熟后再溝通、再解決。其次方式得當(dāng)，講究科學(xué)、藝術(shù)。溝通講究科學(xué)性，就是要遵循人的思想活動(dòng)規(guī)律，按溝通對(duì)象的思想活動(dòng)規(guī)律辦事。比如控制自己的情緒。即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，等讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。如果違背了規(guī)律，溝通是難以如愿的。溝通的藝術(shù)性，就是要掌握好時(shí)機(jī)，運(yùn)用有針對(duì)性的技巧，激起對(duì)方感情的共鳴。要根據(jù)對(duì)方的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解的差別，采取不同的溝通方式。只有重視了個(gè)人的信息，才能使溝通達(dá)到滿意的效果。

3、選擇好溝通的途徑。隨著改革開放的不斷深入，人們精神文化的需求日趨旺盛，人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多邊形、差異性明顯增強(qiáng)，在思想政治工作實(shí)踐中必須轉(zhuǎn)變“一張嘴、一個(gè)本、一支筆”的傳統(tǒng)宣傳模式，結(jié)合溝通實(shí)際和內(nèi)容，選擇豐富多樣的溝通方式，創(chuàng)新溝通載體，綜合運(yùn)用以下溝通途徑，以使思想政治工作收到更好的效果。其一是會(huì)議。會(huì)議是溝通的傳統(tǒng)載體，其作用仍然不可忽視，它主要有職工大會(huì)、民主生活會(huì)、思想分析會(huì)、宣講會(huì)、座談會(huì)、形勢(shì)交流會(huì)等會(huì)議形式。其二是談心。談心因其具有面對(duì)面、直接互動(dòng)等特點(diǎn)，其溝通效果往往是短期見效的。通過談心，可以建立職工情感檔案，記錄職工的家庭和心路發(fā)展歷程。談心的對(duì)象和環(huán)境比較復(fù)雜。因此，要正確運(yùn)用談心這一溝通途徑，對(duì)談心的要領(lǐng)和藝術(shù)提出更高的要求。其三是訪問。訪問可以針對(duì)家庭、小團(tuán)體、班組等組織。其四是網(wǎng)絡(luò)。近幾年來，除了報(bào)紙、廣播、電視等傳媒外，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，引起青少年群體的極大興趣，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件等新的溝通方式被廣泛運(yùn)用。其五是調(diào)查研究。調(diào)查研究從來就是我黨制定政策、落實(shí)規(guī)章的重要方式，它的全面深入的溝通效果是別的途徑做不到的。

溝通在我們的身邊無處不在，而有效的溝通對(duì)提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。因此我們更需要重視溝通的作用，將自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng)，只有這樣思想政治工作才能更順暢更高效。溝通是成為一名優(yōu)秀的思想政治工作人員必備的習(xí)慣，我們只有想溝通、去溝通、會(huì)溝通才能真正做到“溝通最大化，誤解最小化”，才能真正提升我們的生活質(zhì)量促進(jìn)我們的社會(huì)和諧?，F(xiàn)在是溝通的時(shí)代、合作的時(shí)代、共享的時(shí)代。只要我們有堅(jiān)定的信心、積極的心態(tài)就能撥云見日、修成正果，最終“讓行為習(xí)慣起來”。