系統(tǒng)論視角下的高校后勤文化體系建設(shè)與人才培養(yǎng)

□唐國良 許 波

[電子科技大學(xué) 成都 610054]

系統(tǒng)論視角下的高校后勤文化體系建設(shè)與人才培養(yǎng)

□唐國良 許 波

[電子科技大學(xué) 成都 610054]

高校人才培養(yǎng)是一項綜合性的系統(tǒng)工程，后勤管理服務(wù)是這系統(tǒng)工程中不可或缺的一部分。高校后勤文化作為校園文化的一個重要組成部分，對大學(xué)生的成長成才的影響作用愈來愈受到教育管理者的重視。通過引入系統(tǒng)論的觀點, 探討了高校后勤文化體系的構(gòu)建及其在高校提升人才培養(yǎng)質(zhì)量工作中發(fā)揮的特殊作用。

系統(tǒng)論；后勤文化體系建設(shè)；人才培養(yǎng)

高校人才培養(yǎng)是一項綜合性的系統(tǒng)工程，涵蓋了學(xué)校教育教學(xué)科研乃至管理服務(wù)各個層面的活動，教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人體現(xiàn)了學(xué)校全方位育人的目標和行動。

目前，我國高校后勤改革發(fā)展進入了一個新的歷史時期，后勤服務(wù)既承擔著“為學(xué)校師生員工的教學(xué)、科研及生活提供服務(wù)保障”的任務(wù)，也肩負著“服務(wù)育人，管理育人”的重要職能，對學(xué)生的成長成才發(fā)揮著獨特的影響作用。高校后勤文化作為大學(xué)校園文化的重要組成部分，既是維系高校后勤企業(yè)生存發(fā)展的精神力量，又與學(xué)校文化相融合，共同發(fā)揮文化育人的獨特功能。因此，用系統(tǒng)論的思維方法來分析高校后勤文化體系的構(gòu)建，對豐富校園文化內(nèi)涵，推進大學(xué)生素質(zhì)教育，促進大學(xué)生成長發(fā)展具有十分重要的意義。

一、高校后勤文化與人才培養(yǎng)的系統(tǒng)論認識

（一）系統(tǒng)論相關(guān)概念

所謂系統(tǒng)是指由互相聯(lián)系的若干要素（或部分、子系統(tǒng)）構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)論的創(chuàng)立者貝塔朗菲（L. Von. Bertalanffy）將其定義為相互作用的諸要素的復(fù)合體[1]。系統(tǒng)由若干要素組成，但并非各個要素的簡單相加，要素與要素之間存在著一定的有機聯(lián)系，在系統(tǒng)的內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)和秩序[2]。因此系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念，是把所研究分析的對象看作一個系統(tǒng)，認識系統(tǒng)的整體與局部之間、系統(tǒng)內(nèi)各個元素之間的相互關(guān)系，以實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化功能。

（二）高校后勤文化的內(nèi)涵

高校后勤文化是指后勤企業(yè)在長期的經(jīng)營管理服務(wù)活動過程中形成和發(fā)展起來的共同價值觀念、思想作風，是包含了后勤精神文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化等要素在內(nèi)的完整體系。按照系統(tǒng)論觀點，世界上任何事物都可以看成是一個系統(tǒng)。同樣，高校后勤文化也是一個系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，“物質(zhì)是基礎(chǔ)、精神是核心、制度是保障、行為是載體”，四個要素是相互聯(lián)系、相互制約、共同發(fā)展的有機整體。

具體而言，在高校后勤文化系統(tǒng)中，精神文化是整個體系的核心和精髓，它集中體現(xiàn)了高校后勤服務(wù)獨特的目標追求和價值理念，包括后勤服務(wù)宗旨、服務(wù)精神、服務(wù)目標、經(jīng)營方針及行業(yè)道德等；物質(zhì)文化是基礎(chǔ)層，是一種由高校后勤創(chuàng)造的、以具體的物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)的器物文化，包括服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境等；制度文化是保障層，是高校后勤在服務(wù)管理中所應(yīng)遵循的規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范及行為準則，對高校后勤服務(wù)起到規(guī)范和約束作用。行為文化是高校后勤文化的表象層，是后勤員工在經(jīng)營服務(wù)及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的動態(tài)文化現(xiàn)象，也是高校后勤經(jīng)營理念、服務(wù)精神、組織風貌的折射與體現(xiàn)。

這四個要素相互影響、相互作用、相互滲透，共同體現(xiàn)高校后勤管理和服務(wù)的品質(zhì)。用系統(tǒng)論的思維方法來分析問題，就是不僅要從部分上去看問題，也要從與整體聯(lián)系在一起的諸種關(guān)系方面來思考，用集成的關(guān)系集合體來解釋問題[3]。因此后勤文化建設(shè)不是割裂的、單一某方面的建設(shè)，而是一個系統(tǒng)的、體系化的建構(gòu)。

（三）人才培養(yǎng)的系統(tǒng)論觀點

一般人認為，大學(xué)是傳播知識和學(xué)術(shù)研究的場所，但高等教育的目標更著力于培養(yǎng)信念執(zhí)著、品德優(yōu)良、知識豐富、本領(lǐng)過硬的高素質(zhì)專門人才和拔尖創(chuàng)新人才[4]，強調(diào)術(shù)業(yè)教導(dǎo)的同時，更注重其品德修為與綜合素養(yǎng)，注重思想教育、觀念引導(dǎo)、情感熏陶和人格培養(yǎng)。因此，人才培養(yǎng)是一項系統(tǒng)工程，它不僅僅需要教學(xué)科研部門發(fā)揮其“教書育人”的主陣地功能，也需要包括后勤在內(nèi)的高校各個部門通力合作，發(fā)揮管理育人、環(huán)境育人、文化育人的作用，實現(xiàn)綜合育人效果，這是一個多角度、多環(huán)節(jié)相互作用的完整系統(tǒng)。

由于特殊的歷史背景和成長環(huán)境，高校后勤與其他社會企業(yè)不同，它具有“經(jīng)濟”和“教育”的雙重屬性，管理與服務(wù)工作被賦予了育人的內(nèi)涵。作為大學(xué)文化的重要組成部分，高校后勤文化對置身校園的學(xué)生具有潤物無聲的影響和教育作用，是培養(yǎng)學(xué)生價值觀念、品性修養(yǎng)的長效激勵因素[5]，在培養(yǎng)高層次合格人才過程中有著不可替代的作用。人才培養(yǎng)具有“木桶效應(yīng)”，其中任何一個元素受到忽視都會形成人才培養(yǎng)體系“木桶”中的短板，培養(yǎng)質(zhì)量的提升程度取決于那塊“短板”。

因此，應(yīng)樹立大文化觀，將高校后勤文化建設(shè)置于高校育人系統(tǒng)工程大環(huán)境下，運用系統(tǒng)論的原則，以整體性思維、開放性視野，推進后勤文化體系建設(shè)，真正落實全程育人、全員育人、全方位育人的教育理念。

二、目前后勤文化體系建設(shè)存在的主要問題

（一）思想認識不足，缺乏重視

在規(guī)劃后勤事業(yè)發(fā)展時大多管理者考慮的是如何抓好業(yè)務(wù)管理，認為后勤注重的是服務(wù)指標和經(jīng)濟效益，在文化建設(shè)上花費精力沒有必要，也更缺乏及財力、人力、物力的投入。一些管理者甚至認為文化建設(shè)是走過場，浪費時間，影響業(yè)務(wù)工作；同時對后勤育人功能的認識也不到位，認為育人是教師的職責，與后勤沒有太大關(guān)系。這種重業(yè)務(wù)輕文化的思想是領(lǐng)導(dǎo)者缺乏長遠戰(zhàn)略眼光的表現(xiàn)，也是企業(yè)缺乏持續(xù)發(fā)展動力的根源。

（二）存在理解誤區(qū)，內(nèi)涵不足

高校師生員工對于后勤文化的認知往往聚焦在環(huán)境布置、文化活動等文化外顯內(nèi)容，多數(shù)關(guān)注的是活動形態(tài)和外在標識應(yīng)用。對后勤文化的概念認識存在偏差，使得大多的文化建設(shè)僅局限于背標語、喊口號、穿制服和開展文體活動等表面形式和手段，而忽視了內(nèi)部管理機制建設(shè)，缺乏對企業(yè)精神等文化內(nèi)涵的分析挖掘和宣傳。流于形式的企業(yè)文化建設(shè)無法表達出文化的真正內(nèi)在涵義，無法增強員工的歸屬感和認同感，作用十分有限。

（三）內(nèi)容零散單一，不成體系

一些管理者雖然有加強文化建設(shè)的意識，但在文化建設(shè)的運作過程中是把文化活動、墻上制度、形象標識等當作不同項目來規(guī)劃運作，把文化各層面建設(shè)割裂開來，“單一化”發(fā)展。這是一種碎片式的創(chuàng)建，缺乏系統(tǒng)考慮，這樣設(shè)計與培育起來的后勤文化不成體系，無法與后勤其他方面形成有機結(jié)合的生態(tài)系統(tǒng)，不利于科學(xué)構(gòu)建與和諧發(fā)展，也不利于內(nèi)外部體系合力作用的有效發(fā)揮。

（四）目標不明確，缺乏全員滲透

由于沒有正確的文化建設(shè)理念，不少后勤企業(yè)的文化建設(shè)沒有明確的定位和目標規(guī)劃，文化建設(shè)帶有臨時性和不規(guī)范性；在日常管理中，大多以行政推進為主，員工在其中處于執(zhí)行與服從的地位，對倡導(dǎo)后勤文化建設(shè)的意義目標不明確，認同感不強，難以發(fā)揮員工在文化建設(shè)中的積極性、主動性和創(chuàng)新性，因而文化建設(shè)難以深入人心，沒有落實到行動，也就無法達到預(yù)期效果。

三、構(gòu)建高校后勤文化體系育人功能的長效機制

遵循系統(tǒng)論的原則，針對目前高校后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀問題，如何構(gòu)建高校后勤文化體系育人功能的長效機制，須將著眼點放在以下幾方面：

（一）重視高層的文化引領(lǐng)，增強全員育人意識

高層管理者是后勤工作及后勤文化建設(shè)的決策者和倡導(dǎo)者，后勤文化建設(shè)的成效很大程度上依靠領(lǐng)導(dǎo)的重視和引導(dǎo)。高校領(lǐng)導(dǎo)層在謀劃高校文化大格局中應(yīng)留給后勤文化一席之地，給后勤文化建設(shè)提供施展的空間。后勤領(lǐng)導(dǎo)層則應(yīng)圍繞高等學(xué)?！耙匀瞬排囵B(yǎng)為核心、全面提高高等教育質(zhì)量”的戰(zhàn)略主題，牢記自身“教育后勤”的屬性，以“服務(wù)”與“育人”為宗旨，確定后勤企業(yè)的戰(zhàn)略目標以及后勤文化的核心理念。

文化，對于組織而言具有導(dǎo)向、激勵、約束及認同等作用[5]。美國管理學(xué)家彼得斯指出，大多成功的企業(yè)，源于員工能夠分解、接受和執(zhí)行組織的價值觀，認為企業(yè)的成敗取決于價值觀正確性及其清晰度[6]。高校后勤只有在核心文化中貫徹“服務(wù)為先、育人為本”的理念，強化全員育人的意識，形成高層積極倡導(dǎo)、員工自覺實踐的風尚，方能有效激發(fā)活力，實現(xiàn)服務(wù)育人的目的。

（二）整合文化體系內(nèi)部要素，發(fā)揮整體育人功能

按系統(tǒng)論觀點，系統(tǒng)的整體功能不同于各分系統(tǒng)功能的簡單累加，在與環(huán)境的相互作用中將發(fā)揮出不同于分系統(tǒng)的新的整體功能[7]。高校后勤文化體系的構(gòu)建，應(yīng)整合物質(zhì)、精神、制度、行為四個文化層面的相互作用力影響力，與學(xué)校文化相融合，發(fā)揮其特殊的育人功能。

高校后勤工作服從于高校戰(zhàn)略目標，后勤文化植根于高校校園，“服務(wù)為先、育人為本”是其精神核心。因此，高校后勤應(yīng)以“保障學(xué)校，服務(wù)師生”為使命，以“同心協(xié)力，服務(wù)育人”為宗旨，以“奉獻、進取、協(xié)作、創(chuàng)新”為后勤精神，建立全員的認同感和使命感，并以此精神文化來決定后勤的經(jīng)營理念和管理服務(wù)的目標追求，來制約員工的行為規(guī)范、啟發(fā)后勤的育人自覺。后勤精神文化統(tǒng)領(lǐng)支配著制度文化、行為文化以及物質(zhì)文化，同時又通過管理、服務(wù)、經(jīng)營等活動，滲透到后勤工作的各個環(huán)節(jié)中。

高校后勤為師生的工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造的服務(wù)產(chǎn)品、環(huán)境設(shè)施是后勤物質(zhì)文化的體現(xiàn)，這些物質(zhì)元素在提供基礎(chǔ)服務(wù)保障的同時，也營造了濃郁的文化氛圍，無處不在地傳遞著校園主流文化的精神內(nèi)涵。按照現(xiàn)代教育心理學(xué)的觀點：人的性格形成過程中，環(huán)境因素影響很大。在學(xué)生的成長發(fā)展過程中，學(xué)校的環(huán)境對學(xué)生則具有無形的滲透性和強烈的暗示性，是一種潛移默化的作用[8]。行為文化是高校后勤員工在管理、服務(wù)及各種活動中所呈現(xiàn)出來的言行舉止、行為規(guī)范，是學(xué)生最能直接感受到的后勤文化表象。后勤員工整潔的儀容儀表、熱情的服務(wù)用語、規(guī)范的勞動操作等，既是后勤管理制度的要求，也是員工個人素質(zhì)的體現(xiàn)，對大學(xué)生是一種無聲的感染和鞭策。后勤人一絲不茍的工作態(tài)度、全心全意的服務(wù)意識、吃苦耐勞的工作作風，更是一種非理論說教的正能量教育，有利于大學(xué)生的職業(yè)精神和專業(yè)精神的培養(yǎng)。制度文化作為后勤文化的保障層，以剛性的章程準則規(guī)范著后勤的服務(wù)行為，保障了后勤管理有章可循井然有序，同時也逐漸內(nèi)化成一種共同的價值取向，并通過微妙暗示、內(nèi)在提醒等形式給與學(xué)生無形的約束。這樣一種軟約束力以文化的精神力量，促進大學(xué)生的行為規(guī)范，使之自覺不自覺地養(yǎng)成規(guī)則意識與制度意識。

可見，高校后勤的物質(zhì)、行為和制度文化作為外在的文化載體，共同承載著一種后勤精神和理念，這是一個相互貫通、交互融合的有機育人整體。后勤文化作為一個整體系統(tǒng)，融合在高校校園文化體系中，通過后勤服務(wù)形象，以言傳身教、潛移默化的無聲力量傳遞著生活教育，發(fā)揮著 “潤物無聲”的整體育人功能。

（三）搭建文化活動平臺，以后勤實踐提高育人實效

以后勤文化建設(shè)活動為載體，設(shè)計學(xué)生參與的后勤實踐活動，能增強大學(xué)生思想教育的實效性和針對性。后勤部門建立健全學(xué)生參與管理監(jiān)督機制，聘請學(xué)生督察信息員，督察服務(wù)質(zhì)量，反饋服務(wù)情況，既為后勤改進服務(wù)工作提供信息，又能發(fā)揮其宣傳溝通作用；健全學(xué)生參與服務(wù)實踐機制，依托后勤豐富的實踐機會和技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)置勤工助學(xué)和自主創(chuàng)業(yè)崗位、成立社團、組織活動，甚至開設(shè)生活教育課程，可以讓學(xué)生在自我服務(wù)、自我管理、自我教育中增進對后勤工作的了解，體驗勞動的艱辛，磨練意志，增強責任感。學(xué)生參與后勤的實踐與學(xué)習(xí)，可以豐富學(xué)識，拓展思維，還可以鍛煉能力、增長才干，同時也塑造思想、陶冶品德，有益于完善人格，提升綜合素質(zhì)。

大學(xué)生的學(xué)業(yè)生涯，專業(yè)學(xué)習(xí)固然重要，如何生活、生存和為人處事也是不可忽視的一門課程。知識、技能等學(xué)業(yè)提升離不開老師的傳授、指導(dǎo)與引領(lǐng)，而學(xué)生的文化品格與思想修為則更多是在其身邊最真實自然的感受中、在日常接觸的人和事的耳濡目染中浸潤養(yǎng)成。讓學(xué)生參與后勤管理與服務(wù)實踐，是向?qū)W生傳遞社會教育、生活教育，是促進學(xué)生完成從校園人到社會人轉(zhuǎn)換的加速器[7]。它能促成學(xué)生主體作用的發(fā)揮，實現(xiàn)自我教育、自我提升，是最有效的一種教育。

（四）建設(shè)高素質(zhì)后勤隊伍，發(fā)揮文化主體的能動作用

隊伍建設(shè)，是發(fā)揮育人功能的組織支撐。按文化社會學(xué)的觀點，人是文化的主體，在任何一個文化系統(tǒng)中，人都是最基本的構(gòu)成要素。人首先是文化的創(chuàng)造者，其次是文化的占有者和載體[3]。在高校后勤文化建設(shè)中，人的因素起決定性作用。后勤員工作為后勤文化的創(chuàng)造者、接受者和傳播者，是否認同并熟知后勤文化核心價值觀，是否能內(nèi)化成習(xí)慣和行為準則，決定了后勤文化的層次。高校后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，高校后勤服務(wù)育人的目標能否實現(xiàn)，取決于高校后勤隊伍的整體素質(zhì)水平。

因歷史原因及后勤服務(wù)的特殊性，后勤隊伍存在著文化層次偏低、年齡偏大等現(xiàn)實問題，與后勤現(xiàn)代管理和師生要求有較大差距。對高校人才培養(yǎng)中這一特殊的教育工作群體，高校后勤文化建設(shè)必須著力其素質(zhì)的提高和潛能的挖掘。一要加強思想教育和文化理念宣貫，讓員工明確自己既是服務(wù)者也是教育者的角色定位，樹立服務(wù)意識與育人意識；二要以尊重關(guān)心員工為出發(fā)點，充分肯定員工的個人價值，挖掘發(fā)揮員工的潛能與智慧，為其自我價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件，以喚起并樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神；三要加強對員工專業(yè)技能的培訓(xùn)，更新服務(wù)理念、礪煉業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高后勤的管理效率與服務(wù)質(zhì)量，同時以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水準、敬業(yè)奉獻的職業(yè)精神感染和教育學(xué)生。一支具有勤奮務(wù)實、奉獻進取、團結(jié)合作、開拓創(chuàng)新精神的員工隊伍將是后勤精神人格化的象征。通過建設(shè)高素質(zhì)的后勤人才隊伍，夯實高校后勤文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

（五）導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)，增強后勤文化形象特征

面對現(xiàn)代社會愈來愈激烈的競爭，企業(yè)的立足之本不僅依靠先進的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要一種能體現(xiàn)該企業(yè)獨有的經(jīng)營理念與核心價值觀的文化特征。這種文化特征以一種特殊的信息傳遞給員工、消費者，向社會公眾傳達企業(yè)形象，從而取得企業(yè)內(nèi)外部的一致認同感，提升企業(yè)認知度，增強企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力。

CIS（corporate identity system）簡稱CI，譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)或企業(yè)形象的設(shè)計，是指企業(yè)有意識、有計劃地將自己企業(yè)的各種特征進行整合規(guī)劃，以創(chuàng)造出所希望的自身形象。

CI系統(tǒng)由MI（理念識別）、BI（行為識別）和VI（視覺識別）三個方面構(gòu)成。MI是企業(yè)獨有的宗旨目標、精神理念的概括體現(xiàn)，屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇。它是企業(yè)的思想和靈魂，是企業(yè)整個系統(tǒng)識別的原動力。BI是企業(yè)行為識別系統(tǒng)，是以經(jīng)營理念為基本出發(fā)點，建立完善的組織制度、行為規(guī)范，以強烈的規(guī)范性、秩序性展示企業(yè)經(jīng)營管理的動態(tài)形象。VI是企業(yè)品牌視覺系統(tǒng)，是企業(yè)理念視覺化傳達的載體，它將企業(yè)精神、服務(wù)標準、文化形象等抽象語意具體化為相應(yīng)的符號、圖像等，以有形的標準字體、標準色彩、象征圖案等企業(yè)標志與造型，實現(xiàn)完整的、體系化的視覺傳達。這三方面與文化體系的四個層面緊密相扣。

高校后勤導(dǎo)入CIS，是把后勤企業(yè)形象作為一個整體進行建設(shè)和發(fā)展。它不僅是視覺的包裝，而是對后勤企業(yè)理念、員工行為規(guī)范和視覺標識等進行整體規(guī)劃與視覺設(shè)計，以高校后勤員工與組織形象的塑造凸顯后勤企業(yè)的風格，從而達到凝聚人心、引導(dǎo)方向、激勵員工、整合溝通的效果，提高后勤企業(yè)形象的關(guān)注度和影響力，實現(xiàn)育人環(huán)境與育人效果的升級。

總之，高校后勤文化體系的設(shè)計與培育是制度、行為、物質(zhì)、精神的和諧統(tǒng)一，是后勤文化與校園文化的融合，是后勤服務(wù)與管理乃至教育等各方面的有機結(jié)合。從系統(tǒng)科學(xué)的角度對高校育人環(huán)境下的后勤文化體系建設(shè)進行規(guī)劃研究，探尋高校后勤文化促進學(xué)生成長成才的策略及路徑，將拓展和豐富學(xué)校的素質(zhì)教育，也為高校思政教育生態(tài)系統(tǒng)的完善提供新的理論支持和文化支撐。

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AbstractTalents cultivation in collage and university is a comprehensive project, of which logistics management service is its integral part. As an important part of college campus culture, the influence of college logistics culture on the growth of college students receives growing attention from education administrators. This paper introduces the system theory to discuss the construction of logistics culture as well as its special role played in the enhancement of talents cultivation quality.

Key wordsSystem theory; construction of logistics culture; talents cultivation

編 輯 鄧婧

On Construction of University Logistics Culture System and Talents Cultivation in the Perspective of System Theory

TANG Guo-liang XU Bo
(University of Electronic Science and Technology of China Chengdu 610054 China)

G471

A

10.14071/j.1008-8105(2017)05-0098-05

2016 - 07 - 12

四川省社會科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃2014年度課題“高校后勤文化體系建設(shè)對大學(xué)生成長成才的支撐性研究”（SC14B023）.

唐國良（1964- ）男，電子科技大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院院長；許波（1968- ）女，電子科技大學(xué)后勤保障部黨委副書記、副教授.