淺談在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

梁寶貴

（高等教育出版社 北京 100029）

淺談在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

梁寶貴

（高等教育出版社 北京 100029）

教育事業(yè)的發(fā)展伴隨著當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有了巨大突破，不受時(shí)空限制的在線教育產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，在我國(guó)教育體系中的作用越來(lái)越突出。而基于實(shí)際效果反饋來(lái)看，雖然其便捷性大大提升，但從在線教育機(jī)構(gòu)滿意度反饋以及學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果呈現(xiàn)來(lái)看，在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍不樂(lè)觀，需要在教學(xué)模式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面進(jìn)行進(jìn)一步的研究。本文以在線教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，分析在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中在線教育模式存在的缺陷和不足，并基于相應(yīng)問(wèn)題提出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化策略，以期為相關(guān)從業(yè)者提供有效參考。

在線教育；產(chǎn)業(yè)；現(xiàn)狀；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，在線教育機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)，并于2012年以來(lái)在風(fēng)險(xiǎn)投資的資金支持下，在線教育公司和機(jī)構(gòu)快速崛起，在線教育無(wú)論是研究還是教學(xué)實(shí)踐均帶起了新的教育熱潮。而就當(dāng)下的在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，其問(wèn)題仍然存在，產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面尚有很大的進(jìn)步空間。針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行反思，才能為在線教育產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1 在線教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

在線教育基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，首先發(fā)展于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，并隨著不斷的發(fā)展普及進(jìn)入到我國(guó)。在線教育產(chǎn)業(yè)隨著在線教育模式研發(fā)應(yīng)用和在線教育機(jī)構(gòu)的不斷增多而不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)體系建立又推動(dòng)了在線教育模式的不斷升級(jí)。目前主要的在線教育模式包括了用戶生成內(nèi)容模式和大規(guī)模開(kāi)放在線課程模式、翻轉(zhuǎn)式課堂教學(xué)模式，不同的模式是在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的階段式成果。

1.1 用戶生成內(nèi)容模式

用戶生成內(nèi)容模式，UCC,即User Generated Content，是基于用戶自身出發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行生成，并利用去中心化市場(chǎng)作對(duì)應(yīng)的教育內(nèi)容篩選，通過(guò)該機(jī)制實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容的累積和沉淀，最終獲得價(jià)值化的課程內(nèi)容，讓用戶進(jìn)行自我學(xué)習(xí)[1]。該在線教育模式屬于早期發(fā)展的教育模式，該模式下的在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)于課程資源的把控能力不強(qiáng)，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，也就很難保證用戶的留存，甚至在用戶評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)作用下造成用戶的持續(xù)流失。該模式由于無(wú)法缺乏優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出，也就無(wú)法獲得最佳的反饋效果。國(guó)外的Udemy便是采取該模式的在線教育機(jī)構(gòu)，并通過(guò)與高校教授的合作進(jìn)行教育資源的生成。我國(guó)的多貝公開(kāi)課便是應(yīng)用該在線教育模式，在市場(chǎng)上的反饋效果平平，其后通過(guò)關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的模式升級(jí)。

1.2 大規(guī)模開(kāi)放在線課程模式

大規(guī)模開(kāi)放在線課程模式，MOOC，即Massive Open Online Course，通過(guò)在名校課程進(jìn)行錄像并對(duì)相應(yīng)錄像和課件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)，讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主選擇和學(xué)習(xí)。該模式下的課程資源后期多來(lái)源于斯坦福大學(xué)和哈佛大學(xué)等世界級(jí)名校，知名度高，課程資源優(yōu)質(zhì)，也就吸引了大批的學(xué)習(xí)者和用戶進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)了該模式用戶量的飛速增長(zhǎng)。而就該模式的具體效果來(lái)看，由于缺乏對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果的跟蹤式研究，學(xué)習(xí)效果反饋效果不佳，也就導(dǎo)致該模式下的學(xué)習(xí)者很難獲得課堂教學(xué)機(jī)制下的學(xué)習(xí)效果。具體來(lái)看，該教育模式下的用戶在知識(shí)的應(yīng)用以及綜合能力表現(xiàn)上無(wú)法與課堂教學(xué)學(xué)習(xí)者相及，在線教育模式的缺陷和不足仍然存在。目前應(yīng)用該在線教育模式的機(jī)構(gòu)有美國(guó)斯坦福大學(xué)教授創(chuàng)辦的Coursera，同樣知名的還包括MIT與哈佛大學(xué)共同創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)平臺(tái)[2]。

1.3 翻轉(zhuǎn)式課堂教學(xué)模式

翻轉(zhuǎn)式課堂教學(xué)模式，即Flipped Class，是基于美國(guó)心理學(xué)家Benjamin Samuel Bloon的教育目標(biāo)理論創(chuàng)建出來(lái)的。該在線教育模式通過(guò)對(duì)線上線下教育資源的篩選與整合，將優(yōu)質(zhì)資源于課堂中應(yīng)用呈現(xiàn)，讓學(xué)習(xí)者在跟隨教師教學(xué)節(jié)奏之下配合在線優(yōu)質(zhì)教育資源，實(shí)現(xiàn)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。該模式將課堂與在線資源相結(jié)合，既強(qiáng)調(diào)了課堂教學(xué)的氛圍與互動(dòng)性，又充分發(fā)揮了在線教育模式的資源優(yōu)勢(shì)。該模式的應(yīng)用目標(biāo)在于學(xué)習(xí)者的主動(dòng)參與和學(xué)習(xí)，借助于科技工具幫助學(xué)習(xí)者進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，由教師作為主持者和引導(dǎo)者，讓學(xué)生在互動(dòng)式學(xué)習(xí)中強(qiáng)化知識(shí)能力，并在自我問(wèn)題研究和解答中實(shí)現(xiàn)實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力的提升。

2 在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題

在線教育產(chǎn)業(yè)之下的在線教育模式是對(duì)傳統(tǒng)教育模式的極大顛覆，將互聯(lián)網(wǎng)信息資源引入到教育體系當(dāng)中，充分實(shí)現(xiàn)了教育資源的最大化。而在具體的教育模式應(yīng)用當(dāng)中，其模式弊端仍然存在，具體的教學(xué)效果與學(xué)習(xí)者反饋仍存在值得深思的問(wèn)題。

2.1 在線教育復(fù)制課堂教學(xué)，缺乏課堂交互與學(xué)習(xí)反饋

從當(dāng)前線上應(yīng)用的在線教育模式來(lái)看，部分教育模式之下的教學(xué)形式多是對(duì)線下的優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)行整合，擇優(yōu)放置在線上，供學(xué)習(xí)者進(jìn)行自我選擇。該模式雖然大大提高了學(xué)習(xí)者選擇的自主性，但其多直接進(jìn)行課堂教學(xué)內(nèi)容的復(fù)制，單純將線下資源挪移到線上，線上線下的教學(xué)模式?jīng)]有很大區(qū)別。而相應(yīng)在線教育模式存在的缺陷是，由于學(xué)習(xí)者是個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行教育資源選擇和學(xué)習(xí)，沒(méi)有課堂的交互和互動(dòng)環(huán)境，也就很難得到問(wèn)題的及時(shí)探討和解答[3]。為解決相應(yīng)問(wèn)題，部分在線教育機(jī)構(gòu)期望通過(guò)電子郵件和留言機(jī)制加以解決，但相應(yīng)模式缺乏即時(shí)性，學(xué)習(xí)者無(wú)法獲得原始解答，也就無(wú)法保證最佳的學(xué)習(xí)效果。國(guó)外相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，該模式下的在線教育缺乏學(xué)習(xí)效果反饋機(jī)制，雖然能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的大規(guī)模傳播，但學(xué)習(xí)效果評(píng)估結(jié)果并不好。

2.2 課堂內(nèi)容尚缺乏針對(duì)性，無(wú)法兼顧所有學(xué)習(xí)者需求

現(xiàn)代教育理論認(rèn)為，從學(xué)習(xí)者個(gè)體的差異性可知，不同的學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)不同的學(xué)習(xí)方式，才能保證最佳的學(xué)習(xí)效果。而從現(xiàn)有的在線教育模式來(lái)看，單純復(fù)制課堂內(nèi)容，而無(wú)法針對(duì)具體學(xué)習(xí)者制定專門(mén)的課程內(nèi)容，個(gè)性化要求得不到滿足，也就很難滿足學(xué)習(xí)者自身的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需求?，F(xiàn)有的學(xué)校課堂資源多是基于學(xué)生主體進(jìn)行的內(nèi)容設(shè)計(jì)，內(nèi)容較為寬泛，無(wú)法兼顧所有學(xué)習(xí)者的需求與能力。對(duì)于當(dāng)前在線教育產(chǎn)業(yè)下的相應(yīng)問(wèn)題，許多在線教育機(jī)構(gòu)的主管認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)峻性，我國(guó)在線教育機(jī)構(gòu)之一的阿波圖英語(yǔ)的主管倪金磊便認(rèn)為，現(xiàn)有的在線教育模式仍然存在不足，課堂內(nèi)容針對(duì)性不足，最終的教學(xué)效果也就不盡如人意[4]。應(yīng)當(dāng)基于現(xiàn)有的資源和問(wèn)題進(jìn)行深入研究，為在線教育帶來(lái)顛覆性的創(chuàng)新。

2.3 課程資源仍陷于固定性，未對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程干預(yù)與評(píng)價(jià)

當(dāng)前的在線教育模式無(wú)論是教育資源還是教學(xué)實(shí)施體系，均是基于相對(duì)固定的課程資源執(zhí)行的，多重于教育資源的整合與提供，而缺乏后期學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果評(píng)估與反饋。雖然相對(duì)用戶生成內(nèi)容模式，翻轉(zhuǎn)式課堂教學(xué)模式加入了學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析，并對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行階段評(píng)估，但相應(yīng)技術(shù)手段仍然限于課程資源的固定性，無(wú)法自動(dòng)參與到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程，無(wú)法對(duì)過(guò)程完成干預(yù)。

3 在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化策略

3.1 注重學(xué)習(xí)者體驗(yàn)，完善學(xué)習(xí)效果跟蹤與評(píng)估

基于對(duì)現(xiàn)有在線教育模式的研究與分析，可知其當(dāng)前仍然存在著諸多的問(wèn)題和不足，其中就包括缺乏課堂交互與學(xué)習(xí)反饋。為解決該問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)習(xí)者體驗(yàn)的重要性，強(qiáng)調(diào)其在在線教育模式中的中心地位，針對(duì)教育資源和知識(shí)進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，在明確學(xué)習(xí)者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地提供對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)跟蹤與評(píng)估，完成科學(xué)分析，再將其反饋到進(jìn)一步的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，才能充分滿足學(xué)習(xí)者的需求，提升學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)效果。一方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有的課程資源進(jìn)行擇優(yōu)和再加工，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有機(jī)分割，滿足學(xué)習(xí)者對(duì)于知識(shí)信息的對(duì)應(yīng)需求；另一方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)間隔與學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)應(yīng)算法提供解決方案。不斷提升學(xué)習(xí)者體驗(yàn)，在線教育的快速增長(zhǎng)才能得以實(shí)現(xiàn)。

3.2 主張用戶篩選沉淀，基于需求進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)

在線教育模式要想獲得最佳的教育效果，就應(yīng)當(dāng)將學(xué)習(xí)者放置在中心地位，明確教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)中服務(wù)制定的重要性。主張用戶篩選與沉淀，基于學(xué)習(xí)者需求的不同，并明確具體的喜好，再對(duì)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行對(duì)應(yīng)優(yōu)化，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在課程設(shè)計(jì)階段，應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)習(xí)者作類型劃分，依據(jù)VAK理論，明確用戶類型和需求的差異性。完成用戶篩選和沉淀，并以需求出發(fā)進(jìn)行教育服務(wù)改進(jìn)，才能有效兼顧所有學(xué)習(xí)者的需求，提高課堂內(nèi)容的針對(duì)性。而就具體的方法而言，可應(yīng)用移情分析法作科學(xué)化分析。

3.3 移情分析洞察研究，針對(duì)性滿足學(xué)習(xí)者需求

移情分析法是基于弗洛伊德的精神分析學(xué)產(chǎn)生的分析方法，應(yīng)用于在線教育模式中的用戶需求分析，應(yīng)當(dāng)以學(xué)習(xí)者為主體，將學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法等需求進(jìn)行移情分析，收集對(duì)應(yīng)信息，再盡可能滿足對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)需求。在具體實(shí)施當(dāng)中，可以利用商業(yè)模型重的移情圖作具體分析，將學(xué)習(xí)者對(duì)周圍環(huán)境的感應(yīng)情況以及學(xué)習(xí)者對(duì)于學(xué)習(xí)服務(wù)的評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)者理想學(xué)習(xí)服務(wù)等信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集，明確學(xué)習(xí)者最為關(guān)心的關(guān)鍵點(diǎn)，再針對(duì)性地提出解決辦法，對(duì)現(xiàn)有的在線教育產(chǎn)品進(jìn)行改革升級(jí)。以學(xué)習(xí)者的厭學(xué)情緒為例，在明確學(xué)習(xí)者厭學(xué)原因的基礎(chǔ)上，提升現(xiàn)有教育產(chǎn)品的趣味性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的融入體驗(yàn)，也就能夠滿足學(xué)習(xí)者的對(duì)應(yīng)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)者反饋評(píng)價(jià)后的及時(shí)改革。

4 結(jié)語(yǔ)

在線教育借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠極大抵消時(shí)空的約束，為廣大學(xué)習(xí)者提供便捷的課程服務(wù)，讓其能夠在充分體驗(yàn)教育資源的服務(wù)下獲得自身目標(biāo)知識(shí)。而在當(dāng)前在線教育反饋效果不佳的情況下，針對(duì)學(xué)習(xí)者的需求和體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)和升級(jí)，強(qiáng)化對(duì)學(xué)習(xí)者需求的分析，并在學(xué)習(xí)效果跟蹤和評(píng)估機(jī)制的健全之下，打造完善的在線教育體系，才能充分發(fā)揮在線教育的優(yōu)勢(shì)和潛力，為我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展助力。

[1]朱璽文.互聯(lián)網(wǎng)教育的品牌構(gòu)建研究[D].河南大學(xué)，2016.

[2]楊揚(yáng).基于用戶體驗(yàn)的在線教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研究[D].中央美術(shù)學(xué)院,2016.

[3]曹新瑜.基于發(fā)展心理學(xué)的K12在線教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[D].燕山大學(xué),2015.

[4]黃丹.H公司在線教育產(chǎn)品定位升級(jí)研究[D].中國(guó)海洋大學(xué),2015.

G40

A

2096-4110（2017）02（a）-0030-02

梁寶貴 （1981,11-）,河北唐山人 ,研究生 ，編輯（中級(jí)） ，研究方向：學(xué)術(shù)出版、數(shù)字出版、比較教育、在線教育、遠(yuǎn)程教育 。