心理咨詢談話若干技術(shù)在高校五年專輔導員談話中的運用

陳李笑廈門南洋職業(yè)學院

心理咨詢談話若干技術(shù)在高校五年專輔導員談話中的運用

陳李笑
廈門南洋職業(yè)學院

談話是輔導員工作中非常重要的一部分，也是實施思想政治教育最常用的一種方式，更是輔導員的基本功。輔導員在工作中運用談話技術(shù)，不僅是自身能力素質(zhì)的體現(xiàn)，而且有助于提高工作效率，達到事半功倍的效果。針對五年專這個相對特殊的群體，在具體談話過程中，善用心理咨詢談話中的傾聽、無條件積極關(guān)注、沉默等技術(shù)，能夠拉近師生間的心理距離，取得良好的教育效果。

輔導員；思想政治工作；談話技巧

輔導員是高校教育工作者中不可或缺的一部分，組織和指導學生日常思想政治教育和日常管理工作，幫助學生樹立正確的世界觀和人生觀，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，健康成為新時期社會主義建設者和接班人。在輔導員日常的工作中，相比較其他的教育方式，與學生談話是輔導員運用得最為廣泛的工作方法。

五年專是一個相對特殊的群體。五年專學生的身上有著鮮明的時代特征，他們個性張揚，興趣愛好廣泛，成績一般，自律能力較弱，紀律觀念淡薄[1]。他們多為獨生子女，受挫能力差。在與他人的交往中，他們習慣以自我為中心，易與他人產(chǎn)生沖突，造成人際困擾。且這部分學生正處于青春期，心理和生理發(fā)展不協(xié)調(diào)，具有半成熟、半幼稚的特點。自尊心強，內(nèi)心豐富又極其敏感。同時，他們在一定程度上承受著來自社會對于“好學生”的評價標準的社會評價壓力。根據(jù)我校心理健康中心每年新生普查的數(shù)據(jù)顯示，60%以上五年專學生的原生家庭存在單親、留守等現(xiàn)象，他們的心理和行為也受到不同程度的影響。

因此，輔導員在與這部分學生的談話要像心理咨詢那樣，不僅關(guān)注問題本身，同時也要關(guān)注他們的內(nèi)心感受，借用心理咨詢談話技術(shù)，迅速拉近師生間的心理距離，從而取得理想的談話效果，提高學生心理健康水平[2]。

1.傾聽技術(shù)

“沒有對話，就沒有交流，沒有交流，也就沒有真正的教育”[3]。談話是師生對話的一種形式，它不是訓話、不是講話、也不是問話。輔導員與學生的談話是指輔導員和學生這兩個主體之間的真實接觸，在接觸中“雙方共同追求理解、同情和欣賞的過程……它永遠是一個探尋，人們一起探尋一個開始不存在的答案”[4]。以往出現(xiàn)輔導員與學生談話效果不佳的現(xiàn)象，主要原因在于傳統(tǒng)的“輔導員問——學生答——輔導員評”這樣的交流方式，它并不是真正的談話。在這個過程中缺少情感、思想上的交流，所以結(jié)果是預期的。因此，輔導員在與學生談話的時候不僅要說更要讓學生說，而輔導員學會傾聽。

傾聽是在接納的基礎上，積極地聽，認真地聽，關(guān)注地聽，并在傾聽時通過語言或非語言的形式適度參與，同時不帶偏見和框框，不做價值判斷[5]。通過傾聽，輔導員能夠了解學生的真實感受，更好得把握住學生的內(nèi)心世界，明白學生為何這樣做，了解學生當時的處境，輔導員還可以進一步了解到學生歪曲的認知、消極的行為模式、負性的情緒等，從而更好地教育學生。與此同時，當老師在聽，學生在說的時候，對于學生來講，這是一個情感宣泄的過程，也是一個自我梳理、調(diào)節(jié)的過程。

多數(shù)時候，特別是當學生帶著情緒找我談話時，我都會耐心傾聽，且不做評論，讓他們充分表達。當他們被尊重、接納的需要得到充分滿足時，接下來的交談過程會十分順利，甚至不需要老師再給予建議和指導。曾經(jīng)有幾個女生找我反映宿舍矛盾，我給了她們充分表達的機會，結(jié)果說著說著她們發(fā)現(xiàn)原來錯不僅僅在于對方，自己也存在問題，宿舍矛盾迎刃而解。而我僅僅作為一個傾聽者。

2.無條件積極關(guān)注技術(shù)

人本主義心理學認為，人類有一種天生的“自我實現(xiàn)”的動機，只要給予充分安全，有愛的環(huán)境，人具有實現(xiàn)自身各種潛能的趨向。其需要層次理論也認為人有被尊重的需要，每個人都渴望得到外界的接納和肯定。當尊重的需要得到滿足時，其能夠體驗到自身的價值，從而更好地發(fā)展。無條件積極關(guān)注就是對此理論最好的運用，它是指對對方言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關(guān)注，從而使其擁有積極的價值觀，又有改變自己的內(nèi)在動力[6]。

五年專的學生在成長的過程中被傳統(tǒng)的社會評價標準定義為“落后生”，他們多數(shù)由于學習成績不好，常常被“光環(huán)效應”影響，老師和家長會認為不僅他們學習不好、能力也不行、品行更不佳。因此，這些學生多數(shù)在否定中成長，而很少受到肯定和表揚。雖然他們很多時候表現(xiàn)出滿不在乎、放浪不羈的樣子，其實內(nèi)心是很渴望可到他人的肯定和贊賞。

在和學生談話時教師可以運用無條件積極關(guān)注技術(shù)，忽略學生表現(xiàn)不佳的地方，重點關(guān)注正向的積極的方面，并及時給以肯定和鼓勵，從而讓學生感受到被尊重和接納。談話中教師充分發(fā)揮“羅森塔爾效應”的積極作用，可以在潛移默化中引導學生往積極的方向發(fā)展。

在我的班上有一位男生，剛開始特別叛逆，特別是對家長，只要家長批評他就離家出走。通過和其母親的交談后得知，其母親是一位特別吝嗇表揚的人，從小到大基本沒表揚過孩子。因此，在和這位男生的接觸過程中，我盡量忽視他不好的地方，只要看到好的言行出現(xiàn)就給予及時表揚和鼓勵。對話從“你為什么昨天沒來上課”變成“很高興看到你今天來上課”，從“你今天遲到了”變成“我認為你可以做得更好”等等。慢慢地我發(fā)現(xiàn)他的到課率越來越高，而且很愿意和我交談。一學期后，其母親告訴我他在家里也有了明顯改變，而且每當在家里有什么好的表現(xiàn)就會告訴母親，“你去告訴輔導員，她會表揚我的”。聽到這句話我知道教育開始起作用了，他感受到被接納、肯定，也開始接納和肯定自己，好的改變已悄然開始。

因此，在和學生談話的過程中，要善用“羅森塔爾”效應，學會欣賞和表揚學生，發(fā)揮正強化的積極作用。

3.沉默技術(shù)

在咨詢過程中，有時來訪者會出現(xiàn)沉默。就是在來訪者進行探索、表達時的停止。咨詢師要敏銳覺察沉默的原因，從而采取針對性的解決辦法。

輔導員和學生的談話過程也會出現(xiàn)沉默現(xiàn)象，常見的如茫然型沉默，有時學生因為不知道如何表達，或是沒想明白是什么問題，故出現(xiàn)茫然型沉默。這時候需要輔導員耐心地傾聽，通過簡單有效的引導式提問幫助學生認識、明確自身的問題所在。反抗型沉默，由于憤怒、恐懼等情緒，學生不愿意和輔導員談話，沒有談話動機，因此用沉默表達對談話的阻抗。常表現(xiàn)出無所謂、不耐煩，甚至憤怒、敵意等。這時輔導員需要耐心地開導，態(tài)度誠懇，充分理解學生的心情，及時給以反饋。一般來說，沉默會慢慢被打破。思考型沉默，此時學生正在反復體會老師說的話，并且似乎有所領(lǐng)悟；或正在體驗某種情緒、情感。這類沉默顯示學生正處于一種積極的自我探索中。當出現(xiàn)這種沉默時，輔導員應該等待，同時以微笑、目光、點頭等表達自己的關(guān)注、理解和鼓勵，不宜打斷學生的思緒。

思考型沉默是積極的沉默類型，在談話過程中教師可以善用思考型沉默，甚至制造一些沉默時刻讓學生思考。記得曾經(jīng)有學生打電話向我請假，說要利用上課時間去做促銷兼職。我問他真實的原因是什么，他告訴我是因為不想上那門課。然后我問他下周、下下周，以后的這門課怎么辦，他沉默了很久，我也沒有說話。我不知道他會給我什么樣的回答。但過了一會他告訴我說他想明白了，兼職是用來逃避上課的借口，并表示會調(diào)整自己的心態(tài)好好去上課。這個結(jié)果讓我很意外，也很高興。我自始至終沒有同意他請假，也沒有不同意他請假，這是他自己做出的決定。從此他也再沒有因為這事和我請過假。這個小小的請假事件讓我知道，在教育的過程中，教師要學會沉默和等待，把成長的機會還給學生。

教育是一個反復的、曲折的、長期的過程，特別是思想政治教育。輔導員與學生談話是幫助學生認識問題、改正問題，樹立正確的人生觀、價值觀的重要手段，有效的談話能夠拉近心理距離，增進師生間的信任和理解。談話是一項繁重而又艱巨的工作，輔導員要在日常工作中善于發(fā)現(xiàn)、不斷摸索，了解學生心理活動特點和規(guī)律，將心理咨詢談話技術(shù)運用到日常的談話中，提高談話實效，為學生健康發(fā)展保駕護航。成為學生成長過程中的領(lǐng)路人。

[1]郭英，陳李笑.中職生人格特質(zhì)對其社會適應能力影響的調(diào)查研究——自我價值感的中介作用[J].教育學術(shù)月刊,2013（6）：54-58.

[2]唐艷婷，牛閣.高校輔導員與學生談話有效策略的研究[J].課程教育研究，2013（9）：184-185.

[3]保羅·弗萊雷.被壓迫者教育學[M].上海：華東師范大學出版社，2001：83.

[4]內(nèi)爾·諾丁斯.學會關(guān)心——教育的另一種模式[M].于天龍，譯.北京：教育科學出版社，2003：33，138.

[5][6]郭念峰等.心理咨詢師技能知識[M].民族出版社，2011（6）.

[7]王璐，王慧.思想政治工作談話的科學與藝術(shù)[J].河北聯(lián)合大學學報,2016（3）,11-13.