完善高校圖書館RFID自助借還服務探析

【摘 要】 本文分析了自助借還系統(tǒng)在圖書館服務中的優(yōu)勢及不足，提出了完善自助借還書服務的有效措施。要加強對讀者的宣傳力度；增設(shè)志愿者服務崗位；保留傳統(tǒng)的人工借還服務；加大監(jiān)控力度，提高安全性能；對圖書老化的磁條和標簽及時剔除、加工。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書館；RFID；自助借還服務；完善措施

RFID（Radio Frequency Identification）是一種射頻識別技術(shù)，也就是所謂的電子標簽。目前，RFID自助借還服務已經(jīng)廣泛應用于國內(nèi)外圖書館，圖書館傳統(tǒng)的工作方式發(fā)生了巨大變化，實現(xiàn)了“以人為本”的理念。近年來，隨著信陽師范學院發(fā)展規(guī)模增大，師生科研需求增強，急需要高效、便捷的圖書館自助借還服務。本校于2014年引入RFID自助借還系統(tǒng)，由深圳市遠望谷信息技術(shù)股份有限公司承建，現(xiàn)已投入運行。RFID自助借還系統(tǒng)作為新興的服務模式，經(jīng)過兩年來的運行，效果很好。現(xiàn)以信陽師范學院圖書館RFID自助借還系統(tǒng)為例，分析RFID自助借還系統(tǒng)在高校圖書館的應用。

一、RFID自助借還系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、延長還書時間，實現(xiàn)24小時開放理念

與之前的完全人工服務相比，增添自助借還系統(tǒng)之后，還書時間每天延長了13個小時。讀者可以根據(jù)需要自由選擇機器和人工服務模式，有效緩解了高峰排隊現(xiàn)象。目前，信陽師范學院圖書館為流通部8個借閱書庫增加了11 臺RFID自助借還終端設(shè)備，在二樓門口配備了自助還書機，滿足了閉館后讀者的還書需求，實現(xiàn) 24小時開放的泛在服務理念。

2、增加館藏文獻流通量，提高館藏文獻利用率

傳統(tǒng)的圖書館服務模式主要以人工為主，勞動強度大，效率低。而自助借還系統(tǒng)的推行，把借閱文獻的自主權(quán)交給了讀者。讀者在一定的條件下可根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點，自主地、靈活地、能動地完成以前由圖書館員按照館員的意志和行為習慣來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復印等活動，從而實現(xiàn)自主服務。[1]使用自助借還系統(tǒng)，可以一本或多本同時借閱，只需幾秒鐘就能完成，圖書借還流程變得更加簡便順暢，增強了讀者利用圖書館的欲望，提高了館藏文獻利用率。

3、保護讀者隱私，增強讀者滿意度

自助借還書系統(tǒng)的推行使用，很好地保護了讀者的隱私。本館讀者所用的閱覽證和借書證，是學校統(tǒng)一制作的集多種功能于一身的校園卡，經(jīng)常有學生因丟失校園卡且沒及時掛失而被他人冒名借走圖書。[2]而RFID自助借還系統(tǒng)需要讀者把自己的校園卡設(shè)置密碼，輸入密碼后才能使用，減少了冒名借書的亂象，保護了讀者利益。讀者可以根據(jù)自己的閱讀興趣、關(guān)注點去自由選擇，自主借閱，不需要經(jīng)過圖書管理員的操作，從而保護了自己的隱私，提升了讀者滿意度。

4、節(jié)省人力和時間，提升圖書館深層次服務水平

近年來，隨著高校的擴招，在校生的數(shù)量增加，這也給圖書館帶來了壓力。自助借還系統(tǒng)的使用，分擔了館員的大部分工作，降低了工作強度，節(jié)省了時間，使得部分館員從繁雜的勞動中解放出來，把更多的時間和精力投入到科研工作中去，提升了圖書館更深層次的服務水平。

二、RFID自助借還系統(tǒng)存在的不足

自助借還系統(tǒng)的使用，給圖書館帶了了巨大變化，推動了圖書館的發(fā)展，但也存在一些問題和不足。

1、投入成本高

每臺RFID自助借還機的售價在數(shù)十萬元左右，而每所高校不僅僅只配備一臺，這就使得一些欠發(fā)達地區(qū)的高校在購置這樣的設(shè)備時，顧慮重重，因此，較難實現(xiàn)圖書館自助借還服務模式。

2、沒有緩解借閱高峰排隊現(xiàn)象

目前，多數(shù)高校圖書館的自助借還機都是放在圖書館的內(nèi)部，讀者受到開閉館時間的限制，并不能隨時來借還書，還是在館規(guī)定的時間內(nèi)來借還書，這就容易造成扎堆現(xiàn)象，自助借還系統(tǒng)并沒有從根本上緩解高峰期排隊的現(xiàn)象。尤其是在寒暑假期間，讀者只能在館限時開放的那兩天進行借還書，違背了泛在學習的理念。

3、存在安全漏洞，易發(fā)生錯借、漏借事件

自助借還系統(tǒng)要求讀者在成功完成借還書后，應該在一定時間內(nèi)才能退出系統(tǒng)。但由于一些讀者不熟悉自助借還系統(tǒng)的操作規(guī)則，在借閱完成后，沒有點擊“退出”，就離開了，這樣很容易使后一位讀者把要想借的書掃描到前一位讀者的借閱賬戶上，從而造成圖書錯借現(xiàn)象。

另外，由于機器無法精確識別操作面板上圖書的數(shù)量，如果讀者同時將3本以上的圖書放在機器面板上消磁，而系統(tǒng)只讀取了其中的部分圖書，那其他未讀取的幾本書也通過消磁處理并安全通過門禁系統(tǒng)，從而造成圖書漏借和遺失的現(xiàn)象。[3]

4、無法識別讀者違規(guī)行為

傳統(tǒng)的圖書借還流程是圖書館員首先對讀者的身份進行確認，卡、人一致后才能進行借還。自助借還系統(tǒng)無法識別借書證的主人，常常造成借用他人借書證、用他人丟失的借書證、竊用他人借書證等亂象。

人工服務完成還書前還要檢查是否有損毀、涂畫等違規(guī)行為，若發(fā)現(xiàn)有這樣的現(xiàn)象，及時追查讀者的責任，按規(guī)定收取一定的罰金，降低了圖書館的損失，也對讀者有一定的警醒作用。而讀者使用自助借還系統(tǒng)后，無人監(jiān)管，圖書常有撕頁、損毀等違規(guī)情況發(fā)生。

自助借還系統(tǒng)無法處理讀者的超期罰款，讀者只能在開館時間到人工服務臺辦理，給讀者帶來了諸多不便。

5、信號受人體和電子產(chǎn)品干擾較大

電子產(chǎn)品已經(jīng)成為讀者的隨身攜帶必需品了，懷揣著手機、耳機在通過書庫門禁報警器會報警。有時讀者已經(jīng)借過的書，消過磁后還會引起報警器鳴響，給讀者帶來不愉快，甚至有些讀者為此與圖書館員發(fā)生沖突，不利于校園和諧文化建設(shè)。

三、RFID自助借還服務系統(tǒng)的改進對策

1、加強對讀者的宣傳力度

首先，圖書館應該對讀者加強自助借還系統(tǒng)方面的宣傳和培訓，使讀者能夠熟悉自助借還流程以及實際操作技能，更快捷、方便地完成圖書借閱。作為高校的圖書館，要抓住新生入館教育的機會，要對他們進行統(tǒng)一培訓，給他們播放如何正確使用自助借還機的宣傳視頻片，并把這些宣傳片放到校園網(wǎng)上，方便師生學習。圖書館也可以制作一些宣傳材料，放在服務臺，便于讀者多渠道學習如何使用自助借還機。

另外，通過圖書館的微信平臺、電子屏幕等宣傳方式向讀者發(fā)布自助借還系統(tǒng)的使用指南，倡導大家文明借書、愛惜圖書。[4]

2、增設(shè)志愿者服務崗位

為了使讀者盡快掌握自助借還系統(tǒng)的操作程序，圖書館招募了一些勤工助學的同學和志愿者，在各個借閱書庫設(shè)置崗位，安排他們輪流值班，現(xiàn)場為讀者提供幫助。

3、保留傳統(tǒng)的人工借還服務

自助借還系統(tǒng)無法完成的工作，如超期處理，可以通過人工服務的方式完成。同時，在上、下課的高峰期，借閱量比較大，人工服務可以緩解借閱壓力，減少讀者排隊等候的時間。人工服務時如果發(fā)現(xiàn)一些讀者的違規(guī)行為可以及時地進行批評指正，起到了對讀者進行再次的宣傳和教育作用。

4、加大監(jiān)控力度，提高安全性能

RFID自助借還系統(tǒng)的使用，給讀者帶來了自主與便利，但由于缺少圖書管理員的檢查把關(guān)，使得圖書的安全系數(shù)降低。在自助借還系統(tǒng)上還書，讀者自主操作，無人監(jiān)管，對于那些亂畫、批注、污損等問題，自助借還系統(tǒng)無法處理。針對這些情況，圖書館應該在自助借還機周圍安裝攝像頭等監(jiān)控設(shè)施，防止圖書的污損及丟失，更有效地保護圖書。同時，圖書館應加強門禁監(jiān)控，對于一些讀者私自帶書出館，對書籍進行破壞等違規(guī)行為的發(fā)生及時處理。

5、對圖書老化的磁條和標簽及時剔除、加工

一些圖書在自助借還機上面無法進行借閱，可能是由于磁條老化或者標簽受損引起的。自助借還機對圖書條碼的標準要求很高，其清晰度直接影響著該書能否被借閱。老化的磁條易導致消磁失敗、門禁不報警等情況，標簽受損也可導致自助借還系統(tǒng)拒借圖書。對于這部分問題圖書，圖書管理員應及時進行處理，使圖書盡快入庫進入流通狀態(tài)。

四、結(jié)語

信陽師范學院圖書館引入基于RFID電子標簽的自助借還系統(tǒng)已有將近一年多的時間。圖書館自助借還服務模式作為新型的服務方式，一定程度上優(yōu)化了服務質(zhì)量，方便了讀者，節(jié)省了時間，減輕了館員的負擔，適應了信息技術(shù)時代發(fā)展的需要，體現(xiàn)了以人為本的理念。RFID自助服務過程中也有不足，高校圖書館應采取相應的積極對策，不斷完善自助借還系統(tǒng)，使其更好地發(fā)揮應有的良好作用。

【參考文獻】

[1] 金澤龍.論圖書館自助服務的利與弊[J].圖書館建設(shè)，2005（2）.

[2] 葛永青.淺析高校圖書館自助借還書服務[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2012（14）.

[3] 徐晨琛.高校圖書館自助借還服務系統(tǒng)的應用探析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2012（21）.

[4] 陳璐.淺談自助借還機在高校圖書館的應用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2014（22）.

【作者簡介】

張香艷（1986.11-）女，河南新蔡人，碩士，信陽師范學院圖書館助理館員，研究方向：圖書館學.