經(jīng)營企業(yè)需要和善的態(tài)度

Richard+Branson

有位攝影師朋友問我，在我還是個(gè)無名小卒的時(shí)候，有沒有人把我的友善和禮貌誤解成愚蠢或者笨拙。她還問我該如何把握友善的度，從而既滿足客戶和同事的需要、又不會太過。

這位朋友，友善并不存在所謂多少的“度”?，F(xiàn)在的世界比任何時(shí)候都更需要和善、慷慨、考慮周到的商界領(lǐng)袖。

保持和善有禮貌并不是什么弱點(diǎn)，也不應(yīng)該被看作是愚蠢，而且肯定不應(yīng)該成為被別人利用的特質(zhì)。友善是一個(gè)相當(dāng)積極的態(tài)度，它會讓你在生活和工作中走得更遠(yuǎn)，而巧言善辯和冷漠無情永遠(yuǎn)做不到這一點(diǎn)。

我以前說過，當(dāng)我剛剛踏入商界時(shí)，我做事的方式常常被人嘲笑。

16歲的我對如何創(chuàng)造一款成功的產(chǎn)品或服務(wù)知之甚少，我也不知道如何做事才算合適，所以我就以我自己的方式行事。結(jié)果我提出的問題被更有經(jīng)驗(yàn)的商界人士認(rèn)為是愚蠢的。他們當(dāng)時(shí)看不起我，還一并嘲笑了我的年齡、樂觀和創(chuàng)意。

記得有一次，我在與一些投資人會面時(shí)向他們解釋我對自己第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目—《學(xué)生》雜志—的愿景。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以擴(kuò)展到度假、酒店、交通等各種迎合學(xué)生需求的服務(wù)領(lǐng)域，我不覺得《學(xué)生》雜志就是自己的終極目標(biāo)。

“學(xué)生”雖然是個(gè)名詞，但我們可以將它看作一系列的服務(wù)，把“學(xué)生”一詞當(dāng)成形容詞。那些投資人都笑話我，覺得我很天真。但正是憑借了我不斷開闊的視野，運(yùn)用成功創(chuàng)造《學(xué)生》雜志的手法，維珍集團(tuán)顛覆了其他行業(yè)，簡而言之，也就是要保持一種有趣、為他人著想、不斷求變的態(tài)度。（我認(rèn)為我們維珍集團(tuán)笑到了最后?。?/p>

此外，我的友善加上閱讀困難癥，也常常讓人們對我另眼相看。但俗話說，永遠(yuǎn)不要靠封面來判斷一本書的好壞，我的和藹可親，以及對簡單的推崇，讓我從運(yùn)營一本全國性的青年雜志開始，走到了經(jīng)營一家音樂品牌、三家航空公司，甚至一家太空旅行公司的今天。請記?。罕^情緒和過度理智會阻礙你以更宏觀、更具創(chuàng)造性的角度看待問題。

如果你的友善正在讓你的工作變得過于困難，或者讓你在一個(gè)項(xiàng)目上花費(fèi)了太多的精力，那你需要學(xué)會從一開始就和別人討論一下對這個(gè)項(xiàng)目的期待，并設(shè)定若干時(shí)間節(jié)點(diǎn)。所有創(chuàng)業(yè)者都需要適應(yīng)這些做法—它們會決定你能否管理好自己的時(shí)間和資源，而這將直接影響你所做的業(yè)務(wù)能否成功。

我想，作為一名攝影師，這位朋友常常會對委托自己拍照的客戶投入許多的情感。而且作為一個(gè)有創(chuàng)意的人，我也可以想到你可能在以一種情緒化的方式對待你的工作。

但在創(chuàng)意行業(yè)里工作，并不意味著你不能“在商言商”地和客戶討論商業(yè)事宜。所以不妨準(zhǔn)備一套策略，幫助你更好地管理客戶的期待、幫助你在預(yù)算和限定的時(shí)間范圍內(nèi)完成任務(wù)，而不要讓它削弱你的友善態(tài)度、阻止你做個(gè)有同情心的人。

另外，不要讓任何人改變你自己，要讓你的個(gè)性綻放。世界上最偉大的商界領(lǐng)袖一般都有著鮮明的個(gè)性和高超的溝通技巧，友善和同理心則是這些特質(zhì)的基 礎(chǔ)。

在商界打拼50年，我做過許多行業(yè)的工作、見過來自各個(gè)層面的人，最后我學(xué)到一點(diǎn)：要待人如己。這是我經(jīng)商和生活遵循的定律，也是我鼓勵身邊的人都采納的一種生活態(tài)度。

如果成功意味著冷漠，我永遠(yuǎn)都不會有所成就。和帶著許多限制和約束做事相比，與擁有開放心態(tài)、可以友好交流、懂得微笑、渴望做出非凡業(yè)績的人合作可以學(xué)到更多東西。積極的心態(tài)可以感染別人，并且還能激發(fā)出推動世界向前的絕妙想法、項(xiàng)目和合作。

所以，請保持微笑、保持開心、保持友善。永遠(yuǎn)不要改變自己去迎合他人。請記?。嚎颗袛嘧约河蟿e人的能力來定義自己，一個(gè)人永遠(yuǎn)不會變得出類拔萃。