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    高校危機(jī)傳播的輿論引導(dǎo)策略研究

    2017-03-09 03:07:01
    關(guān)鍵詞:輿論危機(jī)媒介

    曾 妍

    (廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院黨委組織部、宣傳部,廣東 廣州 510640)

    高校危機(jī)傳播的輿論引導(dǎo)策略研究

    曾 妍

    (廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院黨委組織部、宣傳部,廣東 廣州 510640)

    隨著改革開放的深入,我國正步入社會轉(zhuǎn)型期,各種社會矛盾和敏感問題也呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢。在應(yīng)對危機(jī)傳播的過程中,高校輿論引導(dǎo)的效能不僅對其自身發(fā)展至關(guān)重要,也影響著整個社會的和諧穩(wěn)定。高校應(yīng)堅持“以人為本”,通過健全輿論引導(dǎo)機(jī)制、構(gòu)建輿論互動模式、營造和諧包容的輿論環(huán)境等多項(xiàng)措施,正確、有效地引導(dǎo)輿論,轉(zhuǎn)危為安,化“?!睘椤皺C(jī)”。

    高校;危機(jī)傳播;輿論引導(dǎo)

    社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,改革開放逐漸深入,我國步入了急劇變化的社會轉(zhuǎn)型和體制轉(zhuǎn)軌的新階段。各種輿論觀點(diǎn)熙熙攘攘,甚囂塵上?!霸诠草浾撝姓胬砗蜔o窮錯誤直接混雜在一起”[1]。在內(nèi)因和外因的共同作用下,高校也進(jìn)入了危機(jī)頻發(fā)期,各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。利用先進(jìn)的媒體技術(shù),制定科學(xué)的輿論引導(dǎo)策略,建立理性的危機(jī)傳播體系,才能預(yù)防和減少危機(jī)的發(fā)生,控制和減輕危機(jī)造成的危害,確保持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

    一、危機(jī)傳播中高校輿論引導(dǎo)的內(nèi)涵

    (一)高校危機(jī)傳播的概念

    危機(jī)傳播是指在面對自然災(zāi)害、人為危機(jī)或在自然災(zāi)害基礎(chǔ)上的人為危機(jī)時,企業(yè)、組織或政府利用大眾傳媒和其他手段,對社會信息加以控制,消減危機(jī)、溝通信息及樹立形象的活動。危機(jī)傳播這一概念,最先由美國學(xué)者在1962年“古巴導(dǎo)彈危機(jī)”時期提出,其“目的是使公眾相信盛行的‘真相’,而不是事實(shí)或非全部事實(shí)”[2]。危機(jī)傳播是指針對社會的危機(jī)現(xiàn)象如何采取大眾傳播及其他手段,對社會加以有效控制的信息傳播活動。它的目的在于,按照社會傳播和新聞傳播的規(guī)律,對危機(jī)處理過程進(jìn)行干預(yù)和影響,促使危機(jī)向好的方向轉(zhuǎn)化。我國出于維持社會穩(wěn)定、保障政權(quán)建設(shè)的目的,在建國后很長一段時間都對各種危機(jī)傳播實(shí)行嚴(yán)格的管控?!耙悦庠斐扇罕姷谋^情緒,影響政府的國際形象,給帝國主義以可乘之機(jī)”[3]。高校作為社會的子系統(tǒng),在這一時期針對危機(jī)事件時,也大都選擇沉默或封鎖消息,專業(yè)的危機(jī)傳播更是無從談起。直至2003年全國范圍的“非典危機(jī)”爆發(fā)之后,政府才逐漸重視危機(jī)傳播,并將其推廣至各個領(lǐng)域。為應(yīng)對日益增多的各種危機(jī)事件,高校也開始將危機(jī)傳播的有關(guān)研究列入重點(diǎn)工作。

    (二)高校輿論引導(dǎo)的含義

    “輿論是公眾對其關(guān)心的人物、事件、現(xiàn)象、問題和觀念的信念、態(tài)度和意見的總和,具有一定的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性,并對有關(guān)事態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生影響”[4]。高校處于意識形態(tài)領(lǐng)域前沿,而其培養(yǎng)的大學(xué)生則是我們黨和國家的接班人,意識形態(tài)和輿論引導(dǎo)工作非常重要。習(xí)近平總書記于2016年2月在人民日報社、新華社、中央電視臺3家中央新聞單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研時,提出了“五個事關(guān)”,即做好黨的新聞輿論工作,事關(guān)旗幟和道路,事關(guān)貫徹落實(shí)黨的理論和路線方針政策,事關(guān)順利推進(jìn)黨和國家各項(xiàng)事業(yè),事關(guān)全黨全國各族人民凝聚力和向心力,事關(guān)黨和國家前途命運(yùn)。他要求,必須從黨的工作全局出發(fā)把握黨的新聞輿論工作,做到思想上高度重視、工作上精準(zhǔn)有力。

    對于承擔(dān)著培養(yǎng)人才、發(fā)展文化、交流學(xué)術(shù)、服務(wù)社會等四項(xiàng)重要功能的高校來說,其輿論引導(dǎo)有著更深層次的意義。一方面,“努力辦好人民滿意的教育”,客觀上要求高校服務(wù)社會,做好輿論引導(dǎo)。尤其要突出堅持和發(fā)展中國特色社會主義這個主題和治國理政這條主線,宣傳闡釋好黨中央治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略。另一方面,教育本身也與宣傳有著天然緊密的聯(lián)系,都致力于實(shí)現(xiàn)以“文”化人。高校要踐行“以人為本”的育人理念,就必須在輿論引導(dǎo)過程中,改“重堵不重疏”為“控制+引導(dǎo)”,既能消除負(fù)面輿論,緩和抵觸情緒,還能將各種矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

    (三)危機(jī)傳播中高校輿論引導(dǎo)的理念

    1.快速反應(yīng)。危機(jī)傳播中,未經(jīng)正確引導(dǎo)的輿論往往會引發(fā)受眾的“暈輪效應(yīng)”,即形成以點(diǎn)概面、以偏概全的不良認(rèn)知。在新媒體環(huán)境下,媒介融合的大趨勢使得信息傳遞加快了速度,擴(kuò)大了范圍,也放大了“暈輪效應(yīng)”的弊端。面對危機(jī)事件,高校的“沉默”被曲解為是“默認(rèn)”,真相的隱瞞或滯后促成了謠言的甚囂塵上。如2008年轟動一時的西安電子科技大學(xué)冒用一萬多名學(xué)生身份證辦理信用卡,造成學(xué)生個人信息被大規(guī)模盜用的“卡門”事件,正是因?yàn)樵撔NC(jī)傳播的滯后,未及時向?qū)W生及社會澄清事實(shí),錯失了掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán)的最佳時期,造成了不良的社會影響。而與之相對的是“中國人民大學(xué)自主招生黑幕事件”。2013年11月27日,媒體曝出該校招生處原處長外逃的新聞。28日,學(xué)校作出回應(yīng),表示將嚴(yán)處違法違紀(jì)行為。該校隨即于12月2日出臺了反腐新政,要求副處以上干部上交護(hù)照。面對危機(jī)事件的快速反應(yīng),不僅掌控了輿論引導(dǎo)權(quán),也高效率地化解了此次危機(jī)事件,獲社會肯定。在當(dāng)前的危機(jī)溝通中,高校唯有快速反應(yīng),準(zhǔn)確研判輿情,整合媒介資源,確保輿論引導(dǎo)早、快、準(zhǔn),方能搶占傳播先機(jī),消除質(zhì)疑,降低危機(jī)帶來的各種負(fù)面影響。

    2.承擔(dān)責(zé)任。在危機(jī)公關(guān)的5原則①中,承擔(dān)責(zé)任原則居首。這就意味著,在危機(jī)傳播中,高校要摒棄“捂、瞞、堵”的錯誤思維,在及時、準(zhǔn)確、透明地公開信息的同時,應(yīng)本著對事實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度,真誠坦率地與公眾進(jìn)行溝通,及時懲治相關(guān)責(zé)任人,積極主動地化解危機(jī),將輿論引導(dǎo)落到實(shí)處。復(fù)旦大學(xué)在110周年校慶期間,曾發(fā)布名為《To My Light》的宣傳片。當(dāng)天即有網(wǎng)友指其抄襲,被該校否認(rèn)。但該校于隔天將宣傳片撤下,并向公眾公開承認(rèn)錯誤。此后該校LOGO、新版宣傳片等更多抄襲行為被逐一曝光,使得各種負(fù)面輿論持續(xù)發(fā)酵。雖該校在其官方微博上正式就“抄襲門事件”向社會道歉,并啟動了相關(guān)調(diào)查,但仍遭社會多方詬病。由此可見,危機(jī)傳播中高校輿論引導(dǎo)須講究實(shí)事求是,不推諉、不搪塞、不逃避,方能轉(zhuǎn)危為安。

    3.全局意識。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳于2015年印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》,明確要求做好高校宣傳思想工作,加強(qiáng)高校意識形態(tài)陣地建設(shè)。這就要求高校在履行其社會服務(wù)職能的過程中,面對危機(jī)傳播,要秉持全局意識,做好輿論引導(dǎo)。尤其是在進(jìn)入新媒體時代后,技術(shù)的進(jìn)步為人人皆可為媒體創(chuàng)造了便利條件。如若危機(jī)傳播中高校輿論引導(dǎo)毫無全局意識,將無異于作繭自縛。以“西安交通大學(xué)長江學(xué)者李連生學(xué)術(shù)造假事件”為例,這一事件見諸報端始于2008年。當(dāng)造假事件被舉報、被曝光之時,該校無視舉報者們的正常訴求,不僅對各方調(diào)查無理阻撓,且一直未能厘清與當(dāng)事人的關(guān)系,甚至對造假者一再包庇。直至2010年,借助媒體監(jiān)督,及各方力量的博弈,持續(xù)兩年多的學(xué)術(shù)造假事件,終于塵埃落定。而這一事件對該校的負(fù)面影響,卻自此揮之不去。社會對該校包庇學(xué)術(shù)造假行為的強(qiáng)烈譴責(zé),使其聲譽(yù)遭受沉重打擊。而這,正是在面對危機(jī)事件時,高校缺失全局意識,未能做好輿論引導(dǎo)的反面教材。

    二、危機(jī)傳播中高校輿論引導(dǎo)存在的問題

    近年來,高校應(yīng)對不斷增多的突發(fā)事件,客觀上具備了越來越豐富的危機(jī)傳播輿論引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。但盡管如此,仍有部分高校在危機(jī)到來時,選擇“噤聲”,或以“無可奉告”的方式來搪塞媒體。危機(jī)傳播中,高校的缺位,直接導(dǎo)致媒體報道有失偏頗,既不利于危機(jī)事件的解決,也不利于經(jīng)營與維護(hù)高校的品牌形象。

    (一)危機(jī)傳播意識不到位

    一方面,雖然隨著社會發(fā)展,高校已基本了解危機(jī)傳播的概念,從中央高校到地方高校都陸續(xù)制定了各種應(yīng)急預(yù)案,但“重視應(yīng)對,忽略預(yù)防”的通病始終未得到有效根治。當(dāng)高校危機(jī)事件爆發(fā)時,管理人員疲于應(yīng)對各種輿論引導(dǎo),而“作為高校一份子的廣大師生則被好奇心驅(qū)向網(wǎng)絡(luò),成為各種猜測、流言和小道消息的發(fā)布者或傳播者,也成為危機(jī)傳播的對立面”[5]。另一方面,許多高校對新媒體的認(rèn)識不足。包括對新媒體“傳播廣、速度快、門檻低”的特點(diǎn)認(rèn)識不足,沒有意識到靠封鎖消息自我保護(hù),已經(jīng)保護(hù)不了危機(jī)事件中的高校;輿論引導(dǎo)的觀念沒有隨時代和媒介發(fā)展而更新,特別是對新媒體的傳播規(guī)律、媒介融合的傳播方式等的掌控力度不夠,未能在危機(jī)傳播中物盡其用;忽略了危機(jī)傳播中利用新媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo),特別是危機(jī)發(fā)生后,利用其修復(fù)受損形象的重要作用。常態(tài)化危機(jī)傳播意識的不到位,往往解決了短期危機(jī),卻無法應(yīng)對長期矛盾制造的“頑疾”,危機(jī)隨時可能卷土重來。

    (二)危機(jī)傳播機(jī)制不完善

    危機(jī)傳播機(jī)制的發(fā)展與我國高等教育的發(fā)展程度緊密相連。新中國成立后,我國的高等教育取得了長足的發(fā)展,但十年“文革”使得高等教育的發(fā)展處于基本停滯狀態(tài),更罔論危機(jī)傳播機(jī)制的建設(shè)。尤其是計劃經(jīng)濟(jì)時代,高校的內(nèi)部矛盾無法在各種社會矛盾中得到足夠的重視。創(chuàng)辦校報的高校數(shù)量較少,新聞從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊。即使當(dāng)傳播過程中出現(xiàn)了需要應(yīng)對的危機(jī)時,高校也大多有賴于傳統(tǒng)媒體的“有搶有壓”、“保持常態(tài)”等消極被動策略。改革開放以來,伴隨著新媒介的出現(xiàn),新的媒介與受眾的互動模式改變或消解了舊的互動模式,重構(gòu)了社會輿論場域。

    新世紀(jì)以來,雖然高校越來越重視危機(jī)事件的處置,大力建設(shè)危機(jī)預(yù)警、預(yù)防機(jī)制,但仍不盡如人意。一是目前我國高校實(shí)行高校黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制,危機(jī)傳播機(jī)制大都依照行政命令而建立,要內(nèi)化為全體師生員工自發(fā)的行動力尚需時日。二是各項(xiàng)制度的建立無專人專職為依托。危機(jī)發(fā)生之時,兼職人員的臨時性、非專業(yè)性,尤其是新聞素養(yǎng)的缺失,也使得危機(jī)傳播機(jī)制的效果大打折扣。

    此外,新聞發(fā)言人制度亟需完善。我國于上世紀(jì)80年代初在國家部委設(shè)立了新聞發(fā)言人。而高校則直到2006年才在教育部的要求下,逐步開始建立新聞發(fā)言人制度。2010年教育部頒發(fā)了《高等學(xué)校信息公開辦法》,進(jìn)一步明確了有關(guān)要求。但相關(guān)制度缺乏實(shí)施細(xì)則,高校行政化導(dǎo)致話語權(quán)壟斷,缺失對輿情及大眾傳播心理的分析等諸多不利因素,都使這一制度沒有很好地發(fā)揮其作用。

    (三)高校整體媒介素養(yǎng)的缺失

    “媒介素養(yǎng),是人們面對各種媒介信息時應(yīng)該具備的各種能力,包括選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評估能力、制作能力和創(chuàng)造能力以及思辨的反應(yīng)能力”[6]。就危機(jī)傳播中高校輿論引導(dǎo)的過程來說,管理人員和高校師生各自需要具備的媒介素養(yǎng)不盡相同,大多需要具備對媒體的認(rèn)知和使用能力,對信息的關(guān)注和甄別能力,對知識的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,對教育的責(zé)任和組織能力等等。而新媒體時代的到來賦予了受眾更大的自主性與交互性,這也使得媒介素養(yǎng)呈現(xiàn)出多維化趨勢,“把關(guān)人”意識淡薄和媒介素養(yǎng)缺失就是最突出的兩個弊端。一方面,新媒體的普及帶來媒介技術(shù)的革命,人人都有機(jī)會成為掌握話語權(quán)的“自媒體”。這必然造成專業(yè)新聞媒體及從業(yè)人員的“把關(guān)人”角色被逐漸淡化。另一方面,受眾的媒介素養(yǎng)又處于相對滯后的狀態(tài),對信息缺乏理性的分析、批判能力,盲目追求群體認(rèn)同勢必帶來一系列不良后果。而傳播信息的隨意性,也必然為高校發(fā)展埋下各種隱患。

    三、危機(jī)傳播中高校輿論引導(dǎo)的策略

    (一)建立健全危機(jī)傳播的體制機(jī)制

    習(xí)近平總書記的“‘2·19’講話精神”對新時期黨的新聞輿論工作提出了“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向,圍繞中心、服務(wù)大局,團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣,成風(fēng)化人、凝心聚力,澄清謬誤、明辨是非,連接中外、溝通世界”的“48字職責(zé)使命”,與“四個牢牢堅持”,即:要承擔(dān)起這個職責(zé)和使命,必須把政治方向擺在第一位,牢牢堅持黨性原則,牢牢堅持馬克思主義新聞觀,牢牢堅持正確輿論導(dǎo)向,牢牢堅持正面宣傳為主。

    筆者認(rèn)為,要建立健全危機(jī)傳播的體制機(jī)制,必須做到以下三點(diǎn):一是建立具備專業(yè)素養(yǎng)的專門的危機(jī)傳播管理機(jī)構(gòu)及輿情預(yù)警機(jī)制。輿情的發(fā)展往往具有不間斷性和常規(guī)性,這就要求高校在進(jìn)行輿情監(jiān)測時,必須具備動態(tài)參照系,成立由分管校領(lǐng)導(dǎo)任組長,宣傳部長為秘書,各部門、單位負(fù)責(zé)同志為組員的管理領(lǐng)導(dǎo)小組,確保高校的危機(jī)傳播實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。二是健全高校的信息發(fā)布和溝通機(jī)制。通過確定具有專業(yè)知識背景的新聞發(fā)言人,整合運(yùn)用多媒體實(shí)現(xiàn)文字、語音、圖像、視頻等傳播手段的結(jié)合,為高校應(yīng)對危機(jī)代言,提升與公眾溝通的效果,也為更好更快地解決危機(jī)提供保障。三是開拓輿論引導(dǎo)修復(fù)高校形象的功能。以“北京師范大學(xué)微博事件”為例,2011年4月,該校教授董藩的一條“沒有四千萬身價不要來見我”的微博,引發(fā)社會對其拜金論的質(zhì)疑,連帶該校被推向風(fēng)口浪尖。由于該校錯失化解危機(jī)的最佳時機(jī),使得該校即使官方出面辟謠,依然改變不了其社會形象被嚴(yán)重破壞的事實(shí)。在改革開放中走在時代前列的廣東省,于2014年在全國率先出臺《廣東省重特大突發(fā)事件處置督查辦法》。該辦法明確將牽頭處置重特大突發(fā)事件的政府及有關(guān)人員列為被督查對象,將重特大突發(fā)事件應(yīng)急處置的情況列為督查內(nèi)容。該辦法旨在確保在應(yīng)對重特大突發(fā)事件時的各項(xiàng)相關(guān)措施及時、足額到位,保障公眾合法權(quán)益,維護(hù)社會穩(wěn)定。該辦法的出臺也是廣東省繼在全國率先出臺《廣東省突發(fā)事件現(xiàn)場指揮官制度實(shí)施辦法(試行)》后應(yīng)急管理機(jī)制又一大創(chuàng)新,對危機(jī)傳播中高校輿論引導(dǎo)起到了示范引領(lǐng)作用。

    (二)重視危機(jī)傳播中的議程管理

    議程設(shè)置的理論最早出現(xiàn)于上世紀(jì)70年代的美國。這一理論認(rèn)為,大眾傳媒具有為公眾設(shè)置議程的功能,且大眾傳媒的新聞報道進(jìn)一步影響著公眾對事件的關(guān)注和判斷。在新媒體環(huán)境下,議程設(shè)置也成為高校引導(dǎo)輿論的行之有效的手段。尤其浸淫在多元化的媒介傳播環(huán)境下,意見領(lǐng)袖通常決定著大眾對事物的理解和認(rèn)識程度。高校在危機(jī)傳播過程中,可以通過培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖,主動引導(dǎo)公眾話題,合理安排議程設(shè)置,引導(dǎo)社會輿論朝著對校方有利的方向發(fā)展,甚至在危機(jī)爆發(fā)的關(guān)鍵時刻,通過制造熱點(diǎn)話題轉(zhuǎn)移公眾的注意力,為高校掌控輿論引導(dǎo)權(quán)贏得先機(jī)。

    高校要做好議程管理,還需要及時、真實(shí)、全面地公布信息,落實(shí)危機(jī)管理學(xué)的 “3T原則”,即:主動告知(tell your own tale),全部告知(tell it all),迅速告知(tell it fast),爭取主動權(quán)。要與媒體搭建良好的合作關(guān)系,主動成為信息源,積極提供與高校自身發(fā)展相關(guān)的議題。在危機(jī)傳播中,高校尤其要突出運(yùn)用以人為本、以文化人的教育理念,引導(dǎo)輿論朝解決危機(jī)的方向發(fā)展。

    在危機(jī)傳播結(jié)束后,高校還須抓住有利時機(jī)對高校的形象進(jìn)行修復(fù),重塑高校的品牌。除在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論中設(shè)置議程,通過高密度輿論引導(dǎo),降低危機(jī)對學(xué)校的負(fù)面效應(yīng),還要抓住時機(jī)、不遺余力,通過議程設(shè)置在思想上引導(dǎo)師生,統(tǒng)一全校思想,增強(qiáng)集體凝聚力。

    以廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院為例,該校在2015年9月兩校區(qū)功能調(diào)整過程中,因涉及部分院系學(xué)生宿舍的搬遷,引起少數(shù)不明情況的師生在微博、微信上對學(xué)校的決策行為產(chǎn)生質(zhì)疑。為穩(wěn)定師生情緒、營造良好的校園輿論氛圍,該校迅速組織了由校長擔(dān)任組長的應(yīng)急事件處置小組,制定了《校區(qū)搬遷宣傳提綱》、召開了二級學(xué)院調(diào)整校區(qū)搬遷動員會。為引導(dǎo)學(xué)生熱愛學(xué)校,同時確保宿舍搬遷志愿服務(wù)活動順利開展,在全校開展了“我與學(xué)校共發(fā)展”宿舍搬遷志愿服務(wù)活動。包括“宿舍搬遷”宣傳標(biāo)語征集活動、“宿舍搬遷”青年志愿者活動及“我和宿舍/宿管合個影”主題線上活動等。引導(dǎo)師生們從學(xué)校發(fā)展大局出發(fā),支持學(xué)校的長遠(yuǎn)建設(shè)與發(fā)展。在兩校區(qū)搬遷過程中及結(jié)束后,通過微博、微信和校園網(wǎng)的整合,宣傳報道搬遷過程中的優(yōu)秀人物和先進(jìn)事跡,鼓舞感動著每一名廣外藝人愛校護(hù)校。通過科學(xué)有效的議程管理,不僅成功化解了危機(jī),還樹立了學(xué)校上下團(tuán)結(jié)一致的良好形象,增強(qiáng)了師生們的凝聚力和向心力。

    (三)開展媒介素養(yǎng)教育勢在必行

    高校新聞輿論工作的關(guān)鍵在人,從事這項(xiàng)工作的人的政治素養(yǎng)、理論水平和業(yè)務(wù)能力,往往直接關(guān)系高校宣傳工作的效果。進(jìn)入新媒體時代,面對紛繁復(fù)雜的媒介功能,為更好地利用媒介,高校開展媒介素養(yǎng)教育勢在必行。一是要有“政治家辦報”的意識。要把講政治放在所有工作的第一位,要把政治導(dǎo)向、政治要求體現(xiàn)到各項(xiàng)具體工作中,不斷開展黨性教育、馬克思主義新聞觀教育,增強(qiáng)高校新聞工作者的責(zé)任感和使命感。要牢記社會責(zé)任、完善知識結(jié)構(gòu)、深入校園實(shí)際,用“有思想、有溫度、有品質(zhì)”的新聞作品,引導(dǎo)高校輿論方向。二是要加強(qiáng)對媒介素養(yǎng)教育的認(rèn)識。高校須明確媒介作為人的延伸的觀點(diǎn),既掌握各種媒介的概念、功能及規(guī)律為我所用,又不迷信媒介為王與媒介自生產(chǎn)。三是要整合運(yùn)用多種手段提升高校師生員工的整體媒介素養(yǎng)。對管理人員,可加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),通過組織研修班、交流考察等形式進(jìn)一步深化認(rèn)知。對普通師生,可通過開設(shè)課程班、舉辦講座和組織座談等形式,普及媒介素養(yǎng)的基本知識,規(guī)避信息社會的碎片化陷阱和信息鴻溝。

    總而言之,在新媒體蓬勃發(fā)展、媒介融合成為媒介發(fā)展趨勢的當(dāng)下,高校要確保其在危機(jī)傳播中的主體地位,就必須破除新聞輿論引導(dǎo)是社會的責(zé)任、與高校無關(guān)的狹隘思想,擺脫新聞輿論工作是高校宣傳部門的職責(zé)、“事不關(guān)己,高高掛起”的局限性,整合多媒體資源,舉全校之力、傾全員參與,打造高校輿論引導(dǎo)大格局,學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話的精神實(shí)質(zhì),把思想認(rèn)識統(tǒng)一到重要講話精神上,營造有利于高校發(fā)展的風(fēng)清氣正的輿論環(huán)境。

    注釋:

    ① 危機(jī)公關(guān)5原則,包括及時承擔(dān)責(zé)任原則(Shoulder in time)、勇于真誠溝通原則(Sincere communication)、確保速度第一原則(Ensure speed first)、系統(tǒng)處理運(yùn)行原則(Ensure systematic resolution)、權(quán)威證實(shí)釋疑原則(Proved by standard)。

    [1]黑格爾. 法哲學(xué)原理[M].北京:商務(wù)印書館,1979:333.

    [2]范衛(wèi)萍,姜德鋒. 新媒體時代下的高校校園危機(jī)傳播管理研究[J]. 新聞傳播,2012(3):151.

    [3]吳廷俊,夏長勇. 我國公共危機(jī)傳播的歷史回顧與現(xiàn)狀分析[J].現(xiàn)代傳播,2010(6):32-36.

    [4]孟小平.揭示公共關(guān)系的奧秘——輿論學(xué)[M].北京:中國新聞出版社,1989:56.

    [5]王鳳仙.新輿論生態(tài)下高校危機(jī)傳播能力的提升[J].江西理工大學(xué)學(xué)報,2013,34(12):54-58.

    [6]黃楚新,王丹.新媒體時代傳統(tǒng)媒體人的媒介素養(yǎng)[J].青年記者,2014(10):11-12.

    [責(zé)任編輯 李夕菲]

    2016-10-13

    本文為廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院2015年校級青年課題“新媒體環(huán)境下的高校宣傳工作創(chuàng)新研究”(批準(zhǔn)號:2015QN24)、廣東省高等教育學(xué)會高校外國文教專家工作委員會2016年科研項(xiàng)目資助課題“高職院校師生國際交流平臺實(shí)現(xiàn)路徑研究”(批準(zhǔn)號:201505)、廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院2015年校級重點(diǎn)資助專項(xiàng)課題“高職院校師生交流國際化平臺建設(shè)研究”( 批準(zhǔn)號:2015ZX07)之階段性研究成果。

    曾 妍(1982— ),女,江西九江人,碩士,副研究員,主要從事高教管理、新聞傳播研究。

    G20

    A

    1009-1513(2017)01-0088-05

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