大學生網絡輿情管理機制的構建研究

摘要：新媒體時代，網絡成為大學生輿論交鋒的主要陣地，網絡輿情給高校教育與管理帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。本文分析了大學生網絡輿情的管理現狀，提出了應對網絡輿情的新聞發(fā)布、引導、監(jiān)測預警及應急等四大機制。

關鍵詞：大學生 網絡輿情 管理機制

伴隨著新媒體技術的迅猛發(fā)展，互聯網正以其特有的方式和功能對人們的思想和行動產生巨大的影響。黨的十八大以來，以習近平同志為總書記的黨中央周圍高度重視新時期意識形態(tài)工作。2016年4月19日，習近平同志在網絡安全和信息化工作會談上強調了建設網絡良好生態(tài)，發(fā)揮網絡引導輿論的作用，強調一定要掌握網上輿論引導的主動權。高校學生是網民中對社會熱點現象反映最活躍、最積極、最敏感的群體，新媒體時代，網絡正成為大學生輿論交鋒的主要陣地。同時，伴隨著先進教育技術大量涌現，手機APP等技術的應用，互聯網+的概念提出，互聯網正以前所未有的速度進入到學校的教學、管理、社會服務和校園生活的各個方面，給高校教育帶來了新機遇、新挑戰(zhàn)。因此，加強大學生網絡輿情管理機制的研究，建立健全高校網絡輿情管理機制，將對校園網絡文化的健康發(fā)展起到重要作用。

一、大學生網絡輿情的管理現狀

（一）重視程度不足，資金技術投入少

網絡輿情的監(jiān)測需要專業(yè)的網絡輿情監(jiān)測分析體系。包括覆蓋全網數據的大數據采集、智能分析聚焦關鍵信息、專業(yè)的團隊定制分析報告。監(jiān)測分析體系的購置與維護均需要較高成本，大部分高校重視程度不足，均沒有資金和技術支持。目前絕大多數高校仍采用網絡信息人工監(jiān)測，很難適應新媒體時代網絡輿情的發(fā)展變化。

（二）處置方式保守，控制多于引導

通過對近幾年高校網絡輿情處理問題分析，不難發(fā)現，大部分高校對于網絡輿情的態(tài)度是回避、封堵或者不聞不問，試圖以這種方式來淡化不利的網絡輿情。但是有時會使矛盾更加尖銳，增添公眾麻煩。所以，現在需要高校轉表態(tài)度和管理方式，從被動變?yōu)橹鲃?，從控制變?yōu)橐龑А?/p>

（三）缺乏應急準備，反應速度較慢

網絡輿情突發(fā)事件是大學生網絡輿情中的重要部分。對待大學生網絡輿情緊急事件的管理，重要之處就是要迅速反應，快速啟動職責范圍內的工作程序，以最快速度控制事態(tài)的發(fā)展。當前絕大部分高?，F有的網絡輿情管理體系采用傳統(tǒng)的自下而上逐級管理方式，信息傳遞渠道緩慢單一。這種管理方式在處理高校網絡輿情緊急事件時很難有快速而有效的反應。

二、大學生網絡輿情的管理機制構建

（一）健全高校校園新聞發(fā)布機制

在當今信息多元化時代，公開、透明的信息發(fā)布是引導網絡輿情向著健康積極方向發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。高?？梢员局e極、公開、透明、及時有效的原則，建立健全校園新聞發(fā)布機制。高?？梢栽O立教師發(fā)言人和學生發(fā)言人，通過發(fā)言人將學校相關政策制度、事實真相、辟謠信息、應急預案、預警信息及應對情況及時有效地傳達給師生，以利于矛盾沖突的化解，從而穩(wěn)定局面，安定人心。很多高校在處理網絡輿情事件時經常采取控制的方式，擔心傳統(tǒng)媒體和網絡會對學校有負面的輿論導向，影響學校形象。但是實際上，積極主動的面對網絡輿情，以積極的態(tài)度對待公眾質疑不僅不會損害高校的形象，反而能讓師生和百姓體察到學校對民意的尊重和包容。

（二）健全大學生網絡輿情引導機制

網絡輿情作為社會輿情的主要載體之一，反應了人們的思想和情緒，已經成為社會情緒表達的主要途徑之一。網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。不難看出，網絡輿情不是全民立場，是有傾向性的社會民意。對于突發(fā)事件，傳統(tǒng)媒體大都弘揚正面信息，所以人們傾向于到網絡尋找真相。目前，我國一些高校培養(yǎng)了論壇“意見領袖”，利用這些“意見領袖”有代表性的發(fā)言，并放在網頁突出的位置，以以強化主流言論，影響師生發(fā)出符合主流價值觀的言論。

（三）健全大學生網絡輿情應急機制

高校網絡輿情應急機制是高校管理中的一個重要組成部分，當前網絡輿情對高校管理提出了嚴峻挑戰(zhàn)。

第一，成立網絡輿情危機事件指揮中心，以加強高校各部門間的協(xié)調，提高應對網絡輿情危機事件能力。當遇到突發(fā)事件，應迅速啟動網絡輿情突發(fā)事件指揮中心，這樣將輿情突發(fā)事件的處理從一種雜亂無章的處理過程，轉變?yōu)橐环N程序化的決策過程，有助于協(xié)調各個部門，縮短響應和處理時間，從而采取有計劃的步驟，沉穩(wěn)地面對事件，消除影響，化解危機，同時形成正面網絡輿論。

第二，要有針對網絡輿情重大突發(fā)事件應急處理預案，和敏感時期時網絡管理引導的應急預案，確定指導思想、管理原則、各部門的工作職責以及處理流程等。例如形成以基層輔導員、學生處干部、思想政治理論課老師以及共青團干部為主要成員網絡輿情的監(jiān)測團隊，負責網絡輿情的日常監(jiān)測；如發(fā)現重大問題協(xié)同網管中心等部門立即封堵和清除惡性信息，必要時經學校和相關部門批準，關閉相關網站或相關服務；聯系相關部門追查惡性信息來源，采取適當方式迅速消除影響；立即進行調查，分析情況，對造成重大影響的事件要迅速報告公安部門；密切關注事態(tài)發(fā)展，隨時做出相應處置辦法等。

參考文獻：

[1]周濤.網絡輿論環(huán)境下的高校思想政治教育研究[D].西南財經大學，2011.

[2]何健.高校大學生網絡輿情特征與管理對策研究[D].西南大學，2015.

[3]劉毅，王祥.網絡時代下的高校網絡輿情現狀與引導策略探究[J].中國報業(yè)，2012，（04）.

[4]馮秋影.意見領袖對網絡輿情的影響機制研究[D].黑龍江大學，2015.

[5]李景升，黃華龍.高校網絡輿情六位一體應急處置機制初探[J].思想教育研究，2013，（03）.

（作者簡介：高雪，輔導員/助教，碩士研究生，沈陽理工大學，思想政治教育。）