移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷及應(yīng)用模式

鄧堃

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，電子商務(wù)正在逐漸成為一種常態(tài)，影響著人們的生活質(zhì)量。通過網(wǎng)絡(luò)購物、支付以及生活繳費(fèi)等活動(dòng)，可以大量節(jié)省人們用于出行、排隊(duì)等方面的時(shí)間，從而為人們的生活提供了便捷，當(dāng)今，移動(dòng)電子科技發(fā)展迅速，因而，研究移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷及應(yīng)用模式具有重要意義。文章針對移動(dòng)電子商務(wù)營銷的模式進(jìn)行了分析，并對發(fā)展存在的一些問題進(jìn)行闡述，在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；互動(dòng)營銷；應(yīng)用模式

電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)信息，進(jìn)行商品交換的商務(wù)活動(dòng)，是一種近些年新興的商務(wù)形式，與其他商務(wù)活動(dòng)相比，具有顯著優(yōu)勢。電子商務(wù)有助于節(jié)約時(shí)間與空間，而且能夠提高交易的效率。因此，研究移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷及應(yīng)用模式，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展具有重要意義。

一、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的主要應(yīng)用模式

近些年，電子商務(wù)發(fā)展迅速，2014年，電子商務(wù)交易額已經(jīng)高達(dá)13.4萬億元，同比增長32.5%，2015年，電子商務(wù)交易額則高達(dá)20.7萬億元，同比增長22%，由此可知，電子商務(wù)發(fā)展迅速，而且優(yōu)勢顯著。

（一）移動(dòng)電子商務(wù)購物方便、快捷

利用電子商務(wù)購物，消費(fèi)者不用出門就可以進(jìn)行購物，節(jié)約了逛街的時(shí)間成本，且在網(wǎng)絡(luò)上的瀏覽速度較快，能夠快速瀏覽信息，有效進(jìn)行商品比對，從而快速買到稱心的商品。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)具有互動(dòng)性與多樣性的優(yōu)點(diǎn)

通過移動(dòng)電子商務(wù)，商家與顧客能夠進(jìn)行有效互動(dòng)，有效完成電子商務(wù)交易活動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)互動(dòng)營銷的主要應(yīng)用形式為以下幾種。

第一，短信網(wǎng)址傳播。隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)散，短信網(wǎng)址傳播的方式被廣泛應(yīng)用，商家可以依靠移動(dòng)通訊的便利條件，為客戶傳遞電子商務(wù)信息，使消費(fèi)者可以通過短信上的個(gè)人訪問進(jìn)行電子商務(wù)互動(dòng)營銷，而且消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)互動(dòng)營銷，將手機(jī)創(chuàng)造為一個(gè)全新的互動(dòng)營銷平臺(tái)。

第二，掃描二維碼。二維碼較為常見，人們在傳單、書面、網(wǎng)頁等媒介上都可以通過掃描，將二維碼信息收錄到手機(jī)中，通過二維碼可以進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。二維碼具有顯著的優(yōu)勢，既能夠保證信息不會(huì)泄露，又具有較高的操作性，操作簡單便捷，信息量還較為廣泛，適用于各個(gè)領(lǐng)域。

第三，建立移動(dòng)商圈。移動(dòng)商圈是通過社交平臺(tái)推銷產(chǎn)品的有效方式，通過微信、陌陌與騰訊QQ等軟件不僅能夠推廣產(chǎn)品、進(jìn)行產(chǎn)品交易，還能夠進(jìn)行有效宣傳，促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。當(dāng)前，微店與旺鋪已經(jīng)成為新型的電子商務(wù)形式，發(fā)揮著越來越重要的作用。

二、移動(dòng)電子商務(wù)中存在的問題

（一）移動(dòng)電子商務(wù)缺乏多元性

多樣性不足已經(jīng)成為阻礙移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，移動(dòng)電子商務(wù)類型單一，未充分利用移動(dòng)終端的軟件進(jìn)行互動(dòng)營銷，客戶在獲取信息方面存在一定困難，無法有效獲取商品交易信息，從而阻礙了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。因此，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置與有效應(yīng)用，解決移動(dòng)電子商務(wù)缺乏多元性的問題迫在眉睫。

（二）移動(dòng)電子設(shè)備安全性不足

移動(dòng)電子設(shè)備安全性不足是移動(dòng)電子商務(wù)中存在的最嚴(yán)重問題。商務(wù)活動(dòng)安全是消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)購物中最關(guān)心的問題，如果移動(dòng)電子商務(wù)存在安全隱患，比如泄露用戶信息，造成用戶錢財(cái)?shù)膿p失等，這會(huì)為消費(fèi)者帶來巨大的困擾，從而使消費(fèi)者摒棄電子商務(wù)交易方式，這將對移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展造成毀滅性打擊。

移動(dòng)電子設(shè)備安全性不高主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，移動(dòng)終端設(shè)備在電子商務(wù)營銷工程中需要綁定銀行卡以及身份證等，在交易過程中涉及個(gè)人隱私，一旦移動(dòng)終端設(shè)備丟失，移動(dòng)終端上的重要信息就有可能會(huì)泄露，進(jìn)而埋下安全隱患，給消費(fèi)者造成困擾。第二，互聯(lián)網(wǎng)上存在一些病毒，受到病毒影響可能會(huì)造成信息泄露，此外，黑客也是影響移動(dòng)電子設(shè)備安全性的因素之一，也會(huì)引發(fā)信息泄露的危險(xiǎn)?？梢姡苿?dòng)電子設(shè)備安全性不高的后果極其嚴(yán)重，解決安全性不足的問題，提高消費(fèi)者信息的安全性，為消費(fèi)者提供安全技術(shù)支持與保障十分重要。

（三）移動(dòng)設(shè)備自身存在局限性

第一，移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展速度跟不上電子商務(wù)互動(dòng)營銷模式發(fā)展的速度。移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展明顯滯后，當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)業(yè)務(wù)日益純熟，多元化的營銷模式已經(jīng)出現(xiàn)，但是，移動(dòng)設(shè)備的外部硬件條件與軟件設(shè)施都無法滿足業(yè)務(wù)的需求，電子商務(wù)在硬件上無法得到有效支撐。

第二，移動(dòng)設(shè)備的安全性較低。消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備購物時(shí)只需要有手機(jī)驗(yàn)證碼就可以進(jìn)行支付，這就不能完全保證電子商務(wù)的營銷安全，生活中不法分子利用微信紅包、轉(zhuǎn)賬等方式竊取他人錢財(cái)?shù)陌咐矊矣邪l(fā)生，可見，移動(dòng)設(shè)備在安全性方面還是存在一定自身缺陷，需要不斷加強(qiáng)。

三、解決移動(dòng)電子商務(wù)中存在問題的對策

（一）增強(qiáng)營銷多樣性，利用多種應(yīng)用軟件進(jìn)行營銷

增強(qiáng)營銷多樣性，利用多種應(yīng)用軟件進(jìn)行營銷有助于增加交易渠道，提高交易成功率，促進(jìn)交易的有效實(shí)施。增強(qiáng)營銷多樣性，利用多種應(yīng)用軟件進(jìn)行營銷需要做到以下幾點(diǎn)，第一，通過社交軟件進(jìn)行電子商務(wù)營銷，只需要在移動(dòng)設(shè)備上下載一個(gè)軟件，就可以利用軟件進(jìn)行營銷互動(dòng)。以微信營銷為范例，微信是當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的社交軟件之一，通過微信的朋友圈功能、微信公眾號(hào)等都可以進(jìn)行產(chǎn)品的推廣介紹，此外，還可以申請微信店鋪，利用微信店鋪進(jìn)行產(chǎn)品銷售，擴(kuò)充電子商務(wù)渠道。第二，通過服務(wù)類軟件進(jìn)行電子商務(wù)互動(dòng)營銷，服務(wù)類軟件是指生活繳費(fèi)、打的出行、飯店餐飲、休閑小吃等服務(wù)類軟件，通過服務(wù)類軟件，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上繳費(fèi)、打的、訂餐，提供了電子商務(wù)交易的便捷性，擴(kuò)充了電子商務(wù)的營銷范圍。

（二）為移動(dòng)電子設(shè)備提供安全保障技術(shù)

為移動(dòng)電子設(shè)備提供安全保障技術(shù)是提高移動(dòng)電子設(shè)備安全性，降低安全隱患的主要措施。在私密、安全的情況下進(jìn)行購物，能夠給予消費(fèi)者安全感，使消費(fèi)者放心購物，從而促進(jìn)電子商務(wù)營銷的有效實(shí)施。為移動(dòng)電子設(shè)備提供安全保障技術(shù)需要做到以下幾點(diǎn)，第一，發(fā)展新科技，研究安全支付技術(shù)，手機(jī)驗(yàn)證碼能夠保證手機(jī)支付安全，但是也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，需要加大資金投入，加大研發(fā)力度，研究新型安全技術(shù)，為安全支付提供技術(shù)支撐，保證支付的安全性與可靠性，解決移動(dòng)電子商務(wù)安全性不足的問題。第二，完善電子商務(wù)營銷平臺(tái)信息，設(shè)置多種支付保障，例如，想要付款，首先需要輸入銀行卡密碼，然后輸入支付密碼，最后輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，除此之外，密碼輸入有三次機(jī)會(huì)，只要有一次密碼輸入錯(cuò)誤，就必須通過指紋識(shí)別，在指紋正確的情況下才能夠進(jìn)行支付，雖然過程較為麻煩，但是安全性大大提高，能夠保證電子商務(wù)支付的安全性。

（三）發(fā)展科技，提升移動(dòng)設(shè)備性能

發(fā)展科技，提升移動(dòng)設(shè)備性能能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展提供硬件與軟件支撐，是解決移動(dòng)設(shè)備自身缺陷的有效措施。第一，發(fā)展科技，研發(fā)新技術(shù)，提升移動(dòng)設(shè)備的硬件與軟件性能。為迎合電子商務(wù)的發(fā)展，需要提升移動(dòng)設(shè)備的內(nèi)存，并提升移動(dòng)設(shè)備與相關(guān)軟件的兼容性，從而提升移動(dòng)設(shè)備性能，使移動(dòng)設(shè)備能夠滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。第二，研發(fā)新型防盜技術(shù)，黑客可以通過入侵獲取移動(dòng)設(shè)備上的用戶信息與資料，甚至盜取用戶密碼等，這會(huì)給用戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而通過研發(fā)防盜技術(shù)，研發(fā)新型高效的防盜軟件，能夠提升移動(dòng)設(shè)備的安全性，保證電子商務(wù)互動(dòng)營銷的交易實(shí)施。

四、總結(jié)

綜上所述，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用形式多樣，掃描二維碼，利用軟件建立商務(wù)圈，利用短信鏈接形式等都能夠進(jìn)行電子商務(wù)互動(dòng)營銷，達(dá)到理想的營銷效果。并且隨著移動(dòng)電子商務(wù)營銷手段的純熟以及營銷方式的多樣化，移動(dòng)電子商務(wù)得到了更加快速的發(fā)展，對傳統(tǒng)互動(dòng)營銷模式造成了較大的沖擊，體現(xiàn)出了顯著地優(yōu)勢，發(fā)揮了重要的作用。

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（作者單位：阜新高等?？茖W(xué)校）