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    企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的社會(huì)資本影響力研究

    2017-03-09 16:52:27劉毅
    商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2017年3期
    關(guān)鍵詞:社會(huì)資本電子商務(wù)

    劉毅

    內(nèi)容摘要:企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)除了要依靠企業(yè)物質(zhì)資本、金融資本、人力資本和知識(shí)資本外,往往還與企業(yè)的社會(huì)資本密切相關(guān),包括有內(nèi)部社會(huì)資本和外部社會(huì)資本。在當(dāng)前新常態(tài)背景下,以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代全面到來,互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,對(duì)傳統(tǒng)的商貿(mào)市場(chǎng)帶來了新的挑戰(zhàn)與沖擊。本文從社會(huì)資本理論的角度來重新審視這一時(shí)期商貿(mào)流通業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律,基于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境深入探究傳統(tǒng)品牌企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略。

    關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 社會(huì)資本

    社會(huì)資本概念界定

    (一)社會(huì)資本及企業(yè)社會(huì)資本

    社會(huì)資本(Social Capital)是資本的一種形式,它是指以實(shí)現(xiàn)工具性或者情感性為目的的實(shí)踐活動(dòng)。目的得以實(shí)現(xiàn)的途徑,主要是通過社會(huì)往來配置各領(lǐng)域、各層面可以利用的資源、能力。社會(huì)資本是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的一種資本理念,在社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科研究領(lǐng)域多有涉及。簡(jiǎn)而概之,社會(huì)資本強(qiáng)調(diào)的是通過研究人際間的關(guān)系結(jié)構(gòu)、位置、強(qiáng)度,來將主體想看到、想得到的事物現(xiàn)象有一個(gè)更好的解釋,其存在方式一般包括兩種:一是物質(zhì)資本存在形式,二是人力資本存在形式,兩者對(duì)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的整體績(jī)效發(fā)揮產(chǎn)生較大影響。

    關(guān)于企業(yè)社會(huì)資本,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和環(huán)境體系的日趨成熟,企業(yè)社會(huì)資本在企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用也更加突出。然而,企業(yè)社會(huì)資本與其它的一般性基礎(chǔ)資本還是存在較大不同,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中,企業(yè)社會(huì)資本是無處不在的,它與其它企業(yè)資本不斷融合,如企業(yè)人力資本、企業(yè)金融資本等。換言之,企業(yè)社會(huì)資本能否與其它企業(yè)資本有效融合,決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展成功的關(guān)鍵。要想實(shí)現(xiàn)各資本間的融合,就必須以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資本為中介,通過資本的交易達(dá)到某種共識(shí),市場(chǎng)各主體間采取互助行為影響企業(yè)的成長(zhǎng)效率。內(nèi)部社會(huì)資本則是指企業(yè)各部門及員工相互之間的行為規(guī)范。單純從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的理論層面上來看,它主要是指可以用來增強(qiáng)生產(chǎn)要素組合效率的行為,各部門間、各崗位職工間,通過加強(qiáng)彼此間的信任與合作,可以進(jìn)一步促進(jìn)各部門間的溝通和協(xié)調(diào)。在這種局面下,以往用于企業(yè)內(nèi)部治理、監(jiān)督管理的成本支出、信息成本可以實(shí)現(xiàn)大幅度降低,節(jié)省了開支和提高了工作效率。

    (二)企業(yè)社會(huì)資本特征

    企業(yè)社會(huì)資本雖然不是獨(dú)有的一項(xiàng)資源,但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中,每一家企業(yè)的社會(huì)資本力量均不盡相同,因?yàn)樯鐣?huì)資本不同于物質(zhì)資本、人力資本、金融資本,包括存在形態(tài)上、構(gòu)成要素上,差異較大。企業(yè)社會(huì)資本不僅擁有其它資本的普遍性,同時(shí)還擁有自己的特性。第一,企業(yè)社會(huì)資本的共享性。指社會(huì)資本存在于兩個(gè)以上的個(gè)體或者組織間的網(wǎng)絡(luò)體系之下,因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)資本要想實(shí)現(xiàn),勢(shì)必與其它市場(chǎng)個(gè)體、組織建立聯(lián)系,并通過一個(gè)共有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享。從另一層面來看,共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以形成的原因,很大程度上是因?yàn)樯鐣?huì)資本的“公共品”性質(zhì),它容易誘使人們“搭便車”,實(shí)際上這種情況由于不斷泛濫,往往是不可能得到有效投資的。因而,在大多數(shù)情況下,企業(yè)社會(huì)資本逐漸成為了人們從事其它有目的行動(dòng)的“副產(chǎn)品”。第二,無形性。物質(zhì)資本、人力資本、金融資本,這些資本均屬于有形的資本,都是可以感受到的資本,這類資本可能會(huì)因使用而衰退或者枯竭。相反,企業(yè)社會(huì)資本不會(huì)因使用而衰竭,而是因不使用而衰竭,這恰恰反映出了社會(huì)資本的無形性,它是難以觀察和度量的,同樣也不能被轉(zhuǎn)讓。第三,積累性、依賴性。社會(huì)資本不同于物質(zhì)資本,它主要是靠長(zhǎng)期積累下來的,見證著企業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)歷程,通過長(zhǎng)期的交互作用和學(xué)習(xí)過程而積聚。因此,為了讓社會(huì)資本得以保存下來,就必須花費(fèi)一定的時(shí)間、精力來維護(hù)它,因?yàn)槠鋬?nèi)部摻雜了太多不可控因素,其中就包含了偶然的社會(huì)關(guān)系,然而社會(huì)關(guān)系只是一種義務(wù)。第四,企業(yè)社會(huì)資本的可傳遞性和嵌入型。所謂“可傳遞性”,就是指企業(yè)甲信任企業(yè)乙,而企業(yè)乙則信任企業(yè)丙,在這種局面下,企業(yè)甲或多或少也同樣會(huì)信任企業(yè)丙,這就是可傳遞性?!扒度胄浴眲t是指社會(huì)資本在企業(yè)開展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的嵌入,它屬于整體架構(gòu)下的產(chǎn)物。

    社會(huì)資本視角下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑的影響力

    在當(dāng)前高速發(fā)展下的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代,各種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如火如荼,網(wǎng)絡(luò)口碑傳播活動(dòng)空前繁榮。在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,為了謀求更高的生存和發(fā)展,獲取更多的市場(chǎng)利潤(rùn),傳統(tǒng)的商貿(mào)流通企業(yè)紛紛進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)行列,以此來獲取更加可靠、可行的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。在這一時(shí)期,網(wǎng)絡(luò)口碑顯示出了它自身強(qiáng)大的生命力。如最常見的京東、淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站,借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),消費(fèi)者可以發(fā)表自己的看法、購(gòu)物觀點(diǎn),對(duì)電商對(duì)自己的商品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從另一方面來看,電商企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的評(píng)價(jià)、意見,來不斷改進(jìn)自己,以此來作為企業(yè)營(yíng)銷決策制定的主要參考依據(jù)。

    總之,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)社會(huì)資本的影響力可以通過三個(gè)維度來實(shí)現(xiàn):

    第一,企業(yè)社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度。指在人際交往中,人與人相互取得聯(lián)系的結(jié)構(gòu)模式,如同事與同事之間、朋友與朋友之間。同樣,在商業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域,企業(yè)也是通過這種模式才與社會(huì)建立聯(lián)系,并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置。以電子商務(wù)企業(yè)為例,這里提到的社會(huì)聯(lián)系,可以是企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系,也可以是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交流,包括交流時(shí)間、頻繁程度、親密程度等。例如消費(fèi)者甲,通過企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)信息,或者是了解其他網(wǎng)站及其消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)信息,來樹立自己心目中的一種企業(yè)形象。其中,網(wǎng)絡(luò)配置可以反映人際交往社會(huì)聯(lián)系中的全體成員的關(guān)系結(jié)構(gòu)。

    第二,企業(yè)社會(huì)資本的關(guān)系維度。關(guān)系維度主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面:首先是如何更好地創(chuàng)造關(guān)系,這是企業(yè)需要著重關(guān)注的一項(xiàng);其次是怎樣維持現(xiàn)有的關(guān)系;除此之外,還包括人際關(guān)系的強(qiáng)弱程度,以及對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生的影響??傮w上來看,社會(huì)資本影響體系中的關(guān)系維度,側(cè)重于從二元人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的角度來分析各構(gòu)成要素,在一定程度上可以幫助組織內(nèi)部個(gè)體獲取到所需的稀缺資源。影響關(guān)系維度的因素有個(gè)體或組織間的信任、認(rèn)同。其中,信任在這里指的是組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部每個(gè)個(gè)體相互之間傳遞的關(guān)系品質(zhì),而認(rèn)同則是代表著個(gè)體對(duì)組織固有的一種歸屬感。以某企業(yè)微信號(hào)為例,當(dāng)整個(gè)關(guān)系架構(gòu)內(nèi)的個(gè)體,真正將自己看作該組織的內(nèi)部成員時(shí),會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的關(guān)注欲望,包括企業(yè)品牌形象、企業(yè)新出的產(chǎn)品等(如關(guān)注企業(yè)微信號(hào)),主動(dòng)與其他成員分享自己的信息和知識(shí)。

    第三,企業(yè)社會(huì)資本的認(rèn)知維度。通過認(rèn)知維度可以更加有目的性地反映人際交往中每一個(gè)個(gè)體之間的交流狀況,換言之,認(rèn)知維度可以直觀呈現(xiàn)出個(gè)體間交流工具,借助于交流工具,個(gè)體擁有著共同的語(yǔ)言、共同的愿景,在統(tǒng)一平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)共享,非常有效地為組織內(nèi)部知識(shí)的交換與分享提供了強(qiáng)有力的保障。因?yàn)檎J(rèn)知維度的基礎(chǔ)來源于語(yǔ)言,包括行話、俗語(yǔ)或者是隱含意義在內(nèi),均屬于個(gè)體間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的基礎(chǔ)。

    互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

    (一)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

    21世紀(jì)是以互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心動(dòng)力的發(fā)展時(shí)代,全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也進(jìn)入到一個(gè)全新的電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)的到來,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是社會(huì)發(fā)展的必然選擇。在電子商務(wù)環(huán)境下,傳統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)制將會(huì)被逐步打破與重建,各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系變得更加復(fù)雜化。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)化的發(fā)展戰(zhàn)略,它是企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的集中展現(xiàn)。關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷模式,它是在各要素相互融合下形成的一整套有機(jī)整體,其主要涵蓋三方面內(nèi)容:營(yíng)銷組織、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略。三者之間是相輔相成的關(guān)系,從行業(yè)發(fā)展的角度來講,它們具有共生性??偟膩碚f,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及其運(yùn)作模式,會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展形勢(shì)的變動(dòng)發(fā)生變化,這是一種必然發(fā)生的結(jié)果?,F(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷模式,常見的有廣告宣傳模式、價(jià)格信息模式、細(xì)分市場(chǎng)等。

    第一,品牌營(yíng)銷策略。企業(yè)通過品牌效應(yīng)來影響顧客,并借此提升企業(yè)與產(chǎn)品的知名度。在整個(gè)品牌營(yíng)銷的過程中,顧客或多或少都會(huì)受到一些影響,而企業(yè)則在潛移默化中將無形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里。如消費(fèi)者在電視節(jié)目、廣告上經(jīng)常看到一些品牌產(chǎn)品。第二,一對(duì)一的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷模式主要為實(shí)體店,如電腦店、手機(jī)店、服裝店等,對(duì)于這類商品的營(yíng)銷,更具策略性,需要從“顧客份額”為核心的出發(fā)點(diǎn),和消費(fèi)者進(jìn)行一系列必要的溝通,通過這種方式可以更加深入地去了解顧客,采取保險(xiǎn)行業(yè)、電信行業(yè)、金融行業(yè)盛行的“話銷”。第三,關(guān)系營(yíng)銷。企業(yè)與供貨商、代理商、顧客等市場(chǎng)主體,在頻繁接觸中達(dá)成某種具有契合度的關(guān)系。以顧客為例,通過關(guān)系營(yíng)銷,某些客戶比較青睞于某一商家,從心理上愿意接受該商家的服務(wù)。第四,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是一種新興的營(yíng)銷模式,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展下,形成了現(xiàn)代營(yíng)銷理論即4C理論,它的提出是相對(duì)于傳統(tǒng)4P營(yíng)銷理論而言的。電子商務(wù)是其表現(xiàn)最佳的一種運(yùn)作平臺(tái),以B2C、C2C為代表的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,極大地促進(jìn)了整個(gè)商品貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展。

    (二)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與策略

    伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代的全面到來,計(jì)算機(jī)得到了普及,經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念也得到了轉(zhuǎn)變,借助于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用,逐步形成了一系列先進(jìn)的營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)方式。截止到2015年年底,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶突破 8億,手機(jī)移動(dòng)用戶規(guī)模也達(dá)到了7億。如此巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿蛷V泛的市場(chǎng)空間,為企業(yè)借助于電子商務(wù)平臺(tái)開展并創(chuàng)新營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方式提供了便利。

    要對(duì)商品進(jìn)行定位。電子商務(wù)的興起,催生了電子商務(wù)零售方式的出現(xiàn),借助于平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì),不斷促使著消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系更加復(fù)雜;換言之,這種變化影響著企業(yè)消費(fèi)者雙方的價(jià)值關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來說,電子商務(wù)已經(jīng)成為了這一時(shí)期的發(fā)展主流,要想取得更好的發(fā)展,就必須從信息技術(shù)層面上入手。通過電子商務(wù)營(yíng)銷,根據(jù)掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),重新定位自身銷售的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品的研發(fā)、價(jià)格的制定,以最合理的形式將企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值關(guān)系最大化。要注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的開發(fā)、利用。與傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相比,在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)擁有了更加寬廣的平臺(tái),并形成了獨(dú)特的電子商務(wù)渠道。在這種情況下,傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道勢(shì)必會(huì)受到?jīng)_擊,因而很多企業(yè)的營(yíng)銷模式被打亂。借助于電子商務(wù)平臺(tái),在遵循企業(yè)自身?xiàng)l件的前提下,充分發(fā)揮電子商務(wù)零售模式的優(yōu)點(diǎn),并融合企業(yè)原本的優(yōu)勢(shì)資源,加強(qiáng)協(xié)調(diào)電子商務(wù)零售渠道與原有傳統(tǒng)渠道之間的關(guān)系。

    (三)案例分析—以某在線云營(yíng)銷企業(yè)為例

    企業(yè)發(fā)展概況。該企業(yè)主要以提供虛擬類產(chǎn)品服務(wù)為主,涉及交通、旅游等多個(gè)領(lǐng)域。該企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中,借助于電商云平臺(tái)來開展各類營(yíng)銷活動(dòng),主要涉及云營(yíng)銷平臺(tái)用戶之間的交互行為。用戶(消費(fèi)者)相互之間的交互行為主要呈現(xiàn)為虛擬社區(qū)中成員彼此間的一種溝通,包括語(yǔ)言交流、信息分享等行為,通過這樣一種開放、互動(dòng)式的產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái),不斷促使著組織內(nèi)部各(個(gè)體)成員之間的交流活動(dòng)緊緊圍繞著本公司營(yíng)銷產(chǎn)品/服務(wù)來展開。在這種局面下,對(duì)于企業(yè)而言,需要把控以下幾點(diǎn):第一,企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,銷售和推廣本公司產(chǎn)品,均是通過該云營(yíng)銷平臺(tái)在線進(jìn)行,因此需要向有意愿購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)的一方(客戶/消費(fèi)者)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、介紹。如有專門的客服專線,在線為客戶解答有關(guān)產(chǎn)品的各類信息詢問。在這種情況下,購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)的客戶,由于自己對(duì)本產(chǎn)品了解的相對(duì)比較多,往往在購(gòu)買之后可能會(huì)向其他朋友來推薦自己所購(gòu)買的產(chǎn)品,這一現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)一般稱為知識(shí)的共享與互動(dòng)行為,它可以通過微信朋友圈、微博賬號(hào)、QQ空間等各類網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)傳播。

    構(gòu)建模型。前文中已經(jīng)提到了企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的社會(huì)資本影響力,可以通過三個(gè)維度展示出來,即結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度、認(rèn)知維度,也可稱它們?yōu)榻Y(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本,如圖1所示。

    調(diào)查分析。此次調(diào)查查閱了國(guó)內(nèi)外領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的一些文獻(xiàn)資料,以量表統(tǒng)計(jì)分析的方法,進(jìn)行問卷調(diào)查。在變量的選取上,除了結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本三個(gè)維度外,還包括企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)下客戶參與意向和參與行為。調(diào)查問卷均以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查形式,通過QQ郵件、網(wǎng)站在線問答等形式,調(diào)查問卷在一定范圍內(nèi)隨機(jī)發(fā)放,調(diào)查問卷總共發(fā)放了3000份,參與調(diào)查者均為自愿,共回收問卷248份,回收有效問卷224份。為了最大限度避免時(shí)間等客觀因素的影響,在數(shù)據(jù)樣本大小方面,取95%為置信水平,抽樣估算公式如下:

    在抽樣估算公式中,n表示的是樣本數(shù)據(jù)的大小,Z是標(biāo)準(zhǔn)化正態(tài)變量,由于本次采取95%的置信水平,所以Za/2=1.96,e表示的是誤差值,采用5%,P表示的是母體比率,在這里設(shè)為1/2。樣本基本情況如表1所示。

    從表1中可以觀察到,在針對(duì)客戶行為分析及其影響關(guān)系上,客戶的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷均有較大差異。在性別構(gòu)成上,女性消費(fèi)者占到了6成;在年齡段上,以25-35歲居多,占到了近8成;在職業(yè)構(gòu)成上,以學(xué)生和企事業(yè)單位員工為主;在受教育程度上,大專/本科學(xué)歷最多。當(dāng)然,從消費(fèi)者月收入水平這一項(xiàng)來看,差異并不大,這一點(diǎn)也可以表明,該公司產(chǎn)品/服務(wù)比較大眾化,產(chǎn)品的研發(fā)與營(yíng)銷路線走的是大眾路線。

    從表2中可以觀察到,各維度變量均在0.01的顯著性水平上,除了信任與客觀壓力這一項(xiàng)(0.365)相關(guān)性系數(shù)值相對(duì)較小之外,其余各項(xiàng)相關(guān)系數(shù)值均在0.45以上,充分表明各變量指標(biāo)之間具有良好的相關(guān)性。

    綜上,隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制的確立、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起,社會(huì)各行業(yè)市場(chǎng)都朝著縱深方向發(fā)展,在這一時(shí)期對(duì)于企業(yè)而言,市場(chǎng)營(yíng)銷能力成為了互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代下競(jìng)爭(zhēng)的聚焦點(diǎn),企業(yè)營(yíng)銷模式、營(yíng)銷渠道的變革與創(chuàng)新尤其關(guān)鍵。

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