第二只黑天鵝 服務(wù)升級

【適用話題】信任 創(chuàng)新 專業(yè)化服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)+

時(shí)間是新的戰(zhàn)場，也是新的貨幣。在這個(gè)處境里，商業(yè)有兩個(gè)獲得用戶的辦法：一個(gè)是讓他上癮，拖住他的時(shí)間。一個(gè)是提供服務(wù)，優(yōu)化他的時(shí)間。

我曾跟今日頭條的張一鳴說，用戶要什么，你就給什么，甚至他們沒說出來你就猜到了。這叫母愛算法。在中國這個(gè)市場，沒人比你做得更好了。但是好在這個(gè)市場上還有一種父愛算法的需求。將來也會(huì)誕生很多偉大的公司。

這就是我講的服務(wù)：給人們他還不知道的好東西，圍繞這個(gè)服務(wù)進(jìn)行的消費(fèi)升級。這樣的服務(wù)升級，是2017年市場上的第二只黑天鵝。

這波機(jī)會(huì)的本質(zhì)，是靠父愛算法告訴用戶，放下你手里的爛東西，我告訴你一個(gè)好東西，跟我來。這正是這波服務(wù)業(yè)機(jī)會(huì)最有意思的地方。

我從2016年上半年就開始四處鼓吹內(nèi)容付費(fèi)，年中就開始推出“得到App”里的訂閱產(chǎn)品，這正是在內(nèi)容領(lǐng)域?qū)嵺`上述思路。我知道，這是一個(gè)劃時(shí)代的機(jī)會(huì)。真正的機(jī)會(huì)不在于付費(fèi)還是免費(fèi)，而在于你是不是在提供服務(wù)。知識(shí)過去不是服務(wù)，它只有一系列的產(chǎn)品。所以，如果有人能提供高品質(zhì)的、可持續(xù)的、專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)，這就是開創(chuàng)了一個(gè)全新的創(chuàng)業(yè)跑道。得到App的靈感其實(shí)來自O(shè)2O。在前兩年的O2O創(chuàng)業(yè)泡沫里，我們看到了一個(gè)神奇的景觀：每個(gè)人被互聯(lián)網(wǎng)賦能成為一個(gè)君王。滴滴是他的御馬監(jiān)，美團(tuán)、餓了么是御膳房，他為什么不能有個(gè)翰林院呢？

君王的朝廷里也容不下太多的臣子。六部九卿太醫(yī)院目前還空著，創(chuàng)業(yè)者抓緊。

【素材分析】除了時(shí)間，服務(wù)的升級也是未來的趨勢之一，以前我們總想著只要品質(zhì)好，不愁沒有顧客，殊不知，這些顧客也有自己的知識(shí)盲點(diǎn)，也可能認(rèn)識(shí)不到你的好品質(zhì)，因此，服務(wù)升級是建立產(chǎn)品和顧客信任的關(guān)鍵要素。羅胖經(jīng)營的“得到App”的成功，就為大家做了一個(gè)很好的示范。

（特約教師 張亦斌）