護(hù)理溝通技巧在門診注射室的應(yīng)用

金香蘭

（吉林省延吉市醫(yī)院，吉林 延吉 133000）

護(hù)理溝通技巧在門診注射室的應(yīng)用

金香蘭

（吉林省延吉市醫(yī)院，吉林 延吉 133000）

目的分析護(hù)理溝通技巧在門診注射室的應(yīng)用效果。方法選取我院2016年5月～2017年5月門診注射室收治的患者分100例為甲組、乙組，各50例甲組不展開護(hù)理溝通，乙組配合全面的護(hù)理溝通，比較兩組的效果。結(jié)果甲組患者對本次護(hù)理的滿意程度評分是（82.8±1.6）分，低于乙組的（98.8±1.0）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在門診注射室護(hù)理工作中重視溝通技巧，并是不是全面的護(hù)理溝通，有利于提高患者的滿意度。

門診；注射室；護(hù)理溝通；應(yīng)用效果

由于門診注射室工作量大，患者數(shù)量居多，部分護(hù)士在工作中只顧高效完成工作，并沒有意識到護(hù)患溝通的重要性[1]。為了分析門診注射室護(hù)患溝通的技巧及應(yīng)用效果，本次研究抽取了100例對象進(jìn)行研究分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年5月～2017年5月門診注射室收治的患者分100例，包括男60例，女50例；年齡12～77歲，平均（48.5±10.2）歲。根據(jù)不同的護(hù)理模式將100例對象分作了甲乙兩組，各50例，比較其年齡、性別等資料，結(jié)果表明差異不顯著，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

甲組50例患者按照常規(guī)注射治療的流程進(jìn)行治療，在此期間不是實(shí)施任何交流、溝通。乙組50例在甲組注射治療的同時配合全面護(hù)理溝通技巧，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

保持微笑：很多患者由于受到疾病的折磨，在治療過程中往往會產(chǎn)生一些不好的情緒，加之對醫(yī)院的環(huán)境較為陌生，會很容易引起一系列的易怒、焦慮、緊張等情緒。所以護(hù)士在為患者提供服務(wù)的過程中需要保持微笑，給予患者一種和藹可親的柑橘而，并通過無微不至的關(guān)心讓患者充滿自信。

注意護(hù)理溝通的技巧：良好的交流能夠使護(hù)患雙方建立良好、和諧的關(guān)系，而不好的語氣正是引發(fā)護(hù)患糾紛的關(guān)鍵。因此，護(hù)士與患者交流的過程中應(yīng)當(dāng)注意幾點(diǎn)：①護(hù)士與患者溝通的時候盡可能放慢語速，壓低語調(diào)與語氣，從而表現(xiàn)出一種語調(diào)平和、語速恰當(dāng)之感，促進(jìn)護(hù)患之間的交流更加融洽。護(hù)士接待患者的時候說話語氣要溫柔，盡可能輕聲細(xì)語地為患者介紹相關(guān)事項(xiàng)，也不可語氣過硬而傷害患者自尊心而引起不必要的糾紛，導(dǎo)致患者不信任護(hù)士。②護(hù)患交流的過程中，護(hù)士要有意識地用一些保護(hù)性的語言保護(hù)患者的隱私，對于患者不愿意提及的事物護(hù)士不可逼問，以免影響護(hù)患之間的關(guān)系。③護(hù)患交流的時候，護(hù)士要注意自己的表達(dá)方式，交談的尼爾盡可能具備針對性，不可隨意交流與疾病無關(guān)的話題。值得注意是的，交流時要根據(jù)患者的年齡、文化程度來運(yùn)用有效的語言，對于年齡較低的患者，要以一種疼愛的語氣交流，增加患者的信任感。對于年齡教長者，要以尊重的態(tài)度交流，語言簡潔易懂；另外，對于患者的疑問，護(hù)士也要耐心地解答，切忌以一種粗暴的方式回復(fù)患者[2]。

重視肢體語言：護(hù)士與患者交流的過程中，可以通過有效的肢體語言，提升護(hù)患雙方交流的質(zhì)量。比如：交談的時候護(hù)士的眼睛要與緩和平視，并且這一眼神交流與回應(yīng)；患者說話的時候護(hù)士用點(diǎn)頭的方式表示贊同，對待年齡較小的患兒，可以通過輕輕撫觸或者攙扶年長者，使患者感受到無微不至的關(guān)心，增加對護(hù)理工作的滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)

將本院自制的護(hù)理滿意程度調(diào)查量表發(fā)放到患者的手中，由其對本次護(hù)理工作的滿意程度進(jìn)行評分，內(nèi)容包括注射室護(hù)理人員的專業(yè)性、語言交流等多方面，滿分是100分，分值越高表示患者對護(hù)士的護(hù)理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

甲組50例患者對本次護(hù)理的滿意程度評分是（82.8±1.6）分；乙組50例患者對本次護(hù)理的滿意程度評分是（98.8±1.0）分，乙組的評分高于甲組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在醫(yī)院門診注射室中，每天接收的患者數(shù)量較多，人流量非常大，加之工作人員每天重復(fù)繁雜的工作，很難避免發(fā)生不良事件，引起患者的不滿[3]。

在門診注射室護(hù)理工作中，護(hù)士與患者的交流一旦出現(xiàn)問題就容易引起護(hù)患糾紛，影響醫(yī)院秩序的同時，還會降低其社會名譽(yù)造。所以，門診注射室的護(hù)士務(wù)必掌握全面、科學(xué)的護(hù)患交流技巧，通過良好、和諧的交流與溝通，取得患者的信任，利于常見和諧的護(hù)患關(guān)系?？梢哉f，良好交流、溝通具有一定藝術(shù)性，不僅僅需要護(hù)士從語言、語調(diào)、語氣方面進(jìn)行控制調(diào)節(jié)，還需要通過得體的肢體語言以及溫馨的笑容等，這樣才能讓患者感受到被尊重、被理解，從而降低其對醫(yī)務(wù)人員的警惕心理，便于提高其依從性，幫助臨床工作有效開展[4]。本次研究提示甲組患者對本次護(hù)理的滿意程度評分是（82.8±1.6）分，低于乙組的（98.8±1.0）分，差異統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義（P＜0.05）。

綜上，良好、全面的護(hù)理溝通在門診注射室中的應(yīng)用效果顯著，值得推廣。

[1]李 穎.門診注射室中護(hù)理溝通方法臨床探究[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2016,7(24):252-253.

[2]沈長清.護(hù)患溝通方法在門診注射室護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2017,17(22):219.

[3]陳 雪.護(hù)患溝通技巧有效提高門診注射室工作滿意度的影響分析[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2016,10(13):209.

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ISSN.2095-8242.2017.061.11972.01

本文編輯：趙小龍