當(dāng)前門診藥房管理中存在的問題與對(duì)策

龔貴香

（湖北省鶴峰縣中心醫(yī)院，湖北 恩施 445800）

當(dāng)前門診藥房管理中存在的問題與對(duì)策

龔貴香

（湖北省鶴峰縣中心醫(yī)院，湖北 恩施 445800）

目的 探討研究當(dāng)前門診藥房管理中存在的問題與對(duì)策。方法 結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和大量文獻(xiàn)的查閱對(duì)當(dāng)前門診藥房管理中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面的研究總結(jié)，以提出可靠有效的解決方案。結(jié)果 建立健全科學(xué)的、合理的門診藥房管理制度是保障患者安全有效用藥的有效措施。結(jié)論 重視門診藥房的管理工作和服務(wù)水平對(duì)降低用藥安全隱患尤其重要。

門診藥房管理；問題；對(duì)策

綜合醫(yī)院的門診藥房是現(xiàn)今醫(yī)院的重要部門，是能使醫(yī)院工作能穩(wěn)定進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，而且門診藥房是融合管理學(xué)、心理學(xué)、藥學(xué)等學(xué)科知識(shí)的一項(xiàng)艱巨工作任務(wù)[1]?，F(xiàn)今門診藥房是作為醫(yī)院儲(chǔ)存和發(fā)放藥品的重要部門，同時(shí)也是患者與醫(yī)院溝通的橋梁，但是在我國(guó)當(dāng)前多數(shù)的醫(yī)院中其門診藥房大多都不具備先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，同時(shí)也未建立健全科學(xué)有效的管理規(guī)章制度，而最終使門診藥房整體工作質(zhì)量及效率受到很嚴(yán)重的影響。本文對(duì)當(dāng)前門診藥房管理中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面的研究總結(jié)，以提出可靠有效的解決方案進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 當(dāng)前門診藥房管理中所存在的問題

1.1 門診藥房相關(guān)設(shè)施落后

現(xiàn)今的門診藥房作為醫(yī)院的主要部門之一，是使醫(yī)療服務(wù)能夠得到有效保障的一個(gè)關(guān)鍵部門，但門診藥房在我國(guó)多數(shù)醫(yī)院從根本就未得到過重視，因此醫(yī)院在其投入的資金和對(duì)其的管理都相當(dāng)不足，從而導(dǎo)致門診藥房存在設(shè)備設(shè)施落后，或是缺乏基本設(shè)施設(shè)備。比如大多數(shù)醫(yī)院的門診藥房只有冰箱儲(chǔ)存設(shè)備，將所有的藥品都放在冰箱里，并沒有根據(jù)藥物的不同性質(zhì)分類，將其儲(chǔ)存在相應(yīng)的儲(chǔ)存場(chǎng)所里[2]。藥品若是沒有得到嚴(yán)格高標(biāo)準(zhǔn)的儲(chǔ)存，就降低其藥效進(jìn)而使該藥不能夠達(dá)到預(yù)期的療效，以至于延誤患者的最佳治療時(shí)間，并有可能使患者出現(xiàn)藥后的不良反應(yīng)。

1.2 門診藥房相關(guān)工作人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)不足

大部分醫(yī)院對(duì)門診藥房的重視程度相當(dāng)不足，主要體現(xiàn)在藥房中的工作人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)及較好的素養(yǎng)。傳統(tǒng)的門診藥房其工作人員學(xué)歷普遍偏低，工作是收藥方和發(fā)藥，工作量相當(dāng)大，技術(shù)含量非常低；并且傳統(tǒng)的門診藥房中工作人員十分匱乏，因此他們所能夠參與培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)很少，也就導(dǎo)致了工作人員的專業(yè)知識(shí)停滯不前；而一些工作人員計(jì)算機(jī)操作過程不熟練，造成計(jì)算機(jī)化管理藥品的過程有很大的困難[3]。

1.3 門診藥房未建立健全科學(xué)有效的管理規(guī)章制度

目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院都以《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》來(lái)管理藥房工作，該規(guī)定中有效的管理規(guī)章，但是其缺少詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨复胧虼嗽趯?shí)際落實(shí)過程中無(wú)法避免一些不規(guī)范現(xiàn)象問題的出現(xiàn)[4]。門診藥房無(wú)合理科學(xué)的管理制度，從而導(dǎo)致對(duì)其工作人員的工作質(zhì)量的監(jiān)督管理力度相當(dāng)不足，僅僅依靠工作人員自覺管理規(guī)范自己的工作行為，是無(wú)法滿足標(biāo)準(zhǔn)化的要求，最終導(dǎo)致用藥安全隱患。

2 解決方案

2.1 增加門診藥房相關(guān)設(shè)備

醫(yī)院對(duì)門診藥房應(yīng)當(dāng)給予高度重視，加大資金投入力度，整改儲(chǔ)存環(huán)境、布局、更新設(shè)備設(shè)施或增添必要設(shè)備等。在藥房布局方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)綜合當(dāng)前藥房的實(shí)際情況進(jìn)而實(shí)行有效合理的措施，對(duì)藥品的儲(chǔ)存和藥品出入庫(kù)的操作過程重新嚴(yán)格布局；其次在操作過程中嚴(yán)格要求無(wú)菌操作，使藥品的防治和儲(chǔ)存能夠符合嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的要求。另外醫(yī)院還需引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)的管理模式以及先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，并建立計(jì)算機(jī)全面管理藥品模式。因傳統(tǒng)手寫藥方模式會(huì)消耗大量的人力和物力，而且很容易導(dǎo)致失誤。如果建立計(jì)算機(jī)全面管理藥品模式，不僅能夠提高工作人員的工作質(zhì)量以及工作效率，還能夠有效地降低其失誤率。

2.2 提升門診藥房工作人員的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)

為增強(qiáng)對(duì)門診藥房的規(guī)范管理，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)首先高度重視藥房工作人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，極力引進(jìn)引進(jìn)高素質(zhì)綜合型的藥房從業(yè)人員。其次，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期定量地對(duì)于現(xiàn)有工作人員給予專業(yè)知識(shí)的講座和培訓(xùn)，且定期組織嚴(yán)格的考核，以檢查工作人員專業(yè)知識(shí)的掌握程度。另醫(yī)院還需組織鼓勵(lì)工作人員到國(guó)外有名的醫(yī)院藥房參觀，學(xué)習(xí)他們的現(xiàn)代化管理模式，以開闊視野增長(zhǎng)見識(shí)，緊跟學(xué)術(shù)前沿。以此幫助工作人員樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，以逐步提高藥房人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。

2.3 建立健全科學(xué)的管理規(guī)章制度

為確保門診藥房工作能夠得到順利開展，建立健全科學(xué)的管理規(guī)章制度是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)綜合當(dāng)前藥房的實(shí)際情況進(jìn)而實(shí)行有效合理的措施，正確分配每個(gè)工作人員的工作范圍以及強(qiáng)調(diào)其職責(zé)范圍。其次，管理部門應(yīng)嚴(yán)格要求藥物的制備和分發(fā)，組織相關(guān)人員核核查藥物出入庫(kù)工作，定期進(jìn)行盤查，以做到帳貨符合。并組織專業(yè)的考察團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)工作人員工作質(zhì)量進(jìn)行審評(píng)考核，考核結(jié)果與工作人員的工薪掛鉤，通過獎(jiǎng)懲來(lái)提高工作人員工作的熱情[5]。

3 討 論

門診藥房不僅承擔(dān)著發(fā)放藥品的責(zé)任，同時(shí)也是患者與醫(yī)院溝通的橋梁，代表著醫(yī)院的形象。醫(yī)院只有提高對(duì)門診藥房重視度，增加資金投入和增強(qiáng)管理，建立健全科學(xué)有效的管理規(guī)章制度，才能夠在患者心中建立良好的醫(yī)院形象，從而提高醫(yī)院的知名度。

[1] 吳運(yùn)同,趙 成.切實(shí)做好門診藥房的管理工作[J].醫(yī)院管理,2015,4(17):111-112.

[2] 黃亞喬,王 飛,陳悅能.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站藥房規(guī)范化管理模式探討[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理. 2014.32(4).69-70.

[3] 解曉霞.門診藥房規(guī)范化管理中的問題及對(duì)策[J].求醫(yī)問藥(下半月),2012,12:490-491.

本文編輯：趙小龍

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ISSN.2095-8242.2017.22.4330.02