動銷 服務與堅持

與第六屆中國家電營銷年會同期舉辦的凈水峰會，以“由凈而動”為主題，于11月29日晚如期召開。安吉爾、A.O.史密斯、美的、沁園、碧水源、浩澤、四季沐歌、飛利浦、開能、怡口、億家凈水等眾多品牌企業(yè)及家電行業(yè)超過300人列席本次峰會。第六屆凈水+產(chǎn)業(yè)新營銷峰會圍繞凈水+服務、凈水+產(chǎn)品、凈水+定制、凈水+商用幾方面展開討論，集眾家思想，探討下一輪市場的發(fā)展態(tài)勢。

服務依然是大話題

可以說，沒有哪一個行業(yè)像凈水這樣，與服務共生共榮，凈水服務可以稱之為行業(yè)一大痛點、同時也是潛力點。作為家電專業(yè)傳媒，現(xiàn)代家電通過走訪企業(yè)、終端和市場，以及線上線下的分析調(diào)研，從凈水服務層面出發(fā)，深度挖掘了服務對于廠家、經(jīng)銷商、服務商以及消費者四方的節(jié)點。其中，以在京東搜集的兩萬條有效數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，《現(xiàn)代家電》總編傅教智現(xiàn)場剖析了消費者對于服務的各項痛點，呼吁行業(yè)廠商關注服務投入，正視服務的產(chǎn)出和服務投入。尤其對于具有服務能力、服務管理能力且有相當銷量支撐的廠商來講，服務無疑是下一輪增長點所在。

對于凈水服務的話題，在峰會后期的討論環(huán)節(jié)得到與會嘉賓的共鳴，但同時，來自全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)協(xié)會凈水分會副秘書長唐鵬認為目前凈水服務沒有形成普遍盈利，在于對服務的管理輸出并不正規(guī)，消費者也沒有培養(yǎng)成為服務買單的習慣，服務盈利模式還需要探討、完善以及引導教育。

杭州半島凈水設備有限公司是怡口全屋凈水在杭州的全權運營代理企業(yè)，總經(jīng)理包良軍認為，相對于凈水個體服務，全屋凈水對服務的要求更高。從目前全屋凈水的使用家庭而言，基數(shù)并不大，所以在服務上，對品質(zhì)的要求要高于對服務數(shù)量的要求。早在三年前，杭州半島就將服務部門改為“客戶體驗中心”，通過體驗式服務強化全屋凈水對高端用戶群的滲透。

動銷是增長的源動力

實際上消費者對凈水的需求是多維度的，其中產(chǎn)品是根本。作為中國凈飲水行業(yè)的老兵，安吉爾在2013年提出“專業(yè)、專注、專家”的高端凈飲水戰(zhàn)略轉型，在這種戰(zhàn)略轉型背后，安吉爾對消費市場做了充分的調(diào)研和判斷。深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團營銷副總經(jīng)理郝曉偉與會全面解讀安吉爾的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術布局。今年，安吉爾除了推出五款新品解決用戶使用痛點之外，全國聯(lián)動也取得了矚目的市場效果，從廠家到代理商，更進一步的刺激消費市場。

除了品牌商，代理商今年的關鍵詞也圍繞“動銷”展開。成都天漁爾商貿(mào)有限公司總經(jīng)理葉偉剛在論壇環(huán)節(jié)分享，今年天漁爾在全川的線下活動超過百場，一方面繼續(xù)提升當?shù)叵M者對凈水以及凈水產(chǎn)品的認知；另一方面，通過全年持續(xù)不斷的動銷推廣，分銷客戶的銷售熱情也隨之高漲，包括對專賣店的再次強化推動，以及家居建材渠道的拉動。

堅守與創(chuàng)新現(xiàn)在與未來

除了傳統(tǒng)渠道今年增速之外，商用凈水市場和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的增速也成為本次會議關注的焦點。

艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司商用凈水銷售總經(jīng)理李志偉在會上介紹，未來三年，凈水商用市場的增速將超過30%，而相對家用市場，商用凈水對服務以及營銷的要求又有差異和創(chuàng)新，依托A.O.史密斯完善的管理體系和對未來的市場規(guī)劃，A.O.史密斯凈水將全面發(fā)力商用市場，追趕家用凈水市場的增速腳步。

與傳統(tǒng)行業(yè)在橫向渠道的拓展相同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對新興領域的嘗試也從來沒有中斷過，北京億家凈水CEO周速華表示，凈水行業(yè)的線上線下O2O融合不僅是大勢所趨，在今年也取得了嘗試的初步成果。從對線上購物人群的數(shù)據(jù)分析出發(fā)，在線上可以進行嘗試和拓展的層面更為寬泛，包括通過互動營銷而產(chǎn)生的個性化定制，能夠滿足不同區(qū)域、不同水質(zhì)以及不同人群對凈水的需求。

相對于創(chuàng)新，凈水行業(yè)還有更多需要堅守。

奧威萬象COO郭梅德在“凈水消勢行業(yè)危與機”的主題報告中提到，今年凈水市場的品牌格局穩(wěn)定，產(chǎn)品增速也呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢。品牌的穩(wěn)定意味著市場發(fā)展的平穩(wěn)。上海開能環(huán)保設備股份有限公司總經(jīng)理王建信、上海偉泓基環(huán)保設備工程有限公司總經(jīng)理張豪作為傳統(tǒng)企業(yè)的代表，表示在行業(yè)尚未形成普及之勢之前，廠商一定要做品質(zhì)關，做好服務，為產(chǎn)業(yè)良性健康的向前發(fā)展把好第一關，這一點必須堅持不動搖。