年會(huì)滿意度為什么不斷提升

傅教智

第六屆中國家電營銷年會(huì)落幕，參會(huì)者滿意度今年相對(duì)提升的比較明顯。

我們開年會(huì)，包括今年的第六屆中國家電營銷年會(huì)，目前來看得到了大多數(shù)與會(huì)者的好評(píng)。今年年會(huì)結(jié)束后，我們進(jìn)行了再一輪認(rèn)真客觀的反饋調(diào)查，總體來看滿意度能夠達(dá)到90分以上，雖然也存在問題，但也意味著大量的改進(jìn)、改善空間。今年年會(huì)的成功，有這樣幾個(gè)深刻體會(huì)。

首先，深刻把握參會(huì)者需求，并對(duì)需求進(jìn)行研究分析，找到參會(huì)者通用和個(gè)性化需求。表面上看，家電行業(yè)較窄、是個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，實(shí)際上產(chǎn)業(yè)群各不相同，有制造端、有流通端；有線下、有線上；有的致力于銷售、有的專注于服務(wù)；行業(yè)亦有不同，有舒適家居集成行業(yè)；有常規(guī)小家電業(yè)務(wù)；還有線上線下相結(jié)合的多品類產(chǎn)品。各產(chǎn)業(yè)群和各行業(yè)需求不同，所以在研究大家需求，滿足通用需求的同時(shí)致力于個(gè)性化需求的研究和提供，并下了非常大的功夫進(jìn)行調(diào)研，包括平時(shí)的內(nèi)容制作，并且通過年會(huì)中的行業(yè)子會(huì)形式進(jìn)行具體化。

其次，把復(fù)雜的、多人多環(huán)節(jié)協(xié)同系統(tǒng)一部分或者大部分轉(zhuǎn)變成常規(guī)化和流程化工作，在積累經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上改善流程、改善組織方式、改善責(zé)任分工，流程的優(yōu)化保障會(huì)議各環(huán)節(jié)的順暢。

第三，今年，我們在O2O的應(yīng)用上下了很多功夫，家電業(yè)內(nèi)在討論O2O，我們自己也在客戶服務(wù)上推進(jìn)O2O，將線上線下相區(qū)隔，同時(shí)又相融合，年會(huì)是一次檢驗(yàn)，也是O2O工具向前走的一大步。

第四，在內(nèi)部管理上，對(duì)提升參會(huì)者滿意度提出了明確的、剛性的要求，設(shè)定更高目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)的提升也意味著要求更加具體。尤其是對(duì)商機(jī)產(chǎn)品的引進(jìn)，包括新風(fēng)、采暖和凈水以及相關(guān)品類，在廠商對(duì)接以及精準(zhǔn)度上更進(jìn)一步，商務(wù)合作取得了較好的收獲。

對(duì)年會(huì)的滿意度調(diào)查，盡力做到獨(dú)立、客觀、公正，得到業(yè)界朋友的認(rèn)可與以上各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)完善密不可分，感謝和歡迎朋友們提出意見和建議，共同為業(yè)界打造更好的年度服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品。