品牌驅(qū)動 快速發(fā)展但爭議并存

自2013年中國家電營銷年會首次將舒適家居集成行業(yè)引入至年會中之后，無論是相關(guān)產(chǎn)品的制造商、舒適家居集成商，還是家電經(jīng)銷商，對此峰會的參與熱度都是逐年提高。圍繞打造舒適生活的相關(guān)的產(chǎn)業(yè)融合、商業(yè)融合趨勢也越來越明顯。中國的舒適家居市場吸引著更多的廠商進入，正在如同歐美市場一樣漸變?yōu)橐粋€大行業(yè)，在中國被細分出來。

因此，今年的舒適家產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，舒適家居領(lǐng)域有行業(yè)影響力的品牌商多、有影響力的商家多、相關(guān)品類廠商多，A.O.史密斯、威能、造夢者、萬家樂、林內(nèi)、能率、奧普、喜爾康、德意、光芒、友好、開能、雅威、中嘉、奧特朗、吉圣特等品牌高層均到場，現(xiàn)場參會嘉賓多達600余人。

舒適家居市場正快速走向發(fā)展期

德國威能中國區(qū)總經(jīng)理王偉東先生從舒適家居的發(fā)展與現(xiàn)狀談起，指出在中國舒適家居系統(tǒng)發(fā)展開始于空調(diào)和地采暖系統(tǒng)，近幾年發(fā)展迅速，正逐步的帶動著舒適家居系統(tǒng)的發(fā)展，舒適家居系統(tǒng)在國外已經(jīng)由發(fā)展期進入成熟期，而在我國目前剛剛進入引入期，但正以很快的速度走向發(fā)展期。

目前，德國威能的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋到舒適家居領(lǐng)域的90%以上，堅持“以質(zhì)取勝”成為領(lǐng)跑時代的舒適家居締造者。未來，環(huán)保與創(chuàng)新是家居生活的發(fā)展方向并且要重視心靈的舒適度，舒適家居的心靈舒適度是指人的感官與家居生活享受達到和諧的狀態(tài)。因此，王總在會議中也倡議與會嘉賓要重視構(gòu)建和諧的家庭生活。

中國智能家居市場值得關(guān)注

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓世界相通，中國的舒適家居行業(yè)起步晚，但發(fā)展速度快，正在快速追趕著世界市場。佰世越亞太區(qū)總經(jīng)理于志慧女士在《從國際市場看中國舒適家居的升級方向》主題分享中，通過對全球暖通空調(diào)、通風換氣產(chǎn)品、熱泵與壁掛爐等產(chǎn)品的現(xiàn)狀與技術(shù)轉(zhuǎn)變的介紹，讓與會者增加了對國際市場的了解。特別強調(diào)廠商應(yīng)關(guān)注智能家居市場。她介紹說，中國智能家居市場經(jīng)歷了將近20年的漫長搜索期，目前仍處于萌芽發(fā)展階段，市場滲透率和成熟度仍落后于北美和歐洲市場，企業(yè)跨界合作趨勢明顯。但，智能家居市場的定義也變得更模糊，沒有一個標準的定義，國內(nèi)以單品聯(lián)動居多。2016年中國智能家居市場規(guī)模預(yù)計達8億人民幣左右，同比增長約為11.3%。整體來看，未來舒適家居領(lǐng)域沒有單一的解決方案，廠商也不是賣產(chǎn)品，而是提供解決方案，專業(yè)化的能力對舒適家居行業(yè)來講極為重要，舒適家居集成企業(yè)通過提供獨特的技術(shù)和技能，在細分領(lǐng)域提供獨特的產(chǎn)品、獨特的系統(tǒng)解決方案獲取市場競爭優(yōu)勢。

商家必須要有系統(tǒng)化的思維

上海博韜冷暖工程有限公司總經(jīng)理劉克明自2002年創(chuàng)建公司起，就堅持“控制過程、注重細節(jié)、持續(xù)創(chuàng)新”的精細化管理方法，劉總在發(fā)言中提出，目前行業(yè)中很多問題的根源在于商家的產(chǎn)品思維，必須要有系統(tǒng)化的思維才可以。但他并不認同舒適家居集成商的概念，給自己的產(chǎn)品定義為室內(nèi)氣候系統(tǒng)，提出設(shè)備/材料系統(tǒng)化、專用工具系統(tǒng)化、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化、施工工藝系統(tǒng)化的觀點。他認為，一個小部件技術(shù)都會在用戶體驗上直接體現(xiàn)，安裝工藝的提升都會給用戶帶來體驗的提升。這需要商家從用戶思維角度進行系統(tǒng)整合，將各類品牌中的各種產(chǎn)品進行整合，讓系統(tǒng)持續(xù)高效的運行。

廠家管理標準化讓消費端變簡單

中國的舒適家居行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，也是一個成長性的行業(yè)，大家都看好這一行業(yè)，但這個行業(yè)還處于挑戰(zhàn)期，如果不關(guān)注整體系統(tǒng)化管理體系的構(gòu)建，很多問題都會逐漸顯現(xiàn)出來，這對品牌及商家來講都是有風險的。所以，以更高的標準來推動行業(yè)健康發(fā)展需要大家共同努力。艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)兼壁掛爐產(chǎn)品事業(yè)部商務(wù)總監(jiān)李永勝在發(fā)言中提出中國市場采暖行業(yè)的三大痛點：一是消費者關(guān)注燃氣采暖產(chǎn)品安全性，可靠性。二是長江流域冬夏溫差大，夏季溫度高達35度。三是家庭采暖系統(tǒng)的設(shè)計方案、輔材選擇、施工過程的全程質(zhì)量管理復(fù)雜度高。A.O.史密斯通過洞察消費者需求，并提供有效解決方案，采取對設(shè)計、安裝、調(diào)試工程師資質(zhì)、采暖爐及系統(tǒng)配件質(zhì)量、系統(tǒng)設(shè)計、安裝及調(diào)試標準、系統(tǒng)關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)（監(jiān)理體系等由廠家直控，層層把關(guān)的方式，讓自身的專業(yè)能力建設(shè)更加標準化，讓消費者享受舒適采暖簡單化。

健康家居與服務(wù)健康

上海開能環(huán)保設(shè)備股份有限公司ODM部總經(jīng)理陳璇，在發(fā)言中提出“集成家居”是為消費者提供一體化家居全方位服務(wù)的模式，其特點是量身定制；工廠制作，標準規(guī)范；家居環(huán)保，衛(wèi)生安全；省時高效，方便快捷；成本降低，性價比高。而包括陽光、空氣和水在內(nèi)的健康家居將是集成家居中可持續(xù)服務(wù)的品類重點。因為，沒有人會拒絕和健康有關(guān)系的產(chǎn)品。對于商家來講，這類產(chǎn)品也能體現(xiàn)服務(wù)的價值，產(chǎn)品也具有強粘性。健康家居產(chǎn)品必須設(shè)計、必須安裝、必須服務(wù)、必須維護的特點，更能夠體現(xiàn)商品價值，提高競爭門檻，帶來更多回報。但商家要建立起“服務(wù)健康”的意識，更加重視健康產(chǎn)品的服務(wù)流程，形成新的服務(wù)閉環(huán)。

通過細化分工、打造平臺、降低成本補服務(wù)短板。

舒適家居集成行業(yè)最為明顯的一個特點就是產(chǎn)品與服務(wù)的相依相存，服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品的一部分。威能（中國）供熱制冷環(huán)境技術(shù)有限公司服務(wù)總監(jiān)李林濤在主題分享時提出，目前舒適家居行業(yè)在服務(wù)上還有很多的短板，同時，自媒體的發(fā)展，用戶期望值的不斷提高，讓企業(yè)解決服務(wù)問題的成本不斷加大。因此，舒適家居服務(wù)一定要跟上快速發(fā)展的市場步伐，提升服務(wù)人員滿意度，包括調(diào)整薪資及結(jié)構(gòu)、增加對員工的關(guān)懷和尊重以及對員工進行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)認證，智能化設(shè)備大數(shù)據(jù)的應(yīng)用等根據(jù)自身情況補齊短板、發(fā)揮優(yōu)勢，提前布局和抓住未來5～10年的發(fā)展黃金期。而未來，服務(wù)的發(fā)展一是細化分工，專業(yè)的事，讓專業(yè)的人去做。售后服務(wù)由專業(yè)的售后公司去做，標準統(tǒng)一，質(zhì)量有保障。二是打造平臺，打破企業(yè)間、經(jīng)銷商間藩籬，形成資源共享、合理分配，最大化靈活配置和使用服務(wù)資源。三是降低成本，形成規(guī)模化效應(yīng)，提高系統(tǒng)、人力、管理性價比。

體驗店要建立正確的體驗式營銷體系

湖南怡生采暖工程技術(shù)有限公司零售客戶每年達到4000～5000戶，在長沙建有3家體驗展廳，每家單店都超過1000平方米。怡生采暖董事長馮然分享的主題是《體驗店的體驗投入如何轉(zhuǎn)化成銷售產(chǎn)出》。

馮總提出體驗式營銷能夠有效提升成交率，但體驗式營銷是一個體系，店面只是表象。傳統(tǒng)營銷體系是：選擇產(chǎn)品—裝修店面—銷售行為—銷售流程，馮總以凈水及采暖產(chǎn)品為例，提出正確的體驗式營銷體系應(yīng)該是：確定策略—選擇產(chǎn)品—銷售流程—店面規(guī)劃、產(chǎn)品展示。所以，體驗營銷的關(guān)鍵是確定策略，以策略為指導(dǎo)進行體驗式營銷執(zhí)行。策略的確定過程是障礙分析、明確目的、賣點支撐。體驗式營銷執(zhí)行是銷售流程、店面設(shè)計、培訓(xùn)執(zhí)行、店面管理。正確的體驗式營銷執(zhí)行，使供暖客戶凈水配比率超過60%。

系統(tǒng)品牌化與品牌系統(tǒng)化誰更勝一籌

在本屆峰會的主題發(fā)言階段，就爆出很多的概念，舒適家居、健康家居、空氣系統(tǒng)等等，各有己見，對行業(yè)的標準定義還頗具爭議。而峰會論壇主題也出同樣給出了一個具有爭議的命題：系統(tǒng)品牌化與品牌系統(tǒng)化誰更勝一籌？

近年來，品牌商除產(chǎn)品的集成化發(fā)展之外，甚至將整體系統(tǒng)的管理也納入品牌的一部分，系統(tǒng)品牌化的趨勢也很明顯。舒適家居集成商也出現(xiàn)通過并購整合等方式，擴大經(jīng)營規(guī)模的同時，強化自身集成化品牌的建設(shè)。

來自不同領(lǐng)域的論壇嘉賓：北京《現(xiàn)代家電》雜志社總編傅教智、德國威能中國總經(jīng)理王偉東、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)兼壁掛爐產(chǎn)品事業(yè)部商務(wù)總監(jiān)李永勝、廣州迪森家居環(huán)境技術(shù)有限公司董事長李祖芹、浙江造夢者科技發(fā)展有限公司營銷總經(jīng)理韓永強、湖南怡生采暖工程技術(shù)有限公司董事長馮然、上海博韜冷暖工程有限公司總經(jīng)理劉克明、好享家舒適智能家居股份有限公司總經(jīng)理助理徐蓉、安徽四海舒適家居總經(jīng)理靳真林在會議現(xiàn)場圍繞此議題展開觀點的爭鋒。

盡管，各自的角度不同，但整體來看，無論是品牌系統(tǒng)化還是系統(tǒng)品牌化，最終都是為了讓消費者滿意，在此大前提下，制造商有能力去做到品牌系統(tǒng)化，可以幫助缺乏技術(shù)儲備的中小經(jīng)銷商減輕壓力。但社會分工越來越細，需求越來越多樣化個性化，具備系統(tǒng)品牌的商家更能滿足這部分消費者的需求。

舒適家居所涉及的各類產(chǎn)品都是半成品，集成起來才能實現(xiàn)它的價值。而消費者真正購買的并不是產(chǎn)品本身，廠商要做的就是讓這些成套的設(shè)備給予用戶想要的體驗、最好的服務(wù)。只要用心來做，才能實現(xiàn)品牌化。

雖然半天會議時間很短，但在一系列的主題演講和對話研討中，所分享的成功經(jīng)驗，嘉賓貢獻的思想精華、分享的前沿資訊等，讓與會者收獲頗豐，對2017年的峰會充滿期待！