“公益、思政、專(zhuān)業(yè)”三位一體志愿服務(wù)模式探析

朱逢佳+蔣楠+匡冬平

摘 要 如今我國(guó)大部分高校都設(shè)有大學(xué)生志愿者隊(duì)伍，這些大學(xué)生志愿者們通常思想覺(jué)悟較高，對(duì)社會(huì)的公益事業(yè)比較熱心。目前，大學(xué)生志愿服務(wù)雖然取得了較為顯著的成績(jī)，但總體來(lái)講它還處于起步摸索階段，志愿者工作如何健康、有序、高效發(fā)展，如何發(fā)揮志愿者服務(wù)平臺(tái)的最佳功能，這是每一個(gè)高校志愿者工作者所應(yīng)該思考的。

關(guān)鍵詞 志愿者 思政教育 專(zhuān)業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.11.083

Abstract Nowadays， most of the colleges and universities in our country have college students volunteer group， these students usually have higher ideological consciousness， and they are more enthusiastic about the public welfare of the society. At present， college students volunteer service has made a remarkable achievement， but overall it is still in the initial stage， volunteer work to the healthy and orderly and efficient development， how to play the best function of volunteer service platform， this is every college volunteer workers should ponder.

Keywords volunteer； ideological and political education； professional

1 目前大學(xué)生志愿者隊(duì)伍現(xiàn)狀

我國(guó)的志愿服務(wù)活動(dòng)始于 1978 年，是隨著改革開(kāi)放而發(fā)展起來(lái)。志愿服務(wù)者中，高校的大學(xué)生志愿者是非常重要的主體部分。但目前各大高校里，志愿者的管理整體上是比較松散的。學(xué)生參與的志愿服務(wù)常見(jiàn)的可以分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是為運(yùn)動(dòng)會(huì)、大型會(huì)議、公共場(chǎng)所等公共活動(dòng)提供后勤保障服務(wù)的；第二類(lèi)是慰問(wèn)孤寡老人、照顧孤兒院兒童為主要內(nèi)容。也就是說(shuō)大學(xué)生主要都是從 “出人力，獻(xiàn)愛(ài)心”這兩方面去服務(wù)的。

而這些服務(wù)對(duì)志愿者的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)都沒(méi)有特別的要求，學(xué)歷層次高或低都可以勝任，這就體現(xiàn)不出大學(xué)生這個(gè)受過(guò)高等教育群體的優(yōu)勢(shì)。另一方面，這樣的“純勞動(dòng)力”服務(wù)，也容易導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容單調(diào)枯燥，容易消磨志愿者們服務(wù)的積極性。所以，如何解決這個(gè)問(wèn)題，是能否開(kāi)展好大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)重要的關(guān)鍵。

志愿服務(wù)活動(dòng)需要從單純注重開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)到綜合建設(shè)系統(tǒng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變。志愿服務(wù)產(chǎn)生之初，就是以各項(xiàng)幫助、服務(wù)特定群體的活動(dòng)為主要內(nèi)容。隨著思政教育發(fā)展的需要，志愿服務(wù)從單一項(xiàng)目服務(wù)、短期服務(wù)轉(zhuǎn)化為多方位服務(wù)、長(zhǎng)期服務(wù)，就需要建立一套志愿服務(wù)體系，讓學(xué)生在服務(wù)中感受到幫助他人、服務(wù)社會(huì)的樂(lè)趣，感受到奉獻(xiàn)的樂(lè)趣，進(jìn)而在服務(wù)中提升自我。

2 志愿者服務(wù)應(yīng)成為大學(xué)生思政教育的重要載體

2009年7月，教育部印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》。該文件明確指出：“各高校要把志愿服務(wù)作為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，把志愿服務(wù)納入到思想政治理論課教育教學(xué)，充分發(fā)揮志愿服務(wù)活動(dòng)的育人作用，并且在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程中安排適當(dāng)課時(shí)講授相關(guān)內(nèi)容?！币虼?，志愿者服務(wù)應(yīng)成為大學(xué)生思想政治教育的重要載體。①

（1）健全大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，創(chuàng)新思政教育模式。“要建立健全學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)高校學(xué)生志愿者的培訓(xùn)，不斷提高大學(xué)生志愿者素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。并積極制訂志愿服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，編輯相關(guān)培訓(xùn)教材，定期開(kāi)展對(duì)學(xué)生志愿者的培訓(xùn)工作。”教育部印發(fā)的《關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》中明確提到要健全學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，但目前由于我們傳統(tǒng)的教學(xué)方式，使得學(xué)生重理論輕實(shí)踐，所學(xué)知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐不能很好地結(jié)合。同時(shí)，志愿組織也不可能為志愿者提供較為完善、定期的培訓(xùn)課程，這就導(dǎo)致了一部分大學(xué)生在提供志愿服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)了溝通能力、組織能力、專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)等問(wèn)題。為此，各高?？梢猿浞掷盟颊n、形勢(shì)任務(wù)課等時(shí)間，進(jìn)一步建立健全現(xiàn)有大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，創(chuàng)新思政教育模式，提高大學(xué)生志愿服務(wù)的育人功能。

（2）深化大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)涵，拓展思政教育工作手臂。要深入開(kāi)展各種形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，深化大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步延伸與拓展大學(xué)生思想政治教育的工作手臂。一是建立科學(xué)化常規(guī)化的志愿服務(wù)。各高校可以形成以大學(xué)生思政教育為基礎(chǔ)，以大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手，以大學(xué)生成長(zhǎng)成才為核心的志愿服務(wù)模式。將志愿服務(wù)作為一項(xiàng)常規(guī)工作，納入到學(xué)校、系部精神文明建設(shè)的規(guī)劃中，并將參與志愿服務(wù)作為每年新生始業(yè)教育的重要內(nèi)容。二是建立項(xiàng)目化品牌化的志愿服務(wù)平臺(tái)。各學(xué)?？梢岳弥苣?、節(jié)假日和寒暑假，積極組織學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，搭建志愿者服務(wù)平臺(tái)，與一些校外單位合作設(shè)立志愿服務(wù)基地，形成志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。筆者所在的系部就根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，與高鐵嘉興南站積極搭建了“伴您同行”志愿服務(wù)隊(duì)這樣一個(gè)平臺(tái)。目前，該志愿服務(wù)平臺(tái)成為了系部、學(xué)院的品牌化志愿服務(wù)項(xiàng)目。

（3）豐富大學(xué)生志愿服務(wù)方式，搭建思政教育平臺(tái)。當(dāng)前，大學(xué)生志愿者作為青年志愿者中人數(shù)最多，最活躍，最具影響力的群體，目前其志愿服務(wù)主要方式主要體現(xiàn)在：②第一，環(huán)境保護(hù)方面的志愿服務(wù)，如各大學(xué)開(kāi)展的廢舊書(shū)籍、廢舊電池、校園綠化等。第二，社區(qū)服務(wù)方面的志愿形式，如各高校深入孤兒院、社區(qū)、敬老院、康復(fù)中心等。第三，大型活動(dòng)方面的志愿服務(wù)，如2008年的北京奧運(yùn)會(huì)、2010年的上海世博會(huì)、2015年烏鎮(zhèn)的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)等。第四，社會(huì)援助方面的志愿服務(wù)，如各高校的寒暑假社會(huì)實(shí)踐、邊遠(yuǎn)地區(qū)支教團(tuán)、三下鄉(xiāng)、大學(xué)生村官等。第五，應(yīng)急方面的志愿服務(wù)，如2008年的汶川地震、2013年的雅安地震、2014年的馬航370飛機(jī)失航等。但這些志愿服務(wù)還屬于比較傳統(tǒng)的志愿服務(wù)途徑，為此，我們必須創(chuàng)新和拓展大學(xué)生志愿服務(wù)方式，不斷開(kāi)拓一些專(zhuān)業(yè)性和高端性服務(wù)，擴(kuò)大大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容，讓大學(xué)生在志愿服務(wù)的過(guò)程中，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)社會(huì)，從而提高學(xué)校思政教育工作的實(shí)效性，搭建思想政治教育的工作平臺(tái)。

3 志愿者服務(wù)應(yīng)該與專(zhuān)業(yè)相結(jié)合（以“伴您同行”為例）

“伴您同行”志愿服務(wù)隊(duì)成立于2015年9月，是由同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院交通運(yùn)輸工程系和高鐵嘉興南站簽署合作協(xié)議后組建。該志愿服務(wù)隊(duì)旨在為在嘉興南站出行的旅客提供幫助，讓旅客出行得到更好的體驗(yàn)。

同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院交通運(yùn)輸工程系下設(shè)交通運(yùn)輸和交通工程兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，而交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后能在鐵路和城市軌道交通行業(yè)從事線路和車(chē)站規(guī)劃設(shè)計(jì)、列車(chē)運(yùn)行組織、企業(yè)運(yùn)營(yíng)及安全管理、企業(yè)客貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)及物流管理等方面工作，志愿服務(wù)隊(duì)的成立給了學(xué)生一個(gè)了解自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的機(jī)會(huì)。志愿服務(wù)隊(duì)成立至今半年有余，目前有隊(duì)員271名，多次受到嘉興及浙江媒體的關(guān)注。

（1）志愿服務(wù)的同時(shí)對(duì)部分崗位已經(jīng)有了初步了解。學(xué)生在遞交完加入志愿服務(wù)隊(duì)的申請(qǐng)之后，會(huì)集中由嘉興南站書(shū)記和一名值班管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為各個(gè)服務(wù)崗位的講解及要求。目前嘉興南站開(kāi)放的志愿服務(wù)崗位有自動(dòng)取票機(jī)、候車(chē)廳入口實(shí)名制驗(yàn)證、旅客行李安檢、候車(chē)廳咨詢(xún)臺(tái)、候車(chē)廳一、二層檢票閘機(jī)入口，所有志愿服務(wù)隊(duì)員在志愿服務(wù)期間的要求與嘉興南站相應(yīng)崗位工作人員要求一致，學(xué)生在志愿服務(wù)的同時(shí)也對(duì)未來(lái)可能工作的崗位已經(jīng)有了相應(yīng)了解。

（2）志愿服務(wù)的同時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是一個(gè)鞏固的過(guò)程。嘉興南站位于滬杭鐵路的中心，每天有大量的游客往返于嘉興和上海之間，高鐵站又是一個(gè)城市的窗口，這就需要隊(duì)員們?cè)诜?wù)旅客期間要具備獨(dú)立能力和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在服務(wù)的同時(shí)，隊(duì)員們經(jīng)常同工作人員進(jìn)行交流，對(duì)嘉興南站的相關(guān)情況也逐漸了解，對(duì)高鐵的運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)也有了鞏固，同時(shí)近年來(lái)在嘉興南站出行的外國(guó)游客逐漸增多，對(duì)此隊(duì)員們也自發(fā)跟嘉興南站工作人員定期學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，以期用雙語(yǔ)進(jìn)行更好的服務(wù)。

（3）志愿服務(wù)的同時(shí)也是對(duì)個(gè)人團(tuán)隊(duì)能力的提升。工作崗位都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，嘉興南站的全體工作人員是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，而“伴您同行”志愿服務(wù)隊(duì)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作精神是學(xué)生踏入工作崗位后著重需要培養(yǎng)的。志愿服務(wù)隊(duì)成立之后，由學(xué)生自行管理，從聯(lián)系嘉興南站培訓(xùn)、排班到同嘉興南站聯(lián)誼，均由學(xué)生自行完成，學(xué)生根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容自行編寫(xiě)各個(gè)服務(wù)崗位的服務(wù)職責(zé)，供隊(duì)員在不同崗位上服務(wù)時(shí)使用。同時(shí)，出臺(tái)志愿服務(wù)隊(duì)的管理辦法，使志愿服務(wù)隊(duì)的管理有例可依。同時(shí)，積極與嘉興南站進(jìn)行多種多樣的活動(dòng)聯(lián)誼，曾參加嘉興南站建站五周年慶典活動(dòng)。

4 “公益、思政、專(zhuān)業(yè)”三位一體模式是志愿服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的模式應(yīng)該是“公益、思政、專(zhuān)業(yè)”三方面的結(jié)合。大學(xué)生志愿服務(wù)是高校思想政治教育的重要組成部分，體現(xiàn)了社會(huì)主義精神文明。志愿服務(wù)是大學(xué)生接觸社會(huì)的課堂，學(xué)生通過(guò)志愿服務(wù)來(lái)幫助他人、奉獻(xiàn)社會(huì)，豐富自身修養(yǎng)，提高精神境界，為步入社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。志愿服務(wù)也是踐行社會(huì)主義價(jià)值觀和發(fā)展觀的重要途徑，是大學(xué)生思想政治教育的重要和有效手段。要讓志愿服務(wù)融入到大學(xué)生的日常生活，使大學(xué)生樹(shù)立起服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)，讓服務(wù)和奉獻(xiàn)意識(shí)深入他們的內(nèi)心，滲透進(jìn)他們的價(jià)值觀，進(jìn)而激發(fā)他們的社會(huì)責(zé)任感。

隨著社會(huì)的發(fā)展，志愿服務(wù)出現(xiàn)在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性要求也越來(lái)越高。雖然大學(xué)生作為高素質(zhì)群體，提供的服務(wù)質(zhì)量比較令人滿(mǎn)意，但是從事的志愿服務(wù)工作很少與自己的本專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)。因此，在策劃組織志愿服務(wù)工作的時(shí)候，更應(yīng)該把服務(wù)與學(xué)生的專(zhuān)業(yè)結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生用專(zhuān)業(yè)服務(wù)社會(huì)，同時(shí)又從實(shí)踐中提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，達(dá)到雙贏的效果。而且從學(xué)生自身興趣的角度上來(lái)說(shuō)，單純?yōu)樗颂峁椭姆?wù)活動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越不能吸引學(xué)生長(zhǎng)期參與了，學(xué)生更傾向于選擇參加一些有多方位收獲的服務(wù)活動(dòng)。在為公益事業(yè)做出奉獻(xiàn)的同時(shí)，也希望能發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)技能，可以增長(zhǎng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)以后的求職就業(yè)有所幫助。

由此可見(jiàn)，要努力構(gòu)建“公益服務(wù)、思政教育、專(zhuān)業(yè)教育”的“三位一體”志愿服務(wù)模式，將思政教育、專(zhuān)業(yè)教學(xué)與學(xué)生志愿者的公益服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，結(jié)合專(zhuān)業(yè)特色，注重專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性和實(shí)踐性，注重志愿服務(wù)與專(zhuān)業(yè)結(jié)合產(chǎn)生的雙重效果。通過(guò)志愿服務(wù)站的建設(shè)，為學(xué)生搭建專(zhuān)業(yè)教育、素質(zhì)教育、思政教育的平臺(tái)，培養(yǎng)具有奉獻(xiàn)服務(wù)精神和專(zhuān)業(yè)能力的高質(zhì)量、全面型人才，這才是高校志愿者工作的發(fā)展方向。

注釋

① 中華人民共和國(guó)教育部官方網(wǎng)站http：//www.gov.cn/gzdt/2009-07/17/content_1368247.htm

② 唐靖.大學(xué)生志愿服務(wù)研究[D].河北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013.