護理服務文化在醫(yī)院文化建設中的實踐分析

程梅花

摘要：在醫(yī)院文化建設中所包含的方面較多，例如精神文化、制度文化、行為文化以及物質文化。而其中護理服務文化是其醫(yī)院文化建設的核心人本精神，并集中體現(xiàn)著醫(yī)院在護理上的具體實踐應用情況，是最為重要的醫(yī)院文化建設內容。護理人員是與患者、家屬及其他醫(yī)務相關人員有著最為密切和頻繁接觸的人員，所以護理文化是否優(yōu)良將直接關系到整個醫(yī)院文化建設的好壞，因此本文將重點對護理服務文化在醫(yī)院文化建設中的具體實踐進行較為深入的分析，并以此來提高和改善醫(yī)院護理的整體形象，促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

關鍵詞：護理服務文化；醫(yī)院；文化建設；實踐分析

近年來，隨著社會的不斷發(fā)展和進步，我國的衛(wèi)生服務體系建設開始逐漸更為完善和健全，同時老百姓對醫(yī)院護理服務的水平和質量也有了更多的關注和重視。作為醫(yī)院管理者，必須意識到在醫(yī)院的健康發(fā)展過程中，在加強完善和健全醫(yī)療技術、設備、價格等的同時，還必須把文化建設作為醫(yī)院長遠可持續(xù)發(fā)展的重要因素，現(xiàn)代化的醫(yī)院的更好發(fā)展，必須注重文化建設才會贏得人們的認同和醫(yī)院本身更加長遠的發(fā)展。因此護理服務文化是所有醫(yī)院文化建設內容中最為重要的核心精神，必須通過建設良好的護理文化才能促進醫(yī)院的未來長遠發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設內容是有效指導護理服務活動的核心

醫(yī)院文化工作的開展，是基于醫(yī)院醫(yī)療工作的實踐過程，并通過不斷提倡和培養(yǎng)出來的一種群體文化。醫(yī)院文化其本質是開展以人為本的文化，重視人文關懷和人文服務。護理服務的關鍵性作用在于能否切實做到救死扶傷，真正為患者提供人性化、真切的醫(yī)療服務，這也是當前醫(yī)療環(huán)境發(fā)展如此激烈的過程中，更好的抓住機遇和把握機會的重要關鍵所在，特別是隨著科學技術的發(fā)展，各大醫(yī)院的醫(yī)療技術水平以及硬件設備等都有著不同程度的提升和完善，所以通過護理服務文化的方式來提高醫(yī)療事業(yè)的競爭力，是當前各醫(yī)院競爭的重點。在這種激烈競爭的環(huán)境下，醫(yī)院的護理部門應把醫(yī)院文化建設延伸到護理服務中去，并通過在渠道、形式上的多元化來更好的組織醫(yī)護人員進行護理服務文化工作的培訓與再學習，深化護理工作人員對醫(yī)院文化建設的深層次理解，從而引導他們圍繞以人為本的服務理念來踐行護理服務的文化，關心患者的生命與健康，維護和尊重患者的權利和需求，并將文化與服務之間進行相互聯(lián)系起來，真正的護理服務中踐行醫(yī)院文化中的服務理念、人文精神并從行動上提升醫(yī)療服務質量，從而把醫(yī)院文化滲透和延伸到為患者服務的整個過程，真正的將這種護理服務理念深入人心，逐漸轉變?yōu)樽o理工作人員的一種自覺行為。

2護理服務文化的概念概述

護理服務文化所涉及到的范圍較廣，其主要包括了精神文化、制度文化、行文文化以及物質文化這四個方面。整個護理服務文化中注重以人為本，體現(xiàn)人文關懷的精神，并緊緊圍繞患者及患者家屬對醫(yī)療服務的滿意程度來作為工作的根本出發(fā)點和目標，并為醫(yī)患提供最為優(yōu)質和全面的服務。作為醫(yī)護人員，要秉著醫(yī)院文化的精神注重自己的行為舉止和服務態(tài)度，并嚴格按照醫(yī)院的管理制度和護理的正規(guī)流程來辦事，為患者及家屬在護理服務過程樹立良好的醫(yī)院服務形象。

3護理服務文化在醫(yī)院文化建設中的具體實踐

3.1重視并講究護理服務藝術 護理事實上屬于一門藝術，不僅需要在護理過程進行全方位、多層次的服務，同時還必須注重態(tài)度，包括微笑待人、禮貌和舒適服務?；颊咴卺t(yī)院進行治療的過程，是屬于身心受苦人群，作為護理人員應懷著一顆關愛和體貼的心去善待患者。而從醫(yī)院方來講，在醫(yī)院的硬件設施方面更要考慮周全。為了讓患者在病房的生活更加有趣，可考慮安裝網絡電視讓患者的養(yǎng)病過程更加放松和有趣，并找到可以消遣的娛樂活動；同時還可在患者房間或者床邊擺放鮮花或綠色植物，來增添醫(yī)院的色彩，避免一貫的白色的單調，給患者帶來更多的溫暖和愛意，促進患者內心愉悅，更有利于患者的病痛康復。

3.2對護理服務文化建設的范疇予以確立 護理服務文化建設要做到從物質層、精神層以及制度層三個方面著手，物質層則旨在醫(yī)院需建立護理服務的理念和意識，不斷規(guī)范護理人員在儀表、護理技術、服務患者的語言溝通和行為舉止；而精神層則是護理服務文化中最根本的原則和基礎，作為護理人員應具備共同信守的信念、價值標準、護理職業(yè)道德以及精神面貌；制度層則要求護理服務要不斷健全和完善護理組織機構和相關護理服務的規(guī)章制度。

3.3建設內外和諧一致的護理服務的職業(yè)形象 作為護理服務行業(yè)，其職業(yè)形象是內外相互統(tǒng)一的一種和諧體現(xiàn)，這其中包括內在的修養(yǎng)和外在的服務過程。在采用了護理服務文化建設的視覺識別設計之后，可實現(xiàn)護理理念通過物化的表現(xiàn)形式來感染和傳達到患者及整個社會，達到患者治療過程的"視"悅和護理人員在精神上的喜悅的雙重效果。作為醫(yī)院可根據(jù)一年四季時間的不同來規(guī)范護士著裝的規(guī)范性，并同時制定護理部相應的文明護理用語，培養(yǎng)每一位護理人員在禮儀、禮貌以及護理行為上的合理規(guī)范性。護理技術的高低將直接影響對患者的治療服務效果，并最終影響到整個醫(yī)院的文化建設，因此護理部與醫(yī)教處要共同協(xié)作起來不斷鞏固護士在護理服務上的技術。

3.4建設急救與危重癥監(jiān)護的護理服務 為了不斷深化護理服務文化建設的水平，其中做好急救與危重癥監(jiān)護護理服務也是其中非常關鍵的內容。在確立急救與危重癥護理理念的過程中，應對護士道德和護理服務的標準和要求進行明確化，并通過工作目標和相關的流程的制定，做好在急救與危重癥護理方面的培訓學習，構建急救重癥護理服務的"生命綠色通道"，建立專業(yè)化的急救護理服務，培養(yǎng)急救與危重癥?？谱o士人才隊伍。

4結論

綜上所述，在醫(yī)院文化建設中，必須根據(jù)當前人民大眾的護理需求來不斷改善和完善醫(yī)院的護理服務文化水平，建立和諧的護患關系，不斷促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧健康發(fā)展。

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編輯/丁一