百度“過山車之旅”激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)

李黎

企業(yè)名片

名稱：百度

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)

規(guī)模：40000人

人才培養(yǎng)特色：百度技術(shù)學(xué)院聚焦對百度戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)發(fā)展有重要作用的關(guān)鍵人才，通過打造“過山車之旅”，融合mini版行動學(xué)習(xí)、反思學(xué)習(xí)和改進(jìn)計(jì)劃，將方法論與業(yè)務(wù)實(shí)踐充分連接，專注于員工技能與心靈的共同提升，激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動力。

百度技術(shù)學(xué)院（BIT）作為百度技術(shù)和產(chǎn)品類專業(yè)人才的保障者，正面臨著時代迅猛發(fā)展所帶來的沖擊。一方面，以能力或任務(wù)模型為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)課程體系已經(jīng)無法滿足百度人才發(fā)展的需求；另一方面，人才日趨多元化和個性化，給培訓(xùn)模式設(shè)計(jì)帶來更多挑戰(zhàn)。百度技術(shù)學(xué)院通過調(diào)研和探索，設(shè)計(jì)出挖掘員工學(xué)習(xí)自驅(qū)力的“過山車之旅”項(xiàng)目，幫助員工深度認(rèn)知自我，找到學(xué)習(xí)和成長的源動力。

mini版行動學(xué)習(xí) 直擊痛點(diǎn)

在百度，員工平時的工作非常忙碌，讓他們花費(fèi)大量時間參加培訓(xùn)較為困難，而他們對培訓(xùn)的印象也大多停留在被動接受知識的層面。因此，“過山車之旅”為了在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上打破陳規(guī)，策劃了為期3天的mini行動學(xué)習(xí)。學(xué)院不再擔(dān)任知識的灌輸者，而是扮演杠桿角色，通過撬動員工的主動性，使員工自發(fā)自愿地找尋學(xué)習(xí)資源，更新知識，提升能力。

聯(lián)合業(yè)務(wù)部門

“過山車之旅”的培訓(xùn)對象是各個部門的業(yè)務(wù)核心骨干。為了更好地激發(fā)參訓(xùn)者的興趣與動機(jī)，學(xué)院在正式開班前，就要求每位學(xué)員提交自己在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到的問題或挑戰(zhàn)，并聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者共同甄選出最具價值的主題，使其貫穿mini行動學(xué)習(xí)的全過程。部門領(lǐng)導(dǎo)者組成了資深“磚家”團(tuán)，全程參與“過山車之旅”中涉及議題的各個項(xiàng)目并提出意見。在行動學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員不僅要對工作難點(diǎn)進(jìn)行分析，還將在討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)修正并促成新項(xiàng)目產(chǎn)出。這不僅激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，同時也確保“過山車之旅”得到廣泛的關(guān)注和支持。

90%實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

mini行動學(xué)習(xí)采取三天兩夜的全封閉培訓(xùn)形式，讓學(xué)員進(jìn)行分組實(shí)戰(zhàn)。培訓(xùn)過程中，傳統(tǒng)“被動接受信息”的學(xué)習(xí)狀態(tài)將不復(fù)存在，90%的時間由學(xué)員自己掌控。被選中的項(xiàng)目提報(bào)人在培訓(xùn)開始前，需要根據(jù)項(xiàng)目的需求提前招募到合適的組員。在各小組成員每天的項(xiàng)目執(zhí)行、成果匯報(bào)和項(xiàng)目點(diǎn)評中，討論目標(biāo)變得越來越聚焦，團(tuán)隊(duì)的力量越來越集中，推出的結(jié)果也越來越清晰。

“7-2-1”學(xué)習(xí)原理

“過山車之旅”完全依托于實(shí)際業(yè)務(wù)場景，模擬真實(shí)的工作過程，并遵循“7-2-1”的學(xué)習(xí)原理進(jìn)行設(shè)計(jì)。70%的時間內(nèi)，學(xué)員嚴(yán)格按照每天的任務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)；20%的時間內(nèi)，安排各小組進(jìn)行階段性的成果匯報(bào)和互相點(diǎn)評；剩下10%的時間當(dāng)中，根據(jù)各組在項(xiàng)目執(zhí)行和匯報(bào)中的常見問題，設(shè)置1～2小時的培訓(xùn)，從理論層面出發(fā)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)和補(bǔ)充，起到牽針引線、使參訓(xùn)者醍醐灌頂?shù)淖饔谩?/p>

三天下來，通過小組成員的反復(fù)研討和集體共創(chuàng)，議題從起初的模糊無序逐漸變得清晰可落地；各小組成員從起初的不熟悉到相互信賴，形成了深厚的革命友誼。而三天的知識成果產(chǎn)出更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了學(xué)院的預(yù)期（見圖表1），一些在行動學(xué)習(xí)中經(jīng)過討論的項(xiàng)目，立即在業(yè)務(wù)部門得到排期立項(xiàng)和推動上線。

反思學(xué)習(xí) 修正自我

“過山車之旅”如果僅僅停留在行動學(xué)習(xí)上，還不足以撬動員工學(xué)習(xí)的自驅(qū)力。百度技術(shù)學(xué)院在此基礎(chǔ)上，通過設(shè)計(jì)一系列“高壓”方法和舉措，讓學(xué)員們認(rèn)識到自己的不足，真正做到自我覺察、自我反省和自我修正。

高壓氛圍 還原真實(shí)場景

首先，安排軍事化的時間管理。在全封閉式培訓(xùn)中，學(xué)院對每天每一個環(huán)節(jié)都設(shè)置了嚴(yán)格的時間考核，這種設(shè)置在百度內(nèi)部其實(shí)是不常見的。學(xué)員一進(jìn)入培訓(xùn)，就受到鮮明的氛圍對比沖擊，立刻被帶入一個需要高度投入的場域中。

其次，設(shè)計(jì)了殘酷的淘汰機(jī)制?！斑^山車之旅”過程中，不僅每天匯報(bào)完成后要立即進(jìn)行小組間的排名，小組內(nèi)部也要做強(qiáng)制排名，這些名次將會影響各個學(xué)員的整體得分。每一輪被淘汰的學(xué)員只能作為觀察員，從另一個視角去了解各個小組的表現(xiàn)情況。淘汰機(jī)制不斷地促進(jìn)了參訓(xùn)者的投入度，從而激發(fā)其更大的潛能。

最后，集中還原工作原貌，學(xué)院將學(xué)員在平日工作中會遇到的場景真實(shí)還原并壓縮到這三天中來。比如，百度的產(chǎn)品經(jīng)理常常會受到來自各個業(yè)務(wù)條線、上下游、甚至領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)和建議，這需要他更加綜合地分析判斷并做出決策，而在“過山車之旅”中，學(xué)院會模擬產(chǎn)品經(jīng)理日常工作模式，要求“磚家”從不同的角度進(jìn)行“拍磚”，鍛煉了產(chǎn)品經(jīng)理的決策和判斷能力。

評判之聲 觸及學(xué)員心靈

想要通過一次或一系列培訓(xùn)去改變一個人的心態(tài)和行為是非常困難的。百度各業(yè)務(wù)線的關(guān)鍵人才都是高學(xué)歷、高智商、高學(xué)習(xí)能力的“三高”人員，學(xué)院為了使其正視自身弱點(diǎn)和不足，設(shè)計(jì)了多元的“批判之聲”，包括針鋒相對的小組互評、一針見血的“磚家”點(diǎn)評等。來自“磚家”、組內(nèi)、組外的各方評判讓學(xué)員不得不重新審視自己。一般而言，人對于評判之聲的反應(yīng)首先是下意識抗拒，這會阻礙其對外界聲音的吸收，而此時學(xué)院要求學(xué)員只能接受，不能做出任何回應(yīng)和解釋。

開始階段，學(xué)員大多不能理解這樣的設(shè)計(jì)，一些解釋行為被強(qiáng)行扼殺在搖籃中。漸漸地，學(xué)員們在“清空”了自身經(jīng)驗(yàn)和見解后，在評判之聲的催化下不斷進(jìn)行自我反思，對他們后續(xù)的工作產(chǎn)生了潛移默化的積極影響?！斑^山車之旅”結(jié)束后，不少學(xué)員發(fā)出了“這次培訓(xùn)至少影響我三年”“我越接納‘磚家的建議，就發(fā)現(xiàn)了越多的可能性”“我覺得它真的是一次修心過程”的感慨。

改進(jìn)計(jì)劃 追蹤效果

成長和突破都需要回到實(shí)踐中修煉、提升、鞏固，才能真正帶來能力的提高和行為的改變，“過山車之旅”也要從風(fēng)馳電掣過渡到平穩(wěn)回歸。為此，百度技術(shù)學(xué)院和學(xué)員一起制訂了一份詳細(xì)的“個人發(fā)展計(jì)劃”（Individual Development Plan，IDP，見副欄）。

首先，學(xué)員根據(jù)“過山車之旅”深度分析自己的短板，確定期望發(fā)展的能力，并制訂詳細(xì)的行動計(jì)劃；之后學(xué)院給予學(xué)員相應(yīng)的改進(jìn)建議，推薦合適的培訓(xùn)和自學(xué)資源給員工；最后，學(xué)院將“個人發(fā)展計(jì)劃”反饋給學(xué)員上級，請上級重點(diǎn)關(guān)注實(shí)踐部分的鍛煉和提升，必要情況下與員工進(jìn)行溝通，給予指導(dǎo)。

在“過山車之旅”結(jié)束后，學(xué)院將把人才發(fā)展的重要環(huán)節(jié)交還給業(yè)務(wù)部門、管理者和學(xué)員本身。學(xué)員每月向上級反饋IDP的執(zhí)行結(jié)果和心得體會，由上級來“監(jiān)督”IDP的執(zhí)行，學(xué)院負(fù)責(zé)提供輔助的支持。