培訓(xùn)從心出發(fā)

王麗娟

培訓(xùn)作為一種福利，已經(jīng)成為很多企業(yè)不可缺少的一部分，但是如何發(fā)揮培訓(xùn)的真正作用，讓員工確實(shí)受益，還是一個(gè)需要研究的問(wèn)題。

高宇是某公司人力資源部的一位管理者，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)的安排和協(xié)調(diào)。公司對(duì)員工的培訓(xùn)非常重視，除了每年慣例地開(kāi)展一些培訓(xùn)外，還鼓勵(lì)各部門(mén)向上申報(bào)開(kāi)辦一些特色培訓(xùn)。

雖然高宇和同事積極為員工安排培訓(xùn)，但由于員工的積極性不高，培訓(xùn)的出勤率成了一個(gè)問(wèn)題。后來(lái)，公司將出勤率作為績(jī)效考核的指標(biāo)，以保證培訓(xùn)的出勤率。看到很多員工為了出勤而出勤，高宇覺(jué)得違背了最初設(shè)置培訓(xùn)的初衷，但也一時(shí)想不出更好的方法，非?？鄲?。有一次，在培訓(xùn)結(jié)束后，高宇和培訓(xùn)師聊天，培訓(xùn)師抱怨說(shuō)：“你們培訓(xùn)到底怎么安排的呀，很多員工被強(qiáng)制來(lái)出勤，情緒非常大，態(tài)度消極，即使我講得再賣(mài)力，效果也不好?！甭?tīng)了培訓(xùn)師的話(huà)，高宇內(nèi)心備受觸動(dòng)，決定找到一個(gè)妥善解決的方法。高宇首先向各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)了解情況，發(fā)現(xiàn)由于各個(gè)部門(mén)的工作特點(diǎn)，導(dǎo)致他們對(duì)培訓(xùn)的需求重點(diǎn)和時(shí)間安排都有特殊的要求。鑒于此，需要在以后的培訓(xùn)主題和時(shí)間上作出調(diào)整。

大局觀(guān)，讓決策更有效

其實(shí)，作為公司的服務(wù)機(jī)構(gòu)，只有擁有跨專(zhuān)業(yè)的思維，從公司全局出發(fā)，才能為各個(gè)部門(mén)輸送人才，發(fā)揮員工的最大潛能。古語(yǔ)說(shuō)：“不謀全局者不足以謀一役?！庇辛舜缶钟^(guān)之后，做事情的方式可能會(huì)不一樣。

比如，員工培訓(xùn)出勤率不高這個(gè)問(wèn)題，除了研究問(wèn)題本身，包括其產(chǎn)生原因、可能導(dǎo)致的后果、解決方案、效果預(yù)測(cè)等之外，還應(yīng)考慮問(wèn)題之外的東西，如：這個(gè)問(wèn)題會(huì)不會(huì)引起其他問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題是不是其他問(wèn)題造成的？誰(shuí)引起了這個(gè)問(wèn)題？如果能考慮到這個(gè)程度，可以說(shuō)已經(jīng)站在了更高的角度來(lái)思考問(wèn)題。如果僅僅從局部出發(fā)，將出勤率與績(jī)效考核掛鉤，那么，這個(gè)問(wèn)題將難以得到徹底的解決。

另外，從全局出發(fā)看待自己工作的價(jià)值非常重要。因?yàn)橹挥邪炎约旱墓ぷ骺醋髡麄€(gè)業(yè)務(wù)全局的一個(gè)組成部分，在作出相關(guān)決定的時(shí)候，才會(huì)更多地考慮、平衡自己部門(mén)和其他部門(mén)的利益和需要，對(duì)自己的角色也會(huì)更有信心。

從大局出發(fā)，首先必須認(rèn)清個(gè)人與部門(mén)、部門(mén)與公司的不同出發(fā)點(diǎn)，從不同層次和部門(mén)的角度去考慮每一件工作所帶來(lái)的影響。只有考慮整體的配合，才不易形成“本位主義”。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，才能夠認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)，從而作出正確的決策。

從大局出發(fā)，還要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，服從和服務(wù)大局。當(dāng)部門(mén)利益或者小集團(tuán)利益與公司發(fā)展發(fā)生沖突時(shí)，要服從整體利益，不可因小失大，更不能各自為政。應(yīng)相信，整體利益得以保存，部門(mén)最終也會(huì)受益。

多渠道入手，喚醒員工培訓(xùn)需求

高宇在進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，對(duì)培訓(xùn)作了科學(xué)調(diào)配后，無(wú)論是培訓(xùn)主題還是培訓(xùn)形式，都得到了員工的一致稱(chēng)贊?？吹矫看闻嘤?xùn)后的員工反饋表分?jǐn)?shù)直線(xiàn)上升，高宇心里美滋滋的。他拿起電話(huà)，打給了一直與自己合作的外部咨詢(xún)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人陳豪。

原來(lái)，在高宇十分苦悶的時(shí)候，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)讓他遇到了陳豪，在與其溝通后，陳豪給出了很中肯的建議。后來(lái)，在高宇的推薦下，公司決定與陳豪所在的某咨詢(xún)公司合作，為公司提供培訓(xùn)。高宇在陳豪的建議下，跳出了原來(lái)的視角限制，從全局出發(fā)，徹底審視了培訓(xùn)的問(wèn)題所在，兩人還經(jīng)過(guò)反復(fù)商量，制訂了符合公司員工需求的培訓(xùn)計(jì)劃。

——培訓(xùn)由室內(nèi)走向室外。在不少人的觀(guān)念中，公司的培訓(xùn)就是將員工聚集在一間房子里，然后培訓(xùn)師在臺(tái)上講授知識(shí)，像老師講課一樣。其實(shí)，隨著培訓(xùn)體系的發(fā)展，培訓(xùn)形式也變得多樣化，而培訓(xùn)的空間也已經(jīng)從室內(nèi)拓展到戶(hù)外。

高宇在外部咨詢(xún)公司的協(xié)助下，以戶(hù)外活動(dòng)和感官訓(xùn)練相結(jié)合的形式，通過(guò)員工自愿報(bào)名組團(tuán)至外地開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上，由專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師將心理測(cè)試、心理游戲、中國(guó)傳統(tǒng)文化或瑜伽練習(xí)等融入活動(dòng)中，寓教于樂(lè)，使參與者在大自然輕松的氛圍中學(xué)習(xí)，感受心靈的滌蕩，收獲不小。活動(dòng)結(jié)束后，很多員工反饋希望多舉辦類(lèi)似形式的活動(dòng)，沒(méi)有參加的員工也紛紛表示，希望下次舉辦類(lèi)似活動(dòng)的時(shí)候能夠參與進(jìn)來(lái)。

另外，高宇根據(jù)全體員工體檢結(jié)果，提出了舉辦全員健步走活動(dòng)的號(hào)召，讓員工在競(jìng)技比賽中激發(fā)斗志，收獲健康?；顒?dòng)依然采用自愿報(bào)名的形式，員工的積極性非常高。在健步走時(shí)，所設(shè)置的知識(shí)競(jìng)答小環(huán)節(jié)，提前公布題庫(kù)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。在競(jìng)答環(huán)節(jié)，大家踴躍舉手回答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧。

——送培訓(xùn)上門(mén)。有些部門(mén)的員工工作非常繁忙，因?yàn)槭堑拱嘀?，沒(méi)辦法集合所有的人在一起開(kāi)展培訓(xùn)。有的員工看到別的部門(mén)參加了很多有趣的活動(dòng)，非常羨慕。在培訓(xùn)改革之前，人力資源部就會(huì)安排這些部門(mén)的員工在倒班結(jié)束后去參加培訓(xùn)，但大家本來(lái)就很累，想休息一下，卻被強(qiáng)制去聽(tīng)課，內(nèi)心難免會(huì)有情緒。

考慮到這些部門(mén)的特殊性，高宇通過(guò)協(xié)調(diào)，為他們?cè)O(shè)置了一間心理疏導(dǎo)室，定期請(qǐng)心理咨詢(xún)師坐診。心理咨詢(xún)師還在一天內(nèi)選擇幾個(gè)時(shí)段到員工的工作現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)甄別出那些情緒負(fù)擔(dān)重、壓力大的員工，進(jìn)行主動(dòng)疏導(dǎo)。

另外，高宇還安會(huì)排一些培訓(xùn)微課堂，讓培訓(xùn)師深入到部門(mén)中，以部門(mén)為單位，讓員工在自己的工作崗位也能夠接受培訓(xùn)。在主題設(shè)置上，可以是員工比較關(guān)心的事情，也可以是知識(shí)類(lèi)的講解，但內(nèi)容要具體且少，讓員工在半個(gè)小時(shí)左右能夠接受并消化；形式上可以是互動(dòng)式的，以增加培訓(xùn)的氣氛。

——及時(shí)放松小活動(dòng)。由于一些員工在上班時(shí)間根本不能抽出時(shí)間來(lái)參加培訓(xùn)，也無(wú)法使用倒班制。除了上班時(shí)間外，休息時(shí)間也是碎片化的，如果硬要擠壓這些時(shí)間來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)，就會(huì)給員工帶來(lái)很大的壓力。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，高宇采用放松訓(xùn)練的形式，為這部分員工提供培訓(xùn)福利。放松訓(xùn)練一般費(fèi)時(shí)在10分鐘以?xún)?nèi)，而且是由培訓(xùn)師口頭引導(dǎo)，員工只需按照口令放松自己的身體即可，無(wú)須花費(fèi)更多精力。

放松訓(xùn)練的時(shí)間多半選在員工的午休時(shí)間。據(jù)培訓(xùn)師反映，一開(kāi)始做放松訓(xùn)練時(shí)，員工還有點(diǎn)抵觸，怕耽誤自己的休息，但是在按照指令操作后，很快就進(jìn)入了睡眠中，午休的質(zhì)量明顯提高，下午工作特別精神。為了驗(yàn)證真實(shí)效果，高宇還專(zhuān)門(mén)去了幾次現(xiàn)場(chǎng)，看到培訓(xùn)師的指令還沒(méi)有說(shuō)完，已經(jīng)有員工入睡，鼾聲此起彼伏，在心疼這些同事辛苦的同時(shí)，也非常欣慰能為他們做點(diǎn)實(shí)事。

培訓(xùn)作為一種福利，已經(jīng)成為很多企業(yè)不可缺少的一部分，但是如何發(fā)揮培訓(xùn)的真正作用，讓員工確實(shí)受益，還是一個(gè)需要研究的問(wèn)題。像高宇一樣，在剛開(kāi)始探索的過(guò)程中，也遇到了很多問(wèn)題，但是只要有決心去做，找到合適的方法，就能夠把培訓(xùn)做得越來(lái)越好。

當(dāng)然，培訓(xùn)的多樣化也意味著負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)培訓(xùn)相關(guān)工作的管理者要付出更多的精力，有時(shí)候還可能面臨其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的反對(duì)和抵制。但只要培訓(xùn)效果好，反對(duì)的聲音就會(huì)越來(lái)越少，員工也會(huì)更加喜歡這種培訓(xùn)，并從中真正學(xué)到知識(shí)，獲得快樂(lè)。

（作者單位：北京易普斯咨詢(xún)有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）