奔馳：這一次，依然要做最好！

□本刊記者 劉志鵬

奔馳：這一次，依然要做最好！

□本刊記者 劉志鵬

2016年是梅賽德斯-奔馳在華的創(chuàng)新之年，除了繼續(xù)推出一系列創(chuàng)新的產(chǎn)品外，最佳客戶體驗戰(zhàn)略將幫助奔馳在數(shù)字化時代中更好地滿足客戶對多樣化、個性化及便捷性服務(wù)的需求。

2016年12月初，梅賽德斯-奔馳客戶體驗科技日活動在北京三里屯開幕，同時，具有前瞻意義的“梅賽德斯-奔馳最佳客戶體驗”戰(zhàn)略也正式發(fā)布。

什么是最佳客戶體驗？北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司最佳客戶體驗總監(jiān)李芃呈坦誠道：“所有人都在強調(diào)客戶體驗，但事實上直到今天，人們在對什么樣的體驗才是最好的客戶體驗這一問題上，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案?！钡麖娬{(diào)，奔馳提出的“最佳客戶體驗”絕不是一句口號?！八w現(xiàn)在我們針對客戶從買車到用車方方面面、無數(shù)細枝末節(jié)為用戶考慮的每一件小事上?！?/p>

譬如，為了方便奔馳車主的售后保養(yǎng)，“最佳客戶體驗”新推出了上門取送車服務(wù)?！霸擁椃?wù)可全天24小時通過系統(tǒng)進行預(yù)定操作，然后由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商根據(jù)情況安排合適的時間為客戶提供服務(wù)，幫助客戶真正實現(xiàn)足不出戶就可以為愛車進行保養(yǎng)的愿望?！崩钇M呈說。

不僅如此，2016年5月投入試運營的Mercedes me車主俱樂部，更將讓許多奔馳車主享受到多種人性化增值生活服務(wù)。以頂級VIP車主俱樂部會員為例，可在全國范圍內(nèi)享受3次免費的接送機服務(wù)、18個城市的機場候機貴賓室服務(wù)。

在過去的兩年半中，奔馳先后推出了一系列根據(jù)中國消費者量身定制的項目，包括Mercedes me客戶端一站式客戶服務(wù)、帶有10余項中國特色功能的Mercedes me互聯(lián)、梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店、三里屯線下品牌展廳等，貫穿客戶從品牌認知到產(chǎn)品購買再到售后服務(wù)與生活方式的全旅程。

眾所周知，奔馳近年來在中國乃至全球市場的表現(xiàn)極為亮眼，2016年更是以高增幅領(lǐng)跑國內(nèi)豪華車市場。在這背后，除了有豐富且過硬的產(chǎn)品支撐外，與經(jīng)銷商的良好合作伙伴關(guān)系是奔馳的制勝法寶。

The best or nothing！“在數(shù)字化時代，一切變革都是飛速的，所以我們永遠不會說已經(jīng)夠了、做到了最好，但永遠會不斷提升、不斷變好。”南迪說，如同奔馳在中國提出的本土化Slogan一樣，心所向，馳以恒。