人際溝通與人際關(guān)系

尹小華++張軍濤

[摘要]人是一種社會性的動物，無論是處于自然性還是社會性出發(fā)，人都會有各種需求。西方學者馬斯洛將人的需求劃分為七種，其中他強調(diào)了社會情感需求對人的重要性。然而屬于這一范疇的人際關(guān)系是我們不得不重視的問題，如何去學會溝通，如何去塑造良好的人際關(guān)系，對我們的社會生活具有重大意義。

[關(guān)鍵詞]人際關(guān)系 人際溝通 個人魅力

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）20-0134-02

俗語說的好“有人的地方就有人際關(guān)系”，人是社會性的動物，我們生活在這個社會上，要吃飯，要穿衣，要工作，要不可避免地與別人打交道，和別人發(fā)生各種各樣的人際關(guān)系。同時，我們希望在各種場合得到別人的尊重和關(guān)心，我們也力所能及地幫助別人。而這種人與人之間的相互關(guān)系就是人際關(guān)系。人際關(guān)系可以說是同人類起源開始就已經(jīng)存在的一種社會現(xiàn)象，也是人類最普遍，最常見的一種社會關(guān)系，可以說，在一個人的成長經(jīng)歷中，能否合理進行人際溝通和擁有良好的人際關(guān)系，對他來說至關(guān)重要。

首先，明白人際關(guān)系的基本概念。提及“人際關(guān)系”就必須解釋“關(guān)系”的具體內(nèi)涵?！瓣P(guān)系”是一個非常重要的社會文化概念，不僅幫助理解中國社會的交流與交際基本模式和結(jié)構(gòu)，同時也是中國人用以處理其日常生活事務(wù)的基本方式。在交流中，“關(guān)系”這個概念使用非常普遍。有關(guān)中國人“關(guān)系”的研究很多，但是“關(guān)系”并不是一個從來就有的詞匯，它是在現(xiàn)在人們實際生活中產(chǎn)生出來的，具有現(xiàn)代意義的詞匯，真正使用也非常晚，但是我們追朔有關(guān)歷史，中國古代很多先賢就對“關(guān)系”有過多種表述和闡釋。儒家思想的核心概念之一的“倫”指的正是關(guān)系，在儒家看來，人是一種關(guān)系的存在，“天地宇宙和人類社會都必須處在情感性的群體人際的和諧關(guān)系之中”。除儒家之外，其他各家古代思想流派也對人際關(guān)系有著一定的思考和闡釋。[1]人類社會生活的多樣性和復雜性決定了人際關(guān)系定義的多樣性，在不同的研究著作里定義也不盡相同。廣義上講，人際關(guān)系是指人與人之間的各種關(guān)系，這其中包括經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等等，但從社會心理學的研究角度上講，人際關(guān)系就是人們在社會活動過程中所形成的建立在個人感情基礎(chǔ)上的相互聯(lián)系。除了對人際關(guān)系，還有專家對其內(nèi)涵如基本維度做了相關(guān)研究。研究發(fā)現(xiàn)，情感上的 “親疏”與地位上的“尊卑”是人際關(guān)系中兩個最基本的維度。當互動雙方在“尊卑”的維度上表現(xiàn)出互補性行為（一方的支配行為引發(fā)另一方的順從行為），而在“親疏”維度上表現(xiàn)出對等性行為（如一方的友善引發(fā)另一方的友善）時，雙方關(guān)系比較和諧；相反，當互動雙方在“尊卑”維度上表現(xiàn)出對等性（雙方都帶有順從）時，而在“親疏”維度上表現(xiàn)出對立性行為（如一方友善，另一方卻帶有敵意）時，雙方關(guān)系容易緊張。另外，在人際關(guān)系的類型及人際關(guān)系的測量方面，也有很多專家做了比較深入的研究。

在我們的社會主義現(xiàn)代化社會中，和諧的社會關(guān)系尤其重要。和諧的人際關(guān)系在社會實踐活動中通常表現(xiàn)為人與人之間能夠求同存異，取長補短，通力合作等，而且情感方面比較容易溝通，在生產(chǎn)勞動中能夠充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人的勞動能力和才華得以最大限度的施展。 在具體的交往中，人際關(guān)系網(wǎng)中的每個人都應(yīng)該把別人看作跟自己一樣的人，尊重他人的個性，樂于與他人溝通，了解他人的需要、思想、感情，只要這樣，相互之間才能和平友愛、相互促進、共同成長。另外，在處理人際關(guān)系中要立足長遠，把人際關(guān)系看成一個整體動態(tài)過程，用可持續(xù)發(fā)展的眼光，用寬容包容的心態(tài)，用相互促進、相互幫扶的行為方式，去營造寬松的人際環(huán)境，去建立和諧的人際關(guān)系，從而使個人需求得到最大的滿足。

溝通是人類社會交往的基本方式，也是一切社會賴以形成的基礎(chǔ)。在這個意義上講，溝通就是指人與人之間傳遞信息，溝通思想和交流情感的過程。溝通的類型有語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通是最常見的，也是使用最普遍的。在社會交往中特別是在人際關(guān)系的促進中，人際溝通有著重要作用：首先是它協(xié)調(diào)作用，適當?shù)娜穗H溝通可以使溝通者心理得到某些滿足，使心理得到平衡；第二個作用就是適當?shù)男睦頊贤梢云鸬浇】当＝〉淖饔谩Ｔ诟鞣N社會關(guān)系中，人際溝通是人類個體生活中不能缺少的行為，保持人與人之間的充分的思想感情的交流，是個人心理健康成長所必須的。第三個作用就是，正常的人際溝通可以使社會信息得到必要的傳遞。

然而，究竟如何正確溝通才能促使或形成和諧人際關(guān)系呢？曾有個學者用一個很形象的比喻來解釋人際關(guān)系和人際溝通之間的關(guān)系：人際之間的各種關(guān)系就像手上的一杯沙子。如果張開手，松松地捧著它，它會在你手掌里原地不動。但如果用手擠壓，想把它捏緊，那么沙子就會從你的指縫中漏出，結(jié)果你只能捧到一小點，而大部分的沙子都流掉了。人際關(guān)系也是如此。只有恰到好處地去溝通，尊重別人，給別人以自由的空間，那么你與別人的關(guān)系就不會遭到破壞。反之，如果你不懂得如何去正確地去溝通，對它的占有欲太大，那么你們的關(guān)系就會從身邊遛掉，你最終會喪失它。所以說，建立一個和諧的人際關(guān)系，我們首先要面臨的是學會正確處理人際溝通的問題。

首先要樹立自己良好形象，注意自己的言行。在日常生活中，自己的形象對我們的良好人際關(guān)系的塑造是大有裨益的，它能在無形中增添別人對我們的好感，在人際交往中，也有很大的優(yōu)勢。我們的形象一般分為外在形象和內(nèi)在形象。外在形象為個人的衣著、談吐、禮儀等，而內(nèi)在形象則為處世態(tài)度、人格、學識等。在一般的社會交往中，良好的外在形象是對人起碼的尊重，才能為一個好的人際關(guān)系的形成奠定一個穩(wěn)固的基礎(chǔ)和前提，但是人際溝通中最重要的應(yīng)該是人的內(nèi)在形象。構(gòu)建和諧的人際關(guān)系關(guān)鍵是靠個人的修養(yǎng)、個人素質(zhì)、自己魅力才能贏得別人的好感和尊重。個人處在各種社會關(guān)系中，需要面對不同的人，需要處理不同的事，比如在家庭、單位、社會等不同環(huán)境下要扮演不同的角色。具體角色的扮演形式，取決于各個具體環(huán)境的要求：家庭里，需要保持一個顧家有擔當?shù)恼煞蛐蜗螅瑔挝焕镄枰S持一個勤奮努力的好員工形象等，但是在各種角色的扮演中，最基本也是最重要的是提高自己的個人素質(zhì)，注意自己的一言一行，見賢思齊，把自己塑造成一個志趣高雅的人，一個脫離低級趣味的人，一個心地善良，作風正派的人。同時不斷追求進步，努力學習，積極創(chuàng)新，提升自己的文化知識水平，這樣才能在現(xiàn)代社會中煥發(fā)出人格魅力。

其次是要正確待人，心態(tài)要公平公正。在實際的社會生活中，人與人之間的誤解，怨恨，猜測，沖突等都是由于相互溝通發(fā)生了困難，說到底就是不能夠正確對待自己和他人。每個人要學會換位思考，學會為他人考慮，學會顧忌他人的感受，這樣才能容易理解別人，關(guān)心別人，愛護別人，當出現(xiàn)了分歧和矛盾時，才會理智地去解決。其中有兩點需要注意，一是在對待別人時，要有開闊的胸襟，識大體，顧大局，理解別人，當別人犯了錯誤時，要委婉提出，而不是用一種居高臨下的態(tài)度去指責，同時也要耐心地幫別人改正錯誤，對心地善良的人要真心地對待，態(tài)度要誠懇，人之相容，不但是做人的美德，也是一種明智的處世。另外是在處理人際關(guān)系上要有原則和立場，要敢于同壞人做斗爭，對小人要防范，不要疏忽大意，害人之心不可有，但防人之心不可無?？傊谔幚砣穗H關(guān)系時，態(tài)度要正確，心態(tài)要平和。

第三點就是要尊重人的個性，并加強人與人之間的交流。我們所說的和諧的人際關(guān)系，并不是要追求一種無原則的“一團和氣”，更加不是泯滅人性特征的和氣，而是要到達相互尊重對方的團結(jié)。“夫和實生物，同則不繼，以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。若以同稗同，盡乃棄已。故先王以土與金、木、水、火、雜，以成百物……聲一無聽，物一無文，味一無果，物一不講?！盵2]和而不同，既是社會事務(wù)和社會關(guān)系發(fā)展的一條重要規(guī)律，也是人們處世行事應(yīng)該尊循的準則。正如世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，世界上也沒有兩個完全相同的人，每個人都有自己的個性。因此，在人際交往中，我們不應(yīng)該把個人的意志強加給交往對象，認為對方應(yīng)該這樣做，應(yīng)該那樣做；而是應(yīng)該相互尊重。要在尊重他人個性的基礎(chǔ)上，追求人際關(guān)系的高度和諧。只有這樣，我們才能使交往雙方由于相互感到獲得尊重而產(chǎn)生一種更加積極交往的愿望和行為，從而使人際交往處于一種和諧友愛的氛圍。

另一方面，在強調(diào)個性的同時，也應(yīng)該注意到，良好和諧的人際關(guān)系的形成，需要持續(xù)的溝通和交流才能繼續(xù)維持。按照馬斯洛的需求理論，情感需要是人類生活中最重要一個需求?，F(xiàn)代女作家廬隱曾寫道：“人生若無情感維系，活著究竟有何趣？春天的玫瑰花芽，不是得到了太陽的照拂，怎能露出嬌艷的色澤？人類生活若缺乏情感的點綴，便要常落到干枯的境地了?！钡拇_，人是情感動物，人的心靈需要情感的慰籍，缺乏情感的滋潤，心靈會不斷枯竭，人生也黯淡無光。所以，情感交流是人是否幸?？鞓飞畹闹匾獦酥?，情感是溝通人際關(guān)系的重要橋梁，是我們培養(yǎng)和發(fā)展人際關(guān)系的富有生命力的血液。人際和諧離不開情感的交流，和諧的人際關(guān)系的營造離不開情感的交融。因此，和諧的人際關(guān)系需要加強情感溝通與交流，消除不應(yīng)有的誤解和隔閡，用自己的真心、真情換取他人的理解與真心相助，在滿足他人情感需要的同時獲得付出與給予的幸福感和滿足感，從而增強自己人際交往的信心。這樣，人際交往就會處于一種良性循環(huán)，最終促使和諧人際關(guān)系的形成。

“由于交往溝通涉及到社會生活的各個層面，與人的自由與全面發(fā)展息息相關(guān)，所以有效的溝通是關(guān)系到人們社會心理、社會交往、經(jīng)濟合作、素質(zhì)教育及社會文明的大問題。在全球化背景下，人際溝通實際上已經(jīng)成為21世紀經(jīng)濟社會發(fā)展和人才競爭的重要課題?！盵3]

人際溝通是一個過程，它的最終目的是良好和諧人際關(guān)系的形成。就個人來說，良好的人際關(guān)系在我們實際生活中具有重要作用，在某些情況下，人際關(guān)系是種社會資本，通過這種社會資本，可以更容易獲得某些信息并提高我們的社會生存能力。我國古代文學智慧都說明了良好人際關(guān)系的重要性——“得道多助，失道寡助”、“天時不如地利，地利不如人和”等等。這里的“道”和“人和”就是強調(diào)和諧的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系，可以自己更加熟悉自己周圍的環(huán)境和同事，可以使自己郁積在胸的消極情緒發(fā)泄出來，與別人或是同事交往中，可以使自己更加自信，更加開朗，也使自己的視野更加開闊。良好和諧的人際關(guān)系能調(diào)節(jié)人體生理功能，防病療疾，抗老防衰。人在交往中，不良的情緒得以宣泄，郁悶的心情得到排除，精神可以升華。特別是在困難的時候，親朋好友的關(guān)懷、幫助和安慰，可使人增強克服困難的信心和勇氣，減少心理壓力。英國哲學家培根說過，“除了知心摯友以外，沒有任何一種藥物可以疏通心靈之郁悶?！笨梢姡己煤椭C的人際關(guān)系對我們?nèi)粘Ｉ顏碚f是多么的重要。

按照馬克思主義的觀點，人的本質(zhì)就是各種社會關(guān)系的總和。因此，人的一生都是再與不同的人打交道，與不同的人在溝通，形成不同的人際關(guān)系，也就是說，有人群的地方就有人際關(guān)系的發(fā)生，人際關(guān)系是否和諧，對個人來說至關(guān)重要，直接影響其工作和學習，嚴重的還損害人的身心健康。所以，在建立人際關(guān)系的過程中，一定要注意一些人際關(guān)系最基本的原則，注意人際溝通中的技巧。

【參考文獻】

[1]沙蓮香主編.社會心理學[M].北京：中國人民大學出版社，2006.

[2]左丘明.廬隱選集（上）[M].福州：福州人民出版社，1985.

[3]卓成霞.當代大學生人際溝通的有效性問題研究[D].蘇州大學，2005.

責任編輯：彭海多