體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理

戴鵬

摘要：近年來(lái)，隨著人們觀念的提升，旅游也開(kāi)始升溫。但現(xiàn)在很多景區(qū)的管理體制還存在一定的問(wèn)題，不能適應(yīng)現(xiàn)在游客的所需。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，景區(qū)想要可持續(xù)發(fā)展必須將游客的體驗(yàn)放在第一位，這也是促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。景區(qū)要如何規(guī)劃才能保證既不破壞現(xiàn)有的生態(tài)環(huán)境又能提高游客的旅游品質(zhì)，這是每個(gè)景區(qū)都應(yīng)該思考的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：游客體驗(yàn)；可持續(xù)發(fā)展；體驗(yàn)

為了能夠給景區(qū)招攬更多的客戶(hù)并保證客戶(hù)不流失，就一定要做到重視游客的旅游體驗(yàn)與享受。是否注重游客的旅游體驗(yàn)與享受也決定著旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)成敗和景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)是否可持續(xù)發(fā)展。所以，在對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行管理時(shí)，一定要對(duì)兩者進(jìn)行兼顧才能促進(jìn)景區(qū)更好的發(fā)展。

一、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)的旅游景點(diǎn)已有15000多處，有多處旅游景點(diǎn)被世界教科文組織列為世界遺產(chǎn)。現(xiàn)有的景區(qū)中主要分為自然盡管和人文景觀。自然景觀主要是山川、河流、湖泊等，人文景觀則是指人為修建的，極有文化意義的藝術(shù)建筑，比如：故宮、天壇、頤和園等等。

但雖然我國(guó)的旅游景點(diǎn)眾多，發(fā)展情況卻并不樂(lè)觀，很多旅游公園因?yàn)閵蕵?lè)形式單一、景區(qū)景觀相似性強(qiáng)等原因相繼倒閉，而眾多旅游景區(qū)的倒閉讓整個(gè)旅游行業(yè)受到極大的損失。

二、旅游景區(qū)管理模式的改革

現(xiàn)在人們選擇在節(jié)假日出去旅游主要原因就是想體驗(yàn)一下新的生活環(huán)境，放松自己的身心。因此旅游景區(qū)的主要目的是利用自身的資源，吸引游客讓游客在游覽和參觀的過(guò)程中體驗(yàn)到快樂(lè)，并獲得精神上的愉悅和放松。

（一）景區(qū)需重視游客體驗(yàn)

游客的旅游體驗(yàn)是景區(qū)最應(yīng)予以重視的部分，因?yàn)榻^大多數(shù)的游客是希望能通過(guò)旅游體驗(yàn)不一樣的生活環(huán)境，從原來(lái)的氛圍中解放出來(lái)，真正達(dá)到放松身心，享受旅行的目的。因此給游客更好的旅游體驗(yàn)，滿(mǎn)足游客的心理，是景區(qū)需要放在首位的。而結(jié)合景區(qū)的自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)為游客提供更為有特點(diǎn)的服務(wù)，讓游客通過(guò)在景區(qū)旅游的良好體驗(yàn)，以此加強(qiáng)游客對(duì)景區(qū)的良好印象，讓游客覺(jué)得在景區(qū)的體驗(yàn)是愉悅的、放松的，這點(diǎn)對(duì)于景區(qū)能否招攬更多游客十分重要?？梢哉f(shuō)游客的體驗(yàn)好壞直接決定著景區(qū)能否持續(xù)發(fā)展。

（二）均衡的利用景區(qū)資源

對(duì)景區(qū)資源的均衡利用是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。如何均衡利用景區(qū)的現(xiàn)有資源謀求更好的發(fā)展是每個(gè)景區(qū)都應(yīng)該考慮的事情。首先，景區(qū)現(xiàn)有的一切資源都是十分稀少且珍貴的，為了保障未來(lái)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展性，我們必須要對(duì)景區(qū)內(nèi)的資源進(jìn)行綜合與均衡的利用和保護(hù)。如：張家界景區(qū)當(dāng)時(shí)因拍攝張紀(jì)中版《神雕仙侶》被污染，就應(yīng)該被很多景區(qū)引以為戒，將景區(qū)內(nèi)部劃分出范圍什么地方可讓游客涉足，什么地方不允許，要指定相關(guān)的保護(hù)措施，醒目的地方放置，讓游客知曉保護(hù)景區(qū)的意義，同時(shí)在一定范圍內(nèi)設(shè)置相關(guān)的督導(dǎo)人員，確保景區(qū)不被破壞、污染。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理

（一）整體管理與控制

如果想要景區(qū)的發(fā)展的更好就一定要對(duì)景區(qū)的發(fā)展和管理方式有長(zhǎng)期的規(guī)劃，并且對(duì)于景區(qū)的整體進(jìn)行管理和控制，這需要旅游景區(qū)和政府進(jìn)行配合。

首先，政府方面，需要給予景區(qū)開(kāi)發(fā)、保護(hù)、管理等方面大力的支持，通過(guò)宣傳手段讓廣大群眾也參與到景區(qū)的規(guī)劃制定中來(lái)，同時(shí)政府部門(mén)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況制定相關(guān)的旅游行業(yè)管理規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)對(duì)景區(qū)的開(kāi)發(fā)行為，杜絕過(guò)度開(kāi)發(fā)。

其次，游客方面，景區(qū)通過(guò)在媒體和政府等多方面宣傳，對(duì)游客進(jìn)行教育和溝通，讓游客養(yǎng)成保護(hù)景區(qū)的意識(shí)，培養(yǎng)負(fù)責(zé)人的游客。

最后，政策方面，政府可對(duì)景區(qū)推行一些保護(hù)政策，如：退耕還林、天然景色保護(hù)等政策，這樣一方面可以保護(hù)景區(qū)現(xiàn)有景觀，另一方面還能保障景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）項(xiàng)目配置原則

1.景區(qū)獨(dú)特性

現(xiàn)在我國(guó)的景區(qū)存在一個(gè)非常尷尬的問(wèn)題，就是相似度十分的高，這樣不能結(jié)合自家景區(qū)的亮點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃、創(chuàng)新的方式，因此導(dǎo)致游客在旅游的過(guò)程中對(duì)景區(qū)缺乏新鮮感，降低了旅游體驗(yàn)。

景區(qū)在規(guī)劃和建設(shè)上，應(yīng)該讓景區(qū)變得有特色，有獨(dú)特性和唯一性，這就要求景區(qū)要有主題，要讓游客對(duì)景區(qū)有新鮮感。景區(qū)可結(jié)合自身所處的自然環(huán)境和人文環(huán)境設(shè)立帶有自身明顯特色的旅游項(xiàng)目，如雪鄉(xiāng)和東北民俗結(jié)合，睡火炕吃農(nóng)家菜參觀林海雪原等。

2.游客參與性

游客不僅是體驗(yàn)的主題也是體驗(yàn)的組成，為了確保游客能夠得到最佳的景區(qū)體驗(yàn)，在景區(qū)項(xiàng)目設(shè)立之初就需要游客參與到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中來(lái)，或是參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或是提供建議，這樣在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，就能為游客提供真正所需的個(gè)性化產(chǎn)品。

3.項(xiàng)目挑戰(zhàn)性

旅游項(xiàng)目在設(shè)計(jì)的時(shí)候要拒絕平庸，一定要考慮該項(xiàng)目在完成的過(guò)程上對(duì)游客具有一定的挑戰(zhàn)性，讓游客對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生新奇感的同時(shí)產(chǎn)生自我認(rèn)同感，這樣的旅游項(xiàng)目一方面可以讓參與的游客在征服了某一個(gè)項(xiàng)目后有一種自我肯定感，讓游客覺(jué)得自己克服了艱難險(xiǎn)阻，也讓自己成功的克服了內(nèi)心的恐懼，讓游客深切的體會(huì)到了挑戰(zhàn)不可能并取得成功的喜悅，例如：根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況安排蹦極、滑翔傘等多種項(xiàng)目，這樣既增加了項(xiàng)目的挑戰(zhàn)性也確保了項(xiàng)目的多樣性，給了游客更多的選擇。

（三）資源與環(huán)境管理方式

景區(qū)的資源與環(huán)境應(yīng)采取梯度開(kāi)發(fā)的管理方式，因地制宜的采取用將景區(qū)分化成為不同的區(qū)域、每部分景區(qū)輪流向游客開(kāi)放等方法確保景區(qū)的資源可持續(xù)利用，在確保景區(qū)環(huán)境多樣性和獨(dú)特性的同時(shí)，也給游客帶來(lái)了新鮮感。

比如可在旅游區(qū)限制每天進(jìn)園的總體游客數(shù)量，確保每個(gè)進(jìn)入園區(qū)的游客可以真正的享受旅游帶來(lái)的輕松、愉悅。

結(jié)語(yǔ)：以所有游客為主體，從實(shí)際和情感方面考慮游客的切實(shí)需求，采取多方面的有效措施對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行管理，都是注重游客的旅游體驗(yàn)的方法，也是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理所需加強(qiáng)的重點(diǎn)。以此種方式管理的旅游景區(qū)加強(qiáng)了游客在旅游過(guò)程中的放松感和愉悅感，這樣既可增加景區(qū)游客數(shù)量，還對(duì)景區(qū)管理中考慮到了對(duì)資源、環(huán)境和文化的協(xié)調(diào)、保護(hù)對(duì)景區(qū)未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，這樣的管理方式必然會(huì)成為未來(lái)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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