項目驅動式教學法在“汽車服務企業(yè)管理”課程中的應用

張學艷+于增信+徐志軍

摘要：文章介紹了“汽車服務企業(yè)管理”課程引入項目驅動式教學法的必要性，以具體的項目為載體，在該課程中應用實施了項目驅動法，學生由被動地接受知識轉為主動學習，其各項能力都得以提高，以適應現(xiàn)代汽車服務企業(yè)對人才的需求。

關鍵詞：項目驅動；“汽車服務企業(yè)管理”；應用

中圖分類號：G6424文獻標識碼：A文章編號：1674-120X（2016）29-0050-02收稿日期：2016-08-01

“汽車服務企業(yè)管理”是針對汽車服務工程專業(yè)開設的一門專業(yè)課程，根據(jù)汽車服務企業(yè)特點及其對企業(yè)管理提出的特殊要求，運用先進的管理理論，結合交通行業(yè)職業(yè)技能規(guī)范標準，對汽車服務企業(yè)各項管理活動進行了系統(tǒng)的論述[1]。本課程的學習為學生在以后的汽車服務企業(yè)工作崗位中分析和解決管理中的實際問題打下了理論基礎。

一、“汽車服務企業(yè)管理”課程引入項目驅動式教學法的必要性 目前的“汽車服務企業(yè)管理”課程教學主要采用教師單方向傳授理論知識的“填鴨式”教學方式：學生仍是被動學習，參與性差，學習積極性不高；學生缺乏實際汽車服務企業(yè)進行實踐鍛煉，很難全面系統(tǒng)了解管理在企業(yè)中的應用情況；考核仍多以書面考試為主，很多學生死記硬背應付考試，不能深刻理解教學內容。[2]傳統(tǒng)的教學方法并不能啟發(fā)學生的創(chuàng)新思維，學生難以解決實際中的管理問題，很難適應現(xiàn)代汽車服務企業(yè)對人才的需求要求。

項目驅動式教學法是一種“行為引導式的教學形式”[3]。學生按教師所設項目被分成若干小組，在教師的指導幫助下，每組學生通過自主學習獲取學習資源，最終完成一個項目任務。這樣學生由被動地接受知識轉變?yōu)橹鲃拥貙で笾R，從根本上將傳統(tǒng)課堂中教師“滿堂灌”的教學模式轉變?yōu)椤皩W生為主體，教師為主導”的教學模式，使學生的自學創(chuàng)新能力、實踐能力、思維表達能力和團隊合作能力等都得到較大的鍛煉與提高。

二、“汽車服務企業(yè)管理”課程中項目驅動式教學法的應用實施項目是整個課程教學的核心，“項目驅動”教學模式流程如圖所示。

“項目驅動”教學模式流程圖

1確定項目

根據(jù)教學目標和內容選取項目，既要包含基本的教學知識點，又能調動學生的積極性。

通過對汽車服務企業(yè)管理課程教學目標的分析，根據(jù)項目驅動法的項目設計原則初步選取難度適中的4個項目，包括維修生產(chǎn)管理、銷售管理、物資管理和信息化管理。

2制訂計劃

根據(jù)項目內容，依據(jù)學生的興趣和意愿，劃分項目小組。各組進行組內討論，選取項目組長；通過查閱相關資料，對項目進行全面分析，根據(jù)項目涉及內容制訂項目計劃；由項目組長進行任務的統(tǒng)籌分配，組內成員各自負責不同的模塊（包括資料搜集，問卷設計、發(fā)放、PPT制作等），相互協(xié)作，按計劃完成自己的工作任務。

3項目實施

汽車服務企業(yè)管理很多教學內容通過實地的調查與體驗會有更深刻的認識體會，因此教師建議各小組做一個跟各項目內容相關的調查問卷。比如，維修管理設計一個客戶關于維修服務流程的滿意度調查，信息化管理設計一個企業(yè)信息化使用的情況調查等。通過問卷的設計和發(fā)放，鼓勵學生走出課堂，走入企業(yè)，通過實踐體驗加深對汽車服務企業(yè)的了解。

同時小組中引入企業(yè)式的工作場景，比如，銷售管理中將小組成員分別委任為銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、前臺服務、銷售人員等，這有利于職業(yè)角色的定位，且培養(yǎng)學生團隊工作意識及管理與自我管理的能力。

學生在完成項目的過程中，教師起引導作用，及時為學生提供難以解決的問題的途徑及方法，幫助學生完成項目。比如在維修服務流程的問卷設計中，涉及客戶可能對維修金額存在疑慮，此時教師可講解維修工時定額、維修工時單價等基本理論。

在整個課程的進行當中，針對項目進程都要開展小組討論，且每個小組派代表以PPT的形式展示項目進展情況，其他小組成員點評，這樣形成一個共同

學習、相互啟發(fā)的學習氛圍，且整個項目關注點在于完成的過程而不僅僅是最終的結果，最后教師再針對不足給出改進建議。

4項目成果評價

學期末以小組為單位提交項目報告，并進行PPT答辯。每組選派一個代表進行答辯，組內其他同學補充，在對項目進行PPT答辯時，首先學生對小組所做的工作進行闡述，包括項目的前期準備、項目主要工作內容（實施過程中遇到和解決的各種疑難問題、組內各成員所做貢獻）、最終收獲等；然后由其他組同學提問并相互探討交流；最后指導教師進行總結，提出不足并給出改進建議。對于項目的考核由組內自評、組間互評、教師總評組成，最終評價結果占該門課程成績的主要部分。

三、項目驅動式教學法在實施中需要注意的問題1選取適宜的項目

項目在設計選取時不僅要考慮課程的教學內容和教學目標，還要結合學生的學習基礎，要有一定的難度來激發(fā)學生學習的主動性，但難度和規(guī)模要適中且貼近現(xiàn)實，避免學生出現(xiàn)挫敗感，這樣學生易于理解項目且能將理論與現(xiàn)實很好地融合。同時在提出項目的時候，要求最終要有具體而明確的項目成果展示。

2教師角色轉換

項目驅動式教學與傳統(tǒng)教學法相比，要以學生為主體、教師為主導。教師在教學過程中不再是單方向的知識灌輸，而是變?yōu)橐龑c互動，走到學生中間鼓勵學生主動思考和創(chuàng)新。同時教師要不斷提高自身素質，具備良好的專業(yè)知識素養(yǎng)以及教學組織能力，引導學生發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3豐富教學手段

在采用項目驅動式教學法的同時，在教學過程中教師可充分利用現(xiàn)代教育技術手段，如互聯(lián)網(wǎng)、微信等作為輔助教學方式。

4項目實施的階段性

項目在實施過程中，要分階段匯報交流項目進展情況。根據(jù)項目實施情況，教師提出深入問題，引發(fā)學生思考，同時匯報時各小組間的相互交流，有利于學生發(fā)散思維和互相學習。

5成果評價

以學生完成項目的情況來評價學生的學習效果。評價要合理、公平，強調學生參與的重要性，讓學生體驗到學習的進步和成就感。

項目驅動式教學法既體現(xiàn)了教師的主導作用又發(fā)揮了學生的主體作用，很好地解決了理論與實踐相脫節(jié)的問題，激發(fā)了學生的學習積極性，學生的自學創(chuàng)新能力、實踐能力、思維表達能力和團隊合作能力都得到了提高，符合現(xiàn)代汽車服務企業(yè)對人才的需要，也增強了學生在就業(yè)中的競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

[1][2]張娜，于春鵬，王艷奐，等汽車服務企業(yè)管理課程教學改革研究[J]林區(qū)教學，2014，（10）：11—12.

[3]王欣，張毅基于“項目驅動”的新型教學模式研究[J]東北電力大學學報，2012，（2）：108—111.