基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的茶葉銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

何建平

（重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，重慶永川402160）

基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的茶葉銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

何建平

（重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，重慶永川402160）

基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并面向?qū)ο笏枷霕?gòu)建茶葉銷售系統(tǒng)，已然成為當(dāng)下涉及軟件系統(tǒng)研發(fā)的發(fā)展潮流。鑒于當(dāng)前我國茶葉營銷市場的情況而言，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建茶葉銷售系統(tǒng)意義非凡。文本充分利用UML建模優(yōu)勢(shì)，分析基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的UML茶葉銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建模過程。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；茶葉；銷售系統(tǒng)；設(shè)計(jì)

茶葉是一種農(nóng)副產(chǎn)品，自古以來，其營銷方式基本以門店經(jīng)營為主。時(shí)至今日，傳統(tǒng)的門店經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足社會(huì)需求，且經(jīng)營成本過于高昂，致使茶葉產(chǎn)品的市場價(jià)格參差不齊、市場管理混論無序，廣大消費(fèi)者無法從中真正獲益，也因而將茶葉產(chǎn)品推廣束縛在很小的范圍以內(nèi)，無法擴(kuò)大市場知名度與認(rèn)可度，市場競爭力較為有限。我國乃茶之故鄉(xiāng)，同樣也是茶之大國，各類享譽(yù)中外的名茶無法真正達(dá)到貨通八達(dá)的愿望。不僅在外國暢銷無望，在國內(nèi)也因?yàn)橹T多影響因素的存在而無法保證較高的市場占有率和市場知名度。那么，如何采取一些行之有效的措施來保障茶葉銷售呢？本文基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)茶葉銷售系統(tǒng)，便是為做大我國茶葉經(jīng)營范圍、拓寬經(jīng)營渠道的一種手段，值得深思與討論。

1 UM L銷售系統(tǒng)建模設(shè)計(jì)概述

互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)的發(fā)展與普及為物流事業(yè)帶來了諸多契機(jī)，網(wǎng)上購物成為當(dāng)代人的一種日常習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前發(fā)展極為迅速的一種媒介形式，具有良好的便捷性，且無明顯的時(shí)空限制，運(yùn)行成本低廉和方便消費(fèi)者相互交流都是它的優(yōu)勢(shì)，在茶葉銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面可謂相得益彰。基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)茶葉銷售系統(tǒng)，構(gòu)建電子物流商務(wù)平臺(tái)，可進(jìn)一步擴(kuò)展市場發(fā)展，增進(jìn)茶葉銷售的物流量，并能大幅度提升我國名茶的市場知名度與認(rèn)可度。基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的茶葉銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)最為核心的內(nèi)容是如何對(duì)分析與設(shè)計(jì)該系統(tǒng)，筆者以UML建模的方式構(gòu)建茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)具有良好的直觀性，由UML建模并編碼可有效規(guī)避系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)控系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)流程，確保系統(tǒng)能夠良好運(yùn)行與實(shí)施。

UML建模是一種屬性為統(tǒng)一建模語言的建模手段，英文名稱為U-nified Modeling Language，它面對(duì)對(duì)象分析和對(duì)象設(shè)計(jì)可以以國際標(biāo)準(zhǔn)予以準(zhǔn)確表達(dá)，在各類面向?qū)ο蠹夹g(shù)中用作描述系統(tǒng)較為適用。UML最大的特征是圖形語言的應(yīng)用，具有顯著的圖形思考優(yōu)勢(shì)和圖形表達(dá)優(yōu)勢(shì)，最為常見的形式施通過利用面向?qū)ο髨D形的手段構(gòu)建可以準(zhǔn)確表達(dá)人類想象力的系統(tǒng)模型，且在不同前提背景下的人也可應(yīng)用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好的設(shè)計(jì)交流與資源共享。UML利用三類圖形構(gòu)建系統(tǒng)模型，主要涉及例圖、結(jié)構(gòu)圖和行為圖三種。例圖是以系統(tǒng)用戶角度來描述茶葉銷售系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，明確劃定各項(xiàng)功能的實(shí)際操縱人；結(jié)構(gòu)圖主要為“系統(tǒng)有何組成元素”予以嚴(yán)格刻畫，并能夠?qū)⒏鱾€(gè)組成元素的靜態(tài)結(jié)構(gòu)（包括類圖、對(duì)象圖、包圖、構(gòu)建圖和配置圖等）予以準(zhǔn)確描述；行為圖則主要對(duì)動(dòng)態(tài)模型與組成對(duì)象的交互關(guān)系予以準(zhǔn)確描述，也可對(duì)系統(tǒng)組成元素的各種動(dòng)態(tài)行為（包括時(shí)序圖、活動(dòng)圖、狀態(tài)圖和協(xié)作圖等）進(jìn)行刻畫。

UML銷售系統(tǒng)建模主要步驟有如下三個(gè)方面：

其一，業(yè)務(wù)流程的分析。為分析業(yè)務(wù)流程可構(gòu)建用例模型，其目的在于清理系統(tǒng)范圍和摸清系統(tǒng)用戶的真正需求。以系統(tǒng)用戶的實(shí)際需求為前提，必須準(zhǔn)確描述系統(tǒng)用戶的功能性需求，用例模型則作為系統(tǒng)用戶描述系統(tǒng)某一項(xiàng)功能的基本技術(shù)手段；

其二，構(gòu)建靜態(tài)模型。靜態(tài)模型的構(gòu)建是以明確系統(tǒng)用例和構(gòu)建用例模型為前提條件，須對(duì)茶葉銷售系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的靜態(tài)模型構(gòu)建，并獲得整個(gè)銷售系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。類圖作為圖形定義的基本條件，可與例圖、時(shí)序圖一并組成OOM系統(tǒng)的技術(shù)核心；

其三，構(gòu)建動(dòng)態(tài)模型。動(dòng)態(tài)模型可以準(zhǔn)確描述系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為。構(gòu)建動(dòng)態(tài)模型并利用時(shí)序圖、活動(dòng)圖、狀態(tài)度和協(xié)作圖可對(duì)動(dòng)態(tài)模型與組成對(duì)象的交互關(guān)系予以準(zhǔn)確描述

2 基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的茶葉銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 業(yè)務(wù)流程要求

茶葉銷售系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程方面要求操作簡單，系統(tǒng)用戶操縱系統(tǒng)，且在未注冊(cè)的前提下可瀏覽全部公告信息，可查詢各種店鋪和各類名茶的信息。而注冊(cè)系統(tǒng)以后，便可擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，瀏覽網(wǎng)頁可隨時(shí)將茶葉產(chǎn)品添入購入車，可隨時(shí)下單訂購，也可留言或投訴。銷售一方則隨時(shí)接受訂單和回復(fù)客戶留言。網(wǎng)上商鋪銷售負(fù)責(zé)人可在網(wǎng)店中發(fā)布公告或訂單信息，系統(tǒng)管理人員也可在系統(tǒng)后方驗(yàn)證登錄系統(tǒng)，日常維護(hù)、信息審核、訂單維護(hù)和公告發(fā)布皆可從此實(shí)現(xiàn)。

2.2 構(gòu)建用例模型

例圖描述作為茶葉銷售系統(tǒng)面對(duì)用戶較為清晰的一項(xiàng)功能，它與系統(tǒng)后續(xù)建模是否可以有效實(shí)現(xiàn)具有直接聯(lián)系。按照茶葉銷售系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程類別，我們可以對(duì)系統(tǒng)用戶的種類予以劃定，如客戶、銷售人員、銷售負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)管理人員等。用例描述客戶主要體現(xiàn)于注冊(cè)、身份驗(yàn)證、店鋪信息查詢、茶葉類別信息查詢、下單、查詢訂單、貨款支付和留言投訴等幾個(gè)方面；用例描述銷售人員主要體現(xiàn)于身份驗(yàn)證、訂單處理和回復(fù)客戶留言等幾個(gè)方面；用例描述網(wǎng)店負(fù)責(zé)人主要體現(xiàn)于身份驗(yàn)證、店鋪員工管理、茶葉信息管理、發(fā)布店鋪公告、統(tǒng)計(jì)銷售信息和訂單分類等幾個(gè)方面；用例描述系統(tǒng)管理人員則主要體現(xiàn)于身份驗(yàn)證、店鋪管理、訂單管理、用戶權(quán)限管理、茶葉信息審核和投訴處理等幾個(gè)方面。為保證茶葉銷售系統(tǒng)各項(xiàng)功能結(jié)構(gòu)具有清晰的層次、簡化的工作流程和更為深入的系統(tǒng)擴(kuò)展能力，不同用例在其“身份驗(yàn)證”方面功能相近，可專門分離并視為相對(duì)獨(dú)立的一種用例。

2.3 構(gòu)建靜態(tài)模型

構(gòu)建靜態(tài)模型常以類圖作為描述工具。茶葉銷售系統(tǒng)要以具備相對(duì)穩(wěn)定且相對(duì)靈活的靜態(tài)結(jié)構(gòu)為基本要求，只有這樣才能確保系統(tǒng)適應(yīng)各類需求變更，在支撐需求多樣化的系統(tǒng)用例方面相對(duì)便捷。然后，根據(jù)類圖內(nèi)容的不同，編輯相應(yīng)的組織源代碼。茶葉銷售系統(tǒng)類圖的獲取途徑主要是上一步驟中對(duì)用例模型識(shí)別得到類和對(duì)象，然后分析并確定構(gòu)建靜態(tài)模型的需求對(duì)象，通過出類對(duì)象便可獲知不同類之間的屬性與方法，最終可構(gòu)建靜態(tài)模型。以上所提系統(tǒng)的類主要涉及邊界類、控制類和實(shí)體類三種。其中，邊界類主要以系統(tǒng)用戶的交互為對(duì)象，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)交互界面的類；控制類主要以過程控為對(duì)象，實(shí)現(xiàn)用例流程的類；實(shí)體類主要以提取實(shí)體為對(duì)象，實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)。本文不再贅述太多，緊從實(shí)體類圖方面著手，按照對(duì)例圖的分析，可知茶葉銷售系統(tǒng)的實(shí)體類主要包括用戶、客戶、客戶級(jí)別、店鋪信息、店鋪銷售人員、茶葉信息、訂單信息和訂單明細(xì)等。其中，客戶、店鋪銷售人員可繼承用戶類，其具體的實(shí)施方法主要以選用系統(tǒng)平臺(tái)來決定。

2.4 構(gòu)建動(dòng)態(tài)模型

構(gòu)建動(dòng)態(tài)模型的目的在于準(zhǔn)確描述茶葉銷售系不同對(duì)象的動(dòng)態(tài)行為，它主要以時(shí)序圖和活動(dòng)圖作為描述工具。基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的茶葉銷售系統(tǒng)，在描述動(dòng)態(tài)行為方面最為關(guān)鍵的是各類信息如何控制與處理的時(shí)序問題。時(shí)序圖的重點(diǎn)在于描述對(duì)象交互信息的時(shí)序，側(cè)重于對(duì)象交互和執(zhí)行系統(tǒng)某時(shí)刻發(fā)生事件的性質(zhì)。而活動(dòng)圖則作為滿足用例需求且必須進(jìn)行活動(dòng)的一種制約關(guān)系的描述，還能兼顧識(shí)別并行活動(dòng)的功能。因此，在以時(shí)序圖可以準(zhǔn)確描述對(duì)象交互并良好輔助系統(tǒng)的前提下，可以從時(shí)序圖中獲取類。通常，茶葉銷售系統(tǒng)涉及時(shí)序圖的種類很多，包括用戶注冊(cè)、身份驗(yàn)證、安全登錄、用戶信息查詢、店鋪查詢和用戶下單等。

2.5 關(guān)系維護(hù)方式

茶葉銷售一方與客戶能夠形成一種良好的溝通關(guān)系，且以創(chuàng)新視角對(duì)二者之間的溝通關(guān)系機(jī)制拓展創(chuàng)新，從而起到關(guān)系維護(hù)的作用。專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的人員完成基本服務(wù)工作之后，還須為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)建議，利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系進(jìn)一步擴(kuò)展身邊的愛茶客戶群，并將這些客戶源介紹給自己的銷售團(tuán)隊(duì)，彼此之間達(dá)成良好的客戶關(guān)系鏈。

關(guān)系維護(hù)最關(guān)鍵的是對(duì)客戶的真誠態(tài)度，做好服務(wù)工作始終要以客戶為中心，真誠的服務(wù)態(tài)度可以讓銷售方與客戶之間的關(guān)系更為緊密。與客戶的相處也要保持良好的個(gè)人形象，業(yè)務(wù)處置和售后服務(wù)要面面俱到。通過茶葉銷售系統(tǒng)也要認(rèn)真對(duì)待與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，保持良好的個(gè)人形象和真誠的服務(wù)態(tài)度最為關(guān)鍵，每次行為都要以客戶利益作為出發(fā)點(diǎn)，以客戶對(duì)服務(wù)的滿意度作為服務(wù)目標(biāo)，廣泛征求客戶需求信息，充分取得客戶信任，建立與客戶之間的良好聯(lián)系，可通過打親情牌的方式為客戶購買茶葉產(chǎn)品建議選擇。當(dāng)然，此親情牌并非一味的迎合和討好，我們可以在提供服務(wù)過程中，盡量以親情來作指引，以巧妙的營銷手段和感情色彩自然隨和地為廣大客戶提供銷售服務(wù)。不論業(yè)務(wù)往來還是日常交際，我們須將客戶作為我們的親密朋友，逐漸深入的關(guān)系來往才能為我們創(chuàng)造更為順暢的銷售機(jī)會(huì)。本文所討論基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的茶葉銷售系統(tǒng)，雖然并不一定能夠與客戶之間直面交往，但必要的人情關(guān)系還是要注意的，線上銷售畢竟是途徑，而線下的鋪路才是重中之重，須謹(jǐn)記。

3 結(jié)束語

UML是一種面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)描述可直接呈現(xiàn)給用戶且以簡潔化、清晰化為主要特征的系統(tǒng)模型。本文中筆者結(jié)合UML建模的自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的茶葉銷售系統(tǒng)設(shè)計(jì)模進(jìn)行了研究。我們知道，系統(tǒng)的實(shí)施不但需要技術(shù)支持，還需要網(wǎng)購茶葉的客戶在消費(fèi)觀念方面發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。那么，如何讓客戶放心、讓客戶真正轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念也是亟待解決的一項(xiàng)研究課題，限于篇幅，文本僅對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一方面作研究，僅作參考。

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何建平（1974-），男，碩士，實(shí)驗(yàn)師，主要從事計(jì)算機(jī)教學(xué)與管理。