從消費角度來看茶葉企業(yè)社會責任供給與財務績效的關(guān)聯(lián)

肖剛

（江門職業(yè)技術(shù)學院,廣東江門529030）

從消費角度來看茶葉企業(yè)社會責任供給與財務績效的關(guān)聯(lián)

肖剛

（江門職業(yè)技術(shù)學院,廣東江門529030）

在社會消費角度視角下，茶葉企業(yè)社會責任供給的主要構(gòu)成包括三個方面——其一，誠實責任：茶葉產(chǎn)品或服務的真實性；其二，綠色原則：茶葉產(chǎn)品或服務的安全性；其三，求償原則：茶葉產(chǎn)品或服務過失后的可彌補性。本研究基于社會消費角度，初步提出了茶葉企業(yè)社會責任供給財務指標評價體系?；谏鐣M角度的茶葉企業(yè)社會責任供給與財務績效的關(guān)聯(lián)度表現(xiàn)有三：短期效應：社會責任供給會降低財務績效；長期效應：社會責任供給將有效提高財務績效；周期波動效應：社會責任供給與財務績效的無明顯關(guān)聯(lián)性。

消費；茶葉企業(yè)；社會責任供給；財務績效

作為現(xiàn)代企業(yè)管理和經(jīng)營領(lǐng)域中的一個重要新生概念，“社會責任”是被各國《公司法》予以認可的一種重要的市場準則。廣義上的企業(yè)社會責任指向的是企業(yè)在尋求股東利益最大化的同時“所負有的維護和增進社會利益的義務”。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的“社會責任”即是一種外部“利益相關(guān)者”附加給企業(yè)的義務和責任，又是企業(yè)經(jīng)營者內(nèi)發(fā)應當具備的一種“軟性制度約束力”?！安枞~企業(yè)”作為現(xiàn)代食品和保健行業(yè)中一種融傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，其社會責任具有輻射力強、涉及面廣的特點。基于“社會消費”這一視角，對茶葉企業(yè)、茶葉公司經(jīng)營中的“社會責任供給”和“財務績效”之間的關(guān)聯(lián)進行透視和分析有利于我們積極地改善茶葉企業(yè)的經(jīng)營效益。

1 社會消費角度視角下茶葉企業(yè)社會責任供給的主要構(gòu)成

在一般經(jīng)濟產(chǎn)出的意義上，拉動包括茶葉產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要動力有社會大眾消費、投資、出口等。當前我國學術(shù)界對于“茶葉產(chǎn)業(yè)”、“茶葉企業(yè)”的相關(guān)社會責任研究十分匱乏，極為有限的研究主要是集中在“茶葉企業(yè)”和“社會責任”的二元辯證關(guān)系等方面。在當前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“分享經(jīng)濟”、“人的數(shù)字化生存”、“大眾消費社會”等趨勢的疊加，社會消費在茶葉企業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出，構(gòu)建“以消費者為導向”的社會責任體系和財務績效管理體系越來越成為一項重要的制度創(chuàng)新。從宏觀層面來看，社會消費角度視角下茶葉企業(yè)社會責任供給的主要構(gòu)成包括這樣幾個方面：

1.1 誠實責任：茶葉產(chǎn)品或服務的真實性

茶葉的消費者與茶葉企業(yè)之間是一種平等的買賣關(guān)系，茶葉企業(yè)按照約定向消費者提供足額、質(zhì)量、價值對等于相應價格的產(chǎn)品或者圍繞著茶葉的相關(guān)服務（如鑒定、包裝、物流、分銷、廣告、管理咨詢等）是最起碼、最為基本的一項市場行為，同時這也是茶葉企業(yè)和消費者之間應當具備的一個最為基本的“社會責任”。同時，在諸如廣告宣傳環(huán)節(jié)，茶葉企業(yè)無論是向消費者提供特定品種、檔次、類型的茶葉產(chǎn)品還是圍繞茶葉形成的相關(guān)服務，都應當向消費者提供一個真實的傳播信息環(huán)境，不能向消費者提供虛假宣傳和潛在誤導消費者購買消費的信息。

1.2 綠色原則：茶葉產(chǎn)品或服務的安全性

整體來看，我國茶葉企業(yè)的分布呈現(xiàn)出一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈條的特點，涵蓋了從茶葉種植、采摘、粗加工、深加工、包裝、物流運輸、宣傳、零售分銷等各個環(huán)節(jié)。茶葉產(chǎn)業(yè)作為我國最為古老的一個農(nóng)耕文明之產(chǎn)物，在進入工業(yè)化階段之后開始出現(xiàn)了農(nóng)藥滅蟲、農(nóng)藥滅菌的所謂“現(xiàn)代化”實踐，在取得提高茶葉品質(zhì)的同時，也降低了茶葉的原生態(tài)、自然態(tài)程度，潛在地給消費者和產(chǎn)業(yè)鏈的下游環(huán)節(jié)帶來健康隱患的弊端。同時，在諸如茶葉的包裝過程中，廣泛使用不可降解的塑料包裝產(chǎn)品雖然提高了茶葉的保存質(zhì)量，但卻帶來了“垃圾迷局”，給生態(tài)環(huán)境帶來了一定的災難?；谝粋€向消費者負責的社會責任視角，茶葉企業(yè)應當在各個環(huán)節(jié)、各個工藝中貫徹“綠色原則”，提高茶葉產(chǎn)品的安全性和對生態(tài)環(huán)境的負責任態(tài)度。

1.3 求償原則：茶葉產(chǎn)品或服務過失后的可彌補性

消費者對茶葉產(chǎn)品或者茶葉服務進行消費的本質(zhì)是對茶葉及其相關(guān)配套服務的使用價值進行交易，交易過程中難免會存在“價值扭曲”或“價值折扣”等現(xiàn)象，同時由于現(xiàn)代“C2C消費”模式下消費者群體分布的廣泛性和分散性，這就為茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中消費者利益受到損害后的“求償權(quán)的實現(xiàn)”提供了一個不利的條件?；谶@種認識，茶葉企業(yè)應當在現(xiàn)在營銷體系或者企業(yè)管理體系中，圍繞著“消費者導向的社會責任”建設，設立專門的客戶關(guān)系或售后服務關(guān)系部門，為實現(xiàn)消費者的求償權(quán)提供便利，同時也為企業(yè)社會責任的實現(xiàn)提供便利。

2 基于社會消費角度的茶葉企業(yè)社會責任供給財務指標評價體系

當前經(jīng)過三十余年改革開放的發(fā)展，我國基本上構(gòu)建起來了一個基于社會主義市場經(jīng)濟的“商業(yè)文明”社會。從時代歷程看，人類商業(yè)文明主要是經(jīng)歷了一個“行商→坐商→前店后廠→錢莊→商幫→合伙企業(yè)→股份制企業(yè)→跨國企業(yè)→社會企業(yè)→信息化企業(yè)”發(fā)展歷程的文明軌跡。在這個商業(yè)文明發(fā)展的過程中，“消費”這個經(jīng)濟環(huán)節(jié)越來越呈現(xiàn)出“大眾化”的特點。從發(fā)展角度看，對于我國茶葉企業(yè)、茶葉產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展來講，如何有效地適應“整合營銷”時代分散的消費者個性化需求、有效把握住國際化營銷背景下國外消費者的個性化需求，并圍繞著這些有效需求建構(gòu)起一個得力的社會責任供給體系是未來導向的茶葉企業(yè)創(chuàng)新的核心。我們認為，一個基于社會消費角度的茶葉企業(yè)社會責任供給財務指標體系，至少應當包括消費者滿意度等內(nèi)容，如表1所示。

表1 茶葉企業(yè)基于消費角度的社會責任供給財務評價指標體系

在上表中，茶葉企業(yè)“年度營業(yè)收入指標”反映出消費者對于茶葉企業(yè)市場認可度最為核心的指標；“營業(yè)收入年度增長率”反映了消費者對茶葉企業(yè)社會責任認可上升或下降及其上升幅度或下降幅度的量化水平；“社會責任成本支出”占營業(yè)收入比重體現(xiàn)出了茶葉企業(yè)在增加社會責任方面投入的情況，有利于考核茶葉企業(yè)在履行與消費者或外部利益相關(guān)者社會責任方面的績效；“消費者滿意度”指標則直接體現(xiàn)出了消費者群體對于茶葉企業(yè)的滿意情況，是一個定性和定量相結(jié)合、全面反映茶葉企業(yè)與消費者之前滿意水平的指標；“消費者二次購買率”則體現(xiàn)出了茶葉企業(yè)在吸引“回頭客”、老客戶等方面的努力，體現(xiàn)出了茶葉企業(yè)社會責任的一個側(cè)面情節(jié)；“消費者投訴率或求償率”則屬于一個負面評價指標，主要用來分析茶葉企業(yè)向消費者不履行或少履行社會責任的相關(guān)情況；“茶葉企業(yè)社會美譽度”屬于一個典型的歸屬于分散的消費者進行評判的指標，如果一個茶業(yè)企業(yè)社會美譽度高則表明其社會責任履行程度高，反之則否。

3 基于社會消費角度的茶葉企業(yè)社會責任供給與財務績效的關(guān)聯(lián)度分析

在利益相關(guān)者理論的視角中，廣義上的茶業(yè)企業(yè)社會責任主要維度包括茶葉消費者的維度、茶葉公司債權(quán)人維度、茶葉公司員工的維度、自然環(huán)境與自然資源的維度、社區(qū)、政府和公益的維度等。我們認為，隨著當前茶葉企業(yè)的競爭逐步進入“品牌競爭”階段，基于一個經(jīng)驗性和案例性的立場，茶葉企業(yè)的“社會責任供給”與其“財務績效”主要呈現(xiàn)出這樣幾種關(guān)聯(lián)度：

3.1 短期效應：社會責任供給會降低財務績效

我國茶葉企業(yè)的特點是產(chǎn)業(yè)鏈條分布廣泛、數(shù)量眾多、規(guī)模偏小，過往意義上的競爭主要是基于價格競爭、規(guī)模競爭，缺少品牌競爭、文化競爭和創(chuàng)意競爭、生態(tài)競爭等后現(xiàn)代競爭理念?！吧鐣熑巍睂儆诓枞~企業(yè)后現(xiàn)代競爭的范疇，也是企業(yè)在經(jīng)歷了“硬實力”競爭之后具有“軟實力”競爭的一種屬性。茶葉企業(yè)圍繞著“消費者”構(gòu)建的社會責任體系在短期來看，會增加廣告宣傳費用、客戶關(guān)系管理費用、質(zhì)量管理基礎設施交易費用、整合營銷費用等相關(guān)的交易成本。因此，在短期來看，由于這些交易成本比重的上升，會在相當程度上帶來財務績效的抵消效應。

3.2 長期效應：社會責任供給將有效提高財務績效

在宏觀經(jīng)濟學的范疇中，“長期”和“短期”的一般性時間衡量準度為3-6個月。大量的實證研究表明，在以“消費”為導向的“企業(yè)社會責任供給”與“財務績效”的關(guān)聯(lián)中，“消費者滿意度”對于企業(yè)的“社會責任承諾”表現(xiàn)并不明顯，“企業(yè)社會責任承諾”這種未來導向的指標大多與“企業(yè)財務績效產(chǎn)出”呈現(xiàn)出典型的負相關(guān)關(guān)系。但是“消費者滿意度”與“企業(yè)社會責任有效供給”則大多呈現(xiàn)出一種積極的正相關(guān)關(guān)系，受制于此，企業(yè)社會責任的有效（實際的）供給在長期（也即3-6個月后）往往會與財務績效呈現(xiàn)出一種典型的正相關(guān)關(guān)系。也就是說，在長期的意義上，茶葉企業(yè)的社會責任有效供給作為一種實際存在的事實，而不是一種未來導向的“承諾”，會顯著地提高茶葉企業(yè)的財務績效。

3.3 周期波動效應：社會責任供給與財務績效的無明顯關(guān)聯(lián)性

作為一種消費驅(qū)動型的產(chǎn)業(yè)，我國茶葉產(chǎn)業(yè)的消費環(huán)節(jié)，尤其是大宗量采購的出口環(huán)節(jié)極易受到一系列經(jīng)濟周期波動或者供需關(guān)系影響，呈現(xiàn)出一種社會責任供給與財務績效在統(tǒng)計學意義上“無明顯關(guān)聯(lián)性”的特點。例如，自2008年金融危機爆發(fā)以來，受南亞、東南亞、非洲等地在茶葉種植面積和供給上的增長影響，我國茶葉的出口消費這一環(huán)節(jié)受到了明顯的影響。同時，在歐洲、美國等市場上出現(xiàn)了針對我國茶葉產(chǎn)品實施農(nóng)藥殘留檢測更為嚴苛的“綠色壁壘”，導致我國很多知名茶葉出口商之前投入的社會責任成本與其財務績效之間并沒有產(chǎn)生十分明顯的關(guān)聯(lián)特征。

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[5]賽長來.福建茶葉企業(yè)軟實力評價研究[D].福建農(nóng)林科技大學碩士學位論文，2011.

肖剛（1964-），男，江西樟樹人，會計學學士，高級理財師，研究方向：財務管理、報表分析。