企業(yè)（工業(yè)）社會(huì)工作發(fā)展研究

成琳琳 陳健

摘要：用企業(yè)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法來(lái)探討研究員工工作倦怠的問(wèn)題可以很好的解決企業(yè)內(nèi)部一些問(wèn)題，也會(huì)為企業(yè)的和諧發(fā)展與生存創(chuàng)造新機(jī)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)工作；員工工作倦怠問(wèn)題

一、企業(yè)社會(huì)工作概述

企業(yè)社會(huì)工作就是運(yùn)用社會(huì)工作的方法于工業(yè)界（企業(yè)界）與工會(huì)，以協(xié)助企業(yè)員工、工會(huì)會(huì)員及管理者解決個(gè)人與家庭的問(wèn)題、困擾，由英文名“Industrial Social Work”翻譯而來(lái)。事實(shí)上，企業(yè)社會(huì)工作與其它領(lǐng)域的社會(huì)工作（如家庭社會(huì)工作，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，學(xué)校社會(huì)工作等），并無(wú)很大的差別，所不同的只是其所實(shí)施的對(duì)象、場(chǎng)所不同而已。企業(yè)社會(huì)工作的主要對(duì)象是企業(yè)界的員工，實(shí)施的場(chǎng)所則大多在與工作有關(guān)的組織之中，如工廠，公司，工會(huì)等。但是其助人的本質(zhì)是一樣的。林萬(wàn)億人為，工業(yè)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法實(shí)施于工業(yè)體系或工業(yè)機(jī)構(gòu)中，透過(guò)工業(yè)社會(huì)工作人員與其它的相關(guān)專(zhuān)家的協(xié)助，增進(jìn)員工解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)良好的工作適應(yīng)關(guān)系，充實(shí)員工職業(yè)生涯的成就，提升合理而有效的生產(chǎn)環(huán)境。

對(duì)大部分人而言，工作使人得到各種需求和滿足，如經(jīng)濟(jì)收入、生活舒適、自我認(rèn)同等，同時(shí)工作場(chǎng)所也是人們獲得社會(huì)化及友誼的地方。由此可見(jiàn)工作對(duì)人們的重要性。但是，并非人們的工作就是坦途，一些個(gè)人或家庭及其它方面的問(wèn)題會(huì)影響個(gè)人的工作表現(xiàn)，進(jìn)而影響到工廠、企業(yè)、組織的運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)一些問(wèn)題，如企業(yè)員工工作效率低，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，員工流動(dòng)率高等。為了杜絕公司資源的浪費(fèi)及人道主義的觀點(diǎn)，社會(huì)工作界應(yīng)致力于發(fā)展企業(yè)社會(huì)工作，一方面提供人性的服務(wù)，另一方面也可以直接或間接的促進(jìn)企業(yè)組織達(dá)成既定目標(biāo)。

二、企業(yè)員工工作倦怠問(wèn)題的探究與解決

企業(yè)是由其內(nèi)部的員工按照一定的結(jié)構(gòu)與規(guī)則組織而形成的，并以盈利為目的，員工個(gè)人能力水平的發(fā)揮會(huì)影響到企業(yè)整體的績(jī)效。企業(yè)若為了追求更高的利益，就必須使員工的潛能被最大化的挖掘。但是，由于社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜程度擴(kuò)大化，以及人與人之間交往出現(xiàn)的一些障礙，個(gè)人家庭婚姻問(wèn)題的干擾，或者企業(yè)本身激勵(lì)機(jī)制、制度存在的問(wèn)題，就會(huì)使員工在工作中出現(xiàn)一些異常地狀況，或疲憊不堪，或萎靡不振，士氣低落，注意力很難集中，甚至厭惡工作，而給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)困難，對(duì)此可以稱(chēng)之為員工工作倦怠。

（一）案例

李太太是某公司的一名業(yè)務(wù)部經(jīng)理，從她以往的工作經(jīng)歷中可以看出她是一名勤奮能干的經(jīng)理。但是，李太太最近的表現(xiàn)卻屢屢出錯(cuò)，給公司帶來(lái)了很大的損失。李太太講述女兒剛上初中，換了新的學(xué)校，由于成績(jī)和同學(xué)伙伴們相處的問(wèn)題，經(jīng)常顯得孤獨(dú)而抑郁寡歡。而李太太也有其他的身體、精神上的問(wèn)題。這些都使她睡眠不穩(wěn)，無(wú)法集中精力，以致她不能處理好所負(fù)責(zé)的工作，必須超時(shí)間工作以趕上進(jìn)度，這樣一來(lái)又限制了她與女兒每天接觸交流的時(shí)間，甚至?xí)o丈夫帶來(lái)很大的壓力，當(dāng)李太太工作一天回家后，通常是三個(gè)人爭(zhēng)吵的開(kāi)始。

楊先生在某公司上班已經(jīng)有數(shù)年了，最初剛進(jìn)公司的時(shí)候，他的薪資是在兩千元左右。當(dāng)時(shí)在他看來(lái)這已經(jīng)很高了，因此他的工作熱情也很高，工作態(tài)度也認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是現(xiàn)在楊先生卻覺(jué)得工作越來(lái)越?jīng)]有動(dòng)力了，工作了好多年，每天都是重復(fù)同樣的內(nèi)容，工資沒(méi)怎么見(jiàn)漲，而且公司還會(huì)時(shí)常加班，加班的費(fèi)用也不會(huì)及時(shí)給付。結(jié)果他不再那么認(rèn)真工作了，甚至萌生了跳槽的念頭。

（二）案例分析—員工工作倦怠產(chǎn)生的原因

案例1中的李太太不能很好的工作，或者說(shuō)是對(duì)工作產(chǎn)生了倦怠，是由多種因素共同相互作用的結(jié)果。個(gè)人的客觀原因如身體疾病，主觀原因如精神疲憊，家庭親子原因，對(duì)女兒的過(guò)分關(guān)注等。最主要的還是家庭原因，而李太太又不能很好的解決，致使李太太與女兒和丈夫之間關(guān)系緊張，從而影響到她的工作表現(xiàn)，又將工作給她帶來(lái)的挫折與沮喪帶至家中，使問(wèn)題更加復(fù)雜，從而形成了一種惡性循環(huán)。

實(shí)例2則是企業(yè)自身存在的問(wèn)題而導(dǎo)致的楊先生厭倦工作。員工是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。而企業(yè)一旦失去了培養(yǎng)“細(xì)胞”的營(yíng)養(yǎng)，“細(xì)胞”很快就會(huì)萎縮。在楊先生看來(lái)，公司已經(jīng)對(duì)他沒(méi)有什么吸引力了，這種公司內(nèi)在文化動(dòng)力的激勵(lì)機(jī)制的缺失，使員工沒(méi)有積極性，加之領(lǐng)導(dǎo)者與員工了解甚少，與員工的溝通交流幾乎沒(méi)有，使企業(yè)的目標(biāo)很難與員工相掛鉤，員工為此會(huì)遭受更多的挫折。

（三）解決方案 — 如何解決員工工作倦怠的問(wèn)題

工業(yè)社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展旨在協(xié)助企業(yè)員工解決個(gè)人與家庭問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同的目標(biāo)。據(jù)此，企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)具體情況設(shè)立專(zhuān)門(mén)的社會(huì)工作者服務(wù)機(jī)構(gòu)，來(lái)給員工提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

專(zhuān)門(mén)的社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)整體企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，可以起到指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、預(yù)防的作用，更對(duì)企業(yè)政策制定有一定的導(dǎo)向作用。

對(duì)于員工個(gè)人的服務(wù)來(lái)說(shuō)，需要社會(huì)工作者運(yùn)用細(xì)致而又專(zhuān)業(yè)的方法協(xié)助員工解決其存在的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)案主個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。其精髓在于“助人自助”?？梢赃\(yùn)用同理心、傾聽(tīng)、心理社會(huì)分析、行為矯治、危機(jī)干預(yù)模式等方法來(lái)協(xié)助解決員工的問(wèn)題。

與此同時(shí)Jorgensen也指出，預(yù)備進(jìn)入工商服務(wù)的社會(huì)工作者，應(yīng)該加念企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行政學(xué)、酗酒與藥物咨商等課程。蘇景輝認(rèn)為社會(huì)工作者，除通盤(pán)的社會(huì)工作知識(shí)與技術(shù)外，亦應(yīng)該具備勞工問(wèn)題、勞工政策、勞資關(guān)系、企業(yè)管理、人群關(guān)系等知識(shí)。①

從根本上講，每個(gè)員工出現(xiàn)工作倦怠的原因是不盡相同的。因此，針對(duì)個(gè)人員工提供具體的社會(huì)工作服務(wù)才是核心的，企業(yè)應(yīng)從政策上、方向上關(guān)懷員工。這樣，員工才會(huì)更有工作的動(dòng)力，工作效率才會(huì)得到提高，工作倦怠才能被避免。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)社會(huì)工作不是一門(mén)全新的社會(huì)工作的領(lǐng)域，但隨著勞動(dòng)人口的增加，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)與形式愈趨復(fù)雜化，同時(shí)社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)注、研究也愈來(lái)愈趨向于人性化，也會(huì)越來(lái)越受到重視。企業(yè)社會(huì)工作者的作用與力量是不可輕視的。除員工工作倦怠的問(wèn)題，還有企業(yè)青年勞工問(wèn)題，員工心理健康問(wèn)題，員工家庭婚姻問(wèn)題預(yù)防與咨詢等具體問(wèn)題都需要運(yùn)用企業(yè)社會(huì)工作的協(xié)助來(lái)有效地加以解決和提供相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)。

至少現(xiàn)在看來(lái)未有企業(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的從事社會(huì)工作服務(wù)的機(jī)構(gòu)，而國(guó)家和社會(huì)都應(yīng)該給與重視。這不僅是解決就業(yè)問(wèn)題的一個(gè)有效的途徑，同時(shí)創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì)，使企業(yè)界意識(shí)到企業(yè)社會(huì)工作者能夠帶來(lái)的效益，使企業(yè)減少一些不必要的負(fù)擔(dān)與支出。同時(shí)，學(xué)校的社會(huì)工作教育要配合時(shí)代趨勢(shì)培養(yǎng)工業(yè)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)人才服務(wù)與企業(yè)界，更好的促進(jìn)企業(yè)的和諧生存與發(fā)展。

【注釋】

①蘇景輝.工業(yè)社會(huì)工作初探[M].輔仁大學(xué)社會(huì)科學(xué)研究中心，民國(guó)七十五年元月：67.

【參考文獻(xiàn)】

[1]蘇景輝.工業(yè)社會(huì)工作[M].臺(tái)北：桂冠社會(huì)工作叢書(shū)，1989.

[2]林萬(wàn)億.工業(yè)社會(huì)工作[M].臺(tái)北：五南圖書(shū)出版公司，1984.

[3]臺(tái)灣省政府社會(huì)處編印〈臺(tái)灣省勞工生活狀況調(diào)查報(bào)告〉第七期，民國(guó)七十四年六月.

[4]蘇景輝.美國(guó)的員工協(xié)助方案[J].《社會(huì)建設(shè)季刊》第六十四期，民國(guó)七十六年十二月.

作者簡(jiǎn)介：成琳琳，在煙臺(tái)南山學(xué)院工作，畢業(yè)于山東師范大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷法學(xué)學(xué)士。

陳健，在煙臺(tái)南山學(xué)院工作，畢業(yè)于中南大學(xué)社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷碩士研究生。