唐益濤
揚(yáng)州大學(xué)法學(xué)院,江蘇 揚(yáng)州 225000
?
淺析消費(fèi)者無理由退貨權(quán)
唐益濤
揚(yáng)州大學(xué)法學(xué)院,江蘇 揚(yáng)州 225000
消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是新納入我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的一項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利,它賦予了消費(fèi)者對(duì)已締結(jié)合同的單方面解除權(quán),保證消費(fèi)者在購買商品時(shí)體現(xiàn)其真實(shí)意愿,這項(xiàng)權(quán)利保障了消費(fèi)者與經(jīng)營者之間利益的平衡,在實(shí)際生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。該項(xiàng)權(quán)利的確立,完善了我國消費(fèi)者權(quán)利的權(quán)利體系,也使消費(fèi)者得到了更加充分的保護(hù),理論價(jià)值和實(shí)踐意義都非常重大。
消費(fèi)者;無理由退貨權(quán);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是指消費(fèi)合同己經(jīng)成立并生效后,因消費(fèi)者主張反悔而破例解除合同,恢復(fù)交易前狀態(tài)的權(quán)利,也有學(xué)者將無理由退貨權(quán)定性為消費(fèi)者的合同撤銷權(quán)。①
在實(shí)踐中,商家有時(shí)會(huì)直接拒絕無理由退貨權(quán)規(guī)則的適用,或通過一定的手段擴(kuò)大小適用無理由退貨權(quán)的商品范疇。我國2014年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了四種不適用無理由退貨權(quán)的情形。②具體來說:第一,消費(fèi)者定制的物品。一般來說,定制物品的成本不但比普通物品要高,而且更會(huì)直接影響到此類商品的二次銷售,繼而對(duì)經(jīng)營者的利益造成嚴(yán)重?fù)p害。第二,鮮活易腐的產(chǎn)品。此類商品比如肉、鮮花、蔬菜等因保質(zhì)期短、極其容易腐爛變質(zhì),無法長時(shí)間的儲(chǔ)存。若對(duì)其適用后悔權(quán),則將違背公平交易的原則。第三,音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等現(xiàn)代化數(shù)字商品,而范圍限制為在線下載的或消費(fèi)者已經(jīng)拆封的情況下。因其無實(shí)體形態(tài),多采取在線傳遞的方式,又易于復(fù)制,所以并不能排除消費(fèi)者在其意圖得到滿足后,以不滿意該商品為由要求經(jīng)營者退貨的可能。第四,交付的報(bào)紙、期刊。根據(jù)報(bào)紙和期刊的特性,其可能產(chǎn)生消費(fèi)者在閱讀完畢后要求反復(fù)退換的情形,不易監(jiān)管。
在國家工商總局2017年1月11日頒布,定于2017年3月15日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)中,不適用無理由退貨權(quán)的情形被進(jìn)一步規(guī)定:第一,拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或生命健康的商品。第二,一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。第三,銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。因此,以上三種產(chǎn)品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。③其他情況下,消費(fèi)者有權(quán)主張無理由退貨。
首先,消費(fèi)者無理由退貨權(quán)有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》增加無理由退貨權(quán)最直接的目的就是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。現(xiàn)代消費(fèi)體系中,消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位,經(jīng)營者利用經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì),引誘消費(fèi)者購買不需要、不合心意甚至質(zhì)量存在問題的商品,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的提出,為處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者給予一定的保護(hù)而提供的一種特別途徑和方法,讓消費(fèi)者能大膽消費(fèi)、放心消費(fèi)。
其次,消費(fèi)者無理由退貨權(quán)有利于經(jīng)營者改進(jìn)商品質(zhì)量和提高服務(wù)水平。在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)前,就消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是否應(yīng)納入消法體系,社會(huì)各界存在爭議。一部分學(xué)者認(rèn)為該制度會(huì)助長消費(fèi)者的氣焰,消費(fèi)者濫用權(quán)利會(huì)使經(jīng)營者經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)顯著提升,不利于我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;而另一部分學(xué)者認(rèn)為,該制度有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者優(yōu)勝劣汰,促使經(jīng)營者提高商品質(zhì)量,提升服務(wù)水平,有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。筆者認(rèn)為該制度的行使歸根結(jié)底是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的不滿意,這種不滿意正是由于不誠信經(jīng)營者的虛假宣傳、以假充真、以次充好而產(chǎn)生的。消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán),淘汰的都是那些不誠信的經(jīng)營者,不僅有利于整個(gè)經(jīng)營行業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)的提升,同時(shí)也會(huì)促使經(jīng)營者想方設(shè)法提高服務(wù)水平、千方百計(jì)提升產(chǎn)品質(zhì)量,從而使得消費(fèi)者心滿意足。
最后,消費(fèi)者無理由退貨權(quán)有利于減輕裁判機(jī)關(guān)的壓力。該制度的完善實(shí)際上提前了消費(fèi)者保護(hù)的關(guān)口。消費(fèi)者無理由退貨權(quán)作為一種形成權(quán),無需消費(fèi)者說明理由,僅需消費(fèi)者向經(jīng)營者主張即可實(shí)現(xiàn),權(quán)利的行使方便快捷。消費(fèi)者不需要像行使撤銷權(quán)那樣向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟,所以說,該制度的設(shè)立能有效減輕我國司法機(jī)關(guān)的壓力。從立法者的角度來說,消費(fèi)者無理由退貨權(quán)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的完善的表現(xiàn),盡管其規(guī)定還有待進(jìn)一步完善,但是對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)具有深刻的意義。④
[ 注 釋 ]
①王微.消費(fèi)者保護(hù)制度的國際經(jīng)驗(yàn)與制度借鑒[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào),2003(1).
②<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>第二十五條.
③<網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法>第7條.
④白江.對(duì)消費(fèi)者撤回權(quán)立法模式的反思[J].法學(xué),2014(4):40.
D
A
2095-4379-(2017)07-0255-01
唐益濤(1994-),男,漢族,安徽天長人,揚(yáng)州大學(xué)法學(xué)院,法律碩士在讀,研究方向:法律碩士(非法學(xué))。