以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中的應用

賀月英

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以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中的應用

賀月英

京山縣婦幼保健院兒?？?，湖北荊門 431800

以人為本的理念強調(diào)以人為中心，并尊重和關注人的自身需求，以人為本理念在婦產(chǎn)科護理中的應用，極大地提升了服務水平和效果，進一步將醫(yī)患事故發(fā)生的概率降到最低。該文從以人為本的概論出發(fā)，分析這一理念在婦產(chǎn)科護理管理中的意義，并提出以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中的具體應用。

以人為本；婦產(chǎn)科；護理管理；應用

婦產(chǎn)科本身工作量較大、且因為婦產(chǎn)科主要研究女性患者的生殖與生產(chǎn)方面疾病，女性本身心理較脆弱、敏感，極易產(chǎn)生不同的情緒和醫(yī)患糾紛問題。隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展以及社會經(jīng)濟水平的提升，患者對醫(yī)患護理與服務的要求也不斷增高，在此背景下，以人為本理念應運而生，以人為本這一護理理念是通過人性化、系統(tǒng)化的服務與管理。以患者為中心，并充分尊重患者的意愿與要求，是保證服務質(zhì)量的重要手段，并極大地降低了醫(yī)患糾紛發(fā)生的概率。

1 以人為本的概論

“堅持以人為本，維護廣大人民的健康權益”是我國在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革上制定的重要原則，是醫(yī)療行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本內(nèi)容，也是醫(yī)療服務與各科室護理管理中的原則性理念，在醫(yī)療事業(yè)中提倡“以人為本”這一理念，指的是在提供醫(yī)療服務的全過程中以患者為服務中心、以服務質(zhì)量水平為核心，為患者提供一種精細化、人性化、周到性的服務[1]。以人為本的護理理念要求醫(yī)護人員將患者的生命與利益、權利等要素放在首位，提供環(huán)境、心理、服務等多方面的指導與服務。

婦產(chǎn)科護理管理中以人為本理念的應用，要求在護理全過程中，將“以患者為中心”這一理念貫徹實施在服務的全過程中，將人性化服務的理念根植了在工作理念中，使得以人為本這一行為與理念逐漸在實踐中形成一種自覺性的行為，將“急患者所急、想患者所想”這一理念落實在護理工作的全方位、各環(huán)節(jié)中，將婦產(chǎn)科的“要我服務”轉換為“我要服務”，將以往的“患者等我”轉變?yōu)椤拔艺一颊摺?，用真誠和熱心感化患者[2]，學會用心聆聽、用心溝通，并始終堅持尊重與理解患者，并將最為端莊的儀態(tài)、語言與行為等體現(xiàn)在對患者的人性化服務過程中。

2 以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中的意義

婦產(chǎn)科在醫(yī)院的中屬于較特殊的科室，所收治的患者皆為女性，而女性患者本身有著心思比較敏感、細膩、承受能力較差等特點，這使得在治療的全過程中患者很容易產(chǎn)生抑郁、焦慮等負面情緒，在此情況下，婦產(chǎn)科的護理工作較多變、復雜且風險較高，極易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛等事故。而以人為本護理理念在婦產(chǎn)科護理工作中的應用，極大地提升了護理的質(zhì)量和效果，通過尊重與關懷患者，更加突出人的重要地位和價值，現(xiàn)已成為醫(yī)院護理工作的核心與關鍵點，患者對醫(yī)院的評判中護理工作也占有著重要的部分，而人性化服務能夠提升醫(yī)院的服務形象和地位，已經(jīng)成為了醫(yī)院的一張名片，是醫(yī)院緊隨時代的發(fā)展、適應醫(yī)療市場競爭而做出的重要努力，是推進醫(yī)療體制改革與醫(yī)護工作深入開展的重要手段。

3 以人為本理念在婦產(chǎn)科患者護理服務中的實際應用

3.1 創(chuàng)設人性化護理氛圍

在對婦產(chǎn)科患者提供服務的時候，應當實行責任護理的模式，強化每1名護理人員的責任與職責，并提供全方面的優(yōu)質(zhì)護理。按照這一制度，確定不同人員的護理職責并做好服務質(zhì)量的監(jiān)督，在患者入院之后體現(xiàn)服務的熱情與周到，積極向其宣傳與教育，并向患者及其家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、作息、自我介紹和病情介紹等，最大限度地消除患者所產(chǎn)生的陌生感，建立好第一印象。

3.2 個性化評估與患者心理疏導

在婦產(chǎn)科患者入院之后，護理人員應當將患者的基本情況，如病情程度、文化、家庭情況、心理情況、以往病史、職業(yè)等做好基本了解，并基于此做好患者的針對性護理措施。另外，護理人員應當做好患者的心理健康咨詢與評估，向每1名患者發(fā)放焦慮檢查表，并根據(jù)表格的填寫情況作出個體評估，基于此進行針對性的患者心理疏導，在必要時可尋求專業(yè)心理醫(yī)師進行輔助性心理問題疏導[3]，避免患者出現(xiàn)抑郁等情況，杜絕患者出現(xiàn)事故。

3.3 人性化病房布置

護理人員應當盡最大可能將病房布置得更加人性化，使得病房能夠體現(xiàn)安靜、舒適、溫暖等特征，可通過室內(nèi)光線的有效調(diào)節(jié)與室內(nèi)溫度的調(diào)節(jié)來提升患者的病房舒適程度，保持室內(nèi)光線與溫度的適宜性，同時維護病房的秩序，避免人員的喧嘩，維護環(huán)境的安靜與舒適，從而創(chuàng)設一種人性化的醫(yī)療環(huán)境。

3.4 護理服務過程中的規(guī)范性語言的應用

婦產(chǎn)科患者在就診與待產(chǎn)的過程中，很容易產(chǎn)生緊張和焦慮等情緒，這時護理人員應當通過專業(yè)的服務來緩解患者的情緒，積極主動的迎接患者，注意服務過程中禮貌用語如您好、請您、請坐等詞匯的應用，并用規(guī)范性的親切語言拉近與患者之前的距離，積極向其介紹入院與護理的程序，避免其出現(xiàn)茫然等情況。根據(jù)不同護理階段與患者接觸場合的不同，使用各項規(guī)范語言，讓患者能夠在治療期間感受到護理人員的真誠關心與人性化服務。

3.5 以人為本，善待護理的對象

①護理人員應當積極創(chuàng)設人性化服務氛圍。在具體的護理工作中，應當著重體現(xiàn)護理的人文精神，對患者的生命健康、人格尊嚴等著重關心，尤其是對待初次就醫(yī)的患者更應當加強關心的程度，以充分體現(xiàn)護理人員工作的實際價值。在針對患者的人性化服務中，應當注意對患者需求的明確，婦產(chǎn)科主要是研究女性生殖方面的疾病與治療，同時也包括對分娩、保健與計劃生育等[4]，不同類型的患者有著不同的需求，護理者應當將患者的實際需求作為工作導向，并注重護理過程中常規(guī)與制度的重要性。同時，護理人員還應當針對不同患者的疾病類型，采用通俗化語言對其進行講解與科普，消除患者的焦慮等情緒，實現(xiàn)良好的宣傳與教育。

②開展“一對一”全程分娩服務。在婦產(chǎn)科中，產(chǎn)婦占據(jù)著較大比例，因此，開展“一對一”全過程分娩服務是人性化護理工作中的重要一環(huán)[5]，制定某一護理人員在產(chǎn)婦生產(chǎn)之前就全過程陪同檢查與護理，并在其生產(chǎn)過程中給予指導，并給予其生理、心理與情感等方面的幫助與支持，對產(chǎn)婦的一切生育、護理、治療等全過程負責，指導患者出院。這種新型的護理模式，將傳統(tǒng)護理工作的局限性打破，極大地體現(xiàn)了以人為本、人性化服務的重要性。比如部分產(chǎn)婦在臨盆之前因為宮縮等劇烈的疼痛易產(chǎn)生恐懼心理，這時候負責護理的人員應當通過專業(yè)方法與知識來引導患者如何正確呼吸與用力，并通過按摩與握手等方式來緩解患者的畏懼心理，著重對心理上的疏導，在生產(chǎn)全過程中加強關心與鼓勵，體現(xiàn)護理工作的人性化。

③注重對患者的健康教育。產(chǎn)科護理在臨床護理中與其他科室存在著較為顯著的差別，因此，在患者入院的全過程中，護理人員除了要注重人性化服務的同時，還應當加強對患者的健康咨詢等方面服務，向患者及其家屬講解育嬰或疾病相關的專業(yè)性醫(yī)療知識，打消患者及其家屬產(chǎn)生的焦慮和迷茫等心理，以保證人性化護理工作的良好開展。

4 以人為本在婦產(chǎn)科護理人員管理中的應用

以人為本在婦產(chǎn)科護理管理中的應用，護士人員的人性化管理也是其中的重要組成部分，因此，在護理人員的管理中也應當注重以人為本的教育理念，激發(fā)護理人員的愛崗敬業(yè)等優(yōu)秀品質(zhì)。

4.1 合理安排工作分配制度與責任制度

在人性化人員管理中，應當摒棄以往的崗位定責制度，而是通過量才為用的原則，進行護理人員的合理崗位設定與安排，保證分工的合理性與明確化。注重對護士團體之間的良好維護，加強對護理人員的關愛，如年輕護士若有結婚生子等問題，護理管理層級可針對其辦理相關生育保險、孕假等[6]，為其解決后顧之憂。

4.2 引導護士參加工會組織

引導和幫助護士團體參加工會組織，并在其中選取代表，參與醫(yī)院的管理與決策討論，如果護士出現(xiàn)工作上的困難，也可通過組織進行申述，得到及時的解決與處理。應當保證護士的權益與福利，提升其工作的榮譽感與滿意度，使其有工作上的歸屬感，從而提升工作的積極性。

4.3 在護士的角度看待問題

在護士的人性化管理中，應當多站在護士的角度上去看待與分析問題，當出現(xiàn)護理上的差錯、糾紛等問題時，管理人員應當盡可能多地使用平和語氣，在詳細了解事情經(jīng)過時再予以評判，充分照顧護理人員的自尊心。嚴格執(zhí)行醫(yī)院相關人事管理制度，將獎懲等制度明確化，提升護士人員的歸屬感。另外，在護理人員的工作時間安排上，應當盡可能照顧人員的心理和生理，采用彈性排班制度，提升其工作的效率。

4.4 護士儀容儀表的強化

在護理工作中，護士人員的儀容儀表是其形象體現(xiàn)的重要外在因素，需要護理人員自身去建立，也是其受到尊重的重要影響因素。因此，護理人員應當保持專業(yè)的形象，增強婦產(chǎn)科護士團隊的儀表強化等教育，增強其親切感與高感度，從而增強護理人員與婦產(chǎn)科患者之間的良好溝通水平，使得每1名護士都能夠面帶笑容、著裝整潔、氣質(zhì)優(yōu)雅、精神飽滿，提升好感度。同時，護士長應當加強對護士團隊儀容儀表等問題的注重監(jiān)督與管理，要求每1名護理人員都能夠意識到儀容儀表在人性化服務中的重要性。

5 結語

現(xiàn)階段我國醫(yī)療護理模式正由“以疾病為中心”轉向“以患者為中心”的人文護理模式，以人為本的護理管理更加注重對患者以及護理人員的人性化服務與管理，因此，醫(yī)院管理層級應當注重以人為本理念在護理工作全過程中的實施，提升服務質(zhì)量，促進護患關系的良好發(fā)展。

[1]周利華.以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中的應用效果[J].中國藥物經(jīng)濟學,2015,2（2）:168-170.

[2]聶朝俠,鄭麗.以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中的應用分析[J].求醫(yī)問藥,2012,3（11下半月）:545-546.

[3]李鳳英.以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中的應用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,36（16）:163-165.

[4]鄭偉玉.“以人為本”理念在婦產(chǎn)科護理管理中的應用[J].深圳中西醫(yī)結合雜志,2016,23（5）:190-191.

[5]劉靜.“以人為本”理念在婦產(chǎn)科護理管理中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,4（19）:84-85.

[6]余鳳珍,劉書蓮.以人為本理念在婦產(chǎn)科護理管理中的實施效果[J].中國藥物經(jīng)濟學,2013,6（8）:435-436.

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.30.147

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1672-5654（2017）10（c）-0147-02

賀月英（1971-），女，湖北京山人，大專，主管護師，主要從事婦幼保健工作。

2017-07-28）