試論圖書(shū)館讀者綜合服務(wù)建設(shè)的發(fā)展

李亞軒

摘 要：隨著城市居民生活能力的提升，他們的精神文化生活越來(lái)越豐富，圖書(shū)館作為公益性場(chǎng)館，為人們?cè)丛床粩嗟剌斔椭R(shí)和文化。在本文中，我們將對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并探索圖書(shū)館讀者綜合服務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)和提高服務(wù)水平的方法。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;讀者服務(wù);綜合服務(wù)建設(shè);存在問(wèn)題;發(fā)展方向

為人民提供精神文化上的服務(wù)是公共圖書(shū)館的最終使命，服務(wù)水平的高低直接影響到讀者的日常閱讀體驗(yàn)。近年來(lái)，越來(lái)越多的人走進(jìn)圖書(shū)館，借閱圖書(shū)、參加圖書(shū)館舉辦的文化活動(dòng)，使自己的精神層次得到了提升，圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，促進(jìn)圖書(shū)館的讀者服務(wù)職能向著更加綜合性、智能化的方向發(fā)展。

一、當(dāng)前先進(jìn)的圖書(shū)館讀者服務(wù)理念

（一）體制創(chuàng)新

圖書(shū)館不斷為人們提供文化知識(shí)，發(fā)揮社會(huì)教育功能，在圖書(shū)館提供服務(wù)的時(shí)候，也應(yīng)對(duì)管理體制進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。當(dāng)前，很多圖書(shū)館理念提出，應(yīng)加強(qiáng)規(guī)章制度的完善，引入科學(xué)的制度管理思想。管理體制主要分為對(duì)工作人員的管理體制和對(duì)讀者的管理體制。應(yīng)針對(duì)圖書(shū)館員工制定“員工服務(wù)規(guī)范”、“員工行為規(guī)范”等，針對(duì)讀者制定“入館制度”、“借閱規(guī)則”、“違規(guī)懲罰制度”等，在雙方的共同監(jiān)督和行為管理下，促進(jìn)圖書(shū)館的良性發(fā)展。

（二）提倡人文化的讀者服務(wù)理念

現(xiàn)代圖書(shū)館非常重視以讀者體驗(yàn)為本的服務(wù)理念，致力于在圖書(shū)館運(yùn)行過(guò)程中，給每一名讀者以輕松、愉悅的閱讀體驗(yàn)。例如，人們走入圖書(shū)館中，主要目的是為了提升個(gè)人文化素養(yǎng)，有的是希望能夠獲得專(zhuān)業(yè)的、與時(shí)代接軌的科研資料，有的是希望能夠獲得安靜的文學(xué)閱讀時(shí)間，因此在區(qū)域劃分和管理上應(yīng)尊重每名讀者的想法，例如，在圖書(shū)館中按照書(shū)籍資料的不同分為古籍閱覽室、雜志閱覽室等，并在圖書(shū)館中設(shè)立娛樂(lè)區(qū)、電子閱覽區(qū)、多媒體區(qū)等，讓每名讀者都能夠滿足個(gè)人需求。

二、如何發(fā)展圖書(shū)館讀者綜合服務(wù)建設(shè)

（一）以人為本，樹(shù)立讀者為上的服務(wù)思想

作為圖書(shū)館個(gè)工作人員，應(yīng)認(rèn)識(shí)到讀者是自己的服務(wù)對(duì)象，自覺(jué)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前圖書(shū)館尚未得到足夠重視，圖書(shū)館工作人員的待遇相對(duì)較低，但是圖書(shū)館工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到精神文化的繁榮是我國(guó)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從自己的崗位出發(fā)，熱心面對(duì)每一位讀者，奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心與耐心，真心幫助所有讀者找到適合自己的文化知識(shí)，使每一名讀者都能夠在圖書(shū)館找到有價(jià)值的知識(shí)，將圖書(shū)館辦成讀者獲取文化知識(shí)的天堂。工作人員也應(yīng)通過(guò)郵件、郵箱、讀者座談會(huì)等方式征求讀者的意見(jiàn)，對(duì)圖書(shū)館工作的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)圖書(shū)館與讀者的關(guān)系更加融洽、親密。

（二）建立高素質(zhì)的圖書(shū)館工作團(tuán)隊(duì)

圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)決定了圖書(shū)館工作能否長(zhǎng)久、創(chuàng)新、可持續(xù)，直接關(guān)系到讀者服務(wù)的好壞，也關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)的未來(lái)發(fā)展。因此，在圖書(shū)館中應(yīng)建立一支高素質(zhì)、綜合性較強(qiáng)、服務(wù)心態(tài)良好的工作團(tuán)隊(duì)，為讀者提供全方位的服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種高新技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館工作中，原有的工作內(nèi)容被淘汰，創(chuàng)新工作內(nèi)容和工作方法不斷出現(xiàn)，工作人員應(yīng)緊跟時(shí)代的腳步，提高自己的文化水平，學(xué)習(xí)各種與圖書(shū)館工作相關(guān)的知識(shí)，并多掌握現(xiàn)代化、高科技的設(shè)備，提高自己的綜合能力。

（三）打造適合社會(huì)與讀者的藏書(shū)體系

當(dāng)前，有一些圖書(shū)館館舍建設(shè)豪華，，書(shū)庫(kù)藏書(shū)量猛，但是廣大讀者就是找不到適合他們需要的圖書(shū)文獻(xiàn)。發(fā)生這種現(xiàn)象的根本原因是圖書(shū)館缺乏對(duì)當(dāng)今社會(huì)的了解，缺乏對(duì)廣大讀者需求的了解。同時(shí)，當(dāng)前出版行業(yè)出現(xiàn)魚(yú)目混珠的現(xiàn)象，圖書(shū)文獻(xiàn)形成良莠不齊的局面。因此，在藏書(shū)建設(shè)中，我們首先要深入社會(huì)實(shí)了解社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，隨著社會(huì)變化而改變藏書(shū)體系。圖書(shū)館應(yīng)該與廣大讀者打成一片，了解他們的需求，了解他們的狀態(tài)，應(yīng)結(jié)合他們的特殊專(zhuān)業(yè)、文化層次、閱讀習(xí)慣等進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)各種類(lèi)型的設(shè)置。其次，圖書(shū)館應(yīng)要求采購(gòu)人員識(shí)別圖書(shū)出版的好壞，去偽存真，為廣大讀者采購(gòu)回來(lái)優(yōu)質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)。最后，圖書(shū)館可以大力開(kāi)展館際互借，即圖書(shū)館之間進(jìn)行書(shū)庫(kù)資源共享的一項(xiàng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)這些活動(dòng)可以大大提高藏書(shū)數(shù)量，提高書(shū)庫(kù)的容積量，改善藏書(shū)結(jié)為廣大讀者提供不同層次的圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館服務(wù)在我國(guó)人民精神文化發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著非常重要的作用，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和使命，為社會(huì)、為人民提供綜合性的圖書(shū)館服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)和人民精神文化的共同發(fā)展和提升。

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